Tranquilidade レビュー 134

Tive uma avaria na minha viatura e, embora tenha o serviço de viatura de substituição incluída na minha apólice, embora tenha a indicação de oficina onde se regista uma avaria no motor, vejo negado o acesso a este serviço contratado, porque os senhores querem saber em concreto qual a peça avariada.

Sofri um acidente de trânsito, dia 19/06/2024 na ic 19, bateram na traseira do meu carro, resumindo: já se passaram quase 3 meses, depois de muita enrolação, e passar por vários processos, e ainda não depositaram o valor combinado pra reparar os danos, não dão prazo para fazer isso, não consigo entender não tem um prazo legal, ou eles pode ficar enrolando até quando, é uma vergonha essa empresa, a maneira como agem, isso que é um valor relativamente baixo.

Tive um acidente onde o cliente desta seguradora foi o culpado.. Primeiro que me contactassem para o meu carro ser arranjado foi 2 meses com o meu carro sinistrado parado à porta de casa.
E ainda para mais estive há espera que me atendessem uma chamada para ter o carro de substituição onde era constantemente passado de colega para colega (2 horas à espera que me atendessem), para conseguir resolver isto.
Não sou cliente e nem quero imaginar quem seja

A Tranquilidade é uma das piores companhias de seguros a nível de serviços e cobertura mas uma das mais caras a nível de preços. Depois de efetuar comparações preço/cobertura com outras seguradoras, apercebi-me que a relação preço/qualidade do meu seguro era mesmo miserável.
Tive um seguro habitação multiriscos durante décadas na Tranquilidade ( antigamente Açoreana antes de ser comprada por a Seguradora italiana Generali) que foi sempre aumentado até atingir um preço elevadíssimo por uma cobertura básica muito medíocre. Quando tive um problema de derrame de água numa canalização, negaram qualquer responsabilidade, não assumiram nada por motivos falaciosos e tiveram uma atitude totalmente desonesta. Além disso é praticamente impossível falar com um responsável competente, visto que só atendem assistentes digitais, robôs ou empregados com prérespostas num call- center. Fica-se assim horas ao telefone a espera de uma informação.
Quando mando um mail é uma resposta tipo genérica para recusar qualquer pagamento. Quando se pede mais explicações, recebe- se outra vez a mesma resposta automática escrita por inteligência artificial.. Assim , frente a impossibilidade de se dirigir a um responsável, tive que renunciar aos meus direitos. A minha vizinha que tinha o seu seguro automóvel nessa companhia, foi confrontada ao mesmo cenário. Mesmo se ela tinha toda a razão, conseguiram encontrar um subterfúgio para não lhe pagar nada.
Em conclusão, a melhor solução é evitar de contratar um seguro na Tranquilidade para ficar tranquilo. Não falta concorrência.

Vergonha de companhia!! Zero consideração, zero respeito, zero profissionalismo!!! Seguro automovel: longe desta companhia!! Uma companhia que dá respostas do género "porque sim" quando fica sem argumentos, que rejeita responsabilidades sem argumentos, Sem justificação, nao justificam o pagamento de qualquer premio, uma postura para o marketing e uma postura completamente arrogante, de sobranceria nos outros momentos!!

Passei 7 horas na auto estrada à espera de assistência com o meu filho de 8 anos.
Informação detalhada:
- Das 20:50 à 00:42 liguei 5 vezes para a tranquilidade a pedir um reboque e taxi para a primeira bomba da A2, sentido Lisboa.
- 00:01 informaram-me que ia ter de esperar mais 2h por um taxi.
- 00:17 chega o reboque.
- Às 00:48 recebo uma chamada do taxista a dizer que acabou de receber o pedido e a pedir que envie a localização, pois vinha de Lisboa e ainda demorava 2h.
- Perto das 02:30 chega o taxi de Lisboa
- 04:30 (quase 9h depois da avaria) chegamos ao destino.
Foi simplesmente um pesadelo.

The worst company, the worst service, please stay away from this Insurance company they don’t care about their clients at all, having 5 days problem with them and they don’t even try to help . They charge extra amount from account and don’t give explanation and have the highest payment rate

Do not get any insurance from Tranquilidade, it’s a fraud company. I got their insurance two years ago and literally whatever procedure I want to do, they say it’s pre-existing condition. They refuse to do any service except regular visit to doctor.
Save yourself money and get a different heath insurance!

Hoje, 31/05/2024, tive uma avaria no carro na A1 às 18h e recorri a um número de Assistência em viagem, sem nunca consegui falar com um operador e o mais ridículo é que só podia ligar para esse número até às 19h. O sistema nem a matrícula 'entendia'. Tive de recorrer a um link e lá consegui solicitar um reboque, mas nunca um táxi. Se não fosse a simpatia do senhor do reboque de Pombal que nos levou para Leiria (para a oficina), ainda estaria com a minha mãe à espera na A1. Tive de solicitar um táxi particularmente, para irmos para casa. Agora vamos ver se pagam o táxi. Péssimo serviço e vou desistir do seguro e esquecer esta companhia. Deviam ter vergonha!

Esta é uma empresa de mentirosos e lamentamos fazer o nosso seguro automóvel com eles. Há cerca de um ano, alguém arranhou o nosso carro no parque de estacionamento e pedimos uma cotação para a reparação. A Tranquilidade escreveu que se tratava de um acidente e deu-nos uma citação. Eventualmente, optámos por não reparar o arranhão. Até agora, o arranhão permaneceu no carro. Há cerca de uma semana, recebemos um aviso para renovar o seguro por mais um ano, mas o preço saltou 40% devido a esse "acidente". Contactámos o representante para entender o que estava a acontecer e ele afirma que houve um acidente e que o arranhão foi reparado pela empresa. Pedimos para ver a factura imaginária para a reparação e, claro, não nos foi enviada e ninguém nos respondeu sobre o assunto. Esta é simplesmente uma empresa de golpistas e não renovaremos nosso seguro com eles. Que vergonha!

Péssima prestação quando precisamos de ajuda num sinistro e se este sinistro for de duas apólices na Generali Tranquilidade, esta entidade se desresponsabiliza e atribui a culpa aos dois. Infelizmente tenho duas péssimas experiências com esta seguradora, tanto profissional quanto pessoal.

Pessima companhia. Fiz seguro com eles a mais de um ano e na horabde comparticipar ala que se faz tarde. E muita aldrabice da parte deles,mas quebri por último ri melhor. Deus e grande

Health insurance:

16 months into the insurance, I got an extremely painful sinusitis, which needed surgery. Instead of approving it, they falsely claimed it was a pre-existing condition with no justification whatsoever and no information about how to complain.

Luckily, I found a scan report from 1997 that contradicted AdvanceCare's baseless claim that this was a pre-existing condition. Also, Portuguese insurance law only allows exclusions of pre-existing conditions for 12 months.

The discussion with them prolonged the strong pain with two weeks, during which I had to eat loads of strong painkillers to be able to function. This is institutionalised torture and a breach of contract.

They finally approved it, but not without refusing cover for one of the necessary acts. Thankfully, Trofa Saúde accepted to do it anyway.

Twice, I had to discuss with them to get cover for vitamin blood tests, which are included. The same happened with ENT consultations. Months of discussion each time, but they finally paid. Of course they hope most people give up.

When I wanted to give notice to switch to another insurer 3 months before the expiry, they refused to accept the notice until 30 days before expiry. This is in violation of Portuguese insurance law.

Generali Tranquilidade happily break the law when it suits them. It seems to be a part of their business model, which includes exhausting the insured with endless discussion.

Car insurance:

When a careless driver reversed into my car, it was very difficult to follow the status of the claims handling. I tried to call them, but as I don't speak Portuguese yet, they said an English speaker would call back. They never did. I had to call my insurance agent. It was the other driver's insurance that had to cover the cost, and the repair was finally done correctly. At least I got the included replacement car.

I am going to get rid of the rest of my Generali Tranquilidade insurances. I don't trust them any more.

Não pagou dias de baixa até agora.
Fiquei de baixa de um acidente de trabalho por 20 dias e já faz quase um mês e até agora ainda não me pagaram os dias de baixa, toda vez que ligo me dizem a mesma coisa, que está sendo processado e nada de me pagarem, já enviei vários e-mail e nada, não recomendo nem para empresa e nem para particulares a Tranquilidade seguros, existem outra confiáveis que não é o caso dela, tinha seguro auto com ela e já cancelei.

Nem 1 essa porcaria de seguro deveria receber
Pedi um reboque e estou exatamente a 2h a espera do mesmo
Única coisa que sabem dizer é que tenho de aguardar mais 30 minutos.
Péssimos

I had been enrolled with Tranquilidade in 2023 through my previous employer, DEEL. As I was departing from the company at the end of December, I contacted the insurance company to express my interest in taking over the contract. The customer service representative assured me that they would send several quotes, and that I would need to choose one once my current contract ends beginning of January. I was guaranteed that my coverage would continue, and I wouldn't have to go through another waiting period if I submitted the necessary paperwork within 30 days after my contract concluded.

When January arrived, I contacted the insurance company only to be informed that I was no longer insured, despite the earlier assurance and the customer portal still indicating my coverage. Additionally, the customer representative insisted that I now had to undergo another waiting period of 90 days.

This experience left me feeling deceived, and I find it reprehensible that a company would subject established customers to another waiting period.

I strongly advise against choosing this company, as their practices seem dishonest and untrustworthy.

Boa tarde,

No seguimento do sinistro 0022529822 ocorrido no passado dia 07.01.2024, venho por este meio reclamar o não apoio da vossa seguradora, uma vez que:

Relatei o sinistro via whatsapp da parte da manhã.
Fui assistido pelo reboque que me ligou o carro com suporte de um boost de carregador de baterias.
poucos minutos depois o carro a caminho da oficina foi abaixo novamente.
Solicitei apoio à Tranquilidade visto tratar-se da mesma ocorrência.
Ao fim de quase 3 horas de espera, informam-me que como era a 2ª ocorrência no mesmo dia não me poderiam dar suporte, mesmo eu informando que a ocorrência se tratava da mesma, que foi inicialmente relatada da parte da manhã (Bateria sem carga). Pedi para algum supervisor/responsável me ligar e explicar a situação em particular, pelo que até ao momento não obtive qualquer resposta.
Tive que pedir apoio particular a uma empresa, com valor suportado por mim no valor total c/IVA de 55,00€.
Com base neste mau suporte da vossa parte informo que não irei renovar o seguro com a vossa companhia e certamente não irei recomendar a vossa seguradora a ninguém.

Cumprimentos

Tiago Santos

Terceiro bate no meu carro estacionado garagem faz peritagem eu decidi optar por "cash out" Tranquilidade e XIS Seguros atuam particularmente disturbante e até ilegal. Pois a Tranquilidade e o XIS, que de certeza já foram pagos pela outra seguradora, agora dizem para eu ser pago que eu devo obter da garagem em "original"

OCORRÊNCIA Nº: 0019850458
SINISTRO Nº: 0022235506

Caros Senhores

Em resposta à comunicação de V. Exas., informamos que para receber o valor da peritagem, sem IVA, é necessário a devolução do Relatório de Peritagem original e/ou uma declaração da oficina a prescindir da reparação do veículo e que não irão imputar custas à companhia de seguros.

Atentamente,
Sofia Gonçalves
Direção de Sinistros
Unidade Automóvel/Motor
Para qualquer informação contactar:
Tel: 211 520 310
Fax: 213584233
Email: linhasinistros (at)tranquilidade.pt
Site: tranquilidade.pt

Quando a garagem lhes disse manda-sem um email a pedir essa documentação. Isto parece-me ser coerção e chantagem.
Carl Wesley

pior agencia do mundo, quando ha azares entre carros da mesma companhia eles saem sempre pelo mais barato, nao respeitando a sinalizaçao de transito nem o codigo... uma vergonha autentica esta empresa.
aguardo a resposta de uma contestaçao de um acidente ha mais de 4 meses, e ninguem faz nada sobre isso!

Contrata-se um seguro de viagem e de saúde, com todas as coberturas e mais algumas, mas no momento em que é necessário, afinal não cobre nada mesmo cumprindo todas as clausulas.