TUI レビュー 

TUI ei ota vastuuta liikuntarajoitteisten matkustajien kohtelusta
TUI:n kautta varattu matkapaketti johti tilanteeseen, jossa pyörätuolia käyttävä matkustaja joutui odottamaan lentokoneesta poistumista kaksi tuntia – ilman pääsyä vessaan tai ruokaan. Avustuspalvelu, joka yli 48h ennaakkoon varattuna normaalisti auttaa noin 10 minuutin kuluttua muiden matkustajien poistumisesta, ei saapunut ajoissa. TUI ei auta, eikä ota tästä vastuuta.
Lisäksi hotellille saavuttiin kaksi tuntia myöhässä, ja vaikka vastaanoton piti olla avoinna 24/7, joutui matkustaja odottamaan vastaanottovirkailijaa puoli tuntia klo 01 yöllä. TUI:n verkkosivuilla mainittu "hotellialue sopii pyörätuolilla liikkuvalle" ei todellisuudessa tarkoittanut koko aluetta – pyörätuolinkäyttäjällä ei ollut pääsyä samoihin paikkoihin kuin muilla asiakkailla.
Lupaus hissistä jokaisessa rakennuksessa ei tarkoittanut, että ne olisivat esteettömiä: joidenkin hissien lattia oli 20–40 cm korkeammalla kuin käytävä, mikä teki pyörätuolilla sisäänpääsystä mahdotonta. Hissi jäi myös jumiin useaan otteeseen, eikä TUI katsonut olevansa vastuussa tästäkään. Lisäksi hotellialueella oli jyrkkiä, vaarallisia ramppeja, joita ei voinut turvallisesti käyttää edes hyväkuntoisena pyörätuolinkäyttäjänä, saati sitten yksin matkalaukun kanssa, kun vastaanotosta ei apua tarjottu.
Erityisen huolestuttavaa on se, että vaikka asiakaspalvelusta oli etukäteen varmistettu, ettei erillistä invahuonetta tai erityisjärjestelyjä tarvitse varata, myöhemmin kävi ilmi, että näin olisi kuitenkin pitänyt tehdä. TUI ei ota vastuuta edes näistä virheellisistä ohjeistuksistaan tai tiedoista nettisivuillaan.
Tämä kokemus kertoo surullisella tavalla siitä, kuinka vähän TUI näyttää arvostavan liikuntarajoitteisten matkustajien tarpeita ja oikeuksia. Toivon, että mahdollisimman moni näkee tämän ja ymmärtää tilanteen vakavuuden. Kannattaa reagoida, niin mahdollisimman moni näkee päivityksen.

Mainostetaan päivälentoa, mutta jo n. 3kk ennen ajankohtaa lähtöaika siirtyy n. 9h myöhemmäksi, joten hotellilla aamulla klo 4. Myös sovelluksessa lomalla tarpeelliset tiedot ovat toissijaisia, tulevien matkojen mainokset ovat ensimmäisenä. Muutenkin sovellus on erittäin sekava. Autoa ei kannata sovelluksen kautta vuokrata, ainakin Rodoksella se pitää noutaa lentokentältä.

Markkinoitte hotelleja sen kummemmin selvittämättä ovatko ne myös astmaatikoille ja allergisille sopivia. Elysee beach hotellissa käytävillä ja huoneissa kokolattiamatot. Emme olisi valinneet ko hotellia, jos olisimme tämän tienneet. Kaksi astmakohtausta saaneena ja parvekkeen ovi yöllä auki nukkuvana en ole tyytyväinen saamaani kohteluun TUIn puolelta. Ala-arvoista toimintaa teiltä. Meidän pitäisi itse selvittää korvaava hotelli ja maksaa kulut vaihdosta. Ei ikinä enää Tuin palveluita. Hotel Elysee beach, Alanya, Turkey.

Jag förstår inte alla negativa omdömen, gjorde mig nästan nervös att jag bokat genom tui. Men har verkligen ingenting att klaga på! Resten till Egypten en vecka med familjen, allt funkade så smidigt hela resan. Inga problem att få tag i tui vid funderingar, lätt att hitta busstransfer till hotellet osv. Jag rekommenderar tui :)

Pysykää kaukana koko yrityksestä. Yli vuosi sitten vaimoni varasi matkat perheelle mutta jouduttiin perumaan matka. Peruttiin ajoissa. Kerettiin maksamaan noin 1200€ matkasta mutta TUI ei ole palauttanut rahoja vaikka yli vuosi mennyt. Ja vielä huonoa se että ei ole suomalaista asiakaspalvelua.

Hotelli oli hyvä.Ilmasto sopiva.Opasta ei nähty kuin vilaukselta ja silloin istui kännykkä kädessä.Paradise valley retki oli huonosti hoidettu kiviportaat monttuun jossa oli ruskeavetinen lätäkkö.EI MISSÄÄN NIMESSÄ HUONOKUNTOISILLE TAI LIIKUNTA RAJOILTTEISILLE! Tämä olisi ehdottomasti ilmoitettava kun retkeä mainostetaan.Timolauey hotelli oli erittäin hyvä ja palvelu täydellistä.Samoin ruoka hotellilla oli hyvä.Aamiainen myös.Paikallinen ruoka mautonta ja vaikeaa saada.En mene toiste.

Olin TUI:n matkalla Kreikassa, ja ilmoitin etukäteen, että olen homeallerginen. Kun saavuin paikalle, huomasin heti että hotelli oli homeinen. Kamalan väännön jälkeen minut sijoitettiin toiseen heidän hotelliin, ja ihan sama hometilanne. Myöhemmin kuulen kahdesta muusta TUI:n asiakkaasta, jotka olivat myös huomanneet hometta eri hotelleissa. En saanut minkäänlaista apua TUI:lta, vaan minua välteltiin mahdollisimman paljon. En uskaltanut enää jäädä koko matkalle, joten otin lennon kotiin. Myöhemmin kun selvitin asioita, vaikuttaa vahvasti siltä, että kaikki TUI:n hotellit ainakin tuossa kohteessa ovat homeisia. Myös kreikkalainen henkilökunta myönsi, että heillä on hometta.

Myöskin TUI lensi Vaasasta rikkinäisellä lentokoneella, joka kuin räjähteli ilmassa. Koneessa oli lapsiperheitä, joten TUI:n toiminta on todella törkeätä rahastusta. VÄLTTÄKÄÄ TÄTÄ YHTIÖTÄ!

Tui käyttää niin epämääräisiä lentoyhtiöitä että korvausten saaminen lentojen viivästymistä on mahdotonta. Tui on itse pessyt kätensä vetoamalla että heidän paketti matkallaan käyttämänsä lentoyhtiö vastaa viivästyksestä. Tämä jettime nimeä käyttävä tšekkiläinen yhtiö ei noudata eurooppalaisia lakeja.

"Joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että vaatimuksesi fb173623 on hylätty.

Huomaathan, että oikeudellisten rajoitusten vuoksi emme voi ajaa korvausvaatimustasi lentoyhtiön tai lähtö- tai saapumislentoaseman lainkäyttöalueella. Kaikkien keräämiemme tietojen perusteella vaikuttaa siltä, että lennon keskeytyminen oikeuttaa sinut korvaukseen. Joudumme kuitenkin valitettavasti ilmoittamaan, että oikeudelliset rajoitukset estävät meitä viemästä asiaa oikeuteen."

Monet matkat Tuin siivin tehty, eikä ikinä ole ongelmia ollut. Hyvä asiakaspalvelu ja edulliset hinnat. Voin suositella!

Varasimme matkamme vain muutamaa viikkoa ennen matkaa. Ymmärrän hyvin ettei lennolle ole enää parhaita paikkoja tarjolla. Minulle on tarjottu meille vierekkäiset paikat siiven kohdalla, no ok. Yritän hyväksyä ne, mutta en saa tätä tehtyä. Pakitan ja laitan meidän tietoja esim. Passin numero ja muu tällä välin lentoyhtiö on varannut meille paikat erikseen vaikka ensiksi luullut paikat on vapaana. Lento on pitkä haluamme istua vierekkäin. Vapaana olevia paikkoja vierekkäisiä on runsaasti. Soittelen chattailen ei auta. Lentoyhtiö vaan halutessaan tekee näin. Toivoisin etten sano tämä on viimeinen kerta Tui

Delayed 16 hours. Boarded twice told to get off both times. Pilot then says he’s over his hours. and to collect our luggage and wait in arrivals .
Left with NO communication and outlets closed.
Got £100 per person and £150 vouchers but no vouchers have been sent.
Never using Tui again …… Bye Bye

Stayed at the Trebol Apartamentos , Costa Teguise , Lanzarote in Oct/Nov 2024 , on the second full day of the holiday my daughter and I both came down with a sickness bug . When I enquired with the TUI reps I was informed that a sickness bug was rife in the hotel . Why did they not inform guests so that they could take precautions ? Forewarned and Forearmed ! We were unwell the rest of the holiday .
I complained to TUI and eventually got a phone call from a woman who barely spoke English , who would pass on my concerns . £2,500 wasted to be ill for most of the holiday .
I will be avoiding TUI at all costs from now on .

ZERO STARS! TUI Travel Money absolute rip off. Clicked to buy currency via Topcashback and should have received £5.03 cashback. TCB won’t allow you to submit a missing cashback claim unless your site visit to TUI is recorded. No cashback received so submitted my claim to be turned down by TUI travel money. Bye bye TUI you are crap in every part of your company. I pray for the day you go under - you don’t deserve any customers.

After a fantastic holiday at tui blue cabo verde the trip home totally ruined it. Delayed from 19.25 eventually left gone 23.00.
Landed in gran canaria 1.5 hours later due to a problem with the wing. We were left on the plane for over 2 hours with only 2 small cups of water offered. Eventually we were told to leave the plane collect our luggage and we would be transferred ro a hotel. We were left in departures all night with no food drink or clothes as luggage still on the plane it was freezing and everywhere closed. 10.30 am we were finally moved. No TUI rrp or information for over 7 hours. It was disgusting we received the compensation for the delay but we were rxtrermly let down by this actions and will NEVER book with them again. The airport was closed and the flight crew knew we couldn't leave the airport. We were blatantly lied to and held like prisoners all night! Disgraceful.

Varattu retki peruttiin vasta kun kyselimme sitä aamulla bussia odotellessa.Matkan jälkeen tehtyyn reklamaatioon ei vastattu.

Matkamme reittilentoja muutettiin ja olisimme menettäneet tämän myötä kaksi lomapäivää melkein. Tuin viestintä meidän suuntaan oli olematon vaikka olimme tiedustelleet lentojen muutoksista useaan kertaan. Lopuksi peruimme matkan ja emme aio enään jatkossa käyttää heidän palvelujaan. TUI ei edes pahoitellut heidän mokaansa. Todella huono kokemus jäi tästä.

Meillä oli häämatkavaraus reittilennoilla TUI:n kautta. Menopäivän ekat kaksi lentoa varauksessamme olisi olleet SAS lentoyhtiön lentämiä. Noin kaksi kuukautta ennen tulevaa matkaa lentoyhtiö SAS perui menolennot, josta saimme tietää vain SAS:n kautta. TUI:lta ei tullut kahteen viikkoon mitään viestiä, mitä tekee tällaisissa tilanteissa, että odottakaa, että aikovat järjestää asian/uudet lennot. Saimme tietää uudet lennot vasta kahden viikon ja kolmen meidän oman yhteydenoton jälkeen. Eli piti elää pitkä aika epätietoisuudessa, ja piti itse tiedustella mitä tapahtuu. Ensimmäisissä yhteydenotoissakin vain vähäteltiin, että kyllä heillä ihan osasto hoitaa näitä lentosuunnitteluja ja he vain hoitavat kiireellisempiä tapauksia ensin. Että meidän täytyy vain odottaa. Eipä näkynyt tai tiedotettu asiakkaan suuntaan millään lailla, että asia on hoidossa.

Koko matka lopulta muuttui niin, että tulopäivänä olisimme olleet myöhemmin perillä, ja lähtöpäivänkin lentoja oli jostain syystä muutettu niin, että lennot olisi myöhäisillan sijaan olleet aikaisin aamulla (SAS ei ollut perunut alkuperäisiä lähtöpäivän lentoja). Näin loma-aikaa olisi mennyt hukkaan alkuperäiseen nähden, eikä TUI tarjonnut mitään rahallista tai muuta hyvitystä uusien huonompien lentojen kanssa. Jouduimme perua koko häämatkan. Kun laitettiin pyydetty viesti, hyväksymmekö uudet lennot, kerroin samalla, mistä syystä peruimme. Ei tullut mitään pahoittelua tai edes yritetty vielä järjestää paremmin lentoja, että olisivat vastanneet alkuperäistä varausta, ja ei myöskään tarjottu hyvitystä missään muodossa. Sähköpostiin alkoi vain laulaa automaatiset vahvistukset loman peruuttamisesta peruuttamisilmoituksemme jälkeen. Onneksi ei oltu keretty varata retkipäiviä, kuljetuksia tai istuinpaikkoja lentokoneesta vielä, niin ei tarvitse tällaisista alkaa selvittää, saammeko rahoja takaisin.

Meille häämatkan peruuntuminen on iso pettymys, kuten myös TUI:n luokattoman huono asiakaspalvelu, emmekä aio enää koskaan käyttää tätä matkayhtiötä. Emme suosittele ketään muutakaan missään tilanteessa käyttämään TUI matkatoimistoa.

TUI voisi miettiä, mikä todellisuudessa tulee sille kalliimmaksi: asiakkalle sopivan ja tyydyttävän ratkaisun löytäminen, jolloin vaikka se vaatisikin vähän vaivannäköä tai kuluja enemmän, asiakas vielä voisi palata asiakkaaksi ja suositella yhtiötä muillekkin, vai sitten asiakkaalle pettymyksen tuottaminen, ja että asiakas ei sitten jatkossa aio käyttää enää koko matkayhtiötä, ja kertoo sitten tällä tavalla tutuille ja netissä huonon asiakaspalautteen, ettei muutkaan erehtyisi käyttämään kyseistä matkatoimistoa.

Empatiakyvytöntä asiakaspalvelua. Et saa annettua reklamaatiota ennen matkaa. Pakottavat soittamaan (maksamaan), johon et voi liittää chat-keskustelua dokumentiksi. Chatin kysymykseen laittavat vastauksen sähköpostiisi, johon et pääse vastaaamaan takaisin.

TUI, protected by ATOL but are you from their staff?
Tui have caused us a number of issues that have caused a lot of upset and when we complained, some terrible things were said to us by their staff which has been detrimental.
What type of company treats their customers like this.
Shame on you Tui.

Hotelli Annapolis Inn Rodos ei todellakaan ole enää omistajan vaihdoksen myötä sitä mitä Tui sivuillaan antaa ymmärtää. Ei allas baaria, ei room serviceä, ruokalista kutistunut muutamaan tuotteeseen joka sekin luokatonta. Olemme käyneet kyseisessä hotellissa vuodesta 2008 saakka. Mut nyt pitää etsiä tilalle muu hotelli.