uzo レビュー 

uzo からの回答

2025年12月1日

Hello,

We would like to clarify the situation regarding your return request.

You asked to withdraw from the purchase and return the products. We immediately sent you the return request along with the required form and kindly asked you to complete it. After receiving the completed form, we provided you with the return address and waited for the confirmation of shipment, including the tracking number, so we could inform the seller and proceed with the refund process.

However, until the parcel is actually shipped back to the seller, we are not able to issue a full refund, as the return must be confirmed by the carrier.

We would also like to mention that you were offered a refund for the items damaged during transport, but you declined this option and insisted on returning the entire order instead.
To ensure fairness, we will now confirm to our finance department the refund for the damaged items, as originally offered.

Please note that our team has followed the standard return procedure and at no point denied your rights as a customer. We are still here to help if you wish to proceed with the return by sending the package and providing the tracking number.

Thank you for your understanding.
Asha, UZO Team

uzo からの回答

2025年12月1日

Dear Customer,

We are truly very sorry to hear about your experience with the jacket you received. This is definitely not the level of quality or accuracy we want our customers to encounter, and we fully understand how disappointing this situation must be for you - especially when the product does not match the photos or description.

I want to assure you that we take this matter seriously. My colleague from our claims department will contact you shortly so that we can review the issue together and open a formal complaint with the seller. We will do everything we can to help resolve this as quickly and smoothly as possible.

Once again, our sincere apologies for the inconvenience and frustration this has caused. Thank you for bringing it to our attention, we truly appreciate your patience and cooperation.

Kind regards,
Asha
UZO Team

uzo からの回答

2025年12月1日 に公開

Buongiorno,

La ringraziamo per il Suo feedback.

Desideriamo precisare che, dopo la creazione dell’ordine, La abbiamo contattata per informarLa che il prodotto non poteva essere spedito con un metodo più veloce e che l’unica opzione disponibile era la spedizione via mare, che richiede normalmente 11–34 giorni lavorativi. Lei ha confermato questa informazione e ha accettato i tempi di consegna indicati.

Il Suo ordine è stato spedito il 24/10 e, ad oggi, sono trascorsi circa 27 giorni lavorativi, il che rientra nei tempi previsti per il trasporto marittimo. Pertanto, la spedizione non è in ritardo, ma procede secondo i tempi di transito dichiarati.

È importante tenere presente che la spedizione via mare dipende da molti fattori esterni, come le condizioni meteorologiche, il traffico portuale, i controlli doganali e la disponibilità delle navi cargo. Per questo motivo i tempi possono variare, anche se rimangono comunque all’interno dell’intervallo stimato.

La ringraziamo per la comprensione.
Asha, team UZO

uzo からの回答

2025年11月27日 に公開

Hello Janet,
We are truly sorry for the situation you experienced. Unfortunately, we cannot influence the internal processes of the shipping companies, including decisions related to package size or returns - but we always try to assist our customers as quickly as possible.

To properly look into your case and provide you with all the necessary information, I kindly ask you to share your order details. Under the name provided in this review, I am unable to locate any matching order in our system.

Please contact our customer support at info@uzo.com
, or feel free to provide your order number here so we can investigate the issue immediately.

Thank you for your understanding, and once again, I sincerely apologize for the inconvenience.

Kind regards,
Asha
UZO Team

uzo からの回答

2025年11月26日

Szanowny Panie Rafał,

Dziękujemy za Państwa opinię, jednak chciałbym wyjaśnić, że to nie jest celowe działanie. UZO to platforma typu marketplace, która łączy sprzedawców z klientami. W przypadku, gdy zamawiacie Państwo produkty od sprzedawcy z Chin, zwroty muszą być odesłane bezpośrednio do Chin, ponieważ to sprzedawca, od którego Pan zamówił, ma siedzibę tam.

Wszystkie te informacje, w tym procedura zwrotu, są wyraźnie opisane na naszej stronie internetowej, aby uniknąć nieporozumień. Rozumiemy, że to może być niewygodne, ale staramy się, aby proces zwrotów był jak najprostszy.

Dziękujemy za zrozumienie.

Z poważaniem,
Asha
Zespół UZO

uzo からの回答

2025年11月26日

Dear Niklas,

Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your frustration. However, we would like to clarify that in the product description, it is clearly stated that the mask and the costume are separate items. The costume does not include the mask, and the mask is not part of the costume set. This is why there is an option to select either the costume or the mask as separate items during the ordering process.

We understand that this may have been unclear, and we apologize for any confusion. We regret that, based on this misunderstanding, you have decided to leave this review.

If you have further questions, feel free to contact us.

Kind regards,
Asha
UZO Team

uzo からの回答

2025年11月25日 に更新

Dzień dobry,

Przepraszamy za powstałe komplikacje. Prosimy o uzupełnienie informacji dotyczących przesyłki lub skontaktowanie się z naszym wsparciem klienta pod adresem info@uzo.com. Niestety, pod imieniem Sławek Sławek nie mogę znaleźć konkretnego zamówienia, aby rozwiązać problem. Na pewno zajmiemy się rozwiązaniem Państwa problemu i dopilnujemy, aby wszystko zostało załatwione.

Dziękujemy za zrozumienie i czekamy na Państwa odpowiedź.

Z pozdrowieniami,
Asha
Zespół UZO

uzo からの回答

2025年11月24日 に公開

Bună ziua,

Ne pare foarte rău pentru experiența dumneavoastră. Vă asigurăm că problema va fi rezolvată. Vă rugăm să contactați suportul nostru clienți la adresa info@uzo.com
pentru a discuta detaliile sau să completați informațiile aici, pentru a putea verifica comanda.

Dacă produsul nu corespunde descrierii sau există o altă problemă, vom deschide o reclamație cu furnizorul și vom gestiona situația corespunzător.

Vă mulțumim pentru înțelegere.

Cu stimă,
Asha
Echipa UZO

uzo からの回答

2025年11月24日 に更新

Hola,

Lamentamos mucho los problemas que ha tenido con su pedido. Para poder localizar su pedido y resolver la situación, por favor, proporciónenos más información o póngase en contacto con nuestro soporte al cliente en info@uzo.com


Si el producto no corresponde con la descripción, podemos abrir una reclamación con el vendedor y el problema se podrá resolver.

Gracias por su comprensión y esperamos su respuesta.

Saludos cordiales,
Asha
Equipo UZO

uzo からの回答

2025年11月24日

Hej Lone,

Vi er meget kede af, at du har haft en sådan oplevelse. Der opstod desværre en systemfejl, som ingen kunne forudse, og det er årsagen til forsinkelsen. Så snart fejlen blev opdaget, blev refusionen straks behandlet. Vi forstår, at dette har været frustrerende, og vi beklager virkelig den forsinkelse, du har oplevet.


Med venlig hilsen,
Asha
UZO Team

uzo からの回答

2025年11月24日

Guten Tag Chris,

wir entschuldigen uns vielmals für die Probleme bei der Lieferung. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte kontaktieren Sie den UZO-Kundensupport, wo Ihnen sicherlich schnell geholfen wird. Alternativ können Sie uns auch weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung stellen, damit wir diese überprüfen können. Leider konnten wir die Bestellung unter diesem Namen nicht finden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Asha
Im Auftrag des UZO-Teams

uzo からの回答

2025年11月21日

Hello,

I’m very sorry to hear about your experience, and I would like to explain the situation clearly.

UZO operates as a marketplace, which means we connect customers with sellers from all over the world. In the event of any issue, we must follow the official process and communicate directly with the seller, as they are the ones responsible for shipping the order.

In your case, a complaint for a non-delivered order has already been opened with the seller, and we are currently waiting for their official response so we can proceed and resolve the situation for you.

I completely understand how frustrating the waiting can be, and I sincerely apologize for the inconvenience. I am actively monitoring the case, and as soon as I receive an update from the seller, I will contact you immediately.

Thank you for your understanding.

Kind regards,
Asha
Team UZO

uzo からの回答

2025年11月20日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la commande correspondait à vos attentes et que vous êtes entièrement satisfaite.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年11月21日 に更新

Bună ziua,

Ne pare sincer rău să citim experiența dumneavoastră și înțelegem perfect frustrarea pe care o simțiți.

Aș vrea totuși să clarific câteva aspecte importante:

Condițiile de retur
În termenii și condițiile UZO este menționat clar că, dacă produsul este în stare bună și clientul pur și simplu nu îl dorește, costurile de retur sunt suportate de client.

Dacă produsul este defect sau neconform
În această situație, bineînțeles, există posibilitatea de reclamație, iar noi intervenim pentru a rezolva problema cu vânzătorul.

Vă rog să îmi furnizați informațiile necesare, pentru a putea verifica corect situația dumneavoastră.

Vreau să vă ajut să rezolvăm această situație, dar am nevoie de aceste date pentru a verifica în sistem.

Aștept detaliile ca să putem continua.
Cu respect,
Asha - Team UZO

uzo からの回答

2025年11月21日

Dzień dobry,

Abyśmy mogli Panu prawidłowo odpowiedzieć i rozwiązać problem, bardzo proszę o podanie danych niezbędnych do odszukania zamówienia.
Pod nazwiskiem Patryk nie mogę znaleźć w systemie żadnego zamówienia.

Ewentualnie może Pan również skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta: info@uzo.com, gdzie chętnie pomogą w rozwiązaniu sprawy.

Dziękujemy za współpracę i czekamy na informacje.

Asha - Team UZO

uzo からの回答

2025年11月20日

Beste Albert,

Onze oprechte excuses voor deze situatie, we begrijpen uw frustratie. Ik heb de klantenservice gevraagd om contact met u op te nemen, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

We waarderen uw geduld en bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Asha voor het UZO-team

uzo からの回答

2025年11月18日

Tisztelt Vásárló!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot. Szeretnénk tisztázni, hogy az UZO egy piactér, ahol az eladó felelős a termékek kiszállításáért és a visszatérítésért. A reklamáció alapján mi visszatérítettük a termék árát a szabályaink szerint. A szolgáltatási díj és a biztosítási díj nem kerül visszafizetésre, ahogyan azt a feltételeink tartalmazzák.

A visszatérítéssel kapcsolatos információk és a díjak a következőképpen alakulnak:

Biztosított szállítás - 19 Ft
A biztosított szállítás azt jelenti, hogy a 19 Ft-os díjért a csomag biztosítva van a szállítás során történő elvesztés ellen. Ha a csomag elveszik, az UZO saját költségén visszatéríti a termék/termékek árát. Ez a díj visszafizethető csak akkor, ha a terméket nem küldték el, vagy ha a rendszer automatikusan törli a rendelést (pl. ha az eladó nem küldi el a terméket 14 napon belül a fizetés után). Reklamáció esetén, ha azt jóváhagyják, ez a díj nem kerül visszafizetésre, mivel már a csomag biztosítására lett felhasználva.

Szolgáltatási díj - 29 Ft
A szolgáltatási díj biztosítja a folyamatosan fejlődő ügyfélszolgálatot és a szolgáltatásaink javítását. Ez a díj nem visszatéríthető, kivéve, ha a rendelés automatikusan törlésre kerül a rendszer által (pl. ha az eladó nem küldi el a terméket 14 napon belül). Reklamáció, szerződésbontás vagy rendelés törlésének kérésére nem téríthető vissza.

Ha bármilyen további kérdése van, kérem, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Tisztelettel,
Asha
Az UZO csapata nevében

uzo からの回答

2025年11月18日

Dear Shirley,
Thank you for your feedback. Unfortunately, I cannot find a specific order under the name Shirley s in our system. If there is an issue with your order, please contact our customer support team directly at info@uzo.com, and we will make sure to resolve it as soon as possible.
We are sorry to hear about your experience and are confident that we can solve the problem.
Best regards,
Asha
On behalf of the UZO team

uzo からの回答

2025年11月18日 に更新

Beste klant,

Het spijt ons zeer dat u zo’n ervaring heeft gehad. We begrijpen hoe vervelend het is om geen enkele update over uw bestelling te ontvangen.

Om u gericht te kunnen helpen, hebben we uw bestelgegevens nodig.
Kunt u ons uw bestelnummer en e-mailadres doorgeven via info@uzo.com?
Of, als u dat liever heeft, kunt u deze informatie ook hier onder uw recensie plaatsen – dan nemen wij direct contact met u op.

We helpen u graag verder en doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Asha

uzo からの回答

2025年11月18日

Hello,

I’m very sorry for the experience you’ve had. I completely understand how frustrating it is to wait so long without receiving your order.

Unfortunately, the parcel was lost by the carrier, which is something we, as a marketplace, cannot control. Our customer support team has already informed you about this and also confirmed that a refund for the full product price will be issued.

I sincerely apologize for the inconvenience and for the delay you’ve had to deal with. If you need any further assistance, we’re here to help.

Kind regards,
Asha