Travelfrom.nl レビュー 1,614

Travelfrom.nl からの回答

2日前に更新

Geachte heer Stephan,

Wij verzoeken u vriendelijk om uw boekingsnummer of het e-mailadres van de koper te vermelden, zodat wij uw reservering kunnen identificeren, de informatie zorgvuldig kunnen controleren en u een inhoudelijke toelichting op deze situatie kunnen geven.

UPD 17/04
Geachte heer Stephan,

Hartelijk dank voor het verstrekken van de benodigde identificatiegegevens.

We hebben al contact met u opgenomen via e-mail om u verder te helpen en uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

We verzoeken u vriendelijk uw inbox te controleren en zo spoedig mogelijk te reageren, zodat we de volgende stappen kunnen ondernemen.

We zien uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Travelfrom.nl からの回答

2026年4月7日

Dear Tuncay Kahya,

Thank you for your feedback.

We would like to clarify that the airline PNR is indicated in your e-ticket (itinerary receipt) and is specially highlighted in light green for easier identification. You can find this number in the “Check-in information” section, approximately in the middle of the document.

We are sorry if this caused any confusion. At the same time, we would be grateful if you could update your review and rating of our company, should this clarification help resolve the matter for you.

Travelfrom.nl からの回答

2026年4月7日

Dear Customer,

Thank you very much for taking the time to share your experience.

We sincerely appreciate your patience regarding the longer-than-expected ticket issuance time. At the same time, we are very pleased to know that, after you contacted our Customer Service team, your issue was resolved quickly and that Nataliia Chykulaieva was able to assist you promptly.

Your kind words mean a lot to us, and we will be happy to pass your appreciation on to Nataliia.

Thank you once again for your trust and for highlighting the support you received.

Travelfrom.nl からの回答

2026年4月5日

Geachte heer Zwarts,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wij zijn blij om te vernemen dat alles goed is verlopen met uw boeking en reis. Uw feedback waarderen wij zeer.

Travelfrom.nl からの回答

2026年3月10日

Geachte heer/mevrouw Schat,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met onze dienstverlening aanleiding heeft gegeven tot teleurstelling en ongemak.

Wij willen u graag informeren dat wij op het moment van de ticketuitgifte helaas geen bevestiging van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen dat er nog beschikbare plaatsen op de betreffende vlucht waren. Om die reden waren wij genoodzaakt uw boeking te annuleren. Wij begrijpen dat dit voor u een zeer vervelende situatie is geweest en betreuren de ontstane неудобства ten zeerste.

Met betrekking tot de betaling willen wij u informeren dat de volledige door u betaalde som vandaag, op 10 maart, door ons is terugbetaald. Indien u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij u een bevestiging van de terugbetaling kunnen toesturen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Indien u de terugbetaling inmiddels heeft ontvangen, zouden wij het zeer op prijs stellen indien u uw beoordeling en review over onze dienstverlening zou willen herzien en actualiseren.

Travelfrom.nl からの回答

2026年3月4日

Dear Mr. Ahmed,

Thank you for your kind feedback. We are pleased to hear that you are satisfied with our service. If you ever need any assistance, our team will be happy to help.

Travelfrom.nl からの回答

2026年3月2日 に更新

Dear Steven,

Thank you for taking the time to share your feedback, and please accept our sincere condolences for your loss.

Please note that in some cases, when availability and fares change rapidly, a booking may remain pending until the airline or supplier confirms the issuance. During this time, the seat and price may not be fully guaranteed, and if confirmation is not possible, the booking can be cancelled and the payment is returned according to the original method.

So we can urgently review what happened in your specific case, check the exact status of the booking, and advise you on the fastest available options, please provide your booking number or the purchaser’s email address.

Once we receive these details, we will investigate immediately and reply with a clear update.

UPD 02/03
Thank you for providing the details required for identification.

At the moment, the status of your booking is “paid, pending ticket issuance”. Our team is urgently checking the information with the airline/supplier to confirm the next steps and proceed as quickly as possible.

Please wait for our update — we will contact you as soon as we have the final confirmation.

UPD 02/03
Thank you for your patience while we reviewed your case.

At the time we attempted to issue your tickets, unfortunately we did not receive confirmation from the airline that there were still available seats on the selected flight. For this reason, we offered you the closest and best available alternative itinerary as soon as possible.

As the alternative option did not suit you, we urgently cancelled your booking and processed a full refund to the original payment method. We’re truly sorry this situation occurred and for the additional stress it caused during an already difficult time.

Please note that such cases can happen especially when tickets are booked less than 5 days before departure, as availability can change very quickly and seats may sell out within minutes while the airline confirmation is pending.

Travelfrom.nl からの回答

2026年3月1日

Dear Eline Meijer,
thank you for sharing your experience! We understand your initial concerns after reading reviews, and we’re glad Andriiana López was able to reassure you quickly. It’s great to hear everything went smoothly and your flight was trouble-free. We appreciate your trust and hope to assist you again in the future.

Travelfrom.nl からの回答

2026年2月26日

Beste mevrouw Van der Reijden,

hartelijk dank voor uw mooie review. We vinden het fijn om te horen dat u onze service als snel en duidelijk heeft ervaren en dat Maria u direct goed heeft kunnen helpen.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij graag weer voor u klaar.

Travelfrom.nl からの回答

2026年2月22日

Dear Roy N.,

Thank you for your kind words. We’re glad to hear Kate Miller supported you with the rescheduling request and did her best to help. If you need any further assistance along the way, please don’t hesitate to reach out — we’re here to make sure everything goes smoothly.

Thanks again for your trust.

Travelfrom.nl からの回答

2026年2月18日

Geachte heer/mevrouw Jafatom Tomasoa,

Hartelijk dank voor uw review en voor uw beoordeling van 3 van de 5 sterren. Fijn om te horen dat uw vlucht snel geregeld was en dat u tevreden bent.

We willen onze service graag blijven verbeteren. Kunt u alstublieft aangeven wat we hadden kunnen doen om uw ervaring nog beter te maken en uw beoordeling naar 5 sterren te verhogen? Wat kunnen we verbeteren of waarmee kunnen we u nog helpen?

Als u ondersteuning nodig heeft (bijvoorbeeld met uw e-ticket, online check-in, bagage of wijzigingen), laat het ons gerust weten — we helpen u graag verder.

Travelfrom.nl からの回答

2026年2月17日 に更新

Dear Customer,

Thank you for taking the time to share your experience, and thank you for providing the details needed for identification. We’re genuinely sorry for the stress and frustration this situation caused — especially when you were trying to get clear answers and a timely refund.

To make our process as transparent as possible, we’d like to explain how refunds for airline tickets are handled and why they can sometimes take longer than anyone expects.

When a purchaser submits a refund request, our first step is to register the application and carefully verify it against the airline’s rules. In particular, we check whether the case qualifies as an involuntary refund (for example, when a flight is cancelled or significantly changed by the airline). This verification is not meant to delay the customer — it’s necessary to ensure the request is prepared correctly, includes the required documents, and is sent in a format that the airline will accept. If the request is submitted incorrectly, the airline may reject it or ask for resubmission, which can extend the timeline even further.

Once the request is ready, we submit it to the airline for authorization. From that point, the decision is made on the airline’s side: they must review the case, confirm eligibility, and approve the refund. After approval, the airline carries out the financial settlement (mutual reconciliation) and releases the refundable amount back through the payment chain. Only after the airline completes this step can the funds be returned to the original payment method.

We fully understand that, as a customer, you expect a refund to happen quickly — and when communication feels limited, it understandably creates distrust. We sincerely regret that you felt unsupported and that the overall experience did not meet your expectations. Your feedback is taken seriously, because it highlights exactly where we need to improve: clearer updates, more proactive communication, and better support availability in time-sensitive situations.

Travelfrom.nl からの回答

2026年2月11日 に更新

Geachte mevrouw Van der Werf,

Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat u dit traject als zo frustrerend en onduidelijk heeft ervaren — zeker wanneer een vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt vervroegd en u daardoor noodgedwongen een beslissing moet nemen.

Wij willen benadrukken dat wij geen wijzigingen doorvoeren zonder aanleiding: de aanpassing van de vluchtdatum kwam vanuit de luchtvaartmaatschappij, waarna wij de beschikbare opties hebben doorgegeven. Dat neemt niet weg dat de afhandeling van de terugbetaling in uw geval onvoldoende helder is gecommuniceerd en te lang heeft geduurd. Onze excuses daarvoor.

Wij begrijpen ook uw zorgen over het verschil tussen het teruggestorte bedrag en het oorspronkelijke betaalde bedrag. Inmiddels is dit intern gecontroleerd en is ervoor gezorgd dat het volledige bedrag aan u is terugbetaald.

Uw feedback nemen wij zeer serieus. We evalueren deze case om onze communicatie en refundprocessen te verbeteren, zodat dit in de toekomst sneller en transparanter verloopt.

Travelfrom.nl からの回答

2026年2月2日

Dear Ma,

Thank you for your review. We’re really happy to hear you received great help from Hrytsan Nataliia. We’ll be sure to share your kind words with her — it means a lot to our team.

If you ever need any further assistance, please feel free to contact us anytime.

Travelfrom.nl からの回答

2026年1月30日 に更新

Mevrouw Jansen,

Dank u wel dat u dit met ons deelt. Het spijt ons oprecht dat u zich in de steek gelaten voelt en dat u tot nu toe vooral automatische reacties heeft ontvangen. Dat is niet de ervaring die wij u willen bieden.

We willen u heel duidelijk geruststellen: uw betaling wordt niet door ons ingehouden. Omdat uw boeking is geannuleerd, zullen wij het volledige betaalde bedrag zo snel mogelijk terugstorten via een terugboeking (reverse transaction) naar dezelfde iDEAL-rekening waarmee u heeft betaald.

Wat u nu van ons mag verwachten:

* Wij controleren uw dossier direct en zetten de terugbetaling met prioriteit in gang.
* Zodra de terugbetaling is gestart, ontvangt u per e-mail een bevestiging.
* Daarna kan het, afhankelijk van uw bank, enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Nogmaals onze excuses voor de frustratie en het ongemak. Wij nemen dit serieus en zorgen ervoor dat u uw geld terugkrijgt.

UPD 30/01
De terugbetaling is vandaag, 30 januari, uitgevoerd via een terugboeking (reverse transaction) naar dezelfde iDEAL-rekening waarmee u heeft betaald.

Normaal gesproken staat het bedrag binnen 1–3 werkdagen op de rekening van de koper. Mocht u na afloop van deze termijn nog geen ontvangst zien, dan bezorgen wij u graag een officiële terugbetalingsbevestiging. Daarmee kunt u bij uw bank de status van de transactie laten controleren.

Nogmaals onze excuses voor de frustratie en het ongemak. Wij nemen dit zeer serieus en blijven beschikbaar totdat u de terugbetaling daadwerkelijk ontvangen heeft.

Travelfrom.nl からの回答

2026年1月22日

Beste Ron,

Dank u wel voor uw uitgebreide toelichting.

Graag lichten wij het proces zo transparant mogelijk toe. Bij annuleringen en bijbehorende terugbetalingen zijn de termijnen voor autorisatie en verwerking niet uitsluitend door ons te bepalen: de uiteindelijke bevestiging (autorisatie) van de refund hangt altijd af van de luchtvaartmaatschappij. Zij moeten de terugbetaling eerst goedkeuren en verwerken in hun systemen. Pas daarna kan het bedrag daadwerkelijk worden vrijgegeven en door uw bank/creditcardmaatschappij worden bijgeschreven. De exacte doorlooptijd kan per airline, tariefsoort en betaalmethode verschillen.

Wat uw dossier betreft: op basis van uw e-mailadres zien wij twee boekingen.
• Voor één boeking hebben wij de terugbetaling gisteren verwerkt en in gang gezet.
• Voor de tweede boeking hebben wij inmiddels een chargeback-verzoek ontvangen via uw bank.

Mocht u het prettig vinden, dan kunnen wij u via e-mail (naar het e-mailadres van de koper) de status per boeking nogmaals duidelijk bevestigen, inclusief de bijbehorende referenties, zodat er geen misverstand kan ontstaan over welke terugbetaling is uitgevoerd en welke via chargeback loopt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij stellen uw feedback zeer op prijs en nemen deze mee om onze communicatie en verwachtingen over alternatieven en refundtermijnen verder te verbeteren.

Travelfrom.nl からの回答

2026年1月22日

Dear Stef Troost,

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear you experienced some trouble during check-in, but we’re very glad that Mariia Podvadtsiatnyk was able to assist you quickly and effectively.

We truly appreciate your trust and will be happy to support you again whenever you need help with your booking.

Travelfrom.nl からの回答

2026年1月14日

Beste Marc,

Dank u wel voor uw feedback. Fijn om te horen dat het boeken vlot is verlopen.

Het spijt ons dat de prijsopbouw voor u onvoldoende transparant was. Wat betreft de stoelkeuze: de prijs hiervoor wordt volledig door de luchtvaartmaatschappij bepaald en kan per vlucht, tarief en beschikbaarheid verschillen. Wij hebben hier geen invloed op en innen deze kosten namens de airline wanneer u ervoor kiest om een stoel te reserveren.

Over de dienst “Registreer mij op de vlucht”: dit is een aanvullende service van onze kant. Met deze service neemt ons team de online check-in voor u uit handen en zorgt ervoor dat u (binnen de regels en tijdsloten van de luchtvaartmaatschappij) correct wordt ingecheckt, zodat u geen tijd verliest met het zoeken naar de juiste check-in pagina’s, voorwaarden of documenten. De bijbehorende kost is dus een servicefee voor de verwerking en ondersteuning, niet een verplichte luchtvaartmaatschappij-toeslag.

We begrijpen dat dit duidelijker gecommuniceerd moet worden. Als u ons uw boekingsnummer of het e-mailadres van de koper stuurt, bekijken we graag uw reservering en lichten we de exacte kostenposten één voor één toe.

Travelfrom.nl からの回答

2026年1月15日 に更新

Beste A.P. Wallenburg,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.

Wij vinden het bijzonder vervelend om te lezen dat u hierdoor een negatieve indruk van ons heeft gekregen. Uw vertrouwen is voor ons erg belangrijk, en wij betreuren het dat wij er in uw geval niet in zijn geslaagd om de service te leveren die u van ons mag verwachten. Wij nemen uw feedback daarom zeer serieus en gebruiken dit soort meldingen om onze processen en communicatie verder te verbeteren.

Wat de terugbetaling betreft: onze excuses voor de langere wachttijd. Uw terugbetalingsverzoek is inmiddels opnieuw doorgestuurd en door ons intern gemarkeerd als prioriteit, zodat het met verhoogde urgentie wordt behandeld. Wij vragen u vriendelijk om nog even af te wachten; de volledige ticketwaarde zal worden teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de boeking is betaald.

Nogmaals onze oprechte excuses voor alle veroorzaakte ongemakken en voor de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Wij hopen dat we de kans krijgen om dit netjes recht te zetten.

UPD 15/01
Beste A.P. Wallenburg,

Wij willen u hierbij informeren dat de terugbetaling vandaag, 15 januari, is uitgevoerd. In de meeste gevallen wordt het bedrag binnen 1–3 bancaire werkdagen zichtbaar op de rekening van de koper (afhankelijk van de verwerking door de bank). Mocht het bedrag na afloop van deze termijn nog niet zijn bijgeschreven, laat het ons dan alstublieft weten — wij bezorgen u dan direct een terugbetalingsbevestiging. Deze kunt u gebruiken om de status van de transactie bij uw bank na te vragen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor alle veroorzaakte ongemakken. Indien de kwestie hiermee is opgelost, zouden wij het zeer waarderen als u uw review en beoordeling wilt bijwerken om uw uiteindelijke ervaring met onze klantenservice weer te geven. Uw feedback helpt ons enorm.

Travelfrom.nl からの回答

2026年1月14日 に更新

Dear Mr. Wiggers,

Thank you for your feedback. We are truly sorry for the inconvenience and frustration this situation has caused you. We fully understand how unacceptable it is to pay for an additional service such as checked luggage and then discover it was not added as expected, especially when you did not receive clear and effective support in time.

Please accept our sincere apologies for the trouble you experienced. We are currently reviewing your case in detail to determine exactly what went wrong and why the baggage purchase was not properly completed. We want to identify the root cause and ensure this does not happen again.

In the meantime, we would like to confirm that we will refund the full amount you paid for the baggage service — EUR 130. We will process this refund in the shortest possible timeframe, and we kindly ask you to wait for our update. The refund will be returned to the same payment method used for the original purchase.

Thank you for your patience and for bringing this matter to our attention.

UPD 14/01
Dear Bram Wiggers,

We are truly sorry for the frustration and inconvenience caused by the baggage not being added as it should have been, as well as for the way this was communicated to you.

To make this right, we confirm that today, 14 January, we have processed the refund for the baggage fee to the buyer’s bank account (the same account used for the original payment). While this does not undo the experience you had, please know we take full responsibility and are already reinforcing our internal checks to ensure this cannot happen again.

We appreciate that you raised this with us, as it helps us improve. If you feel that the refund and our follow-up have resolved the case, we would be grateful if you could update your review to reflect the final outcome and how it was handled from this point forward. It would mean a lot to our team, and it helps other customers see the complete picture.