Vattenfall レビュー 2,949

Vattenfall からの回答

2026年1月12日

Bonjour Frédéric,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous percevez Vattenfall comme un fournisseur sérieux et que le rapport qualité-prix répond à vos attentes. Cet équilibre est au cœur de nos engagements, et votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月12日

Bonjour Mélanie,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange téléphonique s’est déroulé dans de bonnes conditions. La disponibilité, la qualité des explications et l’écoute de nos conseillères sont des points essentiels pour nous, et votre retour récompense nos efforts au quotidien.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d’un nouvel accompagnement.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月12日

Bonjour Patrick,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec Vattenfall se déroule de manière fluide et conforme à ce que vous attendiez. Offrir un service fiable, clair et sans complication fait partie de nos priorités, et votre retour va dans ce sens.
Nous restons bien sûr disponibles si vous en avez besoin à l’avenir.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月9日

Bonjour Bruno,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que vous nous faites confiance depuis plus de 4 ans et que votre choix vous satisfait pleinement. Votre recommandation auprès de vos proches et amis est une véritable marque de confiance pour nos équipes.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月9日

Bonjour Richard,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que nos tarifs restent intéressants pour vous et que notre site web vous permet de gérer vos démarches simplement, sans avoir besoin de nous contacter. Nous avons à cœur d'offrir à nos clients des outils clairs et accessibles et votre commentaire récompense nos efforts.
Nous restons bien sûr disponibles si besoin.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月9日

Bonjour Marc,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité de nos équipes et le suivi de vos échanges vous aient apporté satisfaction. Être disponibles et assurer un accompagnement de qualité, même en cas de coupure, fait partie de nos priorités.
Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月5日

Bonjour Alain,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que les échanges aient répondu à vos attentes. Nos équipes restent à votre disposition si vous avez la moindre question à l’avenir.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月5日

Bonjour Gilberte,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vos premiers échanges avec nos équipes se soient bien passés. Nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement de qualité dès l’arrivée de nos clients, et nous ferons le nécessaire pour que cette relation se poursuive dans la durée.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月5日

Bonjour Jan,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez Vattenfall répond pleinement à vos attentes. Proposer des offres compétitives, un service fiable et un accompagnement de qualité fait partie de nos engagements au quotidien.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月5日

Bonjour Sergio,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez à la fois la compétitivité de nos offres gaz et électricité et la disponibilité de notre service hotline. La facilité de contact et l’efficacité de nos conseillers sont des points auxquels nous accordons une grande importance, et votre retour le confirme.
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2025年12月31日

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’ensemble de votre expérience ait été satisfaisant. Nous prenons également note de votre remarque concernant la difficulté à nous joindre et travaillons continuellement à améliorer notre disponibilité afin de mieux vous accompagner.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月15日 に更新

Bonjour Marie-France,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation. Vattenfall est, en effet, uniquement fournisseur d'énergie et nous ne gérons aucunement les abonnements téléphoniques. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail et nous n'avons pas été en mesure de vous identifier.
Nos équipes restent néanmoins à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月5日 に更新

Bonjour Élodie,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pour vous apporter une réponse adaptée à votre situation, nous aurions aimé pouvoir consulter votre dossier. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail et nous n'avons pas pu vous identifier. Nos équipes restent tout de même à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall.

Vattenfall からの回答

2026年1月15日 に更新

Bonjour Sarah,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée lors de votre emménagement et comprenons le désagrément que cela a pu occasionner.
Après vérification de votre dossier, vous avez bien effectué une demande de mise en service le 4 octobre 2025 pour le 6 octobre. Toutefois, il est important de préciser que les délais usuels de mise en service sont fixés à 5 jours ouvrés. Une activation sous 48 heures ne peut donc pas être garantie dans le cadre d’une mise en service standard.
Par ailleurs, la mise en service n’a pas pu être lancée immédiatement, car une confirmation était nécessaire de votre part, votre adresse e-mail étant déjà associée à un contrat existant. Sans cette validation, la demande ne pouvait être transmise au gestionnaire de réseau.
Par la suite, lorsque vous nous avez contactés le 7 octobre, vous avez alors choisi une mise en service en urgence, option entraînant des frais supplémentaires qui vous ont été précisés. Votre demande de remboursement a bien été étudiée avec attention. Toutefois, au regard des éléments rappelés ci-dessus, celle-ci n’a pas pu aboutir.
Nous espérons avoir répondu à vos questions et restons disponibles pour toute explication complémentaire si vous le souhaitez. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月13日 に更新

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail et nous n'avons pas pu vous identifier.
Nous restons tout de même à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2025年12月31日

Bonjour Roland,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la réactivité de nos équipes, la clarté des informations et la qualité des échanges. Ce sont effectivement des éléments essentiels pour instaurer une relation de confiance durable avec nos clients, et votre retour nous conforte dans cette démarche.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2025年12月31日

Bonjour Hachmi,
Merci pour votre message !
Nous sommes ravis de savoir que tout est clair et satisfaisant concernant votre consommation. Offrir une gestion simple et transparente fait partie de nos priorités.
Nous restons bien sûr à votre écoute si besoin.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2026年1月6日 に更新

Bonjour Natacha,
Nous sommes sincèrement désolés du ressenti exprimé et comprenons que le montant de la facture de régularisation ait pu être source d'incompréhension et d'inquiétude. Après vérification de votre dossier, votre contrat gaz a débuté le 4 novembre 2024. Les index transmis par le gestionnaire de réseau ont mis en évidence une consommation de 11 215 kWh entre novembre 2024 et novembre 2025, soit un écart significatif par rapport à l'estimation initiale communiquée lors de la souscription. Cette différence explique le montant de la facture de régularisation, aucun incident de facturation n'ayant été détecté sur votre contrat. Concernant vos démarches, nous vous avons bien répondu à votre e-mail le 19 décembre 2025, avec les éléments d'explication disponibles à ce stade. Un nouvel échéancier, ajusté à votre consommation réelle, vous a également été adressé à compter de janvier 2026, afin d'éviter de nouveaux écarts à l'avenir. Nous regrettons si nos échanges n'ont pas répondu à vos attentes et restons bien entendu disponibles pour reprendre calmement votre dossier et répondre à vos questions de manière détaillée.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2025年12月19日

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message. Nous tenions à vous remercier de votre fidélité. Votre satisfaction dans la durée est essentielle pour nous et reflète l’engagement de nos équipes à offrir un service fiable et constant.
Nous restons à vos côtés pour répondre à vos questions.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall

Vattenfall からの回答

2025年12月19日

Bonjour Marlène,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos offres et de la qualité de notre service client. Proposer des tarifs attractifs tout en assurant un accompagnement fiable et attentif fait partie de nos engagements au quotidien.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall