uzo レビュー 

uzo からの回答

2025年11月4日

Hola,

Lamentamos mucho su insatisfacción, pero nos gustaría aclarar que el tiempo de envío se calcula desde la fecha de despacho del pedido, no desde la fecha de realización del mismo. Toda la información sobre el envío y la entrega se encuentra claramente indicada en las páginas de UZO y es importante leerla antes de realizar un pedido.

La situación en la que un cliente espera la entrega antes del tiempo indicado no es culpa del vendedor ni del transportista, por lo que no podemos asumir responsabilidad si no se han seguido correctamente las condiciones.

Además, le pedimos que proporcione los datos específicos de su pedido, ya que bajo el nombre Fernando H. no podemos localizar el pedido concreto.

Gracias por su comprensión y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia en el futuro.

Atentamente,
Asha
en nombre del equipo de UZO

uzo からの回答

2025年11月4日

Beste Marinus,

Het spijt ons zeer dat uw ervaring niet bevredigend was. Na controle van uw bestelling van 7 oktober zien we dat de verzending door de verkoper helaas niet heeft plaatsgevonden – wat ons uiteraard spijt.

Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, wordt een bestelling automatisch geannuleerd als de verkoper deze niet binnen 14 dagen na plaatsing verzendt. Uw bestelling is op dat moment geannuleerd en er is een opdracht aan de financiële afdeling gegeven om het betaalde bedrag terug te storten. U bent hierover al geïnformeerd door onze klantenservice van UZO.

We willen benadrukken dat dit absoluut geen oplichting betreft, maar enkel een situatie waarin de verkoper de bestelling niet op tijd kon verzenden.

Dank u voor uw begrip en we hopen dat u in de toekomst een betere ervaring met ons zult hebben.

Met vriendelijke groet,
Asha
namens het UZO-team

uzo からの回答

2025年11月3日

Dear Gábor,

Thank you very much for your kind review and for taking the time to share your experience.
We’re truly pleased to hear that your order and delivery went smoothly and that you’re satisfied with the product.

Your positive feedback means a great deal to us, it encourages our team to continue providing the best possible service and quality.

If you ever need any further assistance, please don’t hesitate to contact us.

Best regards,
Asha
UZO Customer Support

uzo からの回答

2025年10月31日

Dzień dobry,

Pod nazwiskiem Magda Magda nie mamy zarejestrowanego żadnego zamówienia w naszym systemie.
Prosimy o uzupełnienie konkretnych informacji, abyśmy mogli prawidłowo sprawdzić sytuację i udzielić odpowiedzi.

Przykro nam, jeśli paczka nie dotarła w oczekiwanym terminie.
Wszystkie informacje dotyczące wysyłki i doręczenia są transparentnie dostępne na naszej stronie: https://uzo.com/pl/legal-informations/shipping-policy

Jeżeli czas dostawy był znacząco opóźniony, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@uzo.com, gdzie otrzyma Pan/Pani wszystkie niezbędne informacje i pomoc w rozwiązaniu sprawy.

Z poważaniem,
Asha
Obsługa klienta UZO

uzo からの回答

2025年10月31日

Dzień dobry,

pod nazwiskiem D “XratajX” R. nie mamy zarejestrowanego żadnego zamówienia w naszym systemie.
Dlatego prosimy o uzupełnienie informacji, abyśmy mogli prawidłowo sprawdzić problem, lub prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem info@uzo.com
, gdzie otrzyma Pan pomoc w rozwiązaniu sytuacji.

Możliwe, że sprzedawca wysłał zamówienie w dwóch paczkach, a druga paczka jeszcze do Pana nie dotarła.
W swoim e-mailu powinien Pan widzieć, że przesyłka została wysłana, wraz z dwoma różnymi numerami śledzenia.

Jeśli chodzi o zwrot towaru: jeśli nie jest to produkt wadliwy ani błąd sprzedawcy, koszty wysyłki ponosi klient.
Wszystkie te informacje są przejrzyste i dostępne na naszej stronie: https://uzo.com/pl/legal-informations/right-of-withdrawal

Z poważaniem,
Asha
Obsługa klienta UZO

uzo からの回答

2025年10月31日

Bonjour,

Toutes les informations concernant l’expédition et la livraison sont disponibles sur notre site : https://uzo.com/fr/legal-informations/shipping-policy

Sous le nom Princess Akacha, nous n’avons enregistré aucune commande dans notre système et, par conséquent, nous ne pouvons actuellement pas vérifier cette situation.
Si vous souhaitez que ce problème soit résolu, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires ou de contacter notre service client, où votre dossier sera traité conformément aux procédures établies.

Cordialement,
Asha
Service client UZO

uzo からの回答

2025年10月31日

Hello,

Regarding your order, I would like to inform you that a complaint was opened on October 20, 2025.
All necessary documentation, including photos and information about the damaged items, has been submitted to the seller, and we are currently awaiting their official response.

I would also like to point out that all important information regarding shipping, delivery times, and tracking is clearly provided on our website: https://uzo.com/en/legal-informations/shipping-policy

As soon as we receive the seller’s response regarding your complaint, we will contact you immediately via email with further information and instructions.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
Asha
UZO Customer Support

uzo からの回答

2025年10月31日

Hola,

Lamentamos la situación ocurrida.
Si desea resolver este problema, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@uzo.com, donde su caso será gestionado según el procedimiento estándar.
Si nos envía una fotografía del producto, se podrá abrir una reclamación con el vendedor y la situación será investigada adecuadamente.

Toda la información sobre envío y entrega está disponible en nuestro sitio web: https://uzo.com/es/legal-informations/shipping-policy

En ningún lugar de la web se indica que la entrega se realice en 3–4 días desde la realización del pedido, como menciona en su reseña.

Con el nombre indicado en su reseña no encontramos ningún pedido registrado en nuestro sistema. Por ello, le pedimos que proporcione la información necesaria o contacte con el servicio de atención al cliente si desea que su caso sea gestionado.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
Asha
Servicio de Atención al Cliente UZO

uzo からの回答

2025年10月31日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Auch wenn es bei der ersten Lieferung Probleme mit der Verpackung und fehlendem Zubehör gab, freuen wir uns, dass die Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde und Sie schließlich das vollständige Produkt erhalten haben.

Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr und hoffen, dass Ihnen die Produkte von UZO auch weiterhin Freude bereiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Asha
Kundendienst UZO

uzo からの回答

2025年10月31日

Estimada cliente,

Lamentamos que no esté satisfecho con el producto recibido.
Quisiera señalar que todos los productos se presentan según la información proporcionada por el vendedor, y nos esforzamos para que las descripciones y fotos coincidan con la realidad.

En relación con su reclamación, le solicitamos que nos enviara fotografías claras que demostraran que la calidad del producto realmente no coincide con la descripción y las especificaciones.
Recibimos una fotografía, pero no era suficientemente clara y no proporcionaba pruebas evidentes del defecto.
Por ello, le pedimos nuevamente otras fotografías.
Sin embargo, en respuesta a esta solicitud, nos indicó por correo electrónico que no desea tener ninguna relación con nosotros y que no desea tramitar la reclamación.

Por este motivo, no se han proporcionado los documentos necesarios desde su parte, por lo que no podemos abrir ni gestionar oficialmente la reclamación.
Sin esta información, no tenemos forma de proceder más allá.

Tomamos nota de sus comentarios y los trasmitiremos al vendedor para que puedan considerar mejoras en la presentación y la calidad del producto.
Cabe destacar que la responsabilidad de proporcionar la documentación para la reclamación recae en el cliente, y sin ella no se puede reconocer ninguna reclamación justificada.

Atentamente,
Asha
Servicio de Atención al Cliente UZO

uzo からの回答

2025年10月31日

Buongiorno,

Ci dispiace davvero sapere della Sua esperienza negativa.
Vorremmo tuttavia sottolineare che, secondo i nostri registri, non risulta alcun ordine a Suo nome sul nostro sito, e non abbiamo ricevuto un numero d’ordine per poter verificare la situazione.

Per poter controllare correttamente quanto accaduto, La invitiamo a fornirci ulteriori dettagli e, se possibile, il numero d’ordine.
In alternativa, può contattare direttamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@uzo.com, dove il Suo caso sarà gestito in modo appropriato e secondo le procedure previste.

La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

uzo からの回答

2025年10月27日

Panie Edwardzie,

Pańska opinia jest niezgodna z prawdą i świadomie szkodzi reputacji firmy UZO.
Poniżej przedstawiamy sprawdzone fakty na podstawie naszych wewnętrznych danych:

Zamówienie zostało złożone 8 października 2025 r.
Przesyłka została wysłana 16 października 2025 r., czyli w terminie 14 dni kalendarzowych, który sprzedawca ma na wysyłkę zgodnie z regulaminem.
Wybrał Pan darmową dostawę, której deklarowany czas doręczenia wynosi 8–13 dni roboczych od daty wysyłki.
„Dni robocze” oznaczają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych.
Oznacza to, że termin dostawy jeszcze nie upłynął, a przesyłka znajduje się w normalnym procesie transportowym.

W momencie wysyłki otrzymał Pan numer śledzenia: PX1913893114.
Zgodnie z dostępnymi danymi przesyłka znajduje się już w rękach polskiego przewoźnika, co jednoznacznie potwierdza, że została wysłana.
Twierdzenia, jakoby „paczka nigdy nie została wysłana” lub że został Pan „oszukany”, są całkowicie nieprawdziwe i zmyślone.

Wszelka komunikacja w UZO przebiega transparentnie, a każdy klient ma możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.
Publikowanie fałszywych i oszczerczych informacji może być uznane za świadome działanie na szkodę dobrego imienia firmy, co stanowi czyn prawnie karalny.

Jeśli doszło do nieporozumienia, wzywamy Pana do natychmiastowej korekty lub usunięcia opinii.
W przeciwnym razie jesteśmy gotowi podjąć kroki prawne w celu ochrony reputacji UZO, w tym złożenie oficjalnego zawiadomienia o rozpowszechnianiu nieprawdziwych informacji oraz roszczenie o odszkodowanie za poniesione szkody.

— Asha w imieniu zespołu UZO

uzo からの回答

2025年10月27日

Frau Eisenmann,

Ihre Bewertung ist unwahr und steht im klaren Widerspruch zu unseren Aufzeichnungen.

Die Bestellung wurde am 16. September 2025 aufgegeben, am 20. September 2025 versendet und am 29. September 2025 zugestellt – also vollständig innerhalb der vorgesehenen Fristen.
Verkäufer haben bis zu 14 Kalendertage nach Zahlungseingang, um eine Bestellung zu versenden.
Sie haben den Expressversand gewählt, dessen Lieferzeit 4–11 Werktage ab Versanddatum beträgt.
„Werktage“ beziehen sich dabei auf Montag bis Freitag, ohne Wochenenden und Feiertage.
Ihre Sendung wurde somit innerhalb der vorgesehenen Lieferzeit zugestellt.

Am 29. September 2025 haben Sie unseren Kundendienst kontaktiert, weil das Paket Ihrer Meinung nach „zu spät“ angekommen war und Sie es zurückgeben wollten.
Am 1. Oktober 2025 erhielten Sie eine Antwort mit genauen Anweisungen, wie Sie vom Kaufvertrag zurücktreten können.
Am selben Tag sandten Sie eine weitere E-Mail mit der Bitte um ein Rücksendeetikett.
Auch auf diese E-Mail haben Sie eine Antwort erhalten – unsere Kollegin hat Ihnen den gesamten Ablauf erklärt und zusätzlich das Musterformular für den Widerruf zugesandt, das auch auf unserer Website verfügbar ist.

Seitdem haben wir keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Ihre Behauptung, Sie hätten „keine Antwort“ bekommen, ist daher nachweislich falsch.
Die Ware wurde pünktlich geliefert, die Kommunikation erfolgte ordnungsgemäß und alle Antworten kamen innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit.

Es tut uns leid, dass der Artikel für Ihre Veranstaltung nicht mehr benötigt wurde, doch alle Prozesse – Versand, Kommunikation und Rückgabeanleitung – verliefen gemäß den Richtlinien, ohne dass unsererseits ein Fehler vorlag.
Daher wäre es nur fair, wenn Ihre Bewertung den tatsächlichen Verlauf widerspiegeln würde und nicht auf falschen Annahmen beruhte.

— Asha für das UZO-Team

uzo からの回答

2025年10月24日

Estimado Javier Noriega,

Su reseña no refleja el desarrollo real del pedido y contiene varias afirmaciones incorrectas.

Según nuestros registros, su pedido fue realizado el 20 de septiembre de 2025 y enviado el 28 de septiembre de 2025, dentro del plazo estándar de 14 días naturales que los vendedores tienen para efectuar el envío.
El pedido se envió con la opción de envío exprés (4–11 días laborables), y el primer intento de entrega por parte de la empresa de transporte se realizó el 9 de octubre de 2025, es decir, el décimo día laborable tras el envío, completamente dentro del plazo previsto.

El retraso posterior fue causado por un error del transportista local (CTT Express / JBD).
Estas empresas no son seleccionadas ni gestionadas directamente por UZO ni por el vendedor, sino que son operadores logísticos independientes que se encargan de la entrega final en cada país.
Su error está fuera de nuestro control, y en este caso no procede ninguna compensación ni reembolso por parte de UZO.

Su pedido fue enviado, entregado y cerrado correctamente.
En caso de disconformidad con el servicio del transportista, le recomendamos presentar una reclamación directamente ante CTT Express, responsable de la entrega en su zona.

Resumen:
– Pedido enviado a tiempo (28/09)
– Primer intento de entrega dentro del plazo (09/10)
– Entrega final el 16/10, retrasada por el transportista local
– UZO cumplió plenamente con las condiciones de venta

La devolución del suplemento por envío no es procedente en este caso.
Lamentamos que su experiencia se haya visto afectada por un error externo, pero la entrega se realizó conforme a los plazos y condiciones establecidos.

Y sinceramente, no entendemos por qué nuestra empresa debe verse perjudicada con una valoración negativa por una situación que no ha causado.
Esta reseña es injusta y no refleja la realidad de los hechos.

Asha por el equipo de UZO

uzo からの回答

2025年10月24日

Dear Baktash,
Your review is unfounded and does not reflect the actual progress of your order.

According to our records, your order was placed on October 8th, 2025 and shipped on October 15th, 2025, fully within the standard timeframe.
The seller has up to 14 calendar days from the date of payment to dispatch the order - a condition you agreed to and confirmed when placing your order.

You selected Express Shipping (4–11 business days).
The delivery period is calculated from the shipping date, not from the order date, and “business days” refer to Monday through Friday, excluding weekends and public holidays.
This means your shipment is entirely within the expected timeframe and is currently on its way.

We also note that you never contacted our customer support team regarding this matter, even though any question can easily be resolved by emailing info@uzo.com, as clearly stated on our website.
Instead, you chose to post misleading and inaccurate information, unfairly damaging the reputation of a company that is fulfilling its obligations precisely as promised.

Your order is proceeding normally and the delivery is within the stated timeframe.
This review is therefore inaccurate and does not reflect the real status of your order.

Asha for the UZO Team

uzo からの回答

2025年10月24日

Madame Marine,
Trustpilot n’est pas un service d’assistance client.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande, il vous suffit d’écrire à notre adresse officielle info@uzo.com, et nous vous répondrons sous 24 heures maximum.

D’après nos registres, votre commande a été passée le 4 octobre 2025 et expédiée le 11 octobre 2025, c’est-à-dire dans le délai prévu pour l’expédition par le vendeur.
Vous avez choisi la livraison gratuite, dont le délai est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les jours ouvrables correspondent à du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Votre colis a été remis à La Poste le 21 octobre 2025, qui assure la livraison dans votre pays. Il se trouve donc dans la dernière phase de transport.

Votre avis ne décrit aucun problème réel avec la commande, mais seulement une question sur le suivi du colis — ce qui est tout à fait normal et conforme aux délais annoncés.
Il serait donc juste de reconsidérer votre note, car un avis négatif dans une situation où tout se déroule comme prévu ne reflète pas la réalité ni les efforts que nous consacrons à chaque client.

Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年10月24日

Signor Jey,
La Sua recensione è falsa e diffamatoria e danneggia la reputazione di UZO.
Nel nostro sistema non risulta alcun ordine a nome “Jey”, e non ha mai risposto alla richiesta di fornire un numero d’ordine per la verifica.

Dal contenuto del Suo messaggio emerge che la consegna non è avvenuta a causa di un indirizzo errato o incompleto – circostanza della quale è esclusivamente responsabile il cliente, poiché i dati di spedizione vengono inseriti direttamente al momento dell’ordine.

Come chiaramente specificato nei Termini e Condizioni (articolo 6 – Obblighi del cliente):
“Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e valido.
Facciamo affidamento su tali informazioni per garantire la corretta consegna.
Effettuando l’ordine, Lei conferma che l’indirizzo fornito è corretto.”

Se l’indirizzo da Lei inserito era errato o incompleto, il corriere non ha potuto effettuare la consegna, e in tal caso né il venditore né UZO possono essere ritenuti responsabili.
Inoltre, ogni spedizione è tracciabile tramite un numero di tracking, che mostra chiaramente il motivo per cui la consegna non è stata completata.

L’affermazione secondo cui “il pacco non è mai stato spedito” è completamente inventata e contraddetta dai nostri registri interni e dai dati di tracciamento.
Tali dichiarazioni pubbliche costituiscono affermazioni diffamatorie e potenzialmente perseguibili legalmente.

La invitiamo pertanto a fornire direttamente qui, nella Sua recensione, il numero d’ordine, in modo da poter verificare immediatamente la situazione e presentare le prove.
In assenza di tale dato, la recensione verrà considerata infondato, fuorviante e lesiva.

La informiamo che la diffusione di informazioni false che danneggiano la reputazione commerciale può comportare azioni legali e richieste di risarcimento danni.

Asha per il Team UZO

uzo からの回答

2025年10月24日

Hello,

thank you for your message.
Please note that our customer support team is fully available at info@uzo.com, where we can assist you directly with your order.

It is completely normal that you received the first confirmation email after placing your order — this confirms that your payment was successful and that your order has been processed and forwarded to the seller for dispatch.
Once your parcel has been shipped, you will receive another email with the shipping confirmation and tracking number.

In most cases, sellers are able to dispatch orders within 24 hours after payment. However, they have the right to ship the order within 14 calendar days at the latest.
If the order is not shipped within this period, it will be automatically cancelled by the system and the payment will be refunded within 14 days.

All information regarding order processing and delivery times is clearly stated on our website.

If you would like to get more detailed information about the status of your order, please contact us at info@uzo.com, or simply provide your order number here, and we will reach out to you directly.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
Asha – Team UZO

uzo からの回答

2025年10月27日

Dear Customer,

Your review is unsubstantiated, as you have not provided any order details, despite being invited via Trustpilot to share this information so we could verify your case.
Without these details, it is impossible to confirm that you actually placed an order with us or to review the specific circumstances.

As a general clarification:
– Sellers have up to 14 calendar days from the date of payment to ship the order.
– Express delivery means 4–11 business days from the date of dispatch, not from the order date.
“Business days” refer to Monday through Friday, excluding weekends and public holidays.

Within these timeframes, the entire process can naturally take up to three weeks, which is still fully compliant with the stated delivery terms.

If you were dissatisfied with the product quality, the correct procedure would have been to contact our customer service at info@uzo.com, where we always assist customers with returns or product complaints.

Trustpilot, however, is not a support channel but a feedback platform — and in this case, your statement, provided without any verifiable evidence, unfairly damages the reputation of a company that follows clear and transparent procedures.

— Asha for the UZO Team

uzo からの回答

2025年10月20日

Sehr geehrter Herr Bernd Dörrer,

Ihre Aussage ist unwahr und steht in keinerlei Zusammenhang mit dem tatsächlichen Verlauf Ihrer Bestellung.

Laut unseren Aufzeichnungen wurde Ihre Bestellung am 2. Oktober 2025 aufgegeben.
Der Verkäufer hat die Sendung jedoch nicht innerhalb der vorgesehenen Frist von 14 Kalendertagen versendet, weshalb die Bestellung automatisch vom System storniert wurde.

Ihre Zahlung wurde umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Damit ist der Vorgang vollständig abgeschlossen - es liegt weder ein Schaden noch ein Fehlverhalten seitens UZO vor.

Ihre Behauptung, die Ware sei „nicht geliefert, aber bereits bezahlt“ und das Geld nicht zurückerstattet worden, ist daher falsch und irreführend.
Alle Transaktionen sind automatisch dokumentiert und jederzeit nachvollziehbar.

Wir empfehlen Ihnen, sich künftig zunächst an unseren Kundendienst unter info@uzo.com zu wenden, wo Ihnen die Situation umgehend erklärt worden wäre, anstatt unwahre und rufschädigende Aussagen öffentlich zu verbreiten.
In diesem Fall ist Ihre Rezension völlig unbegründet und für den tatsächlichen Bestellverlauf irrelevant.

Asha für das UZO-Team