Travall GmbH レビュー 

Bestellung TRAVDE-113932 vom 20.05.2022
bestehend aus TDG1487 + TDG1487D (Travall Guard + Divider)

Die Lieferung erfolgte, nach einer Mail mit den Bestelldaten, ohne weitere Kommunikation am 27.05.2022 durch DPD.
Leider gibt es einen Packungsfehler in den Befestigungsteilen beim Guard - ich habe zwei unterschiedliche Dachbefestigungsteile bekommen und kann das Gitter so nicht einbauen.
Ich benötige dringend Ersatz für die Befestigung ASG-13535-SA!

Zwei E-Mails und ein ausgefülltes Kontaktformular blieben bislang unbeantwortet. Die 0800er Nummer schaltet nach einem Klingeln auf besetzt. Heute bestimmt 8 mal probiert.

Das entspricht leider den anderen Erfahrungen, die hier geschildert werden.
Der deutsche Support scheint nicht zu existieren. Nach all den Bewertungen hier bei trustpilot sehr seltsam, unverständlich und traurig.

Ich kann travall daher nicht weiterempfehlen.
Die Produkte sind gut, aber der Support unterirdisch.

=== update 08.06.2022 ===
Travall hatte sich nach, der Meldung hier im Portal, einen Tag später telefonisch bei mir gemeldet. Die Ursachen dieser ganzen Kommunikationskatastrophe liegen nicht bei den Mitarbeitern, sondern sind aktuell einer völlig vermurksten Telefonanlage und Krankheitsausfällen geschuldet.
Leider will man von Seite der Konzernführung keine Erklärungen sichtbar machen, die Kunden wie mir die Situation begreiflich machen würden bzw. vorwarnen und riskiert lieber schlechte Bewertungen. Probleme gibt es immer mal wieder. Sie nicht zu kommunizieren bringt aber keine Vorteile, nur frustrierte Kunden.

Der sehr freundliche Mitarbeiter hat mir umgehend Ersatzteile zukommen lassen. Von daher erhöhe ich meine anfängliche Bewertung von 1 auf 3 Sterne. Aber nur wegen dieses Engagements, nicht für die Politik der Zentrale.
Technisch sind Produkte ausgereift, werden schnell versendet und kommen gut verpackt an.

Ich habe am 23.5.22 ein Gitter für den Kofferraum sowie eine Trennwand bestellt. Versand innerhalb 1-2 Werktagen?!? Bis heute keine Info wann die Sachen kommen. Telefonnummer ist eine Fakenummer und auf meine Email wurde nicht geantwortet.
Ich habe bei Travall bestellt da die Lieferung schnell erfolgen sollte. Wir fahren nächste Woche in Urlaub ich hoffe inständig die Artikel werden bis Dato geliefert!!!
Kundenservice unglaublich schlecht ich bin sehr verärgert.
Geld ist aber selbstverständlich schon am nächsten Tag abgegangen 274,-...
Die Bestellnummer lautet:
TRAVDE-114061

Grotten schlecht.
Ich versuche seit Wochen zwei Gummidämpfer (Ersatzteile) für mein Trenngitter zu bekommen.
Erreichbarkeit null
Reaktion auf E-Mails null

könnte man hier weniger als einen Stern geben würde ich das tun. Es gibt im www leider keinen passenden Ersatz für das Teil.

NIE WIEDER
Achtung ich kann nur raten kaufen Sie besser wo anders als hier

Update

Es hat sich niemand wie hier gepostet gemeldet, zumindest gab es eine Reaktion auf diesen Post

Wir haben am 16. Mai 2022 eine Bestellung aufgegeben und immer noch nichts gehört über den Bestellstatus. Das Geld ist natürlich schon abgebucht von der Kreditkarte… auf unsere Anfragen zum Status erhalten wir keine Antwort. Wir haben schon mehrmals nachgefragt. Wir bereuen diesem Fehlgriff schon jetzt!

Habe am Freitag dem 20.Mai 2022 eine Bestellung aufgegeben, mit dem Hinweis von Travall, dass ich eine weitere E-Mail erhalte, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist. Bis heute kam noch keine Rückinfo. Der Versuch den Kundenservice telefonisch zu erreichen ist unmöglich, da telefonisch niemand dran geht (laufendes Besetztzeichen).
Guter Service geht anders, siehe amazon. Bei diesem Unternehmen - welches nach eigenen Angaben versucht weltweit das beste Unternehmen zu werden - werde ich über jeden Status sofort informiert.
Ich werde es jetzt noch einmal per Mail versuchen, in der Hoffnung mehr Glück zu haben.

NACHTRAG vom 10.06.22:
Habe das Safety Plus Pack inzwischen erhalten. Auch wenn ich mit dem Kundenservice - insbesondere der Statusmitteilung der Bestellung - nicht zufrieden war, bin ich mit der Qualität der gelieferten Ware um so mehr zufrieden. Passform und Stabilität 1A...nichts klappert oder wackelt.

Ich versuche das gelieferte Produkt zurück zu senden. Wie bereits alle anderen Kommentatoren hier bemerkt haben, ist die deutsche Telefonnummer nicht erreichbar. Der britische Kontakt ist nicht zuständig und per Mail wird nicht geantwortet.
Ich kann absolut nicht empfehlen hier zu kaufen. Es gibt gute alternativen, deren Name mit K beginnt 😉

Update: nach meiner Bewertung hier habe ich umgehend Retouren Label erhalten.

Die Produkte sind gut bis sehr gut. Leider ist der Kundenservice eine Katastrophe. Die angegebenen Telefonnummern (Deutschland) sind anscheinend reine Deko. Die Benachrichtigungsfunktion für Produkte, die aktuell nicht lieferbar sind, funktioniert nicht (zuerst gab es einen Fehlalarm, dann hieß es ich werde benachrichtigt, wenn das Produkt tatsächlich wieder lieferbar ist und am Ende kam nichts und ich musste selbst ständig schauen). Des weiteren wurde die falsche Schraube für die Fixierung zwischen Divider und Guard geschickt, wodurch die Befestigung aktuell nur ausreichend bis mangelhaft ist. Für den Preis und die Wartezeit (Bestellung Safety Plus Pack am 25.01., Lieferung des letzten fehlenden Teils, Divider am 19.05.!!!) äußerst schwach. Mal schauen wie lange der Kundenservice brauch, um die verbliebene falsche Schraube nachzuliefern...

In der Bestellung steht, dass die Ware nach 1-2 Werktagen verschickt wird und ich eine E-Mail erhalte. Bis jetzt habe ich nichts erhalten aber bezahlt wurde es natürlich gleich von mir.

Nach 3emails,wann ich meine BEZAHLTE Lieferung erhalte, habe ich nichts vom 'Kundenservice' gehört.
Die Bestellung erfolgte am 21.04.2022.
Geht da nicht was?

Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar.

### Update :
Lieferung erhalten!!
Sehr gut verarbeitetes Trenngitter, sehr gute Gummimatte!!!

Demnächst besser kommunizieren!!!!

Guten Tag,

nach meiner Bestellung und anschließender Bezahlung, habe ich lediglich eine mail erhalten, wo mir mitgeteilt wurde das zzt., dass Büro geschlossen ist und Sie sich innerhalb des nächsten Werktages bei mir melden.
Dies ist nicht passiert, unter der angegeben Telefonnummer ist ein Kontakt nicht möglich und auf mails wird nicht reagiert.
Der bestellte Artikel ist auch auf wundersame Weise nun auch nicht mehr lieferbar, sei es auf der Hauptseite oder dem amazon-shop. Was zudem sehr ärgerlich ist, wenn man mit Lieferzeiten wirbt die nicht eingehalten werden können.
Das Marketing auf den gängigen "social media Kanälen" geht seinen Weg, auf Kundenanfragen wird aber leider nicht reagiert, was große Fragen über die Seriosität dieses Shops aufwirft.
Dies scheint auch kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die Bewertungen anschaut, sodern Methode...

Sorry aber die Antwort ist komplett aus dem Kontext gerissen.

Auf Mails wird nur einseitig geantwortet, dann wird gesagt die Ware wird versendet und man kriegt eine Trackingnr. die nach fünf Werktagen von UPS übernommen wird!

Bitte senden Sie mir jetzt das Rücksendungsetikett zu, was natürlich der Bestellung auch nicht beilag.

Hier wird umgehend geantwortet, auf Mails an den Kundenservice kaum.

Sorry nach 20 Jahren ausgiebigen Internetshopping, ist das hier mit Abstand das schlechteste was ich je erlebt habe.

Das Produkt ist bestimmt in Ordnung, der Rest ist einfach nur dilettantisch und eine Zumutung.

Wir haben schon im letzten Jahr ein Gitter bestellt, damals lief alles sehr gut, auch diesmal schien es beim Divider kein Problem zu sein, die Lieferung kam schnell und gut verpackt. Allerdings passt der Divider nicht zum Gitter. Welcher der Artikel jetzt falsch ist, können wir nicht nachvollziehen, haben bei beiden Artikeln unser Fahrzeug korrekt angegeben und beiden Artikel genau so auch wieder angezeigt bekommen. Ich habe Bilder gemacht und an Travall geschickt. Leider geht es mir hier auch wie vielen, die hier schon geschrieben haben. Keine Antwort und telefonisch seit Tagen nicht erreichbar. Ich hätte das Problem gerne gelöst, denn die Gitter sind super und ich kann sie auch tatsächlich empfehlen, wenn sie denn passen. Einer der beiden Artikel ist falsch, ich kann nicht feststellen welcher und auch nicht, wo der Fehler liegt. Aber ich hätte für mein Geld gerne ein System, das zusammenpasst, genau so, wie ich es bestellt habe.

UPDATE: Nach meiner Kritik bemühte man sich bei Travall mir zu helfen. Wir hatten da schon herausgefunden, dass unser ursprüngich geliefertes Gitter zum Fahrerraum hin ein falsches war. Es passte an den Seiten (deshalb haben wir es nicht gemerkt), in der Höhe fehlt aber etwas. Im Juni versprach man mir dann die Zusendung eines passenden Gitters, das dann zum Divider passen sollte. Lieferzeit: zwei Wochen. Heute ist der 2. August und es ist nichts mehr passiert. Gestern haben wir das Problem mit Hilfe eines Schlossers gelöst. Das ist nicht elegant und es dauert ca. 10 min. bis der Divider wieder draußen ist, aber immerhin ist es eine Lösung. Unser Welpe ist mittlerweile 6 Monate und fährt bis dato immer noch im Fußraum mit. Insgesamt ist das alle sehr schade, weil das Produkt an sich sehr wertig ist und mit Abstand eines der besten Gitter ist, die ich jemals gekauft habe. Hilft nur leider nichts, wenn man nach dem Kauf bei Problemen keine HIlfe bekommt.

Ich muss sagen ich war nach der Bestellbestätigung die ich bekommen habe etwas skeptisch ob es sich hier nicht doch um ein Fake Shop handelt. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden. Eine Mail mit dem Betreff von 5 Zahlen und von Support ist alles andere als Vertrauenserweckend. Zudem noch ein kurzer Einzeiler in Englisch und mit der Aussage wir sind gerade nicht im Büro, lies mich doch ins Schwitzen kommen.

Dann aber doch sehr überraschend, bekam ich am nächsten Tag eine SMS von DPD mit Informationen zum Paket und zwei Tage nach der Bestellung hatte ich das Paket bei mir zu Hause.

Die Ware (eine Gummimatte für den Kofferraum) scheint auf den ersten Blick von guter Qualität zu sein. Aktuell riecht sie noch etwas streng nach Gummi. Ansonsten passt sie sehr gut hinein und zudem ist sie auch schön dick. Man muss keine Angst haben sie mit etwas schwerem, oder spitzen direkt zu Durchbohren.

Alles in allem bin ich mit dem Shop zufrieden.

Aufgrund der negativen Erfahrungen war ich doch sehr skeptisch. Ich muss aber sagen, es hat super funktioniert.
Habe ein Hundegitter bestellt und per Vorkasse bezahlt. Ich habe eine Bestellbestätigung und die Zahlungsdetails sofort nach Bestellabschluss bekommen. Die Ware kam innerhalb weniger Tage. Alles problemlos.
Einzige Anmerkung: die Bestellbestätigung war die einzige Email, die ich bekommen hatte, der Status der Bestellung ist nicht ersichtlich- erst als ich eine Email von DPD bekommen habe, wusste ich, dass die Ware auf dem Weg ist.

Keine Bestellbestätigung,Kundenservice nicht zu erreichen. Werde heute noch abwarten sonst Geld zurück holen
# 113098
# 113094
Artikel doppelt bestellt, da für uns nicht ersichtlich, dass das System die Bestellung angenommen hat. Ein Bestellvorgang ist komplett abgeschlossen inkl.Bezahlung. deshalb möchten wir 1x auf jeden Fall stornieren .
Nachrichten von travall landen immer im Spam Ordner und telefonisch sind sie nicht erreichbar, obwohl sie darauf hinweisen. Ich bin langsam wirklich sauer. Wenn heute nicht passiert hole ich das Geld zurück. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nirgends erlebt.

Update
Ware erhalten ohne Kaufbestätigung
Vielen Dank

Keine Bestellbestätigung,Kundenservice nicht zu erreichen. Werde heute noch abwarten sonst Geld zurück holen

Leider ist der Kundenservice nicht erreichbar und eine Bestellung wird nicht ausgeliefert.
Hatte vor 4 Jahren schon eine Bestellung laufen, damals absolut problemlos.
Eigentlich sehr schade, sehr gutes Produkt, grausamer Service

Ich habe „das Komplettpaket“ für meinen Passat B8 bestellt, bestehend aus Guard, Divider und 2x Tailgate um beide Hunde (1x 6J alt und einmal 5 Monate alt) unterzubringen und sie nicht in eine Box zu zwängen.

- Bis 15 Uhr bestellt, Versand am gleichen Tag? Jein. Paketschein wurde am gleichen Tag erstellt, von DPD aber erst zwei Tage später dort abgeholt, Lieferung von DPD erfolgte erfahrungsgemäß;-)

- Zusammenbau war schnell erledigt
- Divider und Guard passen nur schwer zusammen, hierfür braucht man etwas kraft
- Guard wird mit zwei Halterungen aus Metall am Rückbankschloss befestigt. Am Guard selbst aber nur mit einem Stück Plastik gehalten. Ob das im Falle eines Unfalls hält, kann ich nicht beurteilen. Da war der Guard für den Passat B7 besser.

- Die Tailgates an sich sind eine nette Idee. Für Welpen ungeeignet. Sie können entweder oben oder unten durch, je nachdem wie man es festmacht. Ich habe das Tailgate für den Welpen mit einer Plastikplatte verlängert. Travall hätte dies mit einer Teleskopschiene, um das Gitter zu verlängern, besser realisiert. Dann hätte es auch für unterschiedliche Autos gepasst, worauf hier ja geachtet wird. Auch ist das Tailgate etwas umständlich gemacht (mit rausziehen, drehen, hochklappen). Der Gummischutz bleibt regelmäßig in der Öse hängen.

- Während der Fahrt, wenn die Tailgates nicht benötigt werden und deshalb anliegen, klappert es von hinten.

Ich würde mir dies nicht nochmal kaufen, sondern für 150€ mehr von einem Metallbauer was vernünftiges einbauen lassen oder dann doch auf eine Doppelbox zurück greifen.

Unfassbar schlechter Kundenservice. Auf der Hotline werde ich seit einer Woche nur auf ein Besetztzeichen geleitet und per Mail kommt seit 2,5 Wochen keine Kommunikation zustande..... Hauptsache die Kohle wurde schon kassiert. Es kann doch nicht so schwer sein die Ware zu versenden bzw. einen vernünftigen Kundenservice zu haben?!
Aber dann damit werben, dass Bestellungen bis 15 Uhr noch am gleichen Tag das Lager verlassen! Das ist schon echt Betrug.

Bestellt, falsch geliefert, keine Antwort auf Mails und der Service ist nicht erreichbar!
Wieder eine Adresse die man trotz vernünftiger Produkte meiden sollte, Schade!

Ich habe ende Januar ein Hundegitter bestellt, das leider bis heute trotz mehrfacher Ankündigung nicht geliefert wurde. Die Firma biete einem an, von Vertrag zurück zu treten, im gleichen Zug meldet sie aber, dass die Ware innerhalb der nächsten 8-10 Tage geliefert werden sollte. Diese Speil hat sie jetzt schon 3mal durchgezogen Ich würde mich freuen, wenn jetzt endlich die Ware geliefert werden würde, die Zahlung der Ware ist auch schon vor 2 Monaten erfolgt