Trotec24.com レビュー 123

service après-vente inexistant.
A fuir absolument. Qualité plus que médiocre.

Zum Kauf ist es erst garnicht gekommen. Zum Glück rechtzeitig bemerkt, das auf dem Weg vom Warenkorb nach Paypal nochmal 62 in Worten Zweiundsechzig € Versand und Porto aufgeschlagen wurden. Da schon mal 4.50 € Porto drin waren, habe ich damit nicht gerechnet und wäre beinahe reingefallen.

Un déshumidificateur acheté le 18 septembre 2023, livraison annoncée en semaine 44 soit début novembre (c'est déjà assez long vu qu'ils ont quand même encaissé l'argent!!!!) et là comme je ne voyais rien venir et que j'étais sans nouvelle, j'écris un mail et on met réponds qu'ils sont en rupture sur une pièce avec un réassort prévu en janvier 2024....non mais c'est une blague???? 6 mois pour livrer un déshumidificateur....trop bizarre

Auch die Social Media Abteilung kann man vergessen!

Von denen: Erstmal möchte ich mich für die Umstände entschuldigen. Wir sind die Social Media Abteilung und würden Ihnen gerne mit Ihrem Anliegen helfen. Grundsätzlich ist es korrekt, dass die Rückgabefrist 2 Wochen beträgt. Allerdings sollte es für Ihren Fall auch noch eine andere Lösung geben, damit Sie Ihre Klimageräte nutzen können. Wären Sie so lieb und würden mir Bilder von Ihren Produkten zusenden? Ich müsste außerdem einmal wissen, um welche Geräte es sich genau handelt. Welche Fensterabdichtung haben Sie gekauft?

Ich kann Ihren Ärger über das Geschehene absolut nachvollziehen und hoffe, dass ich Ihnen helfen kann. Sobald ich genauere Informationen zu Ihrem Fall habe, werde ich mich Intern damit befassen und alles versuchen was mir möglich ist, um Ihr Problem zu lösen. Ich entschuldige mich vielmals für die Umstände und die unfaire Betreuung, die Sie bisher erfahren mussten. Ich wünsche Ihnen dennoch einen schönen Rest-Tag und warte auf Ihre Antwort am Montag 🙂

Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und Ihre Geduld. Ich habe mir die Materialen angeschaut und nochmal Rücksprache mit unserem Kundenservice gehalten. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie alle Produkte zurück geben möchten und die Situation für viel Ärger und Stress bei Ihnen gesorgt hat. Das ist natürlich nicht in unserem Interesse!
Dennoch ist die Rückgabe von allen Produkten so nicht möglich. Sie haben Recht, dass der Adapter nicht auf alle Schläuche passt. Auf der Produktseite des Adapters steht jedoch geschrieben, dass Schläuche ab 150mm eine Schlauchschelle benötigen, um den Adapter nutzen zu können. Hierbei wird dann der untere Teil des Adapters durch die Schlauchschelle ersetzt und das Gerät kann wie gewünscht genutzt werden. Alternativ kann die Klimaanlage auch ohne Adapter genutzt werden, indem der Schlauch in den AirLock eingehangen wird. Dazu gibt es auf den Produktseiten des AirLocks einige Anwendungsbilder. Der Adapter wird von uns empfohlen, um die Abführung des Schlauchs nach draußen zu vereinfachen. Dabei geht es aber nicht darum den Schlauch durch ein gekipptes Fenster zu führen, sondern den Schlauch am AirLock zu befestigen. So können die Klimageräte wie gewünscht Ihr Zuhause kühlen. Ich verstehe, dass Sie sich unter dem Zubehör etwas anderes vorgestellt haben und mit den Produkten nicht zufrieden sind. Das Zubehör können Sie gern an uns zurück schicken und erhalten dafür Ihr Geld zurück. Die Klimageräte hingegen können wir leider nicht entgegen nehmen, da es sich hier weder um einen Defekt, noch um Fehlinformationen in der Artikelbeschreibung handelt. Es tut mir wirklich Leid Sie enttäuschen zu müssen.

Von mir: Ich hätte es besser wissen müssen, dass Ihre Worte nur Bla Bla waren, denn sie versuchen mich gerade genauso miss abzufrühstücken wie der Kundenservice selber. Klar, das Sie nach einem Telefonat mit dem Kundenservice auf der Seite des Kundenservice stehen. Der geht mit jedem Kunden unter aller Würde um.

So, nun mal Klartext und es wäre schön, wenn ich ein paar fähige Antworten von Ihnen bekomme.

Das Zubehör kann ich zurückgeben? Wie nutze ich dann Ihr Gerät, sodass es einen Raum wirklich kühlt?
Wir haben 40 Grad im Schatten, mindenstens 60 in der Sonne und auf meinem Scheiben. Wie bekomme ich diese Wärme ohne Zubehör nicht in meinem Raum hinein? Und wie bekommen ich angenehme 21 Grad, ohne Zubehör, wenn der Schlauch aus dem Fenster muss ohne das das Geräte im Dauerzustand läuft? Das sind satte 39 Grad Unterschied.

Zeigen Sie mir bitte, wie Sie meinen Adapter mit dem Schlauch meines Gerätes verbinden und mit einer Schlauchschelle befestigen? Bitte per Video? Dann reden wir weiter.
Was auf Ihrer Seite in der Theorie steht, weiß ich sehr wohl. In der Praxis 2 gleichgroße Teile mit einer Schlauchschelle verbinden, sodass es dauerhaft hält, ist schier unmöglich, da weder der Schlauch in das vordere Teil des Adapter passt, nach der vordere Teil des Adapters in den Schlauch. Probieren Sie es aus. Ich bin gespannt.

Wenn Stress und Ärger bei Kunden nicht Ihr Interesse ist, warum frühstücken Sie den Kunden dann ebenfalls wie der Kundenservice mit Worten ab, welche lediglich in Ihren Produktbeschreibungen stehen.

Resultat: Nie wieder eine Antwort.

Aucun service après vente, pompe en panne après à peine 1 an d'utilisation, on leur écris pour savoir si des pièces détachés existe, mais malheureusement il ne prenne pas la peine de nous répondre. A fuir

På trods af at jeg fik tracking nummer blev pakke aldrig sendt. Efter 8 dage bad jeg om penge retur hvilket trotec lovede, men fik ikke pengene før PayPal blev indblandet.

Pas de SAV. Dés la réception de la pompe, elle était en panne. Par la suite grosses fuites au niveau des joints. Je sollicite une pochette de joints les remplacer on me demande les numéros correspondant aux piéces défectueuses qui figurent sur l'éclaté TROTEC. Pour cela, j'ai du démonter le cache pour pouvoir localiser les éléments usés prématurément . Grosse erreur, on me répond que vu que le cache a été démonté, la garantie ne fonctionne plus. Ils sont malins " Des escrocs". Société à fuir.

2 Clim mobiles achetées, et les deux sont rapidement tombées en panne.
Aucune fiabilité !!

Depuis plusieurs années j ai commandé de multiples appareils et toujours contant de mes achats à des prix très intéressants

Jeg bestilte affugter til 725kr den 23.marts 2021 og blev leveret ifølge mailbeskeder den 29.marts. Blev leveret af
Postnord og stillet i carport som aftalt. Affugter virker virkelig godt i kælder,og kan bruges til affugter ved vasketøjstørring.

Worst company in the world. Outdoor heater burnt out due to poor housing letting in water, almost causing a fire. No warranty, no customer service, no refund, no replacement. They are cow boys, they take your money then don’t care. Products come from China and they don’t carry or issue spares. If you have read this then you would be a fool if you buy from them.

FUYEZ TROTEC OU PRIEZ POUR NE PAS AVOIR AFFAIRE AVEC LE SAV
Achat d’un déshumidificateur 1er sem 2021 réception ok, test 24h après selon notice pendant environ 10min pour vérifier les principales fonctions et rangement en attendant la fin des travaux des locaux où doit être mis en œuvre l’appareil
3ème sem mise en marche et fuite d’eau sous l’appareil causée par une fissure au fond du réservoir
Contact SAV qui me passe littéralement un savon car je n’ai pas signalé le pb dans les 48h suivant la livraison mais m’autorise à envoyer les photos de l’appareil, de l’emballage et du défaut
Réponse SAV délai 48h dépassé, une photo du défaut déclarée par le vendeur suspicieuse car selon lui il est nécessaire de démonter le réservoir donc défaut provoqué de mon fait lors du démontage remontage!!
J’envoie de nouvelles photo démontrant que le démontage n’est pas nécessaire et explique que je ne suis pas intervenu sur un appareil neuf sous garantie
Mêmes réponses du SAV délai 48h dépassé, responsabilité utilisateur, demande irrecevable suspicion d’arnaque et de mensonge à mon encontre
Après 15jours d’échanges infructueux malgré de la bonne volonté de ma part, proposition de remplacement de la pièce par mes soins, voir même achat du réservoir qui s’est soldé par une réponse indiquant que ce composant n’était pas détaillé
J’ai finalement confié l’affaire à UFC que choisir
En accord avec tout les témoignages négatifs ce service SAV n’en est pas un et ignore le concept de satisfaction Client.

I ordered Trotec dehumidifier from this website on 17th of Dec. Next day it was shipped from Germany and I received the product here in Finland on 23th of Dec. Pretty impressive considering it was the beginning of holiday period. Overall very happy with the service.

I have to admit that I orderd before checking the reviews and I was really scared but product arrived in 5 days in perfect condition working. I sent also few e mails to custom service and they respond me as well (not in same day but in 2 days or so). I really don`t understend so much negative comments.

Fuyez car le S.A.V. Trotec France est une grosse fumisterie, juste bon pour vous raconter des bobards, vous faire perdre du temps et par la suite vous en êtes pour vos frais.

C'est le deuxième déshumidificateur que j'achète chez eux, autant dire que je suis un "bon client". A chaque fois, j'achète un lot d'hygiometres en même temps. Pour cette commande, j'en avais acheté 3, reçu un seul. Les erreurs arrivent, je contacte donc le service client en demandant les deux autres. Et là surprise, ils m'indiquent que les deux étaient bien dans le colis et me demande de porter plainte contre la société de livraison... pour 20€ et en plein COVID.

Après 6 mois, ma scie sabre est tombée en panne. On m'a promis son remboursement, mais pas de remplacement. Ce qui fait que je dois prendre à ma charge les frais de port pour en avoir une autre.

je confirme aucune relation client ,nous font tourner en rond , j'ai commandé 2 pompe de jardin à 8 jours d'intervalle , dans la 2emme j'ai un mode d'emploi et une poignée a monter dans la premiere il n'y avait rien , c'est par la 2emme que j'ai constaté que mon premier colis etait incomplet ,ils ne veulent rien savoir , ils me balladent ,
Fuyez à toute vitesse ce fournisseur !!!

Please don't bother. Spare yourself the immense pain it is dealing with this company. Their product pictures are blatant lies. Their website doesn't easily offer the products you need to get your AC to even work!
The customer support takes over a week to reply in 'Google translatet' English and won't be helpful in any way, insultingly poor. I actively hate this company. A fan will do fine.