Tsume レビュー 

⭐☆☆☆☆

Très déçu par le suivi et les délais

J’ai commandé la statue Carrot en 11 juillet 2025 et j’ai réglé intégralement ma commande en plusieurs fois.

On m’avait indiqué une livraison prévue entre T2 et T3 2026. Nous sommes maintenant à la fin du T3 et je n’ai toujours aucune date précise d’expédition.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Les premières réponses se contentaient de répéter la période T2-T3 2026 sans apporter d’information concrète. J’ai finalement obtenu la confirmation que ma commande était bien entièrement réglée et réservée, ce qui est rassurant, mais je trouve regrettable de devoir insister autant pour obtenir des informations.

Après plus d’un an d’attente et une commande entièrement payée, j’attends simplement une communication claire et une date d’expédition précise.

Je comprends que la production d’une statue puisse prendre du temps et subir des retards, mais le manque de visibilité pour le client est vraiment décevant.

J’espère maintenant que Tsume respectera ses engagements et que ma commande sera prochainement expédiée.

Après avoir commandé un produit qui est censé être en stock le 26/04/2026, je le reçois le 1/06/2026 quand je ne suis pas à mon domicile. Je reviens le 13/06... je demande la possibilité d'exercé mon droite de rétractation étant donné le retard de la livraison insupportable pour un produit en stock et ils me répondent le 15/06 en me disant que c'est trop tard... Et oui c'est de l'arnaque complet. A fuir. Les figurines sont très belles achetez les ailleurs.

J'attends un remboursement depuis le 11 mai. Nous sommes le 16/06.
C'est un non respect des engagements commerciaux de leur part.
La saisie d'un tribunal compétent au luxembourg sera fait très prochainement si pas de remboursement immédiat de la part de tsume.

Unfortunately will not deal with this company again. Always been a pleasure to do business with. But received two emails from two separate orders today one of which was over 8 years ago, saying that I owe them a balance of money. Both occasions I paid in full otherwise I would not of received the order, one order I was overcharged for shipping so I opened a ticket and they agreed they overcharged me and credited me for the difference. Another time they charged me tax which I paid and then when I received the item was charged again for the same tax, so i opened a ticket and they agreed I'd been charged twice and I received a refund for being charged twice for the tax. Both cases was opened by myself and closed no problem by tsume after they remedied the problems. Im extremely disappointed they've not bothered to actually check the tickets and invoices correctly and come hounding me for money years later when I don't owe them anything.

Que dire de l'expérience avec tsume art ...
Prendre votre argent, il n'y a pas de problème.
Vous faire attendre plus d'un an pour avoir vôtre dû, cela ne les dérange pas le moins du monde.
Les leds dû système d'illumination tombent en panne à peine la statuette reçue 🤔🤔🤔
Renvoi au SAV pour réparation ou remplacement de la barre de leds : on vous demande de renvoyer le socle de la statuette, le corps de la statuette, l'une des têtes de la statuette, etc. Et pourquoi doit-on renvoyer tout ça alors que cela n'a rien à voir avec la panne ? Réponse fallacieuse ...
Des mois sans réelles nouvelles de notre bien, tsume art France dans le flou total car la maison mère ne leur dit rien non plus !!!
Enfin, une réponse qui annonce le retour de SAV quelques jours plus tard !!! 🥳🥳🥳🎉🎉🎉
Réception des colis et ouverture : cartons en série limitée qui, déjà dès le départ n'étaient pas aux bonnes dimensions donc abîmés par tsume art d'entrée, encore plus endommagés (déchirés) par le SAV !!!
Et les mauvaises blagues ne sont pas finies : des pièces cassées !!!
Bien évidemment, tsume art n'assume rien, ils ont vôtre argent et c'est le principal : pas de geste commercial, pas de proposition d'envoi de pièces en état, rien.
Je pense contacter ma protection juridique ainsi que les services de la DGCCRF pour les dénoncer et obtenir réparation.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la société Tsume Art.
Le 29 mars 2023, j’ai commandé une figurine au prix de 899 €. La livraison était initialement annoncée pour fin 2024. Après plus de deux ans d’attente sans réception ni information claire, j’ai contacté le support en décembre 2025 afin de demander l’annulation de ma commande.
Le service client m’a alors indiqué que les livraisons étaient finalement prévues pour février 2026 et que si j’annulais avant cette date, 10 % de frais seraient retenus. J’ai donc décidé d’attendre encore. Nous sommes maintenant en mars 2026, soit près de 3 ans après la commande, et je n’ai toujours rien reçu.
J’ai donc demandé l’annulation de la commande quelques jours avant le délai des 36 mois, et malgré ces trois années d’attente et les retards répétés, Tsume Art a tout de même retenu 10 % du montant en frais d’annulation. Je trouve cette situation particulièrement injuste et très décevante pour un client qui a attendu aussi longtemps.
Le plus frustrant est que je suis pourtant un client fidèle : j’ai acheté plus d’une dizaine de statues chez eux. J’ai même commandé la MUB à 3000 € la même année, qui n’a d’ailleurs toujours pas été livrée non plus et pour laquelle je n’ai aucune nouvelle.
Après 3 ans d’attente, des retards importants par rapport à la date initiale et un manque de communication, je suis extrêmement mécontent de la gestion de cette commande et de la manière dont ma demande a été traitée. J’attendais beaucoup mieux d’une entreprise de cette réputation.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience ou plutôt absence d'expérience avec le SAV. J'ai acheté une statue Oden début décembre, en stock. J'ai fait cet achat sur le site directement et sans créer de compte client. Résultat : impossibilité de valider l'adresse de livraison avec le lien reçu après la commande passée, impossible d'ouvrir un ticket support car la commande n'est liée à aucun compte.

J'ai tenté de joindre le SAV par retour de mail, par nouveau mail au différentes adresses disponibles et également par appel au seul numéro de téléphone présent dans les infos du site, ainsi que par différents réseaux. Je n'ai jamais eu de réponse.

J'ai entammé une procédure de chargeback avec ma banque, ce qui est un droit commercial pour certains réseaux (Visa, Mastercard, etc) et permet de récupérer le montant d'un paiement effectué par carte bancaire lorsqu'un professionnel ne respecte pas ses obligations (non-livraison, non-remboursement).

Je suis d'autant plus déçu que je remarque que ce n'est de loin pas un cas isolé d'après les autres postes sur ces pages. Je ne serai plus client chez vous et je préviendrai également mes amis de ne pas s'y risquer.

une société a fuir et à laisser couler ! escro un jour, escro toujours...

Bonjour,
J'ai demandé le remboursement de ma figurine qui avait été commandée il y a 2 ans. Après acceptation du remboursement et envoi de mon RIB je n'ai toujours pas été remboursé et ceci Après les 15 jours durant lesquels je devais être remboursée. Depuis, ils font les morts et ne répondent plus au ticket. Je ne recommande pas du tout la société.

No entiendo que en la tienda suya oficial de Barcelona,compré 4figuras de my hero academy las pagué todas juntas y solo me ha llegado 1, luego dicen que el dinero no lo han recibido, mi sensación es que se han quedado con mis figuras y mi dinero....sin duda es una empresa estafadora ya que no siquiera contestan.

Fatal! Era tienda oficial en Barcelona con Global Freaks y por ese motivo les reserve 2 figuras. Las pague al completo y nunca me las enviaron, con la excusa de que Global Freaks les debia dinero a ellos. Estafadores. Nunca mas compraré.

Refund process over two years, I have been trying to get a refund with this company for over 2-3 years but they never agree to it and now they are charging storage fees for the item when in fact I have requested in multiple occasions to refund the said item. Do not deal with this company they are full of scammers.

I’ve been a loyal Tsume customer for years and they’ve been flawless every time. Communication is clear, support is quick and efficient, and the whole team is a pleasure to deal with. When a courier smashed one of my crates in transit, Tsume stepped in immediately and handled it without hassle.

Their figurines and statues are consistently superb in quality. I’m a proud owner of six pieces and every one looks incredible. If you’re a collector, I highly recommend Tsume for both their craftsmanship and their service!

I would avoid the company and spend your money elsewhere. I also bought a Legend of Naruto Uzumaki-MUB and requested a refund after receiving multiple changes to timelines on the shipping arrival. The company also divulged to everyone several months into the process that the figure would require three separate packages, all of which will be subject to customs and tariffs. After receiving notification that a refund had been sent on 10/15/25, I am now unable to contact the merchant via the website/portal and have still yet to see the funds (i.e. ~$2,000 USD). DON'T DO IT. YOU WILL REGRET IT.

Hace dos años compré una figura de One Piece. Era una figura de Nico Robin. Esta figura, según nos explicaron, había tenido muchos problemas y de ahí el retraso. Yo pagué la figura hace dos años. Aún hoy sigo esperando que alguien me llame o me devuelva el dinero. Hablo de más de 300 euros.

Bonjour j'ai acheté le saint seiya Camus en Aout 2024 a manga story au moment du montage la mèche de l'aurore est défectueuse, on me dit d'envoyé un mail a tsume, on me renvoi une autre mèche toujours défectueuse, on me revois encore une autre mèche ça ne s'emboîte toujours pas, je demande a que l'on m'envoie une autre Aurore TSUME me répond que le fournisseur a déjà fait le nécessaire et qu'il ne pouvait rien faire d'autre. Ça fait plus de 1 ans que j'essaie d'appeler et d'envoyé des mail, pour enfin pouvoir monter ma figurine, j'ai payé cette figurine une blinde pour au bon du compte ne pas pouvoir le monter et me faire avoir par le magasin TSUME, j'en est vraiment marre

Une compagnie pour qui la fidélité de ses clients ne veut absolument rien dire. Lors de leur braderie, ils ont préféré vendre leurs statues à des prix bradés à des inconnus, qui pour la plupart achetaient juste pour revendre derrière et en tirer des profits sur Leboncoin ou d'autres plateformes, plutôt que de proposer à leurs fidèles clients. 6, c'est le nombre de statues qui étaient sur ma liste d'attente de Tsume et pour lesquelles Tsume à aucun moment ne m'a proposé de les acheter. Malgré une liste d'achat chez eux longue comme le bras. Donc ma question est simple : pourquoi rester fidèle à cette marque? Que faites vous réellement pour vos fidèles acheteurs? Et au final, ces listes d'attente que vous proposez sur votre site, c'est juste pour faire joli, rien de plus.

Je vous remercie d'avoir organisé cette braderie, cela montre votre vrai visage à vos fans et fidèles clients ...

Organisation au top et personnel génial

Première fois, c'est super, figurines aux top, trop belles.