Undiz レビュー 1,243

Undiz からの回答

1日前

Bonjour Louna,

Un immense merci pour ce retour très précieux pour nos équipes. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette situation et de savoir que notre réactivité, nos explications et nos solutions ont répondu à vos attentes, malgré les contraintes techniques et logistiques rencontrées.

Votre message est d’autant plus apprécié qu’il témoigne d’une vraie compréhension des enjeux du e‑commerce et du rôle du service client au quotidien.

Lire ce type de retour, est très motivant pour nos équipes, qui s’engagent chaque jour à faire leur maximum pour offrir la meilleure expérience possible.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à l’équipe du service client.
Encore merci pour votre confiance et votre bienveillance.
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2日前

Bonjour Ibtissame,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience.
Au plaisir de vous retrouver prochainement,
Belle journée à vous !
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2日前

Bonjour Dilara,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils de Clara aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre boutique Part‑Dieu.
Belle journée !
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

1日前

Bonjour Manon,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour passer commande. Nous aimerions avoir davantage de précision sur l'incident rencontré et vous invitons à contacter notre service client en leur expliquant toute la situation.
Nous ferons le point alors avec notre service technique afin d'éviter que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Belle journée,
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

4日前

Bonjour Séverine,

Merci pour ce très bel avis !
Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez toujours votre bonheur chez nous.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle visite 😊

L'équipe Undiz,

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4日前

Bonjour Gabrielle,

Merci beaucoup pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous aider rapidement et répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité 😊
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti suite à votre commande.

Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : la possibilité d’annuler une commande ne dépend pas du service client, mais de son état d’avancement logistique.

Lorsque la commande est en préparation magasin, l’annulation est techniquement impossible, même si la demande est faite très rapidement.

Lorsque la commande est en préparation entrepôt, nous transmettons immédiatement la demande, mais l’annulation reste soumise à l’acceptation de l’entrepôt selon l’avancement de la préparation.

Nos équipes font toujours le maximum pour aider nos clients, dans le cadre des possibilités techniques existantes.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, la solution reste bien entendu le remboursement après retour, conformément à nos conditions.

Nous regrettons que cette situation vous ait laissé une impression négative et restons disponibles en message privé pour toute vérification ou accompagnement complémentaire.

L'équipe Undiz

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2026年4月9日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant vos pyjamas et comprenons tout à fait votre mécontentement par rapport à la qualité ressentie après plusieurs lavages.
La satisfaction de nos clientes est essentielle pour nous et ce type de retour est pris très au sérieux, notamment lorsqu’il concerne la durabilité de nos produits. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir, d’autant plus au regard du prix payé.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions :

-vérifier votre commande/achat
-comprendre les conditions d’entretien,
et vous proposer une solution adaptée.

Vos retours nous permettent d’identifier des axes d’amélioration et d’agir sur nos collections futures.

L'équipe Undiz

Undiz からの回答

4日前

Goedendag Alyssa,

Het spijt ons oprecht om uw bericht te lezen en wij bieden onze excuses aan voor deze situatie.
Als gevolg van een technisch probleem met betrekking tot het formaat van de bankgegevens, in combinatie met een vertraging in de verwerking door onze boekhoudafdeling, heeft uw terugbetaling helaas langer geduurd dan voorzien. Dit had niet mogen gebeuren.
Wij begrijpen uw frustratie volledig, zeker gezien de herhaalde stappen die u heeft moeten ondernemen en de lange wachttijd. We erkennen ook dat onze communicatie niet duidelijk en consistent genoeg is geweest. Daar nemen wij volledig verantwoordelijkheid voor.
Wij hebben inmiddels het nodige gedaan met onze boekhouding, zodat uw overschrijving u binnenkort zal bereiken.
Onze excuses opnieuw voor het ongemak en hartelijk dank voor uw geduld.
Wij hopen deze situatie recht te kunnen zetten en uw vertrouwen terug te winnen.
Undiz team,

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2026年4月7日

Bonjour Anne-Sophie,

Un grand merci pour cet avis si positif !
Toute l’équipe est ravie de savoir que vous et vos filles vous sentez bien chez nous.
Les équipes de Noyelles-Godault et d’Englos vous remercient sincèrement pour votre fidélité.

Au plaisir de vous revoir !
L'équipe Undiz,

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2026年4月7日

Bonjour Lucie,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que les réponses du service client ont été rapides, claires et que l’ensemble de vos demandes a pu être traité efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité.

Merci pour votre confiance.
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年4月7日

Bonjour Jason,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et prenons le temps de vous apporter des explications claires.
Lors de votre commande, une offre fidélité était déjà appliquée sur votre panier. Or, comme précisé dans nos conditions, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles. C’est pour cette raison que l’offre « 3 boxers + 1 offert » ne s’est pas déclenchée automatiquement.

Concernant l'offre sur les boxers (sans application d'autres codes promotionnels), l’offre 3+1 ou 5+2 s’active uniquement à partir de 4 ou 7 articles sélectionnés, seuil nécessaire pour bénéficier du/des boxers offerts.

Nous comprenons cependant votre remarque sur le manque de visibilité de cette information et l’avons bien transmise afin d’améliorer la clarté de nos offres.

Enfin, les retours effectués par voie postale sont en effet à la charge du client, tandis que les retours réalisés directement en boutique sont totalement gratuits. Nous disposons d'un large réseau de plus de 150 boutiques en France Métropolitaine.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de nouveau avec notre service client pour toute solution possible.

L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年4月7日

Holà Maria,

Lamentamos saber que su experiencia no haya sido satisfactoria y queremos aportar algunas aclaraciones.

La devolución es totalmente posible dentro de un plazo de 30 días. Solo tiene que enviarnos su paquete de vuelta a la dirección de nuestro almacén Undiz, con los gastos de envío a su cargo, incluyendo la factura del pedido dentro del paquete, para que podamos identificar la devolución y proceder al reembolso conforme a nuestras condiciones.

Si lo necesita, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para facilitarle la dirección de devolución y ayudarle con el proceso.

Quedamos a su disposición y esperamos poder mejorar su experiencia.
El equipo Undiz,

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2026年3月27日

Bonjour Éloïse,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est parfaitement déroulée et que le produit vous plaît autant que sur le site.
C’est un plaisir de vous lire et un grand merci pour votre recommandation 💖

À très vite sur undiz.com !
Belle journée à vous,
L'équipe Undiz,

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2026年3月23日

Bonjour Marilyn,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de votre livraison, mais ravis d’apprendre que notre service client a pu vous accompagner efficacement.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide à l’avenir. Nous restons à votre disposition !

Belle journée à vous,
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年3月23日

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre site et que votre commande est arrivée dans les délais.
Au plaisir de vous retrouver prochainement,
Belle journée à vous !
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年3月23日

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience en boutique, et notamment lors de votre passage à Undiz Saint‑Priest, n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée, pourriez‑vous revenir vers nous à l'adresse macommande@undiz.com avec :

l’adresse e‑mail liée à votre compte client,
la date de votre passage en boutique,
et, si possible, une capture du mail anniversaire reçu ?

Cela nous permettra de vérifier votre profil, de comprendre ce qui s’est passé et de vous apporter une résolution rapide sans que vous ayez à revivre cette situation en boutique.
Encore désolés pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition et sommes là pour vous aider.
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年3月23日

Bonjour Martine,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu utiliser votre carte cadeau et que vous avez trouvé exactement le produit que vous recherchiez.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年3月11日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes surpris de lire que vous n’avez pas eu de réponse de notre part, car notre service client traite toutes les demandes sous 48h en moyenne. Il est donc étonnant que vous n’ayez pas reçu nos messages.

Afin de comprendre ce qui a pu se passer et de vous aider au mieux, pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande en message privé ou à l’adresse : macommande@undiz.com ?
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution concernant votre retour.

L'équipe Undiz,

Undiz からの回答

2026年3月11日

Bonjour Aly,

Merci beaucoup pour votre message.
Effectivement, notre service client via WhatsApp est très réactif, nous répondons généralement en moins de 48h, souvent même plus rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter directement sur ce canal pour toute demande, nous serons ravis de vous aider au plus vite !
Belle journée à vous,
L'équipe Undiz,