Emballages Toutembal レビュー 

Emballages Toutembal からの回答

2026年3月6日

Nous vous remercions pour cet avis qui sera partagé avec toute l'équipe Toutembal :-)

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月23日

Un grand merci pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes ravis de vous accompagner depuis vos débuts et de contribuer à la croissance de votre activité. À très bientôt!

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月20日

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité, notre disponibilité produit et la qualité de notre accompagnement ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement !

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月19日

Merci Véronique pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月19日

Merci infiniment pour votre retour, il a fait très plaisir à toute l’équipe !

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月19日

Merci pour cet avis :-) Nous essayons toujours de satisfaire au mieux nos clients!

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月16日

Merci pour cet avis qui sera partagé à toute l'équipe!

Emballages Toutembal からの回答

2026年1月7日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions néanmoins d’avoir partagé dans votre avis notre e-mail de réponse, celui-ci permettant de retracer de manière factuelle le déroulement de votre commande.

Concernant les délais, les livraisons annoncées en 24/48h sont données à titre indicatif et s’entendent sur des jours ouvrés. Votre commande ayant été passée un samedi, elle a été traitée et expédiée dès le lundi suivant, notre service logistique n’opérant pas le week-end, conformément à notre organisation et à nos conditions de livraison.

L’expédition a bien été effectuée le lundi après-midi. Le transporteur vous a ensuite contacté afin de planifier un rendez-vous de livraison, procédure standard pour une livraison chez un particulier, pouvant entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre société.

Votre demande d’annulation étant intervenue après expédition de la commande, le retour a été effectué à votre initiative. Les frais de retour correspondent uniquement aux frais réels facturés par le transporteur et ont été appliqués conformément à nos conditions de vente, sans aucune anomalie dans le traitement de votre dossier.

Nous tenons à préciser que l’ensemble de la commande a été traité normalement, dans le respect des informations communiquées lors de la validation et sans manquement de notre part.

Nous restons bien entendu à disposition pour toute demande préalable, notamment en cas de besoin urgent, afin d’orienter nos clients vers la solution la plus adaptée.

Cordialement,
Le service client

Emballages Toutembal からの回答

2025年9月11日

Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre déception. Soyez assuré que nous accordons une attention particulière à chaque retour client, dans un souci constant d’amélioration de notre service.

Concernant la livraison, nous souhaitons apporter quelques précisions. Conformément à nos conditions générales de vente, une prise de rendez-vous est obligatoire pour les livraisons à destination des particuliers. À ce titre, le transporteur vous a contacté par SMS les 27/08 et 29/08, sur le numéro de téléphone portable communiqué lors de votre commande. De plus, un email comportant le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur vous a été envoyé le 22/08 à 15h49. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une preuve de ces envois.

Vous nous avez contactés par téléphone le 29/08, en nous indiquant votre souhait d’annuler la commande, car vous quittiez votre domicile à 11h00. Nous laissant ainsi dans l'impossibilité de reprogrammer la livraison de votre commande un autre jour, notre collaboratrice vous a indiqué que cette annulation engendrerait des frais de transport retour. Elle vous a également demandé de confirmer votre demande par écrit, ce que vous avez fait.

Dès réception de votre confirmation, nous avons immédiatement engagé la procédure de retour auprès du transporteur afin d’éviter des frais supplémentaires, tels que le stockage ou une seconde tentative de livraison vouée à l’échec. À ce stade, la commande ne pouvait ainsi plus être maintenue.

Nous comprenons que les frais de retour (38,89 € HT) aient pu vous surprendre toutefois ceux-ci ne sont pas décidés par Toutembal, mais correspondent aux coûts réels facturés par notre transporteur, lesquels varient selon le poids, le volume et la localisation. À titre d’exemple, l’envoi initial de votre commande vers le département 06 a représenté un coût de 33,34 € HT pour nous, bien plus que les frais de port demandés sur notre site internet pour les commandes en dessous de 250.00 € HT. Les frais de retour, initiés depuis une autre agence que celle de départ, sont donc naturellement plus élevés.

Enfin, lorsque vous avez souhaité revenir sur votre décision et demander la livraison pour le 01/09, il était malheureusement trop tard pour annuler le retour en cours, déjà validé par le transporteur.

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons votre frustration, toutefois, nous espérons que ces éléments de clarification permettront de mieux comprendre les circonstances et les contraintes logistiques auxquelles nous faisons face.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

TOUTEMBAL

Emballages Toutembal からの回答

2025年8月29日

Bonjour,

Suite à votre avis, vous trouverez ci-dessous nos éléments de réponse.

Suivi de la commande :
"Aucun suivi proposé pour notre commande"
Un mail de confirmation contenant les informations de suivi vous a bien été envoyé le 18/08/25 à 16h31, et un échange téléphonique personnalisé a également eu lieu avec notre collègue Amandine le 21/08/25. Nous sommes désolés si ces communications n’ont pas répondu pleinement à vos attentes.

Emballage et produit:
"emballage non soigné et produit détérioré"
Vos produits (tubes carton) ont été emballés conformément à nos standards habituels et reconnus dans le domaine : cerclés, protégés par du film bulle, puis filmés. Nous regrettons toutefois qu’un tube ait été endommagé durant le transport. Comme précisé sur plusieurs supports (confirmation de commande, BL, étiquette sur colis), des réserves doivent impérativement être notées sur le bordereau de livraison pour permettre une indemnisation via l’assurance du transporteur. Malgré l’absence de ces réserves, nous vous avons proposé un geste commercial de 10 € HT pour vous être agréable, soit près de trois fois la valeur du produit concerné.

Retour de marchandise:
"Lors de notre demande de retour, la société nous demande de prendre à notre charge les frais"
Vous avez exprimé le souhait de retourner la commande, non pas en raison d’un défaut produit, mais parce qu’elle ne correspondait pas en définitive à votre utilisation. En tant qu’entreprise, vous ne bénéficiez pas des mêmes conditions de rétractation que les particuliers. Néanmoins, par souci commercial, nous avons accepté ce retour, bien que non obligatoire, en vous demandant simplement de nous ré-expédier par vos propres moyens l'article ne vous convenant pas.

Frais d'expédition:
"de nous facturer d'autres frais ( coût réel de l'envoi ! )":
Contrairement à ce que vous indiquez, aucun frais supplémentaire ne vous a été réclamé pour l’envoi initial (27 € HT). Au contraire, nous avons explicitement précisé dans nos échanges que ce coût resterait commercialement entièrement à notre charge.

Qualité du service client:
"Un service clients courtois mais bien loin de prendre en considération le problème comme il se doit. Déçu par ce manque de considération et le manque de professionnalisme de cette entreprise à laquelle nous étions pourtant client depuis près de 10 ans !!!! Une fidélité bien récompensée apparemment :-)"
Nos équipes ont pris le temps de répondre à chacun de vos messages, parfois longs, dans un délai très court (4 mails entre le 26/08 après-midi et le 27/08 matin, soit plus de 3 heures cumulées à essayer de vous satisfaire au mieux ), dans le but de vous apporter des explications claires, courtoises et transparentes.
Nous comprenons votre déception, mais nous avons réellement tenté de trouver des solutions dans un cadre professionnel et respectueux. Un désaccord ponctuel, bien que regrettable, ne devrait pas effacer 10 années de bonne collaboration, sans incident notable et sans par ailleurs d'avis positif de votre part en retour.
Notre objectif reste de satisfaire au mieux nos clients, même dans des situations complexes et pour reprendre votre expression de l'un de vos mails "c'est souvent quand un problème se pose qu'on sait à qui nous avons à faire... "

Emballages Toutembal からの回答

2025年2月4日

Merci pour cet avis qui sera partagé avec toute l'équipe!

Emballages Toutembal からの回答

2025年2月4日

Merci, nous espérons ainsi vous revoir :-)

Emballages Toutembal からの回答

2025年2月4日

Nous vous remercions pour cet avis positif

Emballages Toutembal からの回答

2025年2月4日

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif et allons partager cet avis avec nos équipes!

Emballages Toutembal からの回答

2025年2月4日

Nous vous remercions pour cet avis positif et apprécié

Emballages Toutembal からの回答

2025年2月4日

Nous serons ravis de vous accueillir une nouvelle fois sur notre site internet :-)