Tranquilidade レビュー 134

Bom dia
O processo da minha ocorrência foi uma grande desilusão, acrescento ainda que desde a renovação da apólice que me sinto enganada.

Ora vejamos:
No dia 29/01 tive um acidente e enviei a declaração amigável  para a Tranquilidade de Cascais,como não tive culpa, e estava aparentemente tudo entregue fiquei descansada. Erro!

O tratamento/escrita via WhatsApp foi como se me estivessem a fazer um favor em dar seguimento á minha ocorrência;
Realizei a peritagem no dia 07/02 e como não tive qualquer retorno, no dia 11/02, enviei email ao qual me responderam que quando houvesse novidades informariam. Erro n⁰2;
Como não obtive resposta, entrei em contato novamente no dia 24/02(lembro que o acidente foi sinalizado no dia 29/01) ao qual me responderam que como faltavam informações na declaração amigável, e poderia haver a possibilidade da outra parte ter contado outra versão dos factos, as seguradoras não estavam a  chegar a nenhum acordo.
Pergunto: Como é que uma agente de seguros recebe, e envia, uma declaração amigável de um acidente sem verificar se há alíneas por completar?
Como é que deixam um cliente sem resposta durante um mês?
O dever da seguradora não é proteger os seus clientes?

Em relação á renovação do meu seguro automóvel,  o valor da apólice de 2025 foi mais alta que o valor da apólice de 2024. Sendo que tenho carta há dez anos e não tenho qualquer sinalizacão de acidente.
Não passam de todo um sentimento de Tranquilidade aos clientes quando  para a renovação da apólice enviam mensagem, email, notificam pela APP e para darem uma resposta num momento de necessidade do cliente ficam calados.
O impasse haveria sempre, já que a gestora de seguro não teve qualquer brio na leitura da declaração amigável, mas darem uma justificação para que o cliente não se sinta desamparado(tendo o seguro pago) seria o mínimo!
Para finalizar fui eu que tomei iniciativa de fazer a participação do acidente à GNR, que esteve no local, e surpreendentemente em menos de uma semana tinha dia/hora para a reparação do meu veículo.
Simplesmente vergonhoso!!!

Tive uma avaria no esquentador. Reportei o sinistro no meu seguro Generali/Tranquilidade multirriscos, indicando que não sabia se a apólice cobria esta avaria e/ou se seria coberta pela apólice de recheio. Zero resposta.

Continuando a tomar banho de água fria em pleno inverno, uns dias depois contactei o suporte da Tranquilidade por WhatsApp, para tentar esclarecer a minha dúvida. Informaram-me, depois de consultar as apólices, que a avaria estava coberta pelas duas apólices. Assim sendo, reportei o sinistro igualmente na apólice de recheio. Zero resposta.

Acabei por diagnosticar a avaria do esquentador, que era no micro-interruptor. Uma peça que poderia adquirir por cerca de 30 EUR e trocar quase como quem troca um conjunto de pilhas.

Não achando agradável continuar a tomar banho de água fria no inverno, e tendo tido a confirmação por parte da Generali/Tranquilidade de que ambas as apólices cobriam a avaria, mandei vir um técnico de uma empresa que presta assistência técnica a esta marca de esquentadores e que veio trocar o micro-interruptor, com um custo total de cerca de 90 EUR.

Por fim, a Generali/Tranquilidade deu andamento aos sinistros e informou que nenhuma das apólices cobria a avaria!

Reclamei, mas foi o mesmo que estar a falar ou para uma porta, para uma criança, para um animal irracional ou para uma pessoa mentalmente subdesenvolvida. Zero efeito.

Mudei de seguradora nas duas apólices e fiz reclamação junto da entidade reguladora e nas redes sociais.

Cerca de um ano depois, a ASF respondeu à reclamação dizendo que se a apólice não cobria a avaria, a seguradora tinha razão, como se nem sequer tivessem lido a reclamação ou como se fosse razoável esperar que um cliente de uma seguradora estivesse a reclamar por a seguradora não cobrir avarias não cobertas pela apólice. Chamei a atenção para o conteúdo da reclamação e a ASF deu seguimento ao processo, contactando a seguradora.

A Generali/Tranquilidade chegou então ao meu contacto pedindo que facultasse prova do contacto via WhatsApp, como se um contacto WhatsApp fosse algo em que os registos só ficam de um dos lados dos comunicantes. Consultei o meu WhatsApp e vejo que o historial da conversa não estava acessível: havia historial *anterior* à comunicação sobre este sinistro, e havia historial *posterior*, sendo que as mensagens trocadas relativas a este sinistro estavam todas marcadas como "indisponíveis".

Ou seja, ignoraram por completo a reclamação que fiz na altura dos acontecimentos, só reagiram quando a entidade reguladora os obrigou e como já tinha passado um ano as mensagens tinham desaparecido misteriosamente...

Sem dúvida uma seguradora a evitar a todo o custo: Generali/Tranquilidade.

Plot-no-twist: Reclamei recentemente junto da provedora do cliente Generali/Tranquilidade e, surpresa... zero resposta.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o serviço de assistência em viagem prestado no dia 27/02/2025 em Lisboa.

Após ter um pneu furado, contactei o serviço de assistência às 18h00, solicitando um reboque e um táxi para regressar a casa. Foi-me informado que o reboque demoraria cerca de 40 minutos e que o táxi chegaria ao mesmo tempo. No entanto, o reboque apenas chegou passadas 2 horas e, para minha surpresa, sem qualquer táxi à minha espera.

Durante este período, fiz várias chamadas para garantir que o táxi estaria a caminho, sendo sempre assegurado que a situação estava a ser tratada. No entanto, após mais de quatro chamadas e uma espera prolongada, finalmente admitiram que o pedido do táxi tinha sido feito incorretamente e que, na realidade, nenhum veículo estava a caminho.

No total, estive mais de 4 horas e 30 minutos à espera de um serviço que deveria ser célere e eficaz, tendo ficado exposto ao clima e sem qualquer solução concreta por parte da assistência. Esta situação demonstra uma total falta de organização e um desrespeito pelos clientes, que confiam neste serviço para obter apoio em momentos de necessidade.

Considero este serviço absolutamente inaceitável! Vergonhoso!!!

Tried to do a simulation for car insurance on their website. Process got constantly stuck cause of "unexpected errors". Super unprofessional. I gave up after 10 minutes of trying. 1 potential customer less ...

Not only the insurance wasn’t helpful for me, but also the customer service is incompetent and rude. I had an accident, which wasn’t covered by the insurance, which is ok, but I purchased an extra coverage for the glass damage. After the accident I called them and asked whether I can get reimbursed at least for the glass and they said yes. When I brought the car with an evacuator to the partner company of the insurance, it turned out, they need to request an additional permission, because the glass damage was associated with an accident. They took a whole day to respond to the company (not to me directly) that it’s not covered. I only knew that after calling the insurance directly, and when I asked the worker to point me to the specific paragraph in the rules that is stating this exception, he refused and told me that I have to find it myself reading through 50 pages of legal text. In addition, he laughed in my face about me insisting to get a detailed explanation of their reasoning. It made me feel very frustrated and stressed. I read through the conditions and didn’t find this exception. I still haven’t received any official reasoning from them in written form. I never encountered such an impolite and unprofessional behavior in any other bank or insurance.

O carro deixou de ligar porque a bateria já era antiga e estava a dar sinais de fim de vida. O mecânico do reboque carregou a bateria do carro. Na primeira tentativa falhou, na segunda pegou mas fez medições e disse que ainda tinha vida útil e que era só andar com ele uns 15 min que ele ficava bom. O carro andou durante 30 minutos para ter a certeza. Depois de parado, ao voltar a ligar o carro, não dava qualquer sinal. Liguei para o seguro novamente e disseram que já tinha tido a assistência e que não podia ter outra mas que entendiam a situação, por termos confiado no mecânico e não termos pedido logo para o levar a uma oficina, que até estava bem perto. Disseram que nos iam ligar a seguir depois de analisar a situação. Ficámos ao frio à espera, com o carro parado. Não nos ligaram até hoje. Tivemos que andar bastante a pé ao frio até encontrar uma oficina e trazer a bateria nova, pesada, até ao carro.

I had a policy given to me when I purchased my vehicle from Santogal. The policy, when I checked the app, said I had cover to replace tyres.

So when my tyre burst, I contacted the call centre, they sent a tow truck to collect me, my car was dropped off at Roady. I then paid for the new tyres (ensuring that it was under €300 to comply with my policy) and then I was given so much hassle trying to claim back. Every excuse was made, I was eventually told to directly deal with a third party provider that provides this insurance and they never returned emails nor did they have any contact numbers. I was told I did not ask them permission to change my tyres and therefore they will not refund me.

Depois de alguns anos como cliente, e de ver continuadamente um péssimo atendimento ao cliente, saio desta compainha. A gota de água foi quando tive infelizmente duas avarias no me carro na mesma semana, e ter ficado mais de 1h30 a tentar que me ajudassem pelo telefone. Estava a chover a potes, e eram 22h. Não só duvidaram das minhas avarias, como fizeram-me num momento de pressão, enviar-lhes as faturas da reparação da minha última avaria, mesmo lhes dizendo que as mesmas não estavam comigo,e stavam em casa. Tive que pedir ao meu mecânico àquela hora, que me enviasse uma foto da fatura, para que eu pudesse enviar à Tranquilidade. Para não bastar, enviaram-me um taxi que estava a mais de 1h de distância, como se na cidade onde estava não houvesse taxis. Simplesmente terrível.

Fujam a sete pés desta seguradora.
No dia 14 de Novembro tive um acidente ao qual fiquei com o carro imobilizado, por causa de estragos visiveis e internos.
Agora o perito recusa-se a fechar o relatório de pertiagem(uma pessoa de muito mau caráter e educação, assim informado pela minha oficina), e por consequência não consigo ter carro de substituição, ao qual dependo, como muitos outros portugueses no dia-a-dia. Fico com pena das pessoas que atendem ao telefone por trabalharem numa empresa péssima.
Paga-se preços altissimos, para uma qualidade de serviço baixissima!!
Ocorrencia nº 0022377195
Sinistro nº0024802234

Dei um toque no para-arranca, tipo a 4km/h, a lesada apresentou uma conta de 3200€, 200€ da pintura do para choque e 3000€ de hospital privado. O meu seguro pagou e agora está a cobrar-me o valor, sem documentos comprovativos. Não houve feridos. Nem danos nenhuns. Fujam desta seguradora

please do not join this insurance. terrible! i had an accident, it was not my fault, I was transport to the hospital with the ambulance, one month after i still dont know anything, no communication, nobody knows who is the person in charge of the insurance, i can only call the helpline and everyday wait more than 1h to speak with someone new who i have to explain everything from the beginning. . Helpline in English even if technically exist does not work, nobody speak english and direct you to portuguese speakers. And if you joined the insurance and if you still have a foreign number they will never call you, and you cant register in either app or website. give yourself a favour and do not join Tranquilidade. i lived all over the world and this is the worst experience i ever had.

Anabela Mendes,assistencia em viagem.
Muito bom atendimento,parabens!

Serviço de péssima qualidade... há já um mês a espera de resolução para conserto de um vaiculo com seguro contra todos os riscos [ Sem franquias] ao qual nem carro de substituição ainda me foi dado ... uma vergonha .... era cliente liberty e com esta fusão passei para esta seguradora obrigado mas nunca mais terão um seguro meu

Mau serviço
Mau atendimento ao cliente

O atendimento robotizado ao cliente é desesperante. O contacto é muito difícil e o objetivo final perde-se nos inúmeros encaminhamentos.
Após acidente, só consegui contacto via telefone ao final da 5ª chamada... sem palavras.

Esperai mais de 3 horas pelo reboque. No entanto iam empaleando a dizer por escrito, claro, que já tinham contactado rebocador.

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e contestar a decisão tomada pela Tranquilidade Seguros em relação ao sinistro ocorrido na rotunda envolvendo meu veículo.

No dia do incidente, ao me aproximar da rotunda, posicionei-me na via da esquerda com a intenção de seguir para a segunda saída. O outro condutor, no entanto, encontrava-se na via da direita, a qual o obrigaria a seguir pela primeira saída. Contrariando as regras de circulação, ele prosseguiu para a segunda saída e invadiu a minha via, resultando em uma colisão entre o meu canto direito e a lateral esquerda do veículo dele.

Apesar das evidências claras do erro do outro condutor, a decisão da seguradora atribui a culpa a 50/50, alegando que eu estava na via da direita. Tranquilidade de tranquilo não tem nada. Já retirei 4 veículos do seguro tranquilidade comigo nunca mais.

Mais de três horas à espera por um serviço de assistência em viagem ! Reboques pepe não trabalham em horário de almoço. Que para estes senhores é de 3 horas .

No passado dia 14 de setembro enquanto circulava numa rotunda um veículo entrou, sem respeitar as regras de circulação e o código da estrada, indo embater no meu veículo. Posição desta companhia, da qual ainda tenho contrato, para além de negligenciar o código da estrada foi imputar-me 50% de responsabilidade e arcar com 50% do valor da reparação do carro do condutor infrator ao invés de me defender perante a outra companhia para me ser pago o arranjo na totalidade. As companhias só existem para receber os prémios de seguro e ajudam-se umas às outras. Não tive culpa nenhuma e fico com o carro danificado... Óbvio que não irei proceder á renovação do contrato com esta companhia que felizmente está já a terminar. Não aconselho esta companhia a ninguém. Péssima experiência, muita dificuldade em entrar em contacto telefónico, respostas decoradas, sempre o mesmo discurso, para obter esclarecimentos mais precisos tive que me deslocar á sede em Lisboa e escrever no livro de reclamações e só aí se dignaram a dar uma resposta mais elaborada sem ser a lenga lenga habitual. Péssimo serviço e por isso não aconselho nem recomendo. A melhor publicidade é a de um cliente satisfeito... estou longe de fazer qualquer tipo de elogio acerca desta companhia e vou dar a conhecer esta situação sempre!

Boa tarde , venho por este meio denunciar esta empresa de seguros , recebi um email para me indicar que sou expulso da companhia Tranquilidade de seguros ,( Analisamos as condiçoes do seu seguro e concluimos que nao nos sera possivel mante-lo lol) trata-se do seguro da minha casa , sem indicar o motivo, talvez seja pela simples razao que tive uma pequena fuga de agua em minha casa , e como a Generali Tranquilidade so querem receber e nao pagar , so quero avisar as pessoas para que saibam caso voces tenham um pequeno incidente , seram expulsos , tem o direito para pagar mas nao para receber , Lamentavel comportamento desta companhia

Não consegui dirigir minha Toyota Hilux, de 2 toneladas, devido a um defeito na linha hidráulica da direção. O serviço de reboque não foi autorizado a conduzir o carro até à oficina de Faro, pois só era permitido 1,5t, depois quis rebocar o carro até ao pátio de recolha com o carro de reboque por apenas 1,5t e sem dizer onde. Recusei, queria esperar um guincho maior. Como o pequeno voltou a dirigir, o auxílio gratuito para reboque foi perdido. Agora tenho que me pagar de Lagos a Faro porque não há oficina adequada em Lagos.

Assistência de reboque com assistência da viagem do Tranqulidade falhou para um Jeep 2t devido a problemas de comunicação de um estrangeira. O serviço de reboque único é então perdido sem que o reboque seja realizado. Mesmo ao explicar novamente, a assistência foi recusada. seguro caro que não ajuda quando realmente é necessário. Muito mau.

No dia 10 de Setembro, desloquei-me de propósito de Lisboa para uma peritagem agendada pela Tranquilidade, com a empresa "Real Peritos" às 11h30. Contudo, apenas cinco minutos antes do horário marcado, fui informada de que o técnico responsável não poderia comparecer devido a uma avaria no carro, que conveniente, só 5 minutos antes do agendamento.

Fiquei extremamente insatisfeita com a situação, especialmente com a postura do perito, identificado como João Silva, que foi mal educado e sugeriu que, caso lhe apetecesse, e como tinha outra peritagem na mesma localidade às 16h, talvez passasse pela morada indicada. Não considero que seja da minha responsabilidade o problema com a viatura do técnico, e acredito que a empresa deveria ter providenciado outro profissional para realizar o serviço.

Após esta situação, enviei três e-mails e fiz quatro telefonemas para a Tranquilidade a tentar resolver o problema. Contudo, foi-me dito que ou aceito a "Real Peritos" para realizar a peritagem ou então não vem ninguém, apesar de eu ter sugerido a possibilidade de contratar outra empresa de peritagem por minha conta, se necessário. A Tranquilidade, no entanto, mostrou-se insensível a esta alternativa.

Recuso-me a voltar a contactar a "Real Peritos" e estou profundamente desagradada tanto com o comportamento do perito como com o transtorno causado. Exijo que me seja indicada outra empresa de peritagem ou que, no mínimo, aceitem que eu contrate outro perito. Saliento que pago regularmente o seguro à Tranquilidade e, apesar de nunca o ter acionado antes, no único momento em que precisei, fui prejudicada por falhas graves no serviço, pois tive de tirar um dia de férias para me poder deslocar ao Algarve para receber o perito. O caso envolve um arranjo no valor de €1500 e considero inaceitável que, após ter-me deslocado de propósito para a peritagem, o técnico falte e só avise a cinco minutos do horário marcado. Aguardo uma resposta urgente sobre como proceder a partir daqui.