totaalBED - Zwolle レビュー 

Vriendelijke ontvangst. Geen opdringerige verkoper(s) Goed advies. Heldere communicatie over de levering.

Netjes op tijd , half uur voor ze komen bellen ze je
Mensen met ervaring

Voor degene die mijn review 6 uur heeft gelezen op moment van dit review had ik een bepaalde emotie.
Ik had de tijd moeten nemen om af te koelen voordat ik een mail, review schrijf en contact opneem. Nu ik ben afgekoeld wil ik deze review opnieuw schrijven.

De reden dat ik zo boos was, is omdat ik een scheur onder mijn bokspring bed had gevonden had. Ik heb geen idee wat de oorzaak van die scheur was. De verwachting was dat de stof van de boksring niet kon scheuren. Ik had daar contact over opgenomen en kreeg als reactie dat ik het binnen twee weken had moeten melden. Ik melde het twee maanden. Dat was volgens de klantenservice ban totalBED te laat. Ik kreeg %10 korting op het onderdeel van het bokspring bed waar een scher in zat. Toen ik die reactie las was ik erg boos, want ik was het er niet mee eens en vond de korting te matig. Ik verwachtte dat ze het op zijn kosten dat onderdeel zouden omruilen. Uit emotie schreef ik aantal mail berichten naar de klantenservice van totalBED. Dat leverde niks op.
Ging ik naar de winkel van totalBED in Zwolle. Ik legde mijn situatie uit aan de verkoper die mij de spullen had verkocht. Ik kreeg wat meer korting op het betreffende onderdeel en de kosten voor het langskomen voor de montage van het desbetreffende bokspring bed onderdeel hoefde ik niet te betalen, want ze zouden nog langskomen om de kledingkastdeur te vervangen. Daar gaat de volgende alinea over. Toch vind ik het jammer dat ik moest betalen voor het onderdeel van het boksring bed.

Toen ik de kledingkast had gekocht had ik een paar dagen na montage van de kledingkast schade aan een kastdeur opgemerkt. Een monteur vertelde mij eerlijk dat er een productiefout was op de achterwand van mijn kledingkast en dat ze dat gaan oplossen. Het was mij niet opgevallen. Ik was heel blij mijn zijn eerlijkheid. Ongeveer acht weken later kwamen ze terug met een nieuwe achterwand van en een nieuwe deur van de kledingkast. De achterwand van de kledingkast was met succes vervangen en daar mee was dat opgelost. Een probleem was dat er een verkeerde deur binnen kwam. Ik gaf aan dat ik die deur niet wilde. Ik twijfelde of ik in mijn melding duidelijk genoeg was. Volgens de monteurs en klantenservice van totalBED was ik duidelijk genoeg en dat de leverancier de verkeerde deur had geleverd. Ze hadden een spoedbestelling gedaan voor de juiste kledingkastdeur. We hebben afgesproken dat ze nog langskomen om de kledingkast deur te vervangen.

De reden dat ik niet extra hoefde te betalen voor de montage van de bokspring bed is dat ze toch langskomen voor de vervanging van de kledingkast deur. Dan blijft het op één trip.

Hier zijn aantal tips die ik wil geven voor grote aankopen:
- Bespreek de voorwaarden goed met de verkoper en stel genoeg vragen totdat je het snapt. Dan weet je waar je voor tekent en kom je niet voor onaangename verassingen komen te staan.
- Op de dag dat je de goederen bij je thuis is bezorgd of en gemonteerd controleer op schade. Dan kun je het op tijd aangeven en zullen ze van beter dienst kunnen zijn.
- Laatste tip is, maak geen keuzes op basis van de emoties. Zo voorkom je dat je de verkeerde keuzes maakt waar je later spijt van gaat hebben.

Vorige ervaring was heel goed bevallen, dus de keus was snel gemaakt.

de 2 monteurs hebben keurig werk verricht. waren netjes en beleefd. alle spullen netjes opgeruimd. op de afgesproken tijd aanwezig.

Het bed wel bij jullie besteld maar voor het matras konden we toch beter slagen bij de buren.
Montage van het bed ging snel en netjes door vriendelijke monteurs.

Uitstekende service

Zeer vriendelijk geholpen en goed advies gehad.
Alleen voor n matras waar je veel geld voor betaald vind ik het heel erg raar dat jezelf het matras in elkaar moet zetten. Nog nooit eerder meegemaakt. Dit is zwaar werk en de rits was moeilijk dicht te krijgen.
Zelf de trap op sjouwen. Volgende keer toch maar ergens anders.

En matras gekocht bij Totaal Bed Zwolle. Erg tevreden over deskundige en vriendelijke advisering.
Absoluut ontevreden over afhandeling bezorging. Niet bezorgd op afgesproken datum en geen communicatie. Na een paar dagen zelf contact opgenomen. Bleek de matras nog niet te zijn overgedragen voor bezorging aan extra@home. Slordig en vervelend.
Inmiddels heb ik de matras ontvangen na nog de nodige moeite, dat wel. De matras zelf bevalt goed dus daarin heeft TotaalBED mij zeker niet teleurgesteld.
Wat dan weer opvalt is dat ik aan Myrthe´s verzoek (zie in reactie bedrijf) heb voldaan en mijn contactgegevens heb doorgegeven. Maar, dat Myrthe daarna geen contact meer heeft opgenomen.
Myrthe, bij deze. Ik zou zeggen, zorg voor een solide bezorgservice want pas als het gekochte thuis zoals afgesproken en goed is ontvangen is het aankoopproces pas afgerond. Daar hebben jullie zelf vergeten te communiceren en met extra@home heb je een wellicht goedkope maar ook een overwegend erg klantonvriendelijke bezorgservice.

Keurig in elkaar gezet. Daar heel tevreden over. Ook in de communicatie wat de afgesproken tijd betreft.
Ik wil wel opmerken dat een van de medewerkers met hele vieze schoenen mijn nieuwe vloerbedekking op stapte. (Stapte zonder voeten te vegen binnen)

In de winkel prima geholpen, matras voldoet tot nu toe aan verwachting. probleem ontstaat als er door ziekte een ander telefoonnummer wordt doorgegeven en dit niet in de administratie wordt verwerkt , heel vervelend om daar nog een keer achteraan te moeten bellen.

goed in materiaal bezorgen, het moeten betalen voor teruggenomen materialen zeer klant onvriendelijk.

Duidelijk in uitleg en de tijd nemen voor de klant.

snelle, nette levering op afgesproken dag

Vriendelijk personeel, namen alle tijd en goed advies.
Goed bed geleverd

Goede levering en vriendelijke chauffeurs

Nette bezorging, op tijd en goed product, goed advies in de winkel.

Bij de bestelling was er iets fout gegaan, zonder toestanden opgelost.
De monteurs waren netjes en professioneel .
Een echte aanraden als je iets voor de slaapkamer zoekt.