Tough Mudder レビュー 262

Does this company even have customer service? I had to rebook an event last August due to an injury and I have been emailing them ever since I’ve never had a reply. Genuinely shocking. I’m hoping someone can pick this up here and I can actually deal with somebody able to reschedule my event.

Bought two tickets before Black Friday and then for the Black Friday sale they were 2 for 1. I asked for the same deal but was told no. For the sake of that money they gained, I will never race with them again. And I would of done it every year swell

Terrible experience — save yourself the trouble and DO NOT buy tickets from this company.

We purchased tickets months in advance for an event in NSW, Australia, for a group of 10 people. On top of the tickets, we spent significant money on domestic flights and accommodation for the entire group.

At the time of purchase, the Terms & Conditions clearly stated that refunds would be issued if the event was cancelled. However, shortly before the event date, the organisers cancelled it claiming the field was “too muddy.” Conveniently, the Terms & Conditions were then changed to state that refunds were no longer possible.

Since the cancellation, we have made multiple attempts to contact them, only to receive generic, copy-paste responses with no real explanation or resolution.

As a result, our group lost $1,600 AUD in ticket costs alone, plus additional losses in flights and accommodation. This is completely unacceptable and feels incredibly misleading and dishonest.

Zero accountability, zero customer service. I strongly recommend avoiding this company altogether.

Such a shame what Tough Mudder has become. First time for me was a few years ago, and it was fun! Now it just seems to be about cramming in as many people as possible whilst charging as much as possible and not caring if you like it or not...
The queue just to check in at London South on 20th September was over 1hr long. We missed our start time. There was so many people on the course, we would've had to wait 30+ minutes on many obstacles just to get on them. When the rain started, it was cold and miserable - people were shivering in the queue. It started to look dangerous, so we felt forced to bypass many obstacles just to be able to complete the course safely. I did receive a reply to my complaint, but along the lines of "we'll take it on-board, here's s 20% discount code for next time..." I won't be using it - won't do a Tough Mudder again...

I really enjoyed the event, the poor review is related to their customer service, which is unreachable. I've submitted two requests to their email only service, both of which appear to have been ignored. No other method of contact.

I’m very disappointed with my experience with Tough Mudder UK. I was due to take part in London South but became unwell and couldn’t attend. I reached out on live chat before the transfer deadline (it was offline at the time) and immediately followed up with an email request to transfer my registration to another date. Despite doing everything within the rules, I’ve had no reply at all.

There’s no phone number to call, live chat is unreliable, and my emails are simply being ignored. For an organisation of this size, that’s unacceptable.

I’m not asking for anything unreasonable — just to be transferred to the 10 May 2026 Tough Mudder, which is fully in line with their own stated policy. If Tough Mudder won’t even respond to genuine customer requests, I’ll have no choice but to escalate through my bank and share my experience more widely.

I really hope they prove me wrong and resolve this quickly, as the events themselves are great — but the customer service right now is letting the brand down badly.

Changed the date of their event in NSW, Australia as ground was too wet to set up obstacles (you’d imagine wet ground would be desirable for this type of event). Their website clearly stated refunds were an option in the event of a changed date but they quickly changed the wording when requests for refunds started flooding in. Sent generic automated emails hiding behind Ts & Cs to anyone requesting a refund. Even though I found someone to transfer my ticket to, they still charge you $20 for said transfer. Worst company I have ever dealt with and will never deal with them again. I would suggest you save yourself the trouble too as they will do absolutely nothing to help you.

We brought tickets, accomodation etc in Australia. They cancelled it and rescheduled a date we could not do and then turned around as said tough luck and refused to refund?

The worst company I have ever dealt with.

Wir waren dieses Jahr bei Tough Mudder und waren schockiert, was man uns für unser Geld geboten hat. Wir haben bei der Anmeldung so lange gewartet, dass wir erst eine Stunde später als geplant loslaufen konnten. Das war dann in der prallsten Mittagshitze. Die ersten zwei „Verpflegungsstationen“ waren nur mit stillem Wasser ausgestattet. Keine Bananen, Fruchtschnitten, Traubenzucker oder isotonische Getränke. Bei der dritten Station gab es dann nicht mal mehr Wasser. Wir durften also in der brütenden Hitze weiterlaufen ohne was getrunken zu haben. Bei der nächsten Station gab es dann wenigstens Orangen und Wasser. Banannen waren dann auch schon alle. „Da hättet ihr schneller laufen müssen“ WTF?!
Zwischendurch waren die Hindernisse vom Spartan- Lauf, der den nächsten Tag stattfand, so schlecht abgegrenzt, dass die mitgemacht wurden.
Im Ziel müssten wir wieder über eine Stunde warten, weil man nicht hinterher kam, die t-Shirt auszuteilen. Dazu gab es eine hässliche Medaille, welche man sich hätte sparen können. Das Geld hätte man besser investieren können. Ausgeteilt wurde noch Bier, mit oder ohne Alkohol. Das war noch das beste an der ganzen Sache. Man konnte sich noch eine Flasche „this is Food“ aussuchen. Keine Ahnung ob, die Flaschen mit Bananen Geschmack falsch gelagert wurden oder ob das der Standardgeschmack ist. Aber die hatten einen Nachgeschmack nach Stall 🤢
Umziehen konnte man sich so dreckig und verschwitzt wie man war, da es keine Duschen gab. Natürlich aufgrund der Rücksicht auf die Umwelt…. Man wird von Anfang bis Ende für dumm verkauft.
Als wir dann hungrig im „Camp“ was essen wollten, war nur noch ein Food Truck von zweien offen und der hatte auch nur noch Brötchen mit Bratwurst. Es war ein absolutes Armutszeugnis. Wir haben schon bei verschiedenen Matschläufen mitgemacht aber hier geboten wurde, war einfach nur frech. Nie wieder tough mudder.

This was my first Tough Mudder and honestly, it was not worth the money at all.
We queued for half an hour to park, queued for nearly an hour to check in (there was no phone signal at the event so people could not access their tickets/QR codes), we then queued for another hour to actually start the race.
The groups you set off with are MASSIVE, so when they do the warm up at the start there’s not enough room to do anything.
When you start you catch up to the previous group so quickly and the queues for obstacles are huge. I did the 5km as I assumed it would be constant moving, however I probably stood still waiting for longer than I was moving for and due to this could have easily done the 15km.
The obstacles were nothing like advertised and only 2 we did involved any mud.
The craw under barbed wire was just crawling in dry soil that was covered in bits of glass and when I raised it to a marshal they went “we haven’t seen any glass” and walked away from us.

We started the course around 14:00 and finished about 16:00, due to the excessive queues at each obstacle. The queues were mainly caused by the excess amount of wall obstacles, because if you’ve struggled to get up one wall, you’re going to struggle to get up the 4 more that are exactly the same.
There needed to be a better variety of obstacles that are actually tough and muddy. Bigger obstacles to fit more people on or significantly smaller groups would have helped massively.

An event that seems to just be about earning as much money as possible by putting as many people as possible through the course, rather than making it a fun experience for people.

1/5 as at least I got a tan from standing around!

Last month I paid for my son to take part in the kids 3k run on August 16th.
The funds have been taken from my account but apart from a generic email I have nothing to refer to regarding the event.
I have attempted numerous times to make contact but all I receive is an email stating that someone will contact me within 3 business days - this of course never happens.
I have received no registration number or tickets and I am concerned that when we arrive we will be turned away for having no documentation.
I'm trying to find out if there is a governing body to claim my money back and make an official complaint.
Please avoid at all cost.

First time I registered to do tuff mudder, and will never do it again. It is definitely not value for money and running through km of farm land is NOT MUD, big con being polite.

Seems to have gone downhill a lot. We have done a lot of these now and the recent one in Skipton was the worst organised we've done. The traffic management and parking situation was shocking, it took us nearly an hour to move half a mile. The obstacles around the course were much poorer this time, one was called 'swamp run' and it was actually drier than the mud we walked through to get to the main entrance from the car park. Also the obstacles seemed to all be situated near the end, so for us doing the 15k we basically ran 12k then did the obstacles, might as well just done the 5k really.

Final sting, which is making myself and my group of mates reconsider for next time, is that they have now started charging for spectators and also £30 per person for the official photos, which were previously free. Significant jump in cost on top of an already cost 'run'.

Shame because we have really enjoyed doing them over the years but it's becoming slowly less fun and more cost.

As a spectator charged £15 per person! We watched my son last year at a similar event at Heaton park, no charge for spectators. Not sure what the £15 was for, no benches, Limited toilets which were portaloos, overpriced eateries. No seating at spectators viewing points. Money making

Das war jetzt mein 3. Tough mudder, die letzten sind viele jahre her.
Aber der 25er lauf war echt das letzte.
Einfach nur 10km joggen im Wald...
Die guten hindernisse alle in den letuten km. Nass wurde man erst Seeeehr spät. Kein Schlamm! Nix !
Keine wcs auf der Strecke.... usw. Einfach enttäuschend. Das war wohl mein letztes mal.

Unsere Meinung zu Berlin/Brandenburg 2025

WARTEN, warten, warten ...
Das erste Hindernis war der Eingang. Eine Stunde haben wir an der Registrierung angestanden. Unseren Startblock haben wir natürlich verpasst.
Hinter dem Ziel haben wir auch noch mindestens 45min gewartet bis wir an Wasser, T-Shirts und Bier gekommen sind. Immerhin konnte man sich mit anderen Läufern unterhalten, oder besser gesagt gemeinsam motzen.

STRECKE
Auf der Laufstrecke kam dann zuerst ein Hindernis -> wieder anstehen. Danach kam ein 10km Trailrun durch den Wald, praktisch ohne weiter Hindernisse. Die waren geballt am Ende im Zuschauerbereich aufgestellt. Unterwegs haben wir auch irgendwelche Eimer geschleppt ohne jemals bei einem Ziel anzukommen. Vermutlich waren die für den Spartan-Lauf am nächsten Tag gedacht.
An den Versorgungsstationen stand jeweils nur ein Helfer. Der/die hat jedem Läufer einzeln eingeschenkt. Was natürlich ewig gedauert hat. Eine Station hatte gar kein Wasser mehr.
Nach 10km Laufen ohne Hindernisse, war meine Laune schon ziemlich weit unten.

HINDERNISSE
Beim Tough Mudder hätte man irgendwo Schlamm erwartet. Gab es aber nicht.
Das Mudderhorn, laut Website das höchste Hindernis, das jemals gebaut wurde war leider nur die Spitze vom vor-letztjährigen Aufbau. Also wesentlich niedriger.
Im Vergleich zu vor zwei Jahren und entgegen der Website hat das Huckepack-Tragen gefehlt. Wie kann das sein? Dafür muss doch nur ein Schild gedruckt werden.
Auch andere Hindernisse, die auf der Website aufgeführt werden haben gefehlt: Berg&Talfahrt, Black Widow, Drecksloch, Mud Mile 2.0, Leap of Faith, Tight Squeeze, The Gountlet.
Dann gab es zwei(!) Hindernisse mit Elektroschocks. Kann man mögen, ich aber nicht mehr. Wir sind vorbeigegangen.
Ebenso das Hindernis Cry-Baby, hier haben wir erst hinterher erfahren, dass es Tränengas sein soll. Kam uns eher wie ein Erkältungsbad vor.
Aber ehrlich Tränengas und Elektroschock? Was läuft da schief bei euch? Wo ist hier die sportliche Herausforderung?

VORFALL AM ELEKTROSCHOCK-HINDERNIS
Hier sind wir vorbeigegangen und mussten dann zusehen, wie ein Läufer im Hindernis steckengeblieben ist und kurz das Bewusstsein verloren hat. Mit dem Kopf ist er gegen einen Draht gekommen, hat einen Schock bekommen und dann wieder mit dem dem Gesicht untergetaucht. Das ist ihm mehrfach hintereinander passiert und offensichtlich war er nicht mehr Herr der Lage. Seine Freunde haben dann den Draht weggehalten und ihn rausgezogen. Rufe den Strom abzuschalten wurden nicht gehört. Der Volunteer und der Ersthelfer haben davon erst mitbekommen, als der Läufer draußen war.

GELÄNDE
Duschen oder Wasserschlauch gab es nicht. Fand ich persönlich nicht schlimm. Man war ja nicht schlammig. Also auf dem Parkplatz einmal komplett umziehen und fertig. Wie andere schon geschrieben haben, hat der Umkleidebereich weniger Sichtschutz geboten, als der Parkplatz.
Ansonsten gab es auf dem Gelände Fress- und Trinkwagen, Merchandise und ein oder zwei Werbestände. Genau kann ich es nicht sagen, weil wir auf direktem Weg vom Ziel zum Auto gegangen sind.

SONSTIGES / POSITIVES
Die Medaille ist tatsächlich ein Hingucker, zumindest die für 15km. Aber lieber wäre mir keine Medaille und dafür ein ordentlicher Lauf, als andersherum.
Der Mann an der Taschenaufbewahrung war freundlich und schnell. Bester Mann der Veranstaltung.

Katastrophe

Hallo,
ich habe mit mehreren Teilnehmern am 19.07.2025 bei Tough Mudder (5 km) in Klaistow (nähe Berlin) teilgenommen und habe leider einen so schlecht organisierten Lauf noch nie erlebt. Ich hatte das Gefühl , dass der Profit des Veranstalters vor allem anderen gestellt wird (zu wenige Mitarbeiter, zum Teil einfallslose Hindernisse, keine Sicherheit während des Laufes, schlechte bis gar keine Verpflegung während des Laufes, etc.). Wir haben in den letzten Jahren sonst immer Xletix mitgemacht und dahin gehen wir zurück.
1. Wartezeit für Registrierung:
Wir mussten trotz frühzeitiger Ankunft knapp 1,5 Stunden warten, bis wir unsere Tickets erhielten. Es standen keine Mitarbeiter vor Ort dar, die die Flut an Personen steuerten. Dadurch entstanden mehrere lange Warteschlangen, aus zwei unterschiedlichen Richtungen, die sich am Ende vor dem Ticketzelt vereinigten.
2. Gebühr für Zuschauer
Eine Gebühr für die Zuschauer von 15 € ist unverschämt und eine reine Abzocke. Für das Geld bekommt man keine Leistung im abgesperrten Bereich. Wenn man pfiffig und als Photograph dabei ist, dann umgeht man den abgesperrten Bereich und läuft ab Start mit den Läufern, da es auf dem Weg so gut wie keine Mitarbeiter von Tough Mudder zu sehen waren.
3. Kontrolle des Laufs
An meisten Hindernissen waren keine Mitarbeiter zu sehen. Auch gab es nicht mal regelmäßig Check Points mit Mitarbeiter und Funk. Im Notfall weis man nicht, wo man so schnell Hilfe holen sollte.
4. Hindernis zusammengebrochen
Ein Hindernis (Drei Balken, über die man klettern musste) ist unter uns zusammengebrochen. Glücklicherweise wurde keiner Verletzt. Es ist aber meiner Meinung nach die Aufgabe vom Veranstalter die Sicherheit jedes einzelnen Hindernisses über den gesamten Lauf sicherzustellen.
Das aller erste Hindernisse (zwei Mauern, über die man klettern musste) die haben sich zwischenzeitlich sehr von den Verkankerunen gelöst und wackelt hin und her. Auch hier kein Mitarbeiter weit und breit.
5. Verpflegung:
Die Verpflegung konnte nicht sichergestellt werden.
Am ersten Verpflegungspunkt gab es noch augenscheinlich ausreichend Wasser. Aber die Person, die das Wasser in Bechern ausgegeben hatte, war überfordert und kam bei der Masse an Personen nicht hinterher.
Am zweite Verpflegungspunkt gab es leider sogar weder Wasser noch Obst. Beides war aus. Bei Nachfrage hieß es dann, beides ist angefragt worden. Da man nicht wusste, wie lange das noch dauert, ist man durstig weiter gerannt.
Sowas darf aber nicht passieren, dass etwas bei solch einem lauf ausgeht, da der Lauf schon recht teuer ist und damit auch geworben wird, das es Wasser und Obst während des Laufes gibt.
6. Einfallslose Hindernisse
Ein großen Heuballen mitten auf den Weg zu legen zeigt mir die Einfallslosigkeit auf. Für das überspringen solch eines Hindernisses würde ich kein Geld zahlen. Es gibt soviel alternative und tolle Hindernisse, die stattdessen hätten aufgestellt werden können.
7. Laufstrecke
An den Abzweigen, wo es zu den kleinen und großen Strecke ging, stand kein Mitarbeiter zur Kontrolle. Wozu zahlt man dann mehr Geld für die große Tour, wenn man auch mit dem günstigen Ticket die große Tour machen kann?
8. Finale
Im Finale mussten wir aufgrund der schlechten Organisation auch nochmal über 1 Stunde in der prallen Sonne warten um Getränke, Obst, das T-Shirt und ein Bier zu erhalten. Auch haben wir mitbekommen, dass selbst die Ersthelfer Alarm geschlagen haben, weil alle ausgelaugt in der prallen Sonne warten mussten
Aber dass hatte die überfordern Mitarbeiter augenscheinlich zu diesem Moment nicht gejuckt.

Schöne Grüße

Wir haben uns auf ein spaßiges MATSCH-Rennen gefreut. Mal chronologisch unsere Erfahrungen:
Im Infopack bereits die Ankündigung, keine Duschen zu haben - aus Gründen des Wasserverbrauchs? Umwelt? Pure Ausrede, hier gehts ums Geld sparen.
Anreise war okay, war alles gut genug ausgeschildert, haben auch einen ordentlichen Parkplatz bekommen, alles gut. Wir waren auch wie angefordert 1 Stunde vor dem Startzeitfenster da, nur doof, dass die Schlange so ellenlang war, dass wir 1,5h warten mussten, uns dann innerhalb von 15 Minuten abhetzen mussten, um gerade noch so die letzte Startwelle zu bekommen. Ich will gar nicht wissen, was die anderen warten mussten, die länge der Schlange hat sich verdoppelt bis wir endlich beim Check in waren. Und da offenbart sich dann auch bereits, warum das so lange dauert. Ein paar wenige, unmotivierte und teils unfreundliche Mitarbeiter müssen erstmal zwei Minuten lang irgendwelche Sachen eintippen, jeden von uns neu registrieren, teils mussten wir auch unsere Namen neu eingeben, war insgesamt sehr intransparent. Erst dann haben wir das Band bekommen, um unsere Sachen abzugeben und wurden erstmal schön durch die Merchandiseabteilung geschickt, ehe wir dann unsere Sachen VOR dem Check-In abgeben konnten. Natürlich ohne Kontrolle, wem was gehört - es hätte jeder einfach hingehen und unsere Sachen stehlen können. Der Ort, wo die Sachen gelagert wurden war auch hoffnungslos überfüllt, wir mussten dann unsere Sachen in irgendeine Ecke quetschen und hoffen, dass keiner versehentlich oder absichtlich unsere Taschen mitnimmt, wie gesagt keinerlei Kontrolle...
Dann durch die sichtlich genervte Schlange vor dem Check in wieder rein (unkontrolliert, wozu gehe ich überhaupt zum Check-in wenn ich doch einfach so hätte reinspazieren können?) und kurz auf Toilette, wo es natürlich keine Möglichkeit zum Händewaschen gab. Dann ab zur Area, wurden dann gemeinsam "aufgewärmt" - ohne Dehnung, braucht man ja nicht. Dann ging es auch schon los, in sengender Hitze. Unsere Zuschauerin musste dann während wir am Lauf teilnahmen unter der Sonne brutzeln, denn es gab viel zu wenig Sonnenschirme. Teilweise haben sich Leute auch unter die paar Bierbänke zum abkühlen gelegt. Irgendwann war dann auch Wasser und teilweise Essen leer.
Der Lauf selbst: Streckenmarkierung war in Ordnung, wir wussten immer wo lang, aber die versprochenen Markierungen, wie viel Strecke wir bereits geschafft haben - Fehlanzeige. Kein einziges Hindernis hatte feuchten Matsch; das erwarte ich eigentlich bei einem Matsch-Rennen, der Name heißt ja auch Tough ->MUD<-der, also gehe ich von Matsch, Schlamm, Schlick, etc. aus. Die Hindernisse selbst waren teilweise sehr lieblos gewählt. Mehrfach einfach nur ein paar Balken, wo man drüber laufen oder springen sollte... Im ersten 3/4 der Strecke waren dann so 3 oder 4 Hindernisse, im letzten Viertel dann Schlag auf Schlag mit einigen Wartezeiten der Rest der Hindernisse. Die erste Wasserstation hatte zwar Wasser, aber nicht die versprochenen Snacks (Apfel, Orangen, Bananen), die zweite Station hatte überhaupt kein Wasser mehr und die Helfer wussten auch nicht, wann wieder neues kommt und auch keine Snacks. Wir sind locker 7 km bei großer Hitze im trockenen gelaufen, ganz ohne Hydration. Uns ist auch nie jemand vom Team entgegen gekommen, kein Empfang auf der gesamten Strecke und keine Möglichkeiten, Hilfe zu rufen, sollte ein Teilnehmer in Not geraten - das ist GROB FAHRLÄSSIG, und da gibt es keine Ausrede für!
Stau bei jedem Hindernis auf dem letzten Viertel und das Hindernis Cry-Baby war auch lachhaft, ich habe da tränende Augen erwartet - da bekomme ich ja selbst in einer Shishabar mehr Tränen in den Augen als das... Angekommen im Ziel dann die nächste Enttäuschung. Mal wieder eine riesen Schlange und am Ende eine Reihe an Stationen von Wasser, Snacks, yFood, Medaille, Tshirt, Stirnband und Bier, alles muss man durchlaufen - kein Wunder ist da so eine riesen Schlange da vor.
Dann sind wir unter bereits genannten Umständen (keine Duschen, kein Händewaschen, keine freien Sonnenschirme, keine Kontrolle ob wir die richtigen Taschen mitnehmen, Umkleidebereiche deren Sichtschutz man sich auch hätte sparen können) vom Event weg.
Drei Tage später die letzte Frechheit: Die Bilder sind online, aber ich soll 30€ für ein paar wenige, schlecht fotografierte, teils verschwommene Bilder zahlen? Ernsthaft? Die 5€ Rabatt die man bekommt, wenn man vor dem Event die Katze im Sack kauft machen es auch nicht besser.

Das war definitiv das schlechteste Matschrenn-Erlebnis, war wir je hatten, wir werden auch nie wieder kommen oder Tough Mudder weiterempfehlen. Das bekommen Events wie Mudmasters DEUTLICH besser hin.

Was gut war:
….hmmm…das Wetter 😋
Was schlecht war:
- mehr als 1,5h Wartezeit am Einlass
- keine Duschen wegen angeblichen Umweltbewusstseins. Am A*sch
- Umkleiden mit null Sichtschutz. Was ein Witz das Umkleiden zu nennen
- kein Wasser zum Händewaschen im Village
- keine bzw. schlechte Moderation am Start
- keine Zeitnahme? „Es sei kein Wettrennen“…alles klar.
- Verpflegungsstände bestanden aus einem 50L-Fass bei dem sich jeder etwas selbst zapfen konnte. Extreme Warteschlangen vorprogrammiert.
- lieblos hingerotzte „Hindernisse“. Das lächerlichste war ein einziger ca. 50cm hoher Heuballen zum drüber klettern. Wow 😯
- Mitarbeiter/Helfer waren seltener als Einhörner zu finden
- Einige interessante Hindernisse waren anscheinend dem Lauf am nächsten Tag vorbehalten
- das selbsternannte Höchste Hindernis war vielleicht 4m hoch. Einfach traurig. Es gibt Spielplätze mit größeren Türmen…
- noch einmal 45min am Ziel warten, weils so schön ist. Nur um dort genau ein Mode-Getränk und Bier für jeden abgezählt abzusahnen. Das tolle Baumwoll-Shirt ist der Rede leider auch nicht wert.

FAZIT:
Tough Mudder wird dem Ruf auf keinem Fall gerecht. So ein Event für so viel Startgebühr auf den Rücken von wenigen Freiwilligen Helfern auszutragen ist einfach nur dreist. Bei 5500 Teilnehmern kommen locker 400k€ Einnahmen rein. Wo geht das Geld hin? Investiert wurde scheinbar weniger als bei kleineren Dorffesten. Hier zockt jemand systematisch ab. Richtiger Scam! Nie wieder!