Tryber レビュー 295

Tryber からの回答

2025年3月21日

Gentile utente,

Siamo dispiaciuti di leggere la tua recensione, ma è importante sottolineare che TRYBER si impegna a operare con la massima onestà e trasparenza.

Migliaia di tester e centinaia di clienti si affidano quotidianamente a noi per svolgere attività remunerate in modo serio e rispettoso.

La tua recensione, tuttavia, non fornisce dettagli sufficienti che spieghino in cosa hai avuto dei problemi. In una piattaforma di Crowdtesting è normalissimo che ti venga chiesto se usi o meno un prodotto, altrimenti non potresti testarlo, e noi è proprio questo ciò che facciamo. Se ti aspettavi altro, probabilmente hai confuso la nostra tipologia di servizio con qualcos'altro.

Per permetterci di comprendere e affrontare specificamente il problema da te riscontrato e risolvere qualsiasi incomprensione, ti invitiamo a fornirci il tuo Tester ID e ulteriori informazioni riguardo all'esperienza che descrivi.

Senza queste informazioni, è difficile per noi verificare l'accaduto.
Ti assicuriamo che le nostre procedure rispettano i più alti standard di qualità e correttezza che da sempre ci contraddistinguono.

Cordiali Saluti

Tryber からの回答

2025年3月21日

Grazie per il tuo feedback. È importante per noi chiarire alcuni punti menzionati nella tua recensione:

Pagamenti in ritardo: I ritardi nei pagamenti sono stati molto rari e legati esclusivamente a problemi tecnici momentanei. Non è una prassi comune per TRYBER, e quando è accaduto, abbiamo sempre lavorato per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Eventi e Awards: Non organizziamo eventi a pagamento. Tutti gli eventi creati fino a settembre 2022 sono stati gratuiti, con l'obiettivo di aggiungere valore per i nostri utenti, e spesso includono la distribuzione di gadget. Riguardo agli Awards, se ritieni di aver avuto un'esperienza negativa o di essere stato escluso ingiustamente, ti invitiamo a contattarci con il tuo TID. Esamineremo la tua situazione e, in caso di errori da parte nostra, saremo lieti di correggere e inviarti i gadget.

Tryber Leaders (TL): Tutti i nostri TL sono stati selezionati attraverso un processo rigoroso e hanno ricevuto una formazione adeguata. Siamo convinti delle loro competenze e della loro capacità di gestire la community con professionalità e rispetto.

Se hai ulteriori preoccupazioni o questioni specifiche, ti incoraggiamo a contattare direttamente il nostro supporto. Siamo qui per ascoltare e migliorare, grazie al contributo di ogni membro della nostra community.

Cordiali saluti,

Il Team di TRYBER

Tryber からの回答

2024年12月18日 に更新

Ciao,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua preoccupazione riguardo alla richiesta di dati personali durante le campagne di testing. Comprendiamo le tue riserve e desideriamo chiarire alcuni aspetti importanti del nostro processo.

In TRYBER, un marchio di UNGUESS, la trasparenza e la sicurezza sono prioritari. Quando richiediamo dati personali, lo facciamo esclusivamente per garantire l'accuratezza e la rilevanza dei feedback nel contesto specifico di ciascun test. Ciò è fondamentale per rispondere in modo preciso alle esigenze dei nostri clienti.

Desideriamo precisare che non richiediamo mai ai nostri tester di interagire con call center. Probabilmente, ti stai riferendo alle interviste moderate, che sono effettivamente una delle metodologie usate nel mondo del testing per raccogliere feedback dettagliati. Queste interviste sono condotte in modo professionale e rispettoso della privacy da personale esperto (e non da membri di un call center), e servono per approfondire la comprensione dell'esperienza utente con il prodotto in esame.

Per quanto riguarda la sicurezza dei dati, vogliamo rassicurarti che tutte le informazioni raccolte vengono gestite con la massima cura e conformemente alle leggi sulla protezione dei dati. UNGUESS è un'azienda affermata e rispettata nel settore del crowdtesting, con una solida reputazione supportata da numerose collaborazioni di successo visibili anche online.

Ci sembra di capire che questo è il tuo primo approccio al mondo del testing. Capiamo che possano sorgere domande o dubbi, ma speriamo di averli risolti con questa risposta.

Qualora volessi approfondire alcuni aspetti, ti ricordiamo che nella nostra UNIVERSITA' DEL TRYBER ci sono articoli che spiegano dettagliatamente come si svolgono i test. Ci sono anche dettagli sulle interviste Moderate, ade esempio.
Ti invitiamo a consultarli per usufruire pienamente di una esperienza positiva e gratificante.

Cordiali Saluti

TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年12月19日

Ciao,

Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza e ci dispiace sentire che non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Apprezziamo il tuo feedback e vorremmo prendere questa occasione per chiarire e risolvere i punti da te sollevati.

Prima di tutto, ci scusiamo se hai incontrato ritardi nella risposta del nostro supporto o nella gestione dei pagamenti. È nostro impegno garantire che i pagamenti siano processati tempestivamente, specialmente quando sono accompagnati da tutta la documentazione necessaria come la fattura. Se hai riscontrato un ritardo superiore al normale, vogliamo assicurarci che ciò non si ripeta.

Per quanto riguarda il supporto, è raro che non forniamo risposte in tempi brevi. Il nostro team è disponibile durante gli orari lavorativi dal lunedì al venerdì e ci sforziamo di gestire tutti i ticket entro la giornata lavorativa. Se non hai ricevuto risposta, potrebbe essere stato un caso isolato che ci impegniamo a non far accadere nuovamente.

Riguardo alcune campagne e l'atteggiamento di alcuni Team Leader. È importante per noi che tutti i membri della community si sentano rispettati e supportati. Prenderemo in considerazione il tuo feedback per migliorare la nostra formazione e assicurarci che il comportamento dei nostri TL rifletta i valori di professionalità e rispetto che promuoviamo, ma ci sentiamo di dire che se qualcosa sia accaduto, anche qui o si tratta di un caso isolato o l'impressione che hai avuto sarà stata dettata da circostanze più uniche che rare.

Abbiamo verificato con i nostri TL e ti assicuriamo che niente sia stato detto o fatto per negarti supporto. Ti invitiamo, se avrai voglia, a raccontarci nel dettaglio la tua esperienza per chiarire meglio quale atteggiamento tu abbia reputato inopportuno.

Continua comunicarci le tue impressioni e a darci l'opportunità di migliorare la tua esperienza. Speriamo che nei prossimi mesi tu possa notare dei cambiamenti positivi e che la tua opinione possa migliorare.

Grazie
TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年11月12日

Gentile utente,

Ci dispiace sinceramente leggere della tua esperienza.
Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti la situazione che hai descritto.

In primo luogo, i bug che hai segnalato sono stati rifiutati perché:

1) Due erano duplicati di bug già segnalati.
2) Gli altri due non rientravano nell'ambito della campagna di test specifica, in quanto riguardavano un'applicazione non correlata.

Per quanto riguarda la comunicazione con il nostro Tryber Leader, ci sono state effettivamente delle interazioni che hanno coinvolto linguaggio inappropriato da parte tua, con toni altresì minacciosi, cosa che abbiamo trovato molto preoccupante. Questo comportamento ha creato un ambiente di lavoro difficile per il nostro staff e non riflette i valori di rispetto e professionalità che cerchiamo di promuovere all'interno della nostra community.

Ti abbiamo offerto una seconda opportunità partecipando alla nuova campagna di test, nonostante le difficoltà comunicative, e abbiamo invitato a mantenere un approccio più professionale. Non ci sono state minacce di azioni legali da parte nostra; il nostro desiderio è semplicemente di mantenere un ambiente di lavoro costruttivo e positivo.

Dato il tenore delle interazioni passate e la tua percezione della nostra organizzazione, riteniamo che potrebbe essere nel migliore interesse di entrambe le parti concludere la nostra collaborazione.
Puoi eliminare il tuo account da Tryber quando ritieni opportuno.

Se desideri, siamo pronti a fornirti copia delle comunicazioni passate per qualsiasi chiarimento.

Tryber からの回答

2024年9月6日

Gentile utente,

Prima di tutto, desideriamo chiarire che in TRYBER non ci comportiamo e non ci comporteremo mai in modo disonesto o ingannevole. Ci scusiamo sinceramente se le nostre azioni o comunicazioni hanno dato questa impressione.

In secondo luogo, vorrei scusarmi personalmente per l'atteggiamento inappropriato del nostro Team Leader. Abbiamo già affrontato la situazione internamente per assicurare che non si ripeta. Il rispetto e la professionalità sono valori fondamentali per noi, e ogni membro del nostro team è tenuto ad aderire a questi principi.

Ci teniamo molto all'affidabilità e alla trasparenza, soprattutto riguardo alle ricompense e alle aspettative dei nostri tester. Stiamo lavorando per migliorare la nostra comunicazione e i nostri processi per garantire che tutte le informazioni siano chiare e facilmente accessibili.

Tryber からの回答

2024年8月2日 に更新

Grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi. Siamo davvero dispiaciuti di sapere che la tua esperienza recente non sia stata soddisfacente.

Ci dispiace notare che hai scelto di non utilizzare il tuo nome reale. Abbiamo visto altre recensioni simili da parte tua che poi sono state rimosse.
Ma vogliamo comunque assicurarci di rispondere in modo chiaro e onesto per chi legge.

In linea generale, TRYBER cerca sempre di migliorare il proprio servizio e, sebbene gestiamo migliaia di utenti, le recensioni negative non sono la norma. Siamo consapevoli che ci possono essere delle visioni differenti e cerchiamo sempre di affrontare eventuali difficoltà con serietà e impegno, sempre nel rispetto del lavoro dei nostri Tester.

Riguardo ai cambiamenti che hai notato, vogliamo sottolineare che l'innovazione è una parte essenziale del nostro lavoro, ma non è mai nostra intenzione creare difficoltà ai tester. I cambiamenti vengono effettuati con l'obiettivo di migliorare il servizio e non di penalizzarvi. Oltretutto sarebbe illogico, visto che senza di voi TRYBER non esisterebbe.

Se hai notato cambiamenti improvvisi o problematici, ti invitiamo a contattarci direttamente per discuterne e chiarire la situazione specifica.

I nostri nuovi Termini e Condizioni, in particolare, sono volti a migliorare e ottimizzare il lavoro di un'organizzazione in costante crescita e in nessun modo penalizzano i nostri Tester. Se hai notato qualcosa che abbia "dell'assurdo" ti preghiamo di rendercene nota e ti verremo incontro per spiegarti le parti che non ti sono chiare. In linea generale ti assicuriamo che le recenti modifiche sono perfettamente in linea con gli standard del nostro settore, oltre che con i termini di legge.

Per quanto riguarda la chiusura anticipata delle campagne, è raro che ciò accada. In genere, se ci sono cambiamenti nei tempi di chiusura, sono posticipati per offrire più tempo ai tester per il completamento, non per ridurlo. Se hai riscontrato un caso specifico, siamo disponibili a esaminarlo più nel dettaglio.

Infine, per i payout che cambiano, ti chiediamo di fornire maggiori dettagli per poter investigare e risolvere eventuali problemi. Qualora questo sia capitato, ti assicuriamo che un cambio di payout sia comunque commisurato ad un cambio che preveda anche un minor effort. Ci spiace sia capitato a te, ma sono eventi più unici che rari.

Siamo qui per aiutarti e migliorare la tua esperienza con TRYBER. Ti incoraggiamo a contattare il nostro supporto per qualsiasi ulteriore dettaglio o chiarimento.

Grazie ancora per il tuo feedback e per darci l'opportunità di migliorare.

Un saluto,
Il Team TRYBER

Tryber からの回答

2024年7月16日 に更新

Caro Francesco,

Innanzitutto ci dispiace che tu abbia preso la decisione di lasciare TRYBER. Sappi che stiamo lavorando per ricostruire la tua situazione e parlare con i diretti responsabili in modo da capire cosa e accaduto e come possiamo rimediare.

non è sempre facile distinguere tra chi agisce in buona fede e chi no, soprattutto quando l'accesso ai test dovrebbe essere equo per tutti. A volte, i Tryber Leader devono prendere decisioni difficili, ed è proprio attraverso queste decisioni che svolgono il loro lavoro.

Quando rileviamo comportamenti scorretti sulla piattaforma, volti a entrare nei test retribuiti, tendiamo a proteggere sia noi come azienda sia i tester che completano gli screening in modo veritiero. È un'azione rara ma necessaria per mantenere l'integrità della nostra community.

Purtroppo, non possiamo verificare ogni singola situazione individualmente a causa del grande numero di utenti. Tuttavia, vista la tua segnalazione, stiamo registrando il tuo caso e lavorando per risolverlo.

Per quanto riguarda le recensioni, chiediamo ai nostri utenti di esprimere liberamente il loro parere, che sia positivo o negativo, basandosi sulla loro esperienza personale. Invitiamo a interagire sui social se trovano i nostri contenuti interessanti. Capita spesso che gli utenti esprimano spontaneamente i loro disappunti, mentre altri feedback arrivano su nostra richiesta da utenti che frequentano assiduamente la nostra piattaforma. È naturale che sia più facile esprimere un disappunto piuttosto che un elogio.

Il nostro unico obiettivo nel richiedere recensioni è far conoscere TRYBER e spiegare a chi non ci conosce ancora le opportunità che offriamo in termini di esperienza e guadagno.

Speriamo sinceramente che tu possa tornare a testare con noi. Il nostro supporto ti contatterà a breve.

TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年6月13日

Ciao Sara,
grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi e con chi vorrà leggere il tuo commento.

Siamo entusiasti di sapere che ti piacciono i contenuti dei nostri canali Social, anche perché, come tu stessa hai potuto notare, sono frutto di un lavoro di squadra importantissimo che riguarda i membri della nostra Community.

Ci dispiace sentire che hai riscontrato alcuni problemi che hanno influenzato la tua attività su TRYBER.

Per quanto riguarda il coinvolgimento nelle nostre Campagne, come sai, molto dipende dal target che stiamo cercando, quindi è normale che in alcuni periodi si lavori di più e in altri di meno (è anche un discorso stagionale a dire il vero, ci sono periodi in cui abbiamo molta richiesta e periodi in cui si riscontra un calo).

Per quanto riguarda i Tryber Leader: vorremmo capire meglio cosa non ha funzionato per te e come possiamo migliorare. Se hai il tempo, per favore, ti saremmo davvero grati se potessi condividere più dettagli sui problemi che hai incontrato.

Attendiamo una tua email a support@tryber.me

Il tuo contributo è molto importante per noi.

Speriamo davvero che tu continui a testare nonostante il periodo di pausa che dovrai prendere. Un posto per te ci sarà sempre!

Grazie
Tryber Team

Tryber からの回答

2024年6月13日

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

We understand your concerns regarding compensation and the quality of our platform.

Rest assured, we take these issues very seriously and are continuously working to improve our processes, including payment rates and website quality.

Regarding the pressure to participate and the potential loss of points, we strive to create a supportive environment for our testers and value their contributions. We'll review our communication strategies to ensure they align with our commitment to providing a positive experience for all members.

Your feedback is incredibly valuable to us as we strive to make TRYBER the best platform it can be. We appreciate your honesty and will use your input to drive positive change moving forward.

Tryber からの回答

2024年6月13日

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo certi che questo possa aiutare chi ci legge a provare la nostra piattaforma. :D