Travelfrom.es レビュー 1,365

Travelfrom.es からの回答

3日前

Dear Hans,

Thank you very much for your kind feedback.

We are delighted to know that you had a positive experience and truly appreciate your nice words about Illia Vollis. Your feedback means a lot to us and will certainly be shared with him.

Thank you for choosing our service. We will be happy to assist you again in the future.

Travelfrom.es からの回答

4日前

Estimado Juan Mape:

Muchas gracias por su comentario y por compartir su experiencia.

Nos alegra mucho saber que Andriiana López le ayudó de inmediato con el check-in y que su atención fue eficaz y amable. Para nosotros es muy importante que nuestros clientes reciban asistencia rápida y de calidad.

Con mucho gusto haremos llegar sus amables palabras a Andriiana.

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5日前

Dear Seigfrith,

Thank you very much for your kind feedback.

We are very pleased to know that you received great support with all your questions and that Adriana Lopez was able to help you with everything you needed. It is always very important to us that our customers feel well supported and cared for.

We will be very happy to pass your special thanks on to Adriana.

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2026年4月10日

Estimado Ismael:

Muchas gracias por su comentario y por compartir su experiencia.

Nos alegra saber que todo fue bien y que los cambios que deseaban realizar fueron gestionados de manera rápida. Sus palabras son muy valiosas para nosotros, y con mucho gusto haremos llegar su agradecimiento a Anastasiia Volosianko.

Agradecemos sinceramente su confianza y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura.

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2026年4月7日

Estimado/a Cliente:

Muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que Khrystyna Lashchyshyn pudo ayudarle a resolver su problema con el check-in de manera rápida y que quedó satisfecho/a con el servicio recibido.

Sus palabras son muy importantes para nuestro equipo y nos motivan a seguir ofreciendo la mejor asistencia posible.

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2026年4月7日

Estimado Sr. Anadon:

Hemos revisado el historial de solicitudes relacionado con su número de reserva y hemos identificado la solicitud de reembolso de sus billetes. Según la información disponible en nuestro sistema, los billetes en este caso no son reembolsables conforme a las reglas tarifarias establecidas por la aerolínea.

Asimismo, quisiéramos señalar que, antes de finalizar la compra, las condiciones tarifarias de la aerolínea se muestran de forma transparente en nuestro sitio web, para que cada cliente pueda revisarlas con antelación y conocer las condiciones aplicables en caso de cambios en sus planes de viaje.

También hemos comprobado en el sistema que se dio respuesta a sus correos electrónicos y que su solicitud fue atendida por nuestro equipo. Por ello, sus mensajes no fueron ignorados y la asistencia correspondiente sí fue proporcionada.

Lamentamos que la resolución no haya sido la esperada por usted, pero queremos asegurarle que cada caso es revisado con atención y de acuerdo con las condiciones aplicables a la reserva.

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2026年4月4日

Estimada Sra. Monnet Ophélie:

Muchas gracias por compartir su comentario.

Nos alegra saber que Kate Miller pudo ayudarle a obtener su tarjeta de embarque. Apreciamos mucho sus amables palabras y su confianza en nuestro servicio.

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2026年4月3日

Estimada Merche Vaivén:

Muchas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra mucho saber que Félix Turner pudo ayudarle de manera amable con la búsqueda de sus vuelos cuando no había recibido la confirmación de compra por correo electrónico. Para nosotros es muy importante poder brindar apoyo rápido y claro en este tipo de situaciones.

Agradecemos sinceramente su confianza y sus amables palabras.

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2026年4月2日

Estimada Tatiana Bravo:

Muchas gracias por su comentario tan amable.

Nos alegra saber que nuestro agente pudo ayudarle en un momento de preocupación y hacer posible la resolución de su problema. Para nosotros es muy importante poder brindar apoyo cuando nuestros clientes más lo necesitan.

Le agradecemos sinceramente su confianza y sus palabras.

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2026年4月1日

Estimada Irina:

Muchas gracias por su comentario.

Nos alegra mucho saber que su experiencia fue rápida, sencilla y sin complicaciones. Precisamente, buscamos que el proceso de reserva sea lo más cómodo y eficiente posible para nuestros clientes.

Le agradecemos sinceramente su confianza y su valoración.

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2026年3月31日

Bonjour,

Veuillez nous communiquer votre numéro de réservation ou l’adresse e-mail de l’acheteur utilisée lors de la réservation, afin que nous puissions identifier votre dossier et vérifier la situation en détail.

Nous attendons votre réponse.

Travelfrom.es からの回答

2026年3月24日

Bonjour Eve Moreno,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous souhaitons préciser que ce n’est pas notre société qui a annulé le vol. Ce type de modification ou d’annulation est effectué directement par la compagnie aérienne, et nous ne sommes pas habilités à apporter nous-mêmes ce genre de changement à l’horaire ou au statut du vol.

De notre côté, votre demande de remboursement a bien été traitée avec succès et transmise à la compagnie aérienne. À l’heure actuelle, nous sommes en attente de son autorisation. Pour des raisons techniques, tant que la compagnie aérienne n’a pas autorisé la demande de remboursement dans son système, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de finaliser le remboursement de notre côté.

Le délai est donc lié au fait que nous ne pouvons procéder au remboursement qu’après autorisation de la compagnie aérienne et après finalisation des opérations de règlement entre les parties. Nous comprenons que cette attente soit difficile et insatisfaisante, mais cette étape est indispensable pour que le remboursement puisse être mené à son terme.

Nous vous invitons donc à patienter encore un peu. Dès que nous recevrons l’autorisation de remboursement de la part de la compagnie aérienne, nous vous informerons immédiatement par e-mail à l’adresse de l’acheteur.

Travelfrom.es からの回答

2026年3月24日

Estimado Valentin Hernandez:

Gracias por su comentario.

Queremos informarle que sus billetes se muestran correctamente en el sitio web de la compañía aérea. Además, en su recibo electrónico del itinerario figuran los números de reserva de la aerolínea en el campo PNR, y cada uno debe introducirse por separado: J****F para el vuelo de ida e I****S para el vuelo de regreso. Al realizar la consulta en el sitio web de la aerolínea, también es necesario indicar el apellido del pasajero.

Por lo tanto, desde nuestra parte, los billetes fueron emitidos correctamente y el servicio fue prestado. Si tiene cualquier otra duda, por favor, puede ponerse en contacto con nosotros y con gusto intentaremos ayudarle.

También le agradeceríamos mucho que pudiera actualizar su reseña y su valoración sobre nuestro servicio, ya que por nuestra parte la reserva fue emitida correctamente y los billetes están activos.

Travelfrom.es からの回答

2026年3月24日

Dear Susana Ji,

In order for us to verify the details of your case and identify your booking, please provide your booking reference or the email address used for the purchase.

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2026年3月30日 に更新

Estimado Jaime Medina Higueras:

Queremos aclarar que nuestra empresa no realiza cambios en los horarios ni en la programación de los vuelos. Este tipo de modificaciones son efectuadas exclusivamente por la compañía aérea, que es quien gestiona directamente la operativa del vuelo, sus horarios y cualquier ajuste relacionado con la salida o llegada.

Por nuestra parte, asumimos la responsabilidad de informar a los pasajeros sobre los cambios comunicados por la aerolínea y de trasladar también las opciones disponibles que la propia compañía aérea autoriza en cada caso. Es decir, no modificamos el vuelo por decisión propia ni sustituimos una opción por otra de forma unilateral, sino que transmitimos la información y las alternativas que recibimos del transportista.

Entendemos que este tipo de situaciones puede generar dudas, especialmente cuando el nuevo vuelo tiene un horario diferente al inicialmente previsto. Sin embargo, es importante distinguir entre la emisión del billete y la operativa del vuelo: nosotros actuamos como agencia emisora, mientras que cualquier cambio de horario, reprogramación o ajuste del itinerario depende directamente de la aerolínea.

UPD 30/03:

Estimado Jaime Medina Higueras:

Queremos informarle que ya hemos recibido la respuesta de la compañía aérea con la autorización de los cambios confirmados por usted, es decir, del vuelo alternativo ofrecido por la propia aerolínea.

Los nuevos billetes ya han sido enviados a su correo electrónico. Le recomendamos, por favor, revisar su bandeja de entrada, así como las carpetas de spam o correo no deseado.

Agradecemos su paciencia durante este proceso. Si su caso ya ha quedado resuelto, le agradeceríamos mucho que, si lo considera posible, actualizara su reseña y su valoración sobre nuestro servicio, ya que por nuestra parte la gestión ha sido realizada y los billetes actualizados ya le han sido enviados.

Quedamos a su disposición en caso de cualquier consulta adicional.

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2026年3月24日

Dear Gina,

Thank you very much for your kind review. We are truly pleased to know that your issue was resolved and that Hrytsan Nataliia was able to assist you quickly and effectively.

We understand how stressful it can be when an email address is entered incorrectly and the tickets do not arrive as expected, especially when you need timely access to your travel documents. That is why it is especially valuable for us to know that the matter was resolved in less than an hour and that you received the support you needed.

We sincerely appreciate your kind words and your trust. Your feedback means a lot to us and will certainly be shared with Hrytsan Nataliia.

Travelfrom.es からの回答

2026年3月24日

Estimada Katy Alvarez Zamora:

Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que la agente Hrytsan Nataliia pudo ayudarle en todo momento y ofrecerle soluciones de manera rápida.

Para nosotros es muy importante brindar un servicio atento, eficiente y orientado a encontrar la mejor solución posible para cada cliente, por lo que su reconocimiento significa mucho para nuestro equipo.

Agradecemos sinceramente su confianza y esperamos poder ayudarle nuevamente en el futuro.

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2026年3月24日

Dear Max Kolben,

In order for us to review your case and check the details of your booking, please provide your booking reference or the email address used for the purchase.

Travelfrom.es からの回答

2026年3月17日

Estimada Sra. Rodríguez Fernández,

Muchas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra saber que Félix Turner pudo ayudarle con lo que necesitaba y brindarle la asistencia que esperaba, especialmente en una situación en la que no lograba contactar con la compañía por otros medios.

Agradecemos mucho sus amables palabras y su reconocimiento al trabajo de nuestro compañero. Comentarios como el suyo son muy valiosos para nosotros.

Travelfrom.es からの回答

2026年3月15日

Estimada Malak Ahmadi,

Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables palabras.

Nos alegra mucho saber que todo salió bien y que Kate Miller pudo ayudarle con paciencia, claridad y dedicación hasta resolver su consulta de forma exitosa. Para nosotros es muy importante brindar una atención atenta, comprensible y eficaz en cada caso.

Agradecemos sinceramente su confianza en nuestro servicio y estaremos encantados de ayudarle nuevamente siempre que lo necesite.