Trendfuxx24 レビュー 

Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

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Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

Sehr geehrte User,

(Update2) wenn Sie aufmerksam diese Bewertung lesen stellen Sie schnell die Diskrepanz zwischen dem männlichen Namen des Bewerters und den als "Fakten" mit Textauszügen dargestellten Stellen bei denen die Anrede allerdings mit "Sehr geehrte Frau..." beginnen soll. Auch hier also wieder eine eindeutige Unstimmigkeit die klar zu verstehen gibt das in diesem Portal nicht auf die Richtigkeit der Bewerter oder der Bewertung wert gelegt wird. Auch diese negative Bewertung weisen wir als falsch zurück.

(Update3) zwischenzeitlich hat der Bewerter auch die Diskrepanzen aus unserem Update2 beseitigt die zeigen das es sich um eine FALSCHBEWERTUNG handelt. Stattdessen wird nun rechtswidrig der Name eines gewählten amerikanischen Präsidenten genannt und diesem, wie auch uns, Machenschaften unterstellt. Wir haben diesmal einen Screenshot angefertigt und melden die Bewertung nicht, da wir wissen das Anwälte regelmäßig das Netz auf abmahnwürdige Tatbestände von Bewertern wie diesen durchstöbern. Der Bewerter wendet insgesamt extrem viel Energie auf wegen eines angeblichen 3,95 Euro Fehler. Wir weisen die Bewertung als falsch zurück und sind sicher das nun auch dem letzten User klar ist wie missbräuchlich auf diesem Portal mit Bewertungen umgegangen wird.

Aus vorgenannten Gründen haben wir uns entschlossen nicht mehr auf Bewertungen wie diese im Einzelfall zu reagieren. Trustpilot ist ein ausländisches Portal das im wesentlichen davon lebt Unternehmen anzuwerben Bewertungen zu sammeln und dafür Gebühren zu zahlen. Wir haben uns diesem Wunsch nicht angeschlossen und lehnen prinzipiell eine Zusammenarbeit mit ausländischen Portalen ab.

Es fällt auf das dies auch andere große deutsche Unternehmen nicht tun und deshalb ebenfalls mit wenigen Bewertungen die meist negativ und falsch sind überzogen werden. So haben Klin*** Deutschland und auch Herrenaus****** Profile mit wenigen Bewertungen die deutlich schlechter ausfallen als zum Beispiel ein deutsches Portal mit geprüften Kunden die Reputation wiederspiegelt, wie auch in unserem Fall.

Alle hier abgegebenen Bewertungen stellen den Zusammenhang mit falschen Details oder Angaben bewusst dar und werden bei Meldung durch unser Unternehmen plötzlich neu kommentiert aber inhaltlich nicht verbessert. Bewusste Falschangaben sind dabei die Regel. Allen Bewertern ist nahezu immer gleich das Sie auf Rechnung bestellten immer Erstkunden waren und meist falsche Angaben bei der Bestellung machten was eine ordentiche Kommunikation nahezu unmöglich machte.

Bei den Bewertungen wurde immer bewusst ausgeblendet das die Kunden einwandfrei und kostenfrei beliefert wurden, einen Warenkredit erhielten und wir die Kunden über jeden Schritt ausführlich informierten. Die Versandzeit war immer innerhalb der angegeben Lieferzeit meist sogar deutlich schneller. Da alle diese Faktoren zu einer ordentichen Berwertung gehören und hier ausgeblendet blieben möchten wir Abstand von jedem Einzelschicksal nehmen und weisen die gesamte Bewertung als inhaltlich falsch zurück.

Wir gehören zu den Unternehmen die auf eine mehr als 13-jährige Historie im Online-Handel zurückblicken können und über 100.000 Kunden können sich nicht irren und lassen sich auch durch einzelne Fehlgeleitete nicht beirren, wofür Ihnen sehr dankbar sind.

Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

Hallo Eugen,

wir bedauern das Sie eine Bewertung abgeben mussten, möchten jedoch die Gelegenheit nutzen diese auch klärend für andere User zu beantworten.

Zunächst einmal handelte es sich nicht um einen technischen Fehler. Der Fehler lag darin das Sie Ihre Anschrift sowie Ihre E-Mail Adresse falsch angegeben hatten. Leerzeichen sind nach internationalem Standard in E-Mail Adressen unzulässig. Selbstverständlich wäre es uncharmant gewesen Ihnen mitzuteilen das Sie nicht in der Lage waren diese Angaben richtig einzutragen obwohl es sich um Ihre Adressdaten die Sie ständig im Online-Handel benötigen handelte.

Unser System speicherte Ihre Bestellung trotzdem und routinemäßig wurde Sie nach 6 Tagen von einem Mitarbeiter zunächst ausgelesen und dann manuell recherchiert und korrigiert. Das System liest falsch formartierte Bestellungen standardmässig alle 7 Tage aus und fordert eine manuelle Nachbearbeitung ein. Zuletzt allerdings hatten wir einen solchen Fall 2013.

Eine Lieferzeit von 4 Wochen können wir nicht bestätigen vielmehr erreichte Sie das Paket 12 Tage nach Agbabe Ihrer Bestellung, aus o.g. Grund.

Einen Austausch hatten wir verweigert da in der Tat eine Bestellnummer falsch war allerdings war diese zu den von Ihnen bestellten Artikeln richtig nur wollten Sie scheinbar einen anderen Artikel und wählten den falschen. Weitere Komplikationen wollten wir in beiderseitigem Interesse vermeiden.

Die lange Wartezeit zur Rückerstattung bedauern wir sehr. Bereits am gleichen Tag nach Eingang Ihrer Retoure erstellten wir eine schriftliche Gutschrift konnten diese aber nicht an PayPal übermitteln da die Vorgangsnummer (aus o.g. Grund) Ihrer Bestellung von PayPal nicht aufgefunden werden konnte. Wir baten PayPal mehrmals um Klärung und nachdem Sie den Vorgang bei PayPal meldeten konnten noch am gleichen Tag die Erstattung vornehmen da endlich eine Zuordnung möglich war.

Was Ihre Bewertung betrifft korrigieren wir diese auf klar 4 Sterne. Wir ziehen uns selbst einen Stern ab da wir bei der Routine von 7 Tagen zur Überprüfung von falschen Bestellungen wohl den Zeitraum zulange bemessen was nun auf 2 Tage korrigiert wurde. Wir bitten dies zu entschuldigen weil wie beschrieben ein solcher Fall zuletzt 2013 vorkam.

Wir hoffen Sie konnten unseren Ausführungen folgen.

Viele Grüße

Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

Hallo Marcel,

wir haben Ihre Bewertung aufmerksam analysiert und kommen zu dem Schluß das es um nicht anderes als das Zahlen der bedigungsgemäßen Versandkosten gehen kann.

Eine Bewertung sollte den gesamten Kaufvorgang wieder geben. Also den Service beim Kaufvertragabschluss, den Service über den Versand sowie die Versandzeit, möglicherweise auch die umweltneutrale Verpackung und zuletzt die Reaktionszeit beim Anmelden einer Retoure und dessen Abwicklung.

Wie Sie bereits erwähnten erfolgte die Lieferung prompt woraus wir folgern das wir alle Angabe zur Versandzeit, AGB und deren Zustimmung durch Sie beim Kaufabschluß hevorragend und fristgerecht abwickelten.

Die Lieferung erfolgte im Übrigen in einem sehr flachen Karton um möglichst wenig Umverpackungsmaterial einzusetzen und umweltschonend zu handeln.

Der Kauf erfolgte auf Rechnung und wir gewährten den Warenkredit bedingungsgemäß.

Das Anmelden Ihrer Retoure, dies wird im Übrigen ebenfalls in unseren AGB ausführlich beschrieben, erfolgte per Mail und wir antworteten unverzüglich noch am gleichen Tag. Der Hinweis auf die zu zahlenden Versandkosten musste erfolgen da leider anders als von Ihnen beschrieben der Einkaufswert unter 40,00 Euro war. Folgerichtig waren diese Versandkosten zu zahlen und wurden vor Ausstellung eines Retourenlabels eingefordert da ein Rechnungskauf vorlag. Im Übrigen zahlen Kunden bei der Zahlart PayPal und Vorkasse vorab und es gab in der Vergangenheit keinerlei Probleme bezüglich dieses Verfahrens oder negative Bewertungen.

Unserer Erfahrung nach empfinden dies Kunden denen wir nicht auf Ihre ausserhalb der Bedingungen des Kaufvertrages gestellten "Sonderforderungen" immer wieder als "frech" oder "abgefrühstückt" oder "beleidigend". Bitte bedenken Sie jedoch das wir uns immer und ausnahmslos an die AGB als Grundlage des Kaufvertrages halten müssen um jedem Kunden den gleichen Service bieten zu können.

Wir bedauern das Ihr Verständnis Sie daran hinderte eine faire Bewertung abzugeben und haben diese hiermit auf ein klares 5 Sterne-Niveau korrigiert da wir kein Fehlverhalten ausser Ihrem versuchten Umgehen von Versandkosten feststellen konnten.

Zur Erinnerung, das gesetzliche Widerrufsrecht sieht seit 2015 vor, das der Käufer seinen Widerruf schriftlich erklären muss und wir reduzieren diese Verpflichtung auf eine kurze Mail.

Wir hoffen Sie konnten diesen Ausführungen und unserer Stellungnahme folgen, was wir umgekehrt Ihrer 1-Sterne Bewertung nicht können.

Kommentar zu Kundenanmerkung - Ihre Angaben und Werte können wir leider nach wie vor nicht bestätigen zumal Sie zunächst 280 Euro jetzt 158 Euro Einkaufswert angegeben hatten. Nach unseren Aufzeichnungen ist es immer noch ein Einkaufswert unterhalb 39,95 Euro. Desweiteren sehen wir einen Kaufvertrag und dessen Bedingungen nicht als Konfrontation an aber es unterstreicht unsere Aussage auf "Sonderforderungen" durch Kunden die wir nicht nachvollziehen und somit auch nicht erfüllen können. Das Sie unser kostenloses Retourenlabel nicht nutzten war eine Entscheidung die wir respektieren und mit einer fristgerechten Gutschrift bereits beantworteten. Selbstverständlich auch das Sie unsere Angebote nicht mehr nutzen möchten. Bestellungen die nicht zum Zweck der Bedarfsdeckung ausgeführt werden sind nicht mehr zeitgemäß, da Sie eine hohe Umwelt- und Ressourcenbelastung darstellen. Bedarfsdeckung besteht darin das man sich in Größe und Farbe vertun kann aber prinzipiell am Interesse festhält und dies zum Beispiel durch einen Umtausch sinnvoll nachvollziehbar gestaltet. Kunden mit hohem Retourenaufkommen und keinerlei bleibenden Einkäufen sind der gesamten Branche, den Umweltaktivisten und Verbraucherschützern ein Dorn im Auge und werden sich selbst nach und nach daran gewöhnen müssen von Online-Shops aussortiert zu werden, was wir selbstverständlich unterstützen oder gar durch Sperrungen selbst mitgestalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Viele Grüße

Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

Hallo andi_rei,

wir bedanken uns für Ihren Einkauf und dieses freundliche Feedback und wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen.

Viele Grüße

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Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

Hallo Herr K,

wir bedauern das Ihr Warenwert unter 39,95 Euro war und Sie bedingungsgemäß Versandkosten zahlen mussten.

Vor Ihrem Kauf konnten Sie auf unserer Webseite die Versandkosten einsehen, vielleicht ging es ja einfach vergessen. Der Rückversand wurde mittels unseres Retourenlabels abgewickelt und war somit für Sie kostenfrei. Wir können leider daher Ihre gesamte Bewertung nicht nachvollziehen und möglicherweise ging es ja nur darum das Sie Ihren Willen entgegen des geschlossenen Vertrages mit dieser Bewertung durchsetzen wollten.

Unbeantwortete Mails gehören nicht zu unserem Geschäftsgebaren. Wir beantworten Mails immer.

Viele Grüße

Trendfuxx24 からの回答

2019年3月6日

Hallo Herr E.,

wir bedanken uns für Ihre freundliche Bewertung und wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen.

Viele Grüße

- Ihr Trendfuxx24-Team -

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Trendfuxx24 からの回答

2019年3月6日

Hallo D Siko,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es hat uns viel Spaß gemacht Sie als interessierten und aufgeschlossenen Kunden bedienen zu dürfen und wir wünschen Ihnen viel Freude an dem Produkt aus dem Hause Roy Robson.

Viele Grüße

- Ihr Trendfuxx24-Team -

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Trendfuxx24 からの回答

2021年12月19日 に更新

Hallo erik_k,

es freut uns ganz besonders das Sie unseren Telefon-Service nutzten und so positiv auf unsere persönliche Beratung reagieren.

Gerne bedienen wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf in gewohnter guter Qualität.

Unsere Mitarbeiter/-innen mit "freundliche/-r Telefonstimme" bedanken sich für Ihr Lob.

Viele Grüße

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Trendfuxx24 からの回答

2019年3月6日

Hallo Bettina,

vielen Dank für diese tolle Bewertung.

Gerne heissen wir Sie bei Ihrem Besuch in unserem Ladengeschäft oder Online-Shop willkommen.

Wir wünschen Ihrem Mann viel Freude beim Tragen.

Viele Grüße

- Ihr Trendfuxx24-Team -

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Trendfuxx24 からの回答

2019年3月6日

Hallo Harald,

Ihr Lob ist unser Ansporn.

Auch zukünftig können Käufer auf unsere unschlagbar guten Angebote bei bestem Service zählen.

Viele Grüße

- Ihr Trendfuxx24-Team -

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Trendfuxx24 からの回答

2019年1月25日

Zunächst antworten wir jetzt mit Zahlen. Über 92.000 Kunden über 40.000 Pakete allein in 2018 und wir erhielten in 2018 im Ganzen 1 negative, unberechtigte Bewertung. Wir sind überzeugt davon seit mehr als 13 Jahren Online-Handel ein hervorragendes und sauberes Geschäft zu betreiben.

- Stellungnahme zu dieser Bewertung -

Hallo Herr B,

nachdem nun die Anonymität Ihres Profils von Trustpilot aufgehoben wurde konnten wir den Vorgang prüfen und Stellung beziehen.

Zunächst möchten wir für andere User erklären das es sich um einen Rechnungskauf handelte bei dem wir dem Kunden den Vertrauensvorschuß geben die Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist von 10 Tagen nach Zustellung zu begleichen.

1. Die Aussage auf Ihrer Rechnung wären 3 Positionen aufgeführt ist FALSCH. Richtig ist das wir Ihnen gemäß der Rechnung 11147885 zwei Hosen lieferten und auch nur diese in Rechnung stellten. Die Zustellung erfolgte am 07.11.2018 somit war die Zahlungsfrist bis 17.11.2018 eingehend auf unserem Konto.

2. Am 21.11.2018 sendeten wir Ihnen per Mail (mangels fristgerechter Zahlung) eine Zahlungerinnerung.

3. Am 28.11.2018 erhieten Sie die erste qualifizierte Mahnung mit Erhebung von Mahngebühren in Höhe von 3,95 Euro gemäß unserer AGB´s.

3. Am 29.11.2018 erhielten wir (nach um mehr als dem doppelten der Zahlungsfrist überschrittenem Zeitraum und erst nach zwei Mahnungen) eine erste Teilzahlung die wir Ihrem Kundenkonto gutschrieben.

Bis zu diesem Zeitpunkt gab es weder Anrufe oder Mails von Ihnen bezüglich einem Retourenwunch, einem Zahlungsaufschub oder der Bitte um einen Mahnstopp.

4. Am 05.12.2018 sendeten wir Ihnen die dritte qualifizierte Mahnung mit der Mitteilung das nach einer Frist von weiteren 7 Tagen Abgabe an ein Inkassounternehmen erfolgt.

5. Am 13.12.2018 erfolgte die Übergabe an das Inkassounternehmen (also deutlich nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rücknahme-Garantie) mangels Restzahlung, welche am 20.12.2018 vollständig beglichen wurde.

Wir hoffen Sie konnten nun selbst erkennen das Sie schon mit Ihrer ersten Teilzahlung deutlich im Verzug waren. Wir haben uns nun nicht nur gefragt warum Sie die zu retounierende Hose nicht auf eigene Rechnung zurücksendeten. Ihre Erklärung in der o.g. Bewertung ist schlichtweg unplausibel und FALSCH. Wir fragen uns nun nämlich auch noch wenn Sie uns wie beschrieben nicht erreichen konnten wieso sendeten Sie uns nicht ein Einwurfeinschreiben zum Preis von 2,00 Euro mit dem Hinweis auf Rücknahme einer Hose? Somit wären wir in Verzug gewesen und unsere Forderungsbeitreibung gestoppt.

Wir wiederholen es an dieser Stelle gerne nochmal wir gaben Ihnen mit Lieferung der Waren gegen Rechnung einen Vertrauensvorschuß mit. Glauben Sie selbst an irgendeiner Stelle Ihrer Ausführungen Sie waren diesen wert?

In unser über 10-jährigen Unternehmensgeschichte gab es niemals eine Verweigerung eines berechtigten Rücknahmeverlangens oder gar keine Kommunikation mit dem Kunden. Leider jedoch sahen wir uns in wenigen Fällen gezwungen Forderungen durch ein Inkassounternehmen beizutreiben, was jedoch nicht unser Verschulden war.

Wir glauben es handelt sich um eine schlechte Form einer Bewertung für Inkassokosten die berechtigt entstanden sind. Ihre Ausführungen über Ihr Handeln hätten Sie bei jedem Online-Händler in Verzug und zu berechtigten Mehrkosten durch Inkasso geführt. Ein handeln unsererseits, wie oben beschrieben, wird zu keiner Zeit vorkommen in unserem Unternehmen.

Viele Grüße

Ihr Trendfuxx24-Team

Trendfuxx24 からの回答

2019年3月6日

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- Ihr Trendfuxx24-Team -