TUI Poland レビュー 160

TUI sprzedaje pobyt w hotelu w Ajmanie pisząc w ofercie "wakacje w Dubaju", natomiast do Dubaju jest jeszcze 30 km, po fakcie okazało się, że hotel oferował darmowy bus do Dubaju 2 razy dziennie i czym nikt nas nie poinformował a TUI w opisie udogodnień hotelu nie podało na ten temat ŻADNEJ informacji, musieliśmy wypożyczyć auto i ponieść niepotrzebne koszta bo TUI nie potrafi tak ważnych informacji umieścić na stronie.

Szkoda, że nie można dać mniej. ODRADZAM i OSTRZEGAM.
Wyjazd do Turcji październik 2025.
Dopłaciliśmy do pokoju który okazał się być w rozsypce, prysznic zapchany, klamka w drzwiach zepsuta , same drzwi tak krótkie że z korytarza wpadało do pokoju światło i dźwięki , awaria windy w której utknęłam z 5 letnią córką bez działającej wentylacji , brudno w restauracji , obrusy to pikuś ale czyjaś pomadka na filiżance to już szczyt . Jako wisienka na torcie transfer na lotnisko o 5 rano bez śniadania , na lotnisku byliśmy 4,5 godziny przed odlotem. Na reklamacje dostaliśmy BON na 150 zł 😂

rezerwacja na wyjazd do Egiptu złożona w lipcu (wycieczka 2 tygodnie w listopadzie). 3 dni przezd wylotem zmieniono nam miasto wylotu z Poznania na Warszawę bez żadnego uzasadnienia. Dano nam godzine na decyzję - albo wylot z Warszawy (na miejscu ok 21) lub zwrot pieniędzy w ciągu 2 tygodni. Byliśmy klientem od 26 lat!!!! i zgodnie z przepisami o imprezie turystycznej żadnej kary za takie postępowanie nie ma. Skandal

Zawiodłam się okropnie. Lot trzy razy przekładany, kontakt tylko przez aplikację, a finalnie oczekiwanie na bagaż ponad 5 godzin. Zero kontaktu z rezydentem na miejscu. Ostatni raz.

Zdecydowanie nie polecam tego biura podróży. Już pierwszego dnia pobytu hotel przydzielił nam inny pokój niż ten, który był zarezerwowany i opłacony. W systemie hotel zaznaczył, że wszystko się zgadza, a gdy próbowałam wyjaśnić sytuację z biurem, konsultantka uparcie twierdziła, że taki typ pokoju w ogóle nie był rezerwowany. Dopiero po kilku wiadomościach i moich dowodach przyznała, że jednak był — ale jej zdaniem „nie ma problemu”, że dostaliśmy inny pokój niż zamówiony.

Zarówno biuro, jak i rezydent na miejscu całkowicie umyli ręce od sprawy. Zamiast pomocy, usłyszałam tylko wymówki i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności. Zmarnowałam dwa dni wakacji na kłótnie z konsultantem o coś, co powinno być oczywiste.

Drugi pokój, który miał według oferty mieć „balkon francuski”, okazał się mieć kratę w oknie – biuro próbowało tłumaczyć, że „krata to też balkon”… Absurd.

Rezydent na miejscu zamiast realnej pomocy straszył, że samodzielne wyjścia poza hotel są niebezpieczne i że powinniśmy korzystać tylko z ich wycieczek — oczywiście dwa razy droższych niż lokalne.

Całość to ogromne rozczarowanie – zero profesjonalizmu, brak empatii i odpowiedzialności za klienta. Nigdy więcej nie skorzystam z usług tego biura. Wolę zapłacić więcej, ale mieć pewność, że ktoś potraktuje mnie poważnie i zgodnie z umową.

Nie polecam, firma nie dba o klienta po zakupie. Za granicą nie dostałem pomocy oferty transportu innej niż oferty Tui, które są drogie. Finalnie kupiłem bilet na autobus za 2,5E na mieście z centrum Chanii na Krecie na lotnisko, zamiast powyżej 50euro z propozycją Tui, co jest śmieszne.

Najgorsze biuro podróży na rynku. Brak obiadokolacji w hotelu, za którą zapłaciłem. Reklamacja odrzucona, dlatego kieruje sprawę do sądu. Zepsuty urlop. Odradzam wszystkim to biuro. Rekompensata 300 złotych to jakaś kpina. Rez 74253493 pobyt w Albanii hotel Valza Butique - NIE POLECAM

Nie polecam tego biura najgorszemu wrogowi!
Sprzedają usługi, których nie realizują- w moim przypadku zakup miejsc w samolocie.
W hotelu nie otrzymałem pokoju za który zapłaciłem, nie pomogła nawet interwencja przedstawicielki TUI.
Na zgłoszoną reklamację otrzymałem odpowiedź odmowną, która nie miała nic wspólnego z meritum sprawy, po czym całkowicie zrywają kontakt. Mnóstwo znajomych ostrzegało mnie przed TUI, nie posłuchałem i mam nauczkę.
Nigdy więcej wycieczek z tym pseudo biurem!

Celowo po wyprzedaży aktualizują godziny lotów. W moim przypadku wylot został zmieniony z godziny 10:00 na 16:30, a powrót z 16:30 na 10:00 — czyli praktycznie strace 13h, a te pierwotne godziny zachęciły mnie, aby dopłacić 600zl i leciec z oddalonego lotniska. Zdecydowanie nie polecam, a ich polityka jest beznadziejna, ponieważ nie da się odzyskać zaliczki, ani zmienić lotniska.

Wykupiliśmy z żoną wycieczkę do Turcji, do hotelu Kaya Side, zgodnie z ofertą TUI Polska – hotel pięciogwiazdkowy, luksusowy, z dużymi pokojami. Na miejscu okazało się jednak, że przydzielony pokój miał ok. 20 m², bardzo mały, klaustrofobiczny, z łóżkiem 140x200 cm i widokiem na… podjazd pod hotel zamiast ogrodu. Reklamację złożyliśmy od razu. Odpowiedź TUI – że wszystko jest zgodne z ofertą. Kontakt z biurem praktycznie zerowy, tylko automatyczne wiadomości z pytaniem, czy sprawa załatwiona. Problem rozwiązaliśmy sami z pomocą hotelu, który bez problemu zmienił nam pokój na taki, jaki faktycznie widniał w ofercie TUI. Niestety obsługa TUI nie wykazała żadnego zaangażowania. Kiedyś biuro kojarzyło się z wysoką jakością, dziś już niestety nie. Nie polecamy.

Bardzo negatywne doświadczenie z biurem podróży TUI.
Byliśmy służbowo w grupie ok. 24 osób, wyjazd do Turcji na 5 dni, całość wykupiona z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. Trzy dni przed wylotem otrzymaliśmy informację, że „hotel nie otworzy się w naszym terminie”. Zaproponowane alternatywy były dużo gorsze jakościowo, a do hotelu o podobnym standardzie oczekiwano od nas dodatkowej dopłaty rzędu ok. 15 tysięcy złotych. Cała sytuacja generowała ogromny stres – wszystko załatwiane praktycznie dzień przed wylotem.

Po przylocie na miejsce ok. 22:00 usłyszeliśmy w lobby hotelowym, że… nie ma dla nas ani jednego pokoju. Próby kontaktu z TUI przez czat i telefon kończyły się brakiem odpowiedzi lub rozmową z osobami kompletnie niezorientowanymi. Hotel obarczał winą biuro podróży, a TUI przerzucało winę na hotel. Skończyło się na tym, że przez kilka godzin siedzieliśmy na walizkach w lobby, o północy wciąż bez noclegu. Dopiero dzięki naszej uporczywej interwencji (wielokrotne telefony i prośby) około 1:30 udało się nas zakwaterować w innym hotelu.

Zero realnej pomocy ze strony biura, brak poczucia odpowiedzialności i zaangażowania. Gdyby nie nasza determinacja, moglibyśmy spędzić noc na ulicy. Nie wspominając już o miejscach w samolocie - mieliśmy siedzieć w grupie, a byliśmy zupełnie porozrzucani..

Na dodatek brak jakichkolwiek informacji o późnym wymeldowaniu. Atrakcje na miejscu organizowaliśmy na własną rękę, a przez zmianę lokalizacji wszystko się posypało.

Podsumowując: totalna tragedia. Brak profesjonalizmu, brak troski o klienta, ogromny stres i chaos. Absolutnie nie polecam tego biura podróży – zwłaszcza przy organizacji wyjazdów grupowych.

Chciałam we wrześniu 2025 roku wykupić wycieczkę do hotelu Samira Club Spa & Aquapark na 15 dni, ponieważ byłam tam w maju 2025 roku i byłam zadowolona. Okazało się, że do ceny ogółem należy dokupić transfer, co jest absurdem, nigdy nie widziałam takiej oferty dla wycieczek wykupionych w jakimkolwiek biurze turystycznym, zawsze jest tak, że transport jest obligatoryjny z zakupem wycieczki. Tym bardziej, że w maju nie było takiego dodatkowego kosztu. Oczywiście stracili klientkę.

Wykupilam mężowi na rocznice miejsce przy oknie ponieważ marzyło mu się Lecimy do Turcji na rocznicę którą mąż wybrał dla mnie i co w obie strony miejsce 11A i 11B chyba jedyne bez okna Dziękuję za taką niespodzianke " Tui "

Nie polecam,

Biuro nie bierze na siebie odpowiedzialności z transportem zrzucając winę na przewoźnika (pomimo, że jest to część świadczenia).

Zarezerwowaliśmy wycieczkę około roku wcześniej, na jakiś czas przed wylotem zmieniono loty i w hotelu byliśmy okolo 6 rano. Tam dowiedzieliśmy się że dostaniemy pokój, ale o 14 i tym samym czekaliśmy 10 godzin na pokój. Pan z hotelu powiedział, że biuro wiedziało że tak będzie to wyglądało. Potem osoba z tui stwierdziła że przecież możemy korzystać z udogodnień hotelu, no nie wiem czy o 6 rano ktoś ma ochotę na basen jak nie spał całą noc. Poniżej krytyki...

Dzień dobry. Jesteśmy klientami Ithaki. Zarezerwowaliśmy wakacje w hotelu Ivi Cyrena Island Aqua Park Resort w Egipcie. Zapłaciliśmy wszystko z góry. Kierownik bardzo dobrze się z nami współpracował, proponując i wybierając dla nas opcję, na którą zgodziliśmy się z biura podróży. Po przyjeździe okazało się jednak, że przewieziono nas do innego hotelu, Aurora Oriental Resort, o czym dowiedzieliśmy się dopiero na przystanku autobusowym. To nasze pierwsze wakacje od 8 lat i okazało się, że wybieraliśmy hotel za rafą, ze zjeżdżalniami, niedaleko morza, pięknym wnętrzem, doskonałym jedzeniem i głębokim morzem – głębokość wody przy bojach wynosi 60 cm, a od brzegu jest 80 m. Szanowni Państwo, nie polecam tej firmy. Kontaktując się z kierownikiem, wyjaśnił, że na razie nic nie wiadomo. W recepcji wyjaśniono nam, że jesteśmy tu przez cały okres wakacji. Przedstawiciel firmy Itaka na miejscu wyjaśnił, że będzie kolejne spotkanie, ale najprawdopodobniej zatrzymamy się w tym hotelu. Wszystko to powoduje ogromne niedogodności, ekscytację, a ponieważ mam problemy zdrowotne, ta sytuacja tylko pogorszyła mój stan. Zamiast odpoczynku odczuwamy niepokój i podwyższone ciśnienie krwi, co bardzo negatywnie wpływa na nasze zdrowie, a zamiast odpoczynku otrzymujemy jedynie niezadowolenie i pytania, na które nie ma odpowiedzi. Umowy traktuję bardzo poważnie, ponieważ stale z nimi współpracuję, a tutaj warunki zostały zmienione jednostronnie, bez wiedzy drugiej strony. Taka sytuacja jest dla nich uważana za normalną. Całe wakacje spędzamy w niepewności „na walizkach”, chociaż zgodnie z naszymi ustaleniami Itaka ze swojej strony powinna była zapewnić nam usługi, za które zapłaciliśmy, zgodnie z umową, a my powinniśmy już rozpakować nasze rzeczy i odpocząć. Nawiasem mówiąc, po spotkaniu z niekompetentnym kierownikiem firmy Itaka, panem Bassimem Kamelem Tawfeekiem, osobą, która ciągle podaje różne informacje, oszukuje, zachowuje się niegrzecznie, błądzi w swoich zeznaniach, ciągle przerywa i nosi koszulkę Itaka, twierdzi, że naprawdę tam pracuje, a nie pracuje, zachowuje się nieodpowiednio, w pewnym stopniu zagrażając mojemu zdrowiu, sam był stale zdenerwowany i uspokajał wczasowiczów, sytuacja nie została rozwiązana, a czas ucieka. A niektórzy zapłacili za 14 dni urlopu. Dlatego zwrócili się do tej firmy z prośbą o rozwiązanie tej sprawy dzisiaj, abyście zrozumieli, moi przyjaciele, że to dla nich normalna sytuacja, że ​​zakwaterują nas w hotelu, za który środki zostały wpłacone w całości na czas, a rekompensata za niedogodności nie jest ich sprawą. Zasugerowaliśmy im, że jeśli nie mają pokoi w tym hotelu, to firma mogłaby przenieść kogoś i zapewnić nam dobry pokój w hotelu, za który zapłaciliśmy. Gdybyście mieli jakiekolwiek problemy, moglibyście uprzedzić o tym wcześniej, a my poszukalibyśmy innego hotelu. Nie kupiliśmy gorącej wycieczki, ale za pełną cenę. Przedstawiciel firmy Ithaca na miejscu generalnie odmawiał rozwiązania tego problemu i zachowywał się w sposób zagrażający mojemu zdrowiu i życiu, a w większości przypadków nieodpowiedni. Odmówił jakiejkolwiek pomocy i unikał odpowiedzialności. Firma nie wywiązuje się ze swoich obietnic, w ogóle jej nie polecam. Szanowni Państwo, jest wielu innych touroperatorów, sprawdźcie inne firmy, oczywiście, jeśli chcecie dobrze wypocząć.

TUI to oszuści. Jestem pewien, że podają nieprawdziwe godziny odlotu aby uatrakcyjnić ofertę. Taka oto sytuacja : W marcu kupiliśmy wycieczkę 2+2 do Turcji (Wylot z Łodzi). Już tydzień później, dostaliśmy maila z informacją, że nasz lot zostaje przesunięty o 9godzin na naszą niekorzyść. Zgłosiliśmy sprawę, że wakacje miały być od 13.08 a dolecimy na miejsce 14.08..tradycyjnie na infolinii mydlenie oczu, że to się jeszcze może zmienić, że to nie ich wina i nie mają wpływu na godziny odlotow itd. ok, ale na cenę wycieczki już maja wpływ i mogli coś zadziałać. A zmieniło się to, że z godziny 20 przesunięto lot na 19:40 (i już te 20 min sprawiły, że w Turcji wylądowaliśmy 13.08). Tragedia..czujemy się oszukani!!! W hotelu byliśmy o 3 w nocy z dwójką małych dzieci a wylot z Turcji co do minuty i 6 rano. Ogólnie 3 razy byliśmy z coralem i chyba diabeł nas podkusil, żeby coś zmienic. NIGDY WIECEJ Z TUI

Zapłaciłem za pokój w Tunezji z widokiem na morze, a otrzymałem pokój z widokiem na piach i ruiny zabudowań. Złożyłem reklamację, minęło 70 dni , nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Wysłałem wezwanie do zapłaty i otrzymałem po kolejnych 14 dniach odpowiedź, że nie współpracowałem ;) i reklamacja nie została uznana. Opinie na temat TUI każdy może wyrobić sobie sam.

NIE POLECAM tego biura podróży. Jest to niekompetentne biuro i odradzam przed zawieraniem wyjazdów.10 dni przed wylotem dostaje sms abym zobaczył na maila i dowiaduje się że w hotelu który wybrałem nie ma miejsca dla mnie. Czegoś takiego nie słyszałem. Biuro podróży proponuje hotel o gorszym standardzie i tylko ze śniadaniem chociaż u mnie była opcja all. Napisałem maila proszącego o zwrot pieniędzy i coś czuje ze w tej kwesti będzie to trwało długo. Numer mojej rezerwacji 77218451

1 gwiazdka za to, że w ogóle doszło do jako takiej realizacji usługi. Nigdy więcej z tym operatorem się nie wybiorę i będę odradzał znajomym. Mistrzowie w spychatorstwie, nie czują sie odpowiedzialni za podwykonawców.