Travelgenio 

Prenotato il volo Alitalia Los Angeles/Rome a marzo 2020 per dicembre 2020. Il volo è stato cancellato a settembre 2020 e dopo vari tentativi di telefonate, sempre concluse dopo una lunga attesa e caduta della linea, riceviamo una mail in cui ci chiedono di inviare i dati della prenotazione e di attendere tra le 12 e le 14 settimane per avere il rimborso. Ad oggi ne sono passate 16. Scriviamo nuovamente alla mail di riferimento che ad oggi nn esiste più! Scriviamo quindi alla nuova mail e ancora nn riceviamo ne risposta ne rimborso. Nel frattempo Alitalia ci ha confermato di aver rimborsato travelgenio !! VERGOGNOSI!

Abbiamo prenotato un volo per il Perù a Febbraio 2020 con partenza Agosto 2020. Abbiamo più volte scritto al customer service per poter ricevere il rimborso o il voucher ma non abbiamo mai ricevuto risposta.

Hi. I'm still waiting for Travelgenio to give me my money back. It's been 10 months and I haven't received the money. The message is the same: the airline has to give its ok. I think what is written about you is true that you are fooling people.

Vorrei condividere con gli sfiduciati la mia personale esperienza positiva.
Ho acquistato a Gennaio 2020 un volo per Lima (Perù) operato da Lufthansa per partire ad Agosto 2020, successivamente cancellato causa COVID-19.
Inizialmente non credendo di poter ricevere un rimborso da Travelgenio, ho richiesto un Voucher a Lufthansa.
Il 4 Gennaio 2021 ho tentato per la prima volta a mettermi in contatto con Travelgenio per richiedere un rimborso.
Nonostante l’impossibilità di cominciare con un servizio clienti in Italiano, sono riuscita a ricevere supporto da personale in Inglese.
Il 21 Gennaio 2021, a distanza di sole due settimane ho ricevuto lo storno del pagamento del biglietto aereo direttamente sulla carta di credito.

Non perdete la fiducia!

È da circa un anno che attendo il rimborso di quanto pagato per un volo aereo che causa Covid non abbiamo potuto sfruttare. Ogni volta mi arrivano e_ mail che mi dicono di attendere che guarderanno la mia posizione oppure che attendono riscontri dalla compagnia aerea. Dal sito della compagnia aerea però laia prenotazione risulta essere stata rimborsata.. peccato che il rimborso è arrivato a travelgenio e non alla mia carta di credito.

Assolutamente inaffidabile. Ho chiesto per giorni con mail una modifica alla data di partenza e non ho mai avuto risposta. Non rivolgersi a questo sito!

Questo scritto, per aggiornamento recensione del 19 0ttobre 2020. Dopo tre mesi sono ancora in attesa di una risposta seria e concreta. Nel frattempo ho anche inviato due mail alle quali non mi hanno risposto. Evitate di fare acquisti su questo sito se potete.

Aggiornamento. Fra 2 mesi fa un anno che non hanno risolto il problema. Veramente ridicoli

Volo milano tunisi il 10/01/2021 Ansi una stella gia tanto per loro ,un servizio scarso assistenza zero ti scalano il soldi della carta di credito sensa inviarti mail di conferma neanche il codice del biglietto stati attenti a telefonare vi asuigano il credito del vostro telefono!!

Ricevuta il 5 dicembre 2020, a quasi un anno dall’acquisto del volo. E dopo numerose sollecitazioni. Ho diritto al rimborso avendo stipulato la polizza “Insurance Plus”, COSA RICONOSCIUTA ANCHE DA VOI COME DA VOSTRA MAIL IN MIO POSSESSO.

Accelerate la pratica, sono veramente stufa, adirò a vie legali.

Testo dell’ultima mail ricevuta da voi.
“ Gentile cliente,
Le comunichiamo che, conformemente alle procedure stabilite dalla compagnia aerea, è stata effettuata la richiesta di rimborso della sua prenotazione.
Non appena il rimborso sarà autorizzato, le restituiremo l’importo dovuto utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo potrebbe provocare”.

RIMBORSATEMI.

PRENOTAZIONE NMW62A
SIETE DEI FURFANTI BUGIARDI.
LA THAI AIRWAYS VI HA RESTITUITO IL COSTO DEL BIGLIETTO ANNULLATO GIA DALLO SCORSO APRILE.
NON AVETE MAI LETTO.LE.MIE MAIL. SIETE DEI DELINQUENTI.
ASPETTO LA RESTITUZIONE DEL COSTO DEL BIGLIETTO.
ALFREDO LA ROCCA

Dear Consumers,
I highly recommend that you avoid doing business with via TravelGenio. Regardless of the price of the tickets, this agency is unfortunately unable to offer a suitable level of service. I believe I have worked hard for my money and I no longer think I can afford to throw it away for services from companies that are unable to provide a suitable quality level of service.

My case: Purchase by credit card in January 2020 5 tickets for a round trip ITALY - CANADA - USA flight for summer 2020 (after about 20 years of waiting we are finally able to plan a trip to America with my family). I also purchase an insurance policy for cancellation (for any reason).

Following the lock-down and the international emergency procedures, I inevitably have to give up my trip. I cancelled the reservation. Reimbursement procedure started with TravelGenio.

In the first instance I am refused the refund and offered the voucher. Secondly, after having highlighted the cancellation policy plus the law decree that for plane reimbursements EX ART. 28 LAW DECREE N.9 / 2020 they inform me that my case is being evaluated.

Subsequently I am informed that there is a process of about 2-3 months. I wait patiently giving the benefit of the doubt. Also because they have certainly received an incredible volume of requests.

I finally received a message via e-mail at the beginning of December confirming my refund. Time 15 working days and I will receive a refund on credit card.

15 days have passed and the holidays have passed. No refunds, no emails, no phone calls. I write emails asking for explanations, no answer.

I sincerely believe I have lost my € 3,500. I would have waited patiently or I would have done everything possible to accommodate the TravelGenio staff. These are extra-ordinary times. But I think I have come to the conclusion that this company is not serious, it is definitely under staffed and is unable to create a customer base on which to promote a prosperous future guaranteeing high level of quality service.

I will never trust TravelGenio again. I invite you to avoid entering into business relations with this company.

Antonio
PS - In my heart, I am still hoping they will come true, should they make it I promise I will revize this post and inform you. I don't count on it though.

08/01/2021: I just received a response from TravelGenio via Trustpilot. I thank them for their quick response. I have written to the address they provided. Lets see if anything happens.

08/01/2021 (part 2): I received a quick automated e-mail with a link. Clicking on the link a claims form opened asking me to specify how TravelGenio can help me. I compiled it and confirmed the contents. Let's see
08/01/2021 (part 3): So I received another quick message. This is impressive. It was basically the same message I received on the 1st of December 2020 saying that I will receive reimbursement on the next 15 days. Let's see
08/01/2021 (part 4): Ok so ... not satisfied I kindly requested for the customer service to share with me the problems they were experiencing since the message I was sent (and I thanked them for it) was identical to the one received on the 1st of December. Surely, I thought, there must be a person behind these e-mails that can understand my turmoil and state of mind. Again I received a very rapid response with a link, that I could use to lodge my request. Clicking on the link this time, I was informed that my request was being processed and that an agent will shortly get back to me. SO .... These messages are automated as they have standard context and seem to be processed via some sort of automated program (like a bot). Maybe there is a person who is working on my case. I don't know, if I was a betting man I most probably would not bet on my reimbursement in 15 days, but I will tell you about it. Stay tuned.
22/01/2021 (part 5): Hi everyone listen to this ... I contacted AirCanada directly aking them if they had info in reference to my reimbursment. Not only did they answer my questions within 10 days of my e-mail (instead of 14 days), they actually confirmed to me that my tickets were fully reimbursed on the 5th of Oct. 2020.
22/01/2021: I tried contacting TravelGenio via their customer service web site. This is the response I got: "The ticket you previously created with your request is already being processed. If you have any additional information to provide, please wait for us to contact you". So while I wait for them (still), I wish all of you a great week-end. Antonio
26/01/2021: (part 6) :( - Received this same message after I kinldy requested an update from TravelGenio, they resent me the same message (for the 3rd time).
27/01/2021: (part 7) ALL HOPE IS NOT LOST! I called TravelGenio today. After spending a few minutes on hold I actually spoke to a real person. I was told to be patient :)

Andiamo avanti con le prese in giro....
Scritta recensione su travelgenio la cui mi risponde dicendo di inviare un email al loro customer service e che un loro operatore a breve mi contatterà.....invece mi arriva un email di risposta dove mi viene indicato di cliccare su un link che mi riporta al sito travel2b dove mi indicano che attendono benestare compagnia aerea per il pagamento....come 6 mesi fa praticamente.....
Mi ritrovo costretto viste le continue negazioni in merito al rimborso di provvedere per le vie legali.

Avevo un volo acquistato tramite travelgenio per marzo 2021 e leggendo le recensioni ero abbastanza avvilito. Ho fatto cmq la domanda di rimborso come indicavano sul sito poiché parlare con un operatore risultava impossibile. Cmq in meno di due settimane sono stato rimborsato, sarò stato fortunato io non lo so;non metto 5 stelle solo xche non sono irraggiungibili telefonicamente.

Il numero di telefono dell'assistenza è praticamente fasullo, dopo 24h non sono riuscito a parlare con nessuno ed il problema non è ancora risolto.
Pessima esperienza

Il 06/03/2020 ho acquistato un volo Alitalia Milano Linate - Palermo sul portale Travelgenio per il successivo 07/04/2020. A causa della crisi da COVID-19, il volo è stato cancellato SENZA ALCUN PREAVVISO da parte di Alitalia. Solo il 05/04/2020 ricevo da Travelgenio la seguente comunicazione:
"Dear Customer,
We are contacting you to inform you that in case your flight has been cancelled and the airline authorizes full refund of the tickets, we will proceed requesting it for all affected tickets.
As soon as the airline approves such refunds, the amount will be refunded to the form of payment provided when making the booking.
We will continue to keep you informed of the progress of the refund process.
For those cases that the airlines don’t authorize full refunds, we will contact you with more detailed information including the possible alternatives.
We are sorry for the inconvenience this situation beyond our control may cause you.
Kind regards,
Travelgenio.com"
Dopo svariate richieste di informazioni a mezzo mail al loro Customer Care (non rispondono mai al call center telefonico, né in italiano né in inglese), nel dettaglio:
- 05/04/2020: prima richiesta di informazioni
- 30/04/2020: primo sollecito
- 06/06/2020: secondo sollecito
In data 20/06/2020 ricevo finalmente la seguente comunicazione:
“Please do not reply to this message, as it has been sent automatically.
Dear client,
We wish to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline,
we have requested the refund of your reservation.
As soon as the refund has been authorised, we will return your money to you using the same payment method that was used for the original purchase.
The authorisation process can take between 6 and 8 weeks, depending on the company.
You do not need to respond to this email, or take any further action.
You may monitor the status of your refund in the “My Trips” section on the website.
We apologise for any inconvenience.
Best wishes,
--
--
Gabriela
Customer Service Representative”
Dopo un mese e mezzo di silenzio assoluto, l’11/08/2020 provo a mettermi in contatto direttamente col Customer Care Alitalia, e nella fattispecie con la linea dedicata ai rimborsi per cancellazioni legate alla crisi COVID-19. Vengo informato che solo Travelgenio può chiedere il rimborso totale di questo volo. Il giorno stesso faccio presente la cosa - per l'ennesima volta - al Customer Care Travelgenio a mezzo mail. Il giorno successivo ricevo la seguente comunicazione:
"Spettabile cliente,
La informiamo che abbiamo effettuato il reso della sua prenotazione.
Nei prossimi giorni riceverà il rimborso sulla sua carta o conto corrente bancario.
Cordiali saluti,"
Dopo 5 giorni lavorativi mi rendo conto mio malgrado che dal rimborso del costo totale del volo pagato sono stati detratti 30€. Contatto ancora una volta il Customer Care per email per avere spiegazioni in merito, e mi viene riferito:
"Dear Customer,
Every refund request has a service fee of 30 EUR which is discounted from the final refund.
The service fees are not refundable as published under our Terms and Conditions.
Kind regards,
--
Customer Care Team"
Questa è una condotta commerciale a dir poco mendace e truffaldina, perché il sottoscritto non ha mai chiesto cancellazione preventiva del volo ma è stata la stessa Alitalia a cancellarlo per via del lockdown. E sia Travelgenio con la prima comunicazione del 05/04/2020 e la seconda del 20/06/2020 (in cui non si fa ASSOLUTAMENTE menzione dei 30€ di presunto costo del servizio) che Alitalia tramite linea Call Center dedicata, hanno confermato il mio diritto ad un rimborso TOTALE.

Salve non ho ricevuto la mail di conferma per il volo comprato attraverso travelgenio da San Paolo a fortaleza del 31/12 . Ho provato a fare il numero sempre attivo ma L unica cosa che sono riuscito a fare é ascoltare un risponditore automatico , che era uno specchietto per le allodole per far prosciugare il credito . Io vorrei solo il codice di prenotazione del volo pagato e la mail di conferma .
Luca Nieddu
Volo San Paolo Fortsleza
Compay1@....
31/12 ore 10.45 diretto con LATAM
Ho anche scritto diverse mail con distinta di pagamento del volo stesso
In attesa auguro buon natale

Sono vergognosi. Da denuncia. Truffatori.
La compagnia (Alba star)ha cancellato il volo proponendomi un'alternativa,tuttavia avendo acquistato il biglietto tramite travelgenio ogni modifica/conferma/emissione nuovo biglietto doveva passare da loro.
In primis:non sono riuscita a mettermi in contatto con nessun operatore italiano,dico NESSUNO, e ho dovuto parlare in ingese. Poi, mi chiedono delle spese di gestione per la modifica del nuovo volo da loro proposto,pago -che altro fare?- 30 euro e attendo.
Dopo svariati solleciti, mi ritrovo con una mail in cui dicono che il posto non è disponibile in quanto la compagnia aerea non ha autorizzato la modifica.
Chiamo la compagnia (alba star) e,considerate le ragioni del volo,rimediano almeno loro emettendo un biglietto di favore.

Sono ancora in attesa del rimborso di un volo cancellato dalla Norvegia all'Italia causa Covid all'inizio di marzo. Faccio presente che solo al momento del check in sono venuta a conoscenza della cancellazione di tutti i voli con destinazione Milano e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di Travelgenio, né della compagnia aerea. Inoltre non mi è stato fornito alcun tipo di supporto nella ricerca di un volo alternativo in quanto l'operatore ha dichiarato di essere vincolato alla tratta originariamente prevista. Ho dovuto prenotare a mie spese un volo alternativo con scalo a Londra, in cui ho dovuto pernottare una notte. Ciliegina sulla torta: se provo ad accedere al sito per visualizzare lo stato del mio rimborso, non risultano prenotazioni legate all'account. Inutile dire che l'assistenza clienti è inesistente. Fino a marzo era possibile contattare telefonicamente qualcuno, ora è impossibile parlare con un operatore in quanto non esiste più un numero, ma solo un bot. Sperano evidentemente che la gente, esasperata, rinunci. Mi sto rivolgendo a un'associazione a tutela dei consumatori. Esperienza pessima.

Devo essere sincero: leggendo le recensioni ero davvero preoccupato che mai avrei recuperato i soldi per un volo Alitalia in Giappone acquistato a Gennaio per Agosto. Invece, con mia grande sorpresa ho constatato che Travelgenio mi ha rimborsato seguendo le loro istruzioni.

Non so se sono stato fortunato io, però obiettivamente il rimborso c'è stato e almeno con me sono stati corretti. È indubbio però che il servizio clienti è purtroppo carente, perché un cliente che non riesce a chiamare o che riceve risposte automatiche, giustamente, può sentirsi abbandonato, perplesso e spaesato. In bocca al lupo a tutti