Tryber レビュー 

Tryber からの回答

2024年9月6日

Gentile utente,

Prima di tutto, desideriamo chiarire che in TRYBER non ci comportiamo e non ci comporteremo mai in modo disonesto o ingannevole. Ci scusiamo sinceramente se le nostre azioni o comunicazioni hanno dato questa impressione.

In secondo luogo, vorrei scusarmi personalmente per l'atteggiamento inappropriato del nostro Team Leader. Abbiamo già affrontato la situazione internamente per assicurare che non si ripeta. Il rispetto e la professionalità sono valori fondamentali per noi, e ogni membro del nostro team è tenuto ad aderire a questi principi.

Ci teniamo molto all'affidabilità e alla trasparenza, soprattutto riguardo alle ricompense e alle aspettative dei nostri tester. Stiamo lavorando per migliorare la nostra comunicazione e i nostri processi per garantire che tutte le informazioni siano chiare e facilmente accessibili.

Tryber からの回答

2024年8月2日 に更新

Grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi. Siamo davvero dispiaciuti di sapere che la tua esperienza recente non sia stata soddisfacente.

Ci dispiace notare che hai scelto di non utilizzare il tuo nome reale. Abbiamo visto altre recensioni simili da parte tua che poi sono state rimosse.
Ma vogliamo comunque assicurarci di rispondere in modo chiaro e onesto per chi legge.

In linea generale, TRYBER cerca sempre di migliorare il proprio servizio e, sebbene gestiamo migliaia di utenti, le recensioni negative non sono la norma. Siamo consapevoli che ci possono essere delle visioni differenti e cerchiamo sempre di affrontare eventuali difficoltà con serietà e impegno, sempre nel rispetto del lavoro dei nostri Tester.

Riguardo ai cambiamenti che hai notato, vogliamo sottolineare che l'innovazione è una parte essenziale del nostro lavoro, ma non è mai nostra intenzione creare difficoltà ai tester. I cambiamenti vengono effettuati con l'obiettivo di migliorare il servizio e non di penalizzarvi. Oltretutto sarebbe illogico, visto che senza di voi TRYBER non esisterebbe.

Se hai notato cambiamenti improvvisi o problematici, ti invitiamo a contattarci direttamente per discuterne e chiarire la situazione specifica.

I nostri nuovi Termini e Condizioni, in particolare, sono volti a migliorare e ottimizzare il lavoro di un'organizzazione in costante crescita e in nessun modo penalizzano i nostri Tester. Se hai notato qualcosa che abbia "dell'assurdo" ti preghiamo di rendercene nota e ti verremo incontro per spiegarti le parti che non ti sono chiare. In linea generale ti assicuriamo che le recenti modifiche sono perfettamente in linea con gli standard del nostro settore, oltre che con i termini di legge.

Per quanto riguarda la chiusura anticipata delle campagne, è raro che ciò accada. In genere, se ci sono cambiamenti nei tempi di chiusura, sono posticipati per offrire più tempo ai tester per il completamento, non per ridurlo. Se hai riscontrato un caso specifico, siamo disponibili a esaminarlo più nel dettaglio.

Infine, per i payout che cambiano, ti chiediamo di fornire maggiori dettagli per poter investigare e risolvere eventuali problemi. Qualora questo sia capitato, ti assicuriamo che un cambio di payout sia comunque commisurato ad un cambio che preveda anche un minor effort. Ci spiace sia capitato a te, ma sono eventi più unici che rari.

Siamo qui per aiutarti e migliorare la tua esperienza con TRYBER. Ti incoraggiamo a contattare il nostro supporto per qualsiasi ulteriore dettaglio o chiarimento.

Grazie ancora per il tuo feedback e per darci l'opportunità di migliorare.

Un saluto,
Il Team TRYBER

Tryber からの回答

2024年7月16日 に更新

Caro Francesco,

Innanzitutto ci dispiace che tu abbia preso la decisione di lasciare TRYBER. Sappi che stiamo lavorando per ricostruire la tua situazione e parlare con i diretti responsabili in modo da capire cosa e accaduto e come possiamo rimediare.

non è sempre facile distinguere tra chi agisce in buona fede e chi no, soprattutto quando l'accesso ai test dovrebbe essere equo per tutti. A volte, i Tryber Leader devono prendere decisioni difficili, ed è proprio attraverso queste decisioni che svolgono il loro lavoro.

Quando rileviamo comportamenti scorretti sulla piattaforma, volti a entrare nei test retribuiti, tendiamo a proteggere sia noi come azienda sia i tester che completano gli screening in modo veritiero. È un'azione rara ma necessaria per mantenere l'integrità della nostra community.

Purtroppo, non possiamo verificare ogni singola situazione individualmente a causa del grande numero di utenti. Tuttavia, vista la tua segnalazione, stiamo registrando il tuo caso e lavorando per risolverlo.

Per quanto riguarda le recensioni, chiediamo ai nostri utenti di esprimere liberamente il loro parere, che sia positivo o negativo, basandosi sulla loro esperienza personale. Invitiamo a interagire sui social se trovano i nostri contenuti interessanti. Capita spesso che gli utenti esprimano spontaneamente i loro disappunti, mentre altri feedback arrivano su nostra richiesta da utenti che frequentano assiduamente la nostra piattaforma. È naturale che sia più facile esprimere un disappunto piuttosto che un elogio.

Il nostro unico obiettivo nel richiedere recensioni è far conoscere TRYBER e spiegare a chi non ci conosce ancora le opportunità che offriamo in termini di esperienza e guadagno.

Speriamo sinceramente che tu possa tornare a testare con noi. Il nostro supporto ti contatterà a breve.

TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年6月13日

Ciao Sara,
grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi e con chi vorrà leggere il tuo commento.

Siamo entusiasti di sapere che ti piacciono i contenuti dei nostri canali Social, anche perché, come tu stessa hai potuto notare, sono frutto di un lavoro di squadra importantissimo che riguarda i membri della nostra Community.

Ci dispiace sentire che hai riscontrato alcuni problemi che hanno influenzato la tua attività su TRYBER.

Per quanto riguarda il coinvolgimento nelle nostre Campagne, come sai, molto dipende dal target che stiamo cercando, quindi è normale che in alcuni periodi si lavori di più e in altri di meno (è anche un discorso stagionale a dire il vero, ci sono periodi in cui abbiamo molta richiesta e periodi in cui si riscontra un calo).

Per quanto riguarda i Tryber Leader: vorremmo capire meglio cosa non ha funzionato per te e come possiamo migliorare. Se hai il tempo, per favore, ti saremmo davvero grati se potessi condividere più dettagli sui problemi che hai incontrato.

Attendiamo una tua email a support@tryber.me

Il tuo contributo è molto importante per noi.

Speriamo davvero che tu continui a testare nonostante il periodo di pausa che dovrai prendere. Un posto per te ci sarà sempre!

Grazie
Tryber Team

Tryber からの回答

2024年6月13日

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

We understand your concerns regarding compensation and the quality of our platform.

Rest assured, we take these issues very seriously and are continuously working to improve our processes, including payment rates and website quality.

Regarding the pressure to participate and the potential loss of points, we strive to create a supportive environment for our testers and value their contributions. We'll review our communication strategies to ensure they align with our commitment to providing a positive experience for all members.

Your feedback is incredibly valuable to us as we strive to make TRYBER the best platform it can be. We appreciate your honesty and will use your input to drive positive change moving forward.

Tryber からの回答

2024年6月13日

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo certi che questo possa aiutare chi ci legge a provare la nostra piattaforma. :D

Tryber からの回答

2024年2月19日

Gentile Paolo,

Grazie per aver dedicato del tempo per lasciare una recensione su TRYBER.
Vorremmo cogliere questa occasione per chiarire la recente modifica alla nostra struttura di pagamento.

Abbiamo effettivamente apportato delle modifiche ai payout per i bug reportati: abbiamo diminuito i compensi per i bug più comuni, mentre abbiamo aumentato significativamente quelli per i bug di severità critica. Questo cambiamento è stato implementato con l'obiettivo di garantire il massimo della qualità ai nostri clienti, incentivando i nostri utenti a cercare e segnalare vulnerabilità più gravi e impattanti.
Crediamo che questo non solo migliori la sicurezza dei prodotti dei nostri clienti, ma offra anche maggiori opportunità di guadagno per i cacciatori di bug che individuano questi problemi critici.

È importante sottolineare che TRYBER si distingue nel panorama delle piattaforme di bug bounty per una caratteristica unica: permettiamo a tutti gli utenti di caricare lo stesso bug e garantiamo un compenso per i bug rintracciati di ogni livello di severità. A differenza di altre piattaforme, dove un bug già segnalato da un utente viene chiuso e non è più possibile segnalarlo, su TRYBER ogni individuo che identifica lo stesso bug viene adeguatamente compensato per il suo lavoro. Questo approccio è volto a rispettare e valorizzare l'impegno di ogni utente che contribuisce alla nostra piattaforma.

Crediamo che questa politica non solo incentivi una partecipazione più ampia e diversificata, ma riconosca anche l'importanza di ogni contributo, indipendentemente dal momento della segnalazione.

Speriamo che queste informazioni ti offrano una prospettiva più chiara sulle nostre recenti decisioni riguardanti la struttura dei compensi e sul nostro impegno costante verso il miglioramento della qualità e della sicurezza per i nostri clienti, nonché sul rispetto e la valorizzazione del lavoro di ciascun utente della nostra community.

Ti ringraziamo ancora per il tuo feedback e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Il team di TRYBER

Tryber からの回答

2024年2月13日

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback con noi.

Ci impegniamo costantemente per fornire una piattaforma in cui i tester possano prosperare e guadagnare ricompense proporzionate ai loro sforzi.

Se volessi fornirci il tuo TID potremmo verificare la tua situazione e capire dove hai trovato difficoltà.

Attualmente abbiamo migliaia di utenti attivi e felici del loro percorso, avere il tuo feedback ci aiuta a capire che possiamo ancora migliorare.

Grazie per il tuo tempo, e speriamo di riconquistare la tua fiducia e soddisfazione in futuro.

Tryber からの回答

2024年1月15日

Gentile utente,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con TRYBER. Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo fornirti alcune informazioni aggiuntive che potrebbero essere utili.

In primo luogo, è importante sottolineare che TRYBER ha recentemente registrato un aumento nei bug critici trovati dai tester, a fronte di una leggera diminuzione dei bug di minor valore. Questo fa parte del nostro impegno a privilegiare la qualità piuttosto che la quantità all'interno della nostra community. Cerchiamo di incoraggiare un ambiente in cui i tester si sentano motivati a eseguire test approfonditi e di qualità.

Inoltre, vogliamo sottolineare un aspetto unico di TRYBER nel panorama del crowdtesting: siamo l'unica piattaforma che paga tutti gli utenti che partecipano alle campagne, non solo coloro che scoprono per primi i bug. Questo significa che i nostri tester non hanno la pressione di trovare bug il più rapidamente possibile per timore che qualcun altro li trovi prima. Anche i bug ripetuti vengono retribuiti, riconoscendo il lavoro di ogni tester.

Capiamo le tue preoccupazioni riguardo le penali di punteggio, ma anche questo è per noi un mezzo critico che ci permette di estrapolare gli utenti di qualità e proporre loro anche reali possibilità lavorative, sia presso TRYBER che presso clienti.

Grazie per aver condiviso le tue esperienze e per far parte della community di TRYBER. Apprezziamo il tuo feedback che ci aiuta a crescere e a migliorare.

Cordiali saluti,
TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年1月15日

Gentile utente,

Grazie per la tua recensione e per il feedback costruttivo su TRYBER. Siamo consapevoli che ci sono sempre aree di miglioramento e apprezziamo il tuo apporto per aiutarci a crescere.

In merito ai manuali, stiamo lavorando per renderli più chiari e accessibili. Capire le istruzioni è fondamentale per il successo nelle campagne, e vogliamo assicurarci che ogni tester abbia gli strumenti necessari per eccellere.

Riguardo alle campagne remunerate e al rapporto con i Tryber Leader, comprendiamo che ci possa essere una percezione di disuguaglianza. Assicuriamo che l'obiettivo dei Tryber Leader è di supportare e guidare tutti i membri della community in modo equo e rispettoso. Sicuramente porremo attenzione su come possiamo migliorare in questo aspetto.

Sulle valutazioni e le richieste di review, possiamo assicurarti che stiamo lavorando per rendere il processo più coerente e giusto. I TL vengono addestrati costantemente dai membri del nostro Team al fine di offrire un ambiente equilibrato dove tutti i membri si sentano valutati adeguatamente per il loro impegno e contributo.

Per i tempi delle richieste di Review, i nostri TL spesso coadiuvano il loro principale lavoro a quello di Tryber Leader, dunque può capitare che richiedano delle revisioni in orari diversi da quelli lavorativi. I Tester sono invitati a fare la revisione appena possibile, ci scusiamo se questo possa averti recato qualche disagio.

Per finire, Chiara, come tutti i membri del nostro team, è qui per aiutarti e il tuo feedback ci aiuta a migliorare la qualità del nostro servizio clienti.

Ti ringraziamo per aver condiviso le tue esperienze e speriamo sinceramente che tu possa vedere miglioramenti nei nostri servizi in modo da poter valutare TRYBER con un punteggio pieno in futuro.

Tryber からの回答

2023年10月25日

Caro Michele,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con TRYBER su Trustpilot. Siamo dispiaciuti di apprendere che hai avuto difficoltà nel ricevere il pagamento per una delle tue campagne.

Abbiamo fatto un check, ma non ci risulta nessuna richiesta in pendenza, quindi potrebbe essersi trattato di una mancata comunicazione.

Vorremmo sinceramente risolvere questa situazione per te. Tuttavia, al fine di assisterti nel migliore dei modi, avremmo bisogno del tuo Tryber ID per verificare i dettagli relativi alla campagna e alle richieste di supporto. Potresti gentilmente fornircelo o inviarlo al nostro team di assistenza all'indirizzo support@tryber.me?

La tua soddisfazione è la nostra priorità, e vogliamo assicurarci che venga risolta qualsiasi questione tu possa avere. Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione mentre lavoriamo per risolvere questa situazione nel modo più efficiente possibile.

Grazie per aver scelto TRYBER e per averci dato l'opportunità di migliorare la tua esperienza.

Cordiali saluti,
TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年1月15日

Gentile utente,

Innanzitutto grazie per aver aggiornato la tua recensione su TRYBER. Ci dispiace sentire del tuo disappunto e vogliamo assicurarti che prendiamo molto seriamente i tuoi feedback.

In merito alle variazioni nelle condizioni delle campagne durante i summer Games, ci teniamo a dire che questo ha riguardato solo la Campagna Always On che di base non è una campagna remunerata, ma una campagna in cui si possono segnalare dei Bug su siti e App di propria conoscenza al fine di acquisire punti esperienza. Abbiamo dovuto un po' "alzare l'asticella" poiché in tantissimi segnalavate errori 404 che per noi hanno poco valore a livello formativo e di qualità del tester, considerando che il nostro principale obiettivo è avere una community che punti costantemente al miglioramento delle proprie segnalazioni.

Per la gestione a volte complessa con più Tryber Leaders, e le preoccupazioni riguardanti la remunerazione e l'ambito delle campagne. Stiamo lavorando attivamente per affrontare queste questioni e migliorare la chiarezza e l'efficienza delle nostre campagne.


Per le nuove campagne che menzioni, stiamo cercando di bilanciare la necessità di incentivare la scoperta di bug critici mantenendo allo stesso tempo un ambiente di lavoro giusto per tutti i tester.

Per quanto riguarda le remunerazioni, il nostro obiettivo è sempre quello di offrire una compensazione equa per il lavoro svolto. Capisco le tue preoccupazioni riguardo al rapporto tra la mole di lavoro e la remunerazione, e assicuriamo che stiamo valutando queste dinamiche per assicurare che siano sempre giuste e vantaggiose per i nostri tester.

Ci dispiace che tu abbia avuto la necessità di aggiornare la tua recensione.
Apprezziamo il tuo contributo e speriamo di poter ristabilire il tuo entusiasmo per TRYBER in futuro.

Cordiali saluti,
TRYBER TEAM

Tryber からの回答

2024年1月15日

Gentile utente,

Ci dispiace che tu abbia avuto un'interazione negativa. La professionalità e il rispetto sono valori fondamentali nel nostro team e nelle interazioni con i collaboratori.

Capiamo che gli imprevisti possano accadere e apprezziamo che tu abbia comunicato la necessità di cancellare l'intervista. La risposta che hai ricevuto non riflette gli standard di comportamento che ci aspettiamo dai nostri collaboratori.

Grazie per aver portato alla nostra attenzione questo incidente.

Assicureremo un'attenta revisione delle procedure di comunicazione e ci impegneremo per garantire che tutte le interazioni con i nostri collaboratori siano rispettose e professionali.

Cordiali Saluti
TRYBER TEAM