Wij hebben intussen 13 weken geleden…
Wij hebben intussen 13 weken geleden een hottub besteld. We kregen de bevestiging dat deze binnen de 8-12 weken geleverd zou worden. Intussen week 13. Deze zou al sinds vrijdag onderweg zijn. De route zou Max 3 dagen duren. We zijn intussen 6 dagen verder en we krijgen geen enkele communicatie wanneer deze wel geleverd zou worden. Wij werken beiden en kunnen niet zomaar naar huis gaan. De communicatie die wij krijgen is dat ze zelf ook niks weten. Intussen wel het volledige bedrag betaald want dan ging het snel gaan.
Tuinhuisjesonline からの回答
Beste Angelo,
Bedankt voor je review. Het spijt ons ontzettend dat de levering van je hottub voor zoveel frustratie zorgt. Omdat al onze hottubs met de hand worden gemaakt, is de levertijd iets langer, maar we begrijpen volkomen dat het ontbreken van een exacte leverdatum erg lastig is als je beiden werkt.
Om opheldering te geven over het misverstand rondom de vertrekdatum: we hadden wegens de planning vrijdag doorgegeven, maar doordat er in het weekend in Polen en Duitsland een rijverbod geldt voor vrachtverkeer, heeft het transport helaas tot maandag stilgestaan en konden zij toen pas hun weg vervolgen.
Omdat dit internationaal speciaal transport betreft, werken we helaas niet met een geautomatiseerd track & trace-systeem. We begrijpen heel goed dat deze onzekerheid vervelend is. Geen zorgen: de chauffeur neemt tijdig contact met je op om de exacte levering af te stemmen.
We hopen dat wanneer de hottub straks prachtig in je tuin staat en je er volop van kunt genieten, je bereid bent om deze review nog te herzien.
Met vriendelijke groet,
Tuinhuisjesonline
