Universal Versand レビュー 

If I could give Nil stars I would. Had I read the reviewsI would have never ordered from them. As other customers have said, they tell you the goods have been shipped and then say they have been lost by the carrier. They issue an email saying a refund will be made BUT never, in fact, issue a refund. I am chasing my refund but will be in touch with my Card Company shortly. Do not purchase from them.

Sehr faule Mitarbeiter! Sind nicht in der Lage, die Zahlungseingänge zu überprüfen. Jeden Monat bekommt meine Freundin von denen eine Mahnung, obwohl sie schon längst bezahlt hat.

Habe retour Sendung gemacht lt. Postauskunft am 10.6. Bei universal eingegangen. Azch sebdungsnummer an universal gesandt. War sofortige kreditkartenzahlung! Bis heute wiederholte Mails und anrufe- sie haben soviel Retouren kann mindestens bis zu 6 Wochen dauern. Finde Frechheit! Geld sofort einziehen und dann Kunde wochenlang warten lassen. ob das geld überhaupt retorgebucht wird frag ich mich bereits!!!!! Überlege ob ich nicht Rechtsschutz einschalten soll. Nie wieder universal

Cerankochfeld am 28.04. bestellt. Die versprochene Lieferzeit lag bei 7–10 Tagen, geliefert wurde jedoch erst nach über einem Monat nach einer Neubestellung. Dadurch entstanden mir große Unannehmlichkeiten. Die Kommunikation war widersprüchlich und der Kundenservice enttäuschend. Das erste Entschädigungsangebot von 10 € war an einen Mindestbestellwert von 60 € gebunden (!), später wurden 10 € ungebunden angeboten. Dieses Angebot habe ich angesichts des Ärgers als reine Respektlosigkeit empfunden. Ich werde dort nie wieder einkaufen.

Ein Stern ist zu viel bitte nicht bei Universal Versand bestellen es gibt nur Probleme und Kundenservice ist nicht erreichbar. Musste meinen Rechtsanwalt beauftragen weil ich seit Monaten Mahnungen erhalte von retournierter Ware obwohl die Rücksendung mit Returennummer dokumentiert wurde.

Universal war mal gut bei Reklamationen, mittletweile eine sbsolute Katastrophe!!
Zuerst wird gar nicht reagiert, dann müssrn obwohl jahrelang Kunde alle möglichen Daten wie Geb. Darum geaemfet werden, ewiges hin und her schreiben, sonnlose Teöefonate, viel Zeit für nichts!!! War ein eindeutiger Transportschaden, Ich war Kunde bei Universal Versand!

Es ist unbedingt vor diesem Versandhaus zu warnen.
Zu meiner Beanstandung
Kd.-Nr.-30616115- Art.-Nr.- 2296633139- vom 10.06.2026 um 123€

• Lieferzeit von 2 Gardinenstangen „Garesa Palmi“ um 1 Woche ohne Begründung verlängert.
• Entschuldigung gab es keine
• Ware scharfkantig, zerkratz und Gardinen-Ringe unvollständig eingelangt.
• Ich musste improvisieren um die Vorhänge trotzdem zu montieren.
Angebot vom Kundendienst (vermutlich KI-generiert):
• Wir sind immer bemüht unsere Kunden zufrieden zu stellen.
• Ware zurücksenden oder gegen finanzielle Vorleistung neu bestellen.
Auf meine Frage,
• „muss ich bei einer Neubestellung wieder 14 Tage warten und wo befinden sich die fehlenden Gardinen-Ringe“, bekam ich keine Antwort mehr“?
Mein Fazit:
• Ich werde wohl lokal Gardinenstangen kaufen müssen
• Empathielos: Das Fremde in mein Zimmer ohne Gardinen hineinsehen können, findet keine angemessene Bedeutung
• FINGER WEG VON DIESEM UNTERNHMEN
• Auf Reaktion von Universalversand habe ich am 02.07.2026 meine Bewertung aktualisiert.

Das Kundenseviese ist nicht brauchbar!
Habe öfter meine Zahlungen, von 2 nicht verbuchten
reklamiert, wurde nicht angenommen. Kam in die Kostenfalle, die Raika kassiert ab.
Zahlpause gibt es keine. Ich habe einigen Menschen mit Geld geholfen, es ist leider so. Wen ich des Geld zusammen habe, werde ich alles ausgleichen und dann nie wieder Universal

Leider hat sich die Homepage von Universal sehr zum Nachteil verändert! Leider ist die Homepage nur mehr zum Ärgern. Haben sie schon einmal ein langes (maxi ) Sommerkleid gesucht? Unmöglich! Man muss sich 710 Sommerkleider ansehen. Kurz, lang, midi... bunt gewürfelt! Das nervt. Oder suchen sie auf der Startseite nach Damen Armbanduhren? Unmöglich. Bunte Bildchen aber nicht Zielführend für den Kunden. Das kleine Rechnung mehr in den Paketen mit der Ware beiliegt, nenne ich mehr als Kundenunfreundlich. Jedes Mal muss ich mein Handy zur Hand nehmen und in der Kontoübersicht nachblättern was die Ware kostet. Bei mehreren bestellten Stücken, voll Zeitraubend! Schade dass Universal Versand sich ebenfalls anderen Versanden mit diesen Kundenfeindlichen Machenschaften angeschlossen hat. Gerade Universal Versand könnte sich hervorheben und dem Kunden mehr bieten! Zwei Sterne auch für den Gutschein zum Geburtstag! Ein Mindestbestellwert von mindestens 100 Euro für ein paar Euro (20) Vergütung! Schickt 5 Euro ohne Mindestbestellwert. Der Kunde freut sich über die Anerkennung. Diskriminierend auch die Preisnachlässe im newsletter oder im Balken in der Homepage. Angebote, Preisnachlässe, zu 80 Prozent nur bei Flexi Ratenkauf. Man ist schon als Minderheit gezeichnet und benachteiligt wenn man seine Rechnung sofort bezahlen möchte. Ich verzichte auch gerne auf Ihre Antwort.....man soll email Adressse angeben, damit man sich des Problem annehmen kann! Denken Sie einfach über die Statments der unzufriedenen Kunden nach und besprechen sie es mit ihrer Marketingabteilung! Das wäre effizenter!

Niemals mehr Universal Versand, man wird vorsätzlich Beschissen.
Bitte lassen Sie die Finger von dieser Firma!!!

Unterirdischer Service – Ware gefangen in der Logistik-Hölle!
Am 26.05. bestellt, Ware liegt seit Wochen im Verteilerzentrum Wels und dreht sich im Kreis. Null Eigeninitiative von Universal, stattdessen wird man nach Tagen des Wartens mit einer inhaltslosen Standard-Mail vertröstet. Kundenservice sieht anders aus. Absolut unbrauchbar!

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit Universal gemacht. Ich habe die Ware bereits am 05.05. zurückgeschickt, aber bis heute (14.6.) keine Rückerstattung erhalten. Zudem habe ich den Kundenservice bereits zwei- bis dreimal kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich offenbar nur eine automatische Antwort mit der Aufforderung, weitere drei Wochen zu warten. Eine konkrete Auskunft oder Lösung habe ich bis heute nicht bekommen. Die Bearbeitungszeit ist völlig unangemessen, und ich bin vom Kundenservice sehr enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diesen Shop leider nicht weiterempfehlen.

Es gibt keinerlei Antwort mehr auf Email oder Tickets gar nichts. Was ist da bitte los? Einfach nur schäbig sowas. Bei Amazon gibt es sowas nicht Bin nur mehr enttäuscht von Universal und das selbe bei Otto bei meiner Frau!!!

Meine Frau versucht schon ab Mitte April jemanden von Universal Versand( Fachabteilung Frau Safran) zu erreichen( bezüglich JÖ Konto Verknüpfung . Es wird versprochen das zurückgerufen wird, aber keiner meldet sich zurück. Langsam nervt die ganze Sache. Was ich in der Vergangenheit mitbekommen habe , das bei Universal die Linke Hand nicht weiß was die Rechte tut. Vielleicht solltet ihr den Versand schließen , wenn die Kommunikation zwischen Kunden und Abteilungen nicht mehr funktioniert. Und bitte nicht wieder eine vorgedruckte Rückmeldung. Die steht uns schon zum Hals raus. Mit freundlichen Grüßen.

Ich habe am Mittwoch, dem 27. Mai, einen Monitor bestellt. Was danach folgte, war eine absolute Katastrophe in Sachen Kundenservice und Logistik.Als langjähriger Kunde (ich habe vor 3 Jahren bereits ein Produkt im Wert von 1.200 € problemlos bestellt und bezahlt) fand ich es schon unverschämt, dass trotz gewählter Teilzahlung eine Anzahlung von 500 € verlangt wurde. Aber der anschließende Service war die Krönung:EPS-Link defekt & Ignoranz: Am Donnerstag (28. Mai) kam die Aufforderung für die 500 € Anzahlung. Der EPS-Link war inaktiv. Trotz Anrufs wurde mir der versprochene neue Link nie zugeschickt. Ich musste eine Echtzeitüberweisung tätigen. Auf meine E-Mail von Donnerstag erhielt ich am Sonntag eine automatische entschuldigung, dass die Bearbeitung dauert.Geld da, aber tagelang nichts passiert: Am Freitagabend (29. Mai) kam die Bestätigung, dass meine 500 € verbucht wurden. Danach passierte tagelang nichts.Falschaussagen am Telefon: Am Mittwoch, dem 3. Juni, wurde mir am Telefon versichert, dass das Paket bereits am Samstag (30. Mai) an die Post übergeben wurde. Ein Kontrollanruf bei der Österreichischen Post am 03 Juni bestätigte jedoch, dass dort absolut nichts vorlag.Die Wahrheit am Montag (8. Juni): Heute erfahre ich beim nächsten Telefonat, dass das Paket erst am Mittwoch (3. Juni) abgeschickt wurde! Die Mitarbeiterin davor hat mich also nicht die Warheit gesagt. Die Krönung ist die eiskalte Art der Mitarbeiter am Telefon. Man wird im Regen stehen gelassen, obwohl man als Bestandskunde sofort 500 € per Echtzeitüberweisung bezahlt hat. Erst heute (8. Juni) gab es das erste Update in der Post-App.Schlechte Kommunikation, Falschinformationen und null Wertschätzung für treue Kunden!

Es gibt Onlineshops die können fristgerecht liefern, die haben einen guten - und freundlichen Service, die einen eingebrachten Widerruf akzeptieren, aber Universal Versand gehört nicht dazu !!!
Wenn man eine Stornierung der Bestellung verweigert, weil angeblich die Ware bereits auf dem Weg ist, aber auf dem Kundenkonto seit nunmehr 4 Tagen die Bestellung auf " Versand wird vorbereitet" steht, bei den Lieferfirmen als "Angekündigt" gezeigt wird, sagt das sehr viel über die "Geschäftsgebaren" eines Unternehmens aus !
Wie jämmerlich, wenn man zum Lügen greifen muss .....
Ich frage mich, was die Verantwortlichen und auch der Mitgesellschafter OTTO Austria Group GmbH dazu meint.

Melde mich nochmal zu diesem Unternehmen....es ist eine absolute Frechheit das einem seit mehr als 4 Wochen keine Antwort bekommt zu einem Fehler das das Unternehmen verursacht hat....habe mittlerweile mehr als 20 mails geschrieben Antwort immer ein Ticket !!!!!!! Ansonsten nichts!!!!! Wenn man es telefonisch versucht lässt man den Kunden mehr als 30 min wenn oft nicht länger in der Leitung hängen!!!!! Aber beim Mahnkosten verlangen da ist man schnell obwohl Kunde nichts für kann!!!!!! Ohne melden wurde ich jetzt einfach aus der Leitung geschmissen.....werde mal mit Rechtschutz abklären lassen ist einfach nur ärgerlich
Ihr beantwortet seit Woche nichts!!!!!!!!!!!!! Habe 15 Tickets

Es kommt gefühlt bei jeder zweiten Bestellung zu Problemen. Beispiele: falsche Größen, gebrauchte Ware, Transportschäden, falsche Lieferzeitangaben, verlorene Pakete. Früher war ich Stammkunde, heute bestelle ich nur noch sporadisch.
Der Kundenservice benötigt für eine Antwort oft 5 - 10 Tage. Ausnahme: auf negative Bewertungen, da sind sie schnell. Zu dem sind die Antworten, dann oft nicht zielführend um das Problem zu lösen. Aktuell warte ich wieder seit 8 Tagen vergeblich auf eine Rückmeldung vom "Kundenservice", wegen eines Lieferproblems.

In letzter Zeit machen sie ihre Arbeit nicht mehr richtig. Die Mitarbeiter wissen nichts voneinander. Man muss sich selbst um die Kisten- und Versandangelegenheiten kümmern. Kunden sind ihnen völlig egal. Wenn man anruft, wird man nur von einer Stelle zur nächsten weitergeleitet.Ich rufe an, damit meine Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt wird, aber sie erfinden ständig irgendwelche Ausreden. Auf E-Mails antworten sie nicht einmal.Das ist ein wirklich trauriger Service.“

Update zu meiner bereits gemeldeten Erfahrung:

Leider hat sich die Angelegenheit mit Universal weiterhin nicht kundenfreundlich gelöst. Obwohl ich den Fall bereits geschildert habe, wird in der weiteren Kommunikation weiterhin auf dem bisherigen Standpunkt beharrt.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass Universal nun sogar behauptet, meine Darstellung zur telefonischen Auskunft über eine postalische Zusendung der Paketmarke stimme nicht. Damit werde ich faktisch so dargestellt, als würde ich etwas Falsches behaupten, obwohl ich den Ablauf mehrfach genau geschildert habe.

Ich habe mittlerweile sehr viele E-Mails geschrieben und enorm viel Zeit investiert. Trotzdem gibt es aus meiner Sicht keine echte Kulanz oder lösungsorientierte Klärung.

Die Angelegenheit liegt inzwischen bei der Arbeiterkammer. Ich hatte zwischenzeitlich sogar überlegt, trotz der bisherigen Probleme einer Reparatur zuzustimmen, um die Sache endlich abzuschließen. Aufgrund der weiteren Kommunikation überlege ich nun jedoch ernsthaft, zusätzlich meinen Anwalt bzw. meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten.

Für mich bleibt das eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich werde dort sicher nie wieder etwas bestellen und nach Abschluss dieser Angelegenheit auch mein Kundenkonto löschen lassen.

Bei einem solchen Kundenservice braucht man sich nicht zu wundern, wenn Kundinnen und Kunden künftig lieber bei Anbietern wie Amazon bestellen, wo Rücksendungen und Reklamationen meiner Erfahrung nach deutlich unkomplizierter und kundenfreundlicher abgewickelt werden.