uzo レビュー 

uzo からの回答

2025年12月16日

Bonjour Marie,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été idéale et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous souhaitons toutefois clarifier ce qui s’est passé dans ce cas précis.

Malheureusement, le premier colis a été perdu par le transporteur. Dès que nous en avons été informés, un nouvel envoi a été expédié immédiatement, et vous en avez été informée.
Le nouveau colis a été expédié le 2 décembre et, selon le suivi, livré le 13 décembre.

Nous comprenons que cette situation ne soit pas idéale et nous en sommes sincèrement désolés. Il s’agissait malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur, que nous ne pouvons pas directement influencer. Nous avons toutefois fait le nécessaire pour corriger la situation le plus rapidement possible.

Concernant la conformité du produit, si la veste reçue ne correspond pas aux photos ou à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Après réception de photos, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du vendeur et trouver une solution appropriée.

Merci pour votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
Asha - Team UZO

uzo からの回答

2025年12月17日 に更新

Hello,

thank you for providing the additional information.

We would like to inform you that the situation has now been resolved. After reviewing the case, it was confirmed that the issue was caused by a shipping error, and for this reason a full refund has already been issued to you.

We are truly sorry for the inconvenience this has caused you and sincerely apologize for the frustration and disappointment you experienced.
Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
Asha

uzo からの回答

2025年12月15日

Hello,

We are truly sorry to hear that your experience with UZO was disappointing. However, I would like to clarify a few important points that may have affected the situation.

If the size of the boots matches the size chart provided by the seller on the product page, then unfortunately an exchange is not possible. In such cases, the only available option is to withdraw from the purchase contract and return the item to the seller (return shipping costs are covered by the customer).

However, if the product does not match the description or the size chart, that is a completely different matter. In such cases, it is necessary to open a claim/reclamation. This option was offered to you in our email on November 26th. All we needed was photos with measurements so we could open a claim with the seller and resolve the issue for you.

You chose to proceed with withdrawal from the contract, so the case was handled accordingly.

If you still believe the size you received is incorrect, please send us photos clearly showing the measurements and the size issue. In that case, we will open a claim immediately and work with the seller to resolve the problem.

We are here to help, and we are very sorry that this situation has led to dissatisfaction. We will do everything we can to make it right.

Best regards,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月15日 に更新

Dzień dobry,

Bardzo nam przykro, że dostawa Pana zamówienia trwa dłużej, niż Pan oczekiwał. Chciałabym wyjaśnić, jak działają terminy dostaw na UZO, ponieważ często pojawiają się w tym miejscu nieporozumienia.

Sprzedawca ma do 14 dni kalendarzowych na wysłanie zamówienia.
W większości przypadków wysyłka odbywa się szybciej, ale ma on prawo wykorzystać pełny czas.

Czas dostawy liczy się dopiero od momentu wysyłki, a nie od dnia złożenia zamówienia.

Dostawa standardowa (darmowa): 8–13 dni roboczych od wysłania.
Dostawa ekspresowa: 4–11 dni roboczych od wysłania.

Przesyłki doręczają zewnętrzne firmy kurierskie, na których działania niestety nie mamy bezpośredniego wpływu. Kurier może także pozostawić paczkę w punkcie odbioru lub u sąsiada - powinien o tym poinformować, lecz nie zawsze tak robi.

Kiedy należy skontaktować się z nami?

Przy dostawie standardowej: jeśli minęło ponad 25 dni roboczych od wysyłki, a paczka nadal nie dotarła.

Przy dostawie ekspresowej: jeśli minęło ponad 20 dni roboczych od wysyłki, a paczka nadal nie dotarła.

Abyśmy mogli sprawdzić status Pana zamówienia i pomóc w rozwiązaniu problemu, uprzejmie prosimy o podanie numeru zamówienia lub adresu e-mail użytego podczas zakupu. Bez tych danych nie jesteśmy w stanie odnaleźć przesyłki w systemie.

Zrobimy wszystko, aby wyjaśnić sytuację jak najszybciej.

Pozdrawiam serdecznie,
Asha – Zespół UZO

uzo からの回答

2025年12月11日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le produit que vous avez reçu ne corresponde pas à vos attentes. Il est très important de se référer aux tableaux de tailles qui sont fournis pour chaque produit. Si vous avez reçu un article ou une taille qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre support à l'adresse info@uzo.com, et nous nous occuperons du problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et nous nous excusons encore pour les désagréments causés.

Cordialement,
Asha - Team UZO

uzo からの回答

2025年12月11日 に更新

Chère Mme Anthea,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. Cependant, la réclamation a été refusée car vous ne l'avez pas soumise dans le délai imparti pour l'ouverture de la réclamation. Selon nos conditions, la demande de remboursement doit être soumise dans les 5 jours suivant la réception du colis (le premier jour étant le jour de la réception).Après ce délai, UZO ne peut plus vous apporter de support et vous devrez vous adresser directement au vendeur.

Nous comprenons que cette situation ne soit pas idéale, mais nous espérons que vous pourrez trouver une solution directement avec le vendeur.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha - Équipe UZO

uzo からの回答

2025年12月9日 に更新

Hello,

I’m truly sorry to hear about your experience. We never want our customers to feel misled or to struggle with getting help or a refund.

I kindly ask you to please contact us at info@uzo.com,
or provide your order number or the email used for your purchase here. Under the name shown in the review, I’m unable to locate any order, and without this information, I cannot open a complaint or investigate the issue.

Please rest assured that if the product arrived damaged, does not match the description, or if there is any other issue, we always open a complaint with the seller and work to resolve the situation - whether through a refund or another appropriate solution, according to our marketplace rules.

Once again, I sincerely apologize for your experience. As soon as we receive the necessary information from you, we will look into the matter immediately and resolve it as quickly as possible.

Kind regards,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日

Goedendag,

Het spijt ons zeer dat u een Harry Potter Funko-adventskalender heeft ontvangen die helemaal niet overeenkomt met de productbeschrijving. Wij begrijpen dat u originele of in ieder geval passende figuurtjes had verwacht, en het is volledig begrijpelijk dat het ontvangen product als nep overkomt en tot grote teleurstelling leidt. Een dergelijke situatie is voor ons onacceptabel en wij bieden onze oprechte excuses aan dat dit is gebeurd.

Ik wil u vriendelijk vragen zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via info@uzo.com
, of om hier uw bestelnummer aan te vullen. Om het probleem te kunnen behandelen, moeten wij een officiële klacht bij de verkoper openen. Zodra wij van u de benodigde informatie of foto’s ontvangen, nemen wij onmiddellijk verdere stappen en gaan wij actief met de kwestie aan de slag.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat deze bestelling u heeft bezorgd. Wij waarderen het zeer dat u ons hierover hebt geïnformeerd, en wij zullen er alles aan doen om dit probleem snel en eerlijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日

Kære kunde,

Jeg er meget ked af, at leveringen ikke levede op til dine forventninger. Jeg vil dog gerne forklare mere detaljeret, hvordan levering fungerer hos UZO, og hvordan den faktiske leveringstid for din ordre så ud.

UZO er en marketplace – sælgerne skal først forberede og afsende ordren, og først fra afsendelsesdatoen begynder den angivne leveringstid at gælde (i dette tilfælde ekspreslevering på 4–11 hverdage).

I dit tilfælde forløb det således:

Bestilt: 17.11.
Afsendt af sælger: 21.11. (inden for den tilladte ekspeditionstid)
Leveret: 07.12.

Hvis vi beregner leveringstiden fra afsendelse den 21.11. til levering den 07.12., bliver det:

➡️ 11 hverdage, altså præcis inden for det angivne interval på 4–11 hverdage.

Jeg forstår godt, at den samlede tid fra bestilling til levering virker som 26 dage, men en del af denne periode er den tid, hvor sælgeren forbereder pakken til afsendelse, og denne del tæller ikke med i ekspresleveringens tidsramme.

Jeg er ked af, hvis dette ikke stod tydeligt nok, og at det gav anledning til frustration. Hvis du har brug for yderligere hjælp, står jeg selvfølgelig til rådighed.

Med venlig hilsen
Asha – UZO-teamet

uzo からの回答

2025年12月8日 に更新

Dzień dobry,

jest nam bardzo przykro, że otrzymał Pan produkt niezgodny z opisem, a do tego w uszkodzonym stanie. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca i przepraszamy za wszelkie niedogodności, które to spowodowało.

Niestety pod nazwą Mirek Em nie jesteśmy w stanie odnaleźć żadnego zamówienia w Pana koncie ani w naszym systemie. Abyśmy mogli Panu pomóc i rozwiązać sprawę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@uzo.com, lub o przesłanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie bądź innych danych pozwalających je zidentyfikować.

Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z opisem, oczywiście możemy otworzyć reklamację i rozwiązać sprawę z sprzedawcą.

Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałe problemy i zrobimy wszystko, aby jak najszybciej naprawić sytuację po otrzymaniu od Pana niezbędnych informacji.

Z poważaniem
Asha – zespół UZO

uzo からの回答

2025年12月8日 に更新

Dear customer,

I am truly very sorry for the inconvenience you have experienced - this is absolutely not the experience we want our customers to have.

Unfortunately, I am unable to locate any order under the name Lise, so I cannot check the status of your shipment. Could you please provide your order number here, or contact our support team at info@uzo.com
? As soon as I have the correct details, I will review your order immediately and help resolve the situation as quickly as possible.

I would also like to mention that all information regarding dispatch times and delivery timelines is clearly stated on the UZO website. The delivery period always begins from the moment the seller ships the parcel, not from the date of purchase. Most orders are dispatched earlier, but in some cases it may take longer, and I sincerely apologize if this caused confusion.

Please send me your order details so I can look into this for you right away.
I am here to help.

Kind regards,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日 に更新

Hello,

Thank you very much for your message, and above all for your patience in this unpleasant situation. On behalf of UZO, I want to sincerely apologize that the whole process is taking longer than it should - I completely understand how frustrating it must be to wait for a resolution, especially when you received a damaged product that doesn’t match the pictures.

I would like to clarify that the standard timeframe for handling a complaint is up to 30 days, as you rightly mentioned. If you haven’t received an update yet, it is very likely that your complaint has not yet reached the final review stage with the seller. However, this does not mean that it has been overlooked - the process depends on communication with the supplier, which can sometimes take a bit more time.

To make sure this moves forward as quickly as possible, I will contact the seller again immediately and request that your case be prioritized. I will do everything I can to ensure you receive a prompt response and resolution.

I am truly sorry that you were left with a damaged and incorrect product without clear information on what happens next. This is definitely not the kind of experience we want to provide to our customers.

Thank you once again for your patience and for bringing this to our attention.

Kind regards,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日

Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass Sie eine so schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben – das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir anstreben. Ich verstehe Ihren Ärger sowohl über die Lieferzeit als auch über die Qualität des erhaltenen Produkts.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass alle Informationen zum Versand und zur Berechnung der Lieferzeit auf unserer Website angegeben sind und beim Absenden der Bestellung akzeptiert werden. Dennoch verstehe ich, dass es zu Unannehmlichkeiten kommen kann, wenn der Versand später erfolgt, und entschuldige mich dafür.

Wichtig ist jedoch: Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht der Beschreibung entspricht, eine schlechte Qualität aufweist oder die Größe nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unbedingt unseren Kundensupport unter info@uzo.com.
Ihr Fall wird dann im Rahmen einer Reklamation geprüft, und es besteht die Möglichkeit einer Lösung, Entschädigung oder Rückerstattung.

Wir möchten sicherstellen, dass jedes Problem fair und schnell gelöst wird – selbstverständlich auch Ihres.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und nochmals entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir aufrichtig leid, dass sich der gesamte Prozess für Sie so langwierig und unklar gestaltet hat. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das Warten auf eine Rückerstattung sein kann.

Ich möchte Ihnen gerne erklären, dass eine Rückerstattung erst dann bearbeitet werden kann, wenn der Verkäufer die zurückgesandte Ware tatsächlich erhalten hat und bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Dieser Vorgang kann je nach Verkäufer und Versanddienstleister etwas länger dauern – insbesondere, wenn die Rücksendung aus dem Ausland erfolgt oder der Transport sich verzögert.

Ich habe soeben den Status Ihres Widerrufs überprüft und kann bestätigen, dass der Verkäufer die Rücksendung inzwischen erhalten und geprüft hat. Auf dieser Grundlage wurde der Betrag für das Produkt bereits auf Ihr Konto zurückerstattet.

Ich entschuldige mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, die Kommunikation und Zusammenarbeit mit den Verkäufern weiter zu verbessern.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日 に更新

Dear customer,

I am truly very sorry to read about your experience, and I completely understand how upsetting and frustrating this situation must be. This is absolutely not the standard we want to offer, and I sincerely apologize for the inconvenience you have faced.

I also want to mention that under the name Wijsis, I was unfortunately not able to locate any order in our system. This is why it is very important that you contact us directly or provide your order details, so we can identify your purchase and take immediate action.

Please reach out to our support team at info@uzo.com, or if you prefer, you can simply send your order number here and I will personally follow up on your case.

If the seller has indeed sent counterfeit cards, we will of course resolve the issue through a formal complaint and ensure that you receive a refund for the product. To do so, we kindly need you to contact us so we can open the claim and review the necessary evidence.

Once again, I am very sorry for what happened. Please rest assured that we take such cases extremely seriously and we will do everything we can to resolve this matter quickly and fairly.

Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards,
Asha – UZO Team

uzo からの回答

2025年12月8日 に更新

Bonjour,

Merci pour votre message et je suis vraiment désolée d’apprendre que vous avez rencontré de telles difficultés avec votre livraison.

Je tiens à préciser que toutes les informations concernant les délais d’expédition et de livraison sont disponibles publiquement sur le site UZO, et que le client les accepte lors de la validation de la commande. Ces conditions existent parce que de nombreux vendeurs indépendants proposent leurs produits sur notre plateforme, chacun avec ses propres capacités logistiques.

Dans la grande majorité des cas, les vendeurs expédient les commandes bien plus rapidement que le délai maximum indiqué. Cependant, il peut malheureusement arriver que l’envoi pr prenne plus de temps, ce que nous comprenons parfaitement et pour quoi nous nous excusons sincèrement.

Afin que je puisse vous aider de manière concrète et vérifier l’état exact de votre commande, j’aurais besoin d’informations complémentaires.
Sous le nom DB, je n’ai trouvé aucune commande dans notre système.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, me communiquer:

- le numéro de commande

- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Dès réception de ces informations, je pourrai immédiatement consulter votre dossier et vous fournir une réponse précise.

Merci d’avance pour votre collaboration et votre compréhension.

Cordialement,
Asha – équipe UZO

uzo からの回答

2025年12月8日 に更新

Dzień dobry,

dziękuję za Pani opinię i bardzo przepraszam za wszystkie nieprzyjemności, które Panią spotkały. Chciałabym wyjaśnić, że sytuacja została już dokładnie omówiona w naszej wcześniejszej korespondencji.

Niestety doszło do ludzkiego błędu – moja koleżanka omyłkowo wprowadziła niewłaściwą kwotę do zwrotu. Gdy tylko błąd został zauważony, natychmiast go skorygowaliśmy i zleciliśmy pełny zwrot środków.
Z informacji, które posiadamy, wynika, że pełna kwota powinna być już na Pani koncie.

Bardzo mi przykro, że ta sytuacja mogła stworzyć wrażenie braku profesjonalizmu. Mimo że staramy się robić wszystko najlepiej, czasem może dojść do błędu - najważniejsze jednak, że został on od razu naprawiony.

Jeśli miałaby Pani jakiekolwiek pytania lub coś nadal wydaje się niejasne, proszę się ze mną skontaktować - chętnie pomogę.

Jeszcze raz bardzo przepraszam i dziękuję za cierpliwość.

Pozdrawiam serdecznie,
Asha - Team UZO

uzo からの回答

2025年12月4日 に更新

Buongiorno Elena,

Siamo davvero dispiaciuti per la sua esperienza e comprendiamo perfettamente la sua insoddisfazione.

Vorremmo tuttavia chiarire che UZO è un marketplace, e ogni prodotto è venduto e spedito direttamente dai singoli venditori. Ogni venditore stabilisce anche le proprie condizioni di reclamo, che sono pubblicamente indicate sul nostro sito e che vengono accettate al momento dell’ordine.

Nel caso specifico, il venditore accetta reclami entro 5 giorni dalla consegna, e purtroppo questo periodo non è stato rispettato.
Una volta superata tale tempistica, secondo le regole del venditore, non siamo più autorizzati ad aprire una contestazione.

Ci dispiace sinceramente che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative e che i tempi di consegna siano stati più lunghi del previsto. La invitiamo comunque a contattare la nostra assistenza per valutare eventuali alternative, poiché cerchiamo sempre di aiutare i nostri clienti nel miglior modo possibile, nei limiti delle politiche stabilite dai venditori.

Cordiali saluti,
Asha - Team UZO

uzo からの回答

2025年12月2日

Dear Sardar,

I am truly sorry for the inconvenience and frustration caused, and I completely understand why this situation feels disappointing. Please accept my sincere apologies that the delivery of your order is taking longer than you expected.

I would like to clarify the timeline to provide full transparency:

Your order was placed on 13 November 2025.

The seller shipped it on 21 November 2025, which is within the 14-day processing period sellers are allowed for dispatch.

From the shipping date (21 November), only 7 business days have passed as of today.
Your parcel is currently in the hands of the local delivery service in your country, which is responsible for the final stage of delivery.

According to the available tracking information, your order is still in normal transit, not delayed due to any mistake by the seller, and we expect it to be delivered very soon.

Once again, I sincerely apologize for the inconvenience and understand how frustrating the wait can be. Thank you very much for your patience.

Kind regards,
Asha
UZO Team

uzo からの回答

2025年12月1日 に更新

Hello Lin,
We are truly sorry to read about your experience, and we completely understand how upsetting this must be. Receiving a product that does not match the description, especially when you trusted the brand and expected genuine quality, is incredibly disappointing, and we sincerely apologize that this happened to you.

Please allow us to explain that UZO operates as a marketplace, which means independent sellers from around the world list and ship their own products. Even so, we take every issue extremely seriously, because your trust in our platform is important to us. It concerns us deeply that a seller may have sent out an item that does not meet the expected standards, and we are very sorry that you were affected by this.

We absolutely want to resolve this for you.
We kindly ask you to reach out to our customer support team directly - as soon as we receive your message, we will immediately open a formal complaint, investigate the situation with the seller, and make sure the case is handled properly. We are committed to ensuring that you receive a fair solution, whether through a replacement or a refund.

Please don’t hesitate to contact us. We are here to help, and we will make sure your complaint is fully resolved.

Once again, our sincere apologies for the inconvenience and disappointment you experienced.

Asha
UZO Team