Etam レビュー 15,284

Très bonne expérience au magasin de Montpellier
Article de très belle qualité

le service client est au top. j’ai été très bien conseillé et aiguillé dans mes achats.

La qualité est vraiment devenue décevante. Pour le prix c'est inadmissible !
Premier lavage et les coutures de mon pyjama se sont littéralement désintégrée dans la machine. J'ai d'autres pyjama de la marque et aucun problème.
La dentelle sur les culottes/shorty se déchire très rapidement également.

Avoid buying from them. It is impossible to receive any form of customer service from this company. My order was never delivered. I have been trying to get in touch with them for 3 weeks. I submitted forms on their online systme, messaged them on their social media accounts and still nothing.

Plusieurs fraudes sur le site web d'Etam. Ça fait au moins 2 années de suite qu'on m'envoie des codes promo anniversaire qui se révèlent invalides. Pour le dernier j'ai contacté le service client qui m'a donné un autre code invalide aussi et j'ai dû attendre 2 mois avant d'en avoir un qui marche.
La semaine dernière j'ai passé une commande sur le site en utilisant mes points de fidélité, j'ai bien vu le montant de mon panier être déduit des points de fidélité mais après entré mes informations de paiement et validé la commande, ça a mentionné le prix sans les points de fidélité. J'ai signalé cette pratique totalement frauduleuse sur SignalConso et le service juridique m'accuse d'être une menteuse (et j'ai eu le droit à 0 excuse). Apparemment d'après eux tout est bon pour faire le maximum de profits quitte à ne pas respecter la loi !
Le service client met beaucoup de temps à répondre à un mail, dans les derniers mois je dois attendre 1 à 2 semaines pour avoir une réponse ! Là je dois encore attendre pour récupérer mon remboursement alors que c'est eux qui m'ont surfacturé, ce n'est pas normal ! Le service communication d'Etam supprime les commentaires évoquant des problèmes sur leurs réseaux sociaux. Tout le siège social d'Etam a l'air d'avoir aucun respect pour ses clients.

Je mets 2 étoiles car tout s'est toujours bien passé dans les magasins Etam, le personnel est très agréable.

Odradzam zakup w Etam online. Zaplaca Panstwo a potem czekaja na dluga realizacje zamowienia bo etam napierw bierxe kase a potem zamawia bielizna obracajac gotowka. Rada etam-sledz miedzynaradowoa przesylke -trwa to tygodniami. KOSZMAR
Ali express

J’ai acheté hier un pyjama qui est de très bonne qualité
Je recommande vivement Etam qui ont de très beau modèle

I ordered from this German website twice, and both times my orders were never actually shipped. There was no communication from the company at all regarding the delays or issues.

For the first order, I had to wait an entire month to receive my refund. For the second order, I am still waiting for my money to be returned.

This experience has been very frustrating and disappointing. I would not recommend ordering from this site.

I love the brand and I was so happy to see they delivered to Hong Kong. I made a first order that arrived with no issues, but this time it has been 3 weeks and nothing. The customer service is telling me to wait, with no update on my delivery date that was supposed to be 11 days ago... Not to mention the only way to talk to a human is email. I am very diappointed

Mon avis ne porte pas sur le professionnalisme de l'équipe car les conseillers en magasin sont accueillants et donnent de bons conseils, mais plutôt sur la qualité du produit. J'ai acheté un soutien-gorge il y a moins de six mois que je ne porte qu'occasionnellement. Pourtant, le tulle s'est totalement décousu au niveau du bonnet et le service après-vente en ligne est inexistant. C'est tout de même dommage et très décevant.

J'ai acheté Etam toute ma vie, c'était pour moi une marque référence de qualité. Aujourd'hui je ne peux plus me retenir, depuis 2-3ans la qualité n'a cessé de baisser (fils décousus, trou dans la couture, déformé au premier lavage...). Honnêtement je commence a ne plus justifier le prix etam... si je voulais acheter des pyjama et sous vêtements de mauvaise qualité j'achèterais sur internet a 5e pas en boutique a 40e.....
J'espère vraiment que etam redeviendra une marque de confiance mais actuellement ce n'est plus le cas....

Le service client Honteux ! Je ne commanderais plus chez etam !

Bonjour, je m'appelle Olivier, je suis acheteur de lingerie feminine depuis plusieurs années et suis satisfait des culottes Etam, c'est un plaisir de sentir la douceur du tissu et la dentelle que je trouve très jolies et vraiment agréable a porter au quotidien

A l’écoute de la clientèle, très professionnel, très agréable, très jovial, elle ma aider exactement ce que je cherchais

Polecam sklep Etam, szczególnie w galerii Forum w Gdańsku i obsługę Pani Karoliny. Bardzo zaangażowana w obsługę klienta, ale nie nachalna. Dodatkowo sympatyczna i po prostu miło się robiło zakupy :) sama kupiona przeze mnie bielizna jest super! Polecam!

Terrible experience! Do not buy! I’ve been trying to return something since December with no success! Customer service is not helping at all!

Will never buy anything from this company again!

It costs €13 to return a small parcel with just two small items — which feels excessive, especially when most retailers offer free returns.

Additionally, online orders cannot be returned in-store, so it’s not possible to return items at a physical Etam shop in Lisbon. This makes the return process both inconvenient and expensive.

Avoid this company

Avoid buying anything from them at all costs - you won't be refunded for unwanted clothing items returned in perfect condition and purposefully refuse to follow their own returns policy, whilst flagging "technical issues" with the payment provider - thieves! I've been chasing them for weeks now; they've cancelled one item from my order saying their stock has run out and the other item (coat/jacket) i've returned to them (& was successfully delivered back to them by DHL) is not being refunded. This has been going on for weeks, and they cannot be contacted. Criminals.

Service client après achat en ligne HONTEUX.

J'ai commandé des articles en ligne, ils ne m'allaient pas, j'ai donc voulu les renvoyer. En me rendant sur le site, la commande était toujours indiquée comme "en cours de livraison", donc impossible d'effectuer un retour.
Je leur ai envoyé 4 e-mails sans aucun retour, j'ai ensuite appelé le service client, qui m'a demandé de faire un autre e-mail avec la preuve des e-mails envoyés précédemment et en m'indiquant que "le délai de retour est dépassé, je ne sais pas si nous allons pouvoir vous rembourser".
Après plusieurs autres e-mails et appels (dans lesquels j'ai dû ajouter des preuves) on me répond que les frais de retours seront à ma charge et qu'il est "fortement conseillé" de joindre des preuves d'achat dans mon colis pour que je puisse être remboursée.

Pour un peu de contexte : j'ai commandé le 15/12 et eu une réponse seulement le 21/02

Bref : achetez ou faites-vous livrer en magasin.

Service client particulièrement honteux et ridicule pour une société comme Etam.

Je suis profondément déçu !
On m’a offert une carte cadeau d’une valeur de 150€ en Novembre 2024 valable jusqu’au Novembre 2025.
Suite à des problèmes de santé et familiaux j’ai laissé passé ma carte de même pas 3 mois.
J’ai contacté service Client, responsable du Etam de ma commune chacun se renvoie la balle.
Cliente depuis de nombreuses années aucun geste commercial !
Alors que d’autre grande enseigne l’aurais fait !
Une honte! Je me désabonne et j’ai incité famille amie entourage à ne plus allée chez Etam!
Et nous allons contacter un Juriste !