Veracash レビュー 812

Veracash からの回答

2025年8月4日

Bonjour Simone,

Un immense merci pour votre message si touchant et authentique.

Nous sommes sincèrement heureux que notre conseillère ait su vous accompagner avec bienveillance et professionnalisme dans cette opération délicate. Ce type de retour met en lumière l’importance que nous accordons à l’humain.

Merci encore pour votre confiance.

Excellente journée à vous,

Veracash からの回答

2025年8月4日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour très positif !

Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez en Veracash une bonne solution pour investir dans les métaux précieux.

Si vous avez des questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,

Veracash からの回答

2025年8月1日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour très positif !

Nous sommes ravis que vous trouviez notre solution pratique et sécurisée.

Si vous avez des questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,

Veracash からの回答

2025年8月29日

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation ait pu altérer la relation de confiance construite au fil des années.

Comme tout établissement financier, Veracash est tenu de respecter les obligations légales et réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). Ces obligations nous imposent, à certains moments de la relation, de solliciter des informations complémentaires auprès de nos clients. Lorsque ces informations ne nous sont pas communiquées, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de maintenir le compte concerné.

D'autre part, conformément au Code monétaire et financier, un établissement de monnaie électronique peut clôturer un compte sans avoir à motiver sa décision auprès du client. Et tant qu'agent de cet établissement, nous sommes tenus de respecter cette demande.

Concernant les frais que vous mentionnez, ils sont précisés dans nos Conditions Générales et correspondent aux coûts réels de transfert et de garde des métaux précieux lorsque ceux-ci sont déplacés chez notre partenaire AuCOFFRE. C'est une solution que nous proposons mais vous avez aussi le choix de vendre l'ensemble de vos métaux précieux détenus chez nous.

Nous tenons à préciser que la décision de clôture n’est jamais prise à la légère (d'autant plus pour un client historique comme vous l'êtes) et découle toujours du respect strict du cadre légal auquel nous sommes assujettis.

Nous restons bien entendu disponibles via notre service client pour répondre à vos questions pratiques et vous accompagner au mieux dans cette démarche. Vous pouvez également faire une réclamation ou vous adresser au médiateur, conformément à nos CGU carte > article 13.

Cordialement,

L’équipe Veracash

Veracash からの回答

2025年7月17日

Bonjour Jarod,

Un grand merci pour votre retour très positif !

Nous sommes ravis que notre service client et l’audit annuel vous apportent satisfaction. Ce sont des éléments-clés de notre engagement : vous accompagner avec proximité, transparence et en toute confiance.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou questions. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,

Veracash からの回答

2025年7月11日

Bonjour Jean-Marc,

Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez l’application facile à utiliser. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à nos utilisateurs : une expérience simple, fluide et accessible à tous.

Si vous avez la moindre question ou suggestion, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre écoute !

Excellente journée à vous,
Lisa - Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年7月11日

Bonjour Bruno,

Un grand merci pour votre retour très positif !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou suggestion. Nous restons à votre écoute.

Excellente journée à vous,
Lisa - Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年7月8日

Bonjour Vincent,

Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la simplicité et l’efficacité de notre service.

Merci également pour votre remarque sur Apple Pay : nous sommes conscients que c’est un point important pour nos utilisateurs, et nous prenons bien note de cette attente pour l’avenir. Notre équipe travaille en continu à faire évoluer Veracash, et ce type de retour nous est très précieux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres suggestions ou questions. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,
Lisa - Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年7月8日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour très positif !

Nous sommes ravis que vous considériez Veracash comme une excellente alternative, et que la carte de paiement soit un véritable atout pour vous.

Si vous avez des questions ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,
Lisa - Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年7月8日

Bonjour Jean-Paul,

Un grand merci pour votre retour très positif !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité et la gentillesse de notre équipe lors de votre échange téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à continuer dans cette direction.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,
Lisa - Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年7月2日

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous pouvons comprendre que voir apparaître des frais d’inactivité puisse surprendre, d’autant plus si vous en ignoriez le fonctionnement. Nous faisons au mieux pour vous prévenir en amont par email lorsque ce cas se présente, mais nous allons tout de même vous apporter quelques précisions utiles ici.

Ce que vous appelez “13 € de frais par jour” correspond à notre mécanisme d’oxydation, qui s’active uniquement après 6 mois consécutifs sans activité sur le compte. Ce système n’est pas là pour “voler”, mais pour encourager la circulation de VRC (monnaie adossée à des métaux précieux réels stockés gratuitement dans nos chambres fortes en Suisse), et éviter l’accumulation de comptes dormants qui représentent un vrai coût pour nous, sans aucune utilité pour l’utilisateur.

L’oxydation est de 0,02 % par jour (ce qui correspond à 13 centimes/jour pour un compte de 650 € environ), et elle s’arrête dès qu’un mouvement est enregistré : un simple paiement d'1 € avec la carte Veracash, un achat de métaux, un envoi entre membres, ou même un parrainage validé, et l'oxydation s'interrompt immédiatement. Nous envoyons également deux emails de rappel avant que l’oxydation ne commence.

Nous savons que ce modèle peut surprendre, mais il repose sur un principe simple : les comptes doivent vivre pour que notre système vive aussi.

Merci en tout cas d’avoir salué la qualité du service, et n’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un point détaillé sur votre situation.

Bien à vous,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年7月2日

Bonjour Sandra,

Un grand merci pour ce retour détaillé, à la fois lucide et enthousiaste ! Votre démarche, sortir du Livret A sans plonger tête baissée dans la spéculation, reflète exactement le profil d’investisseur que nous cherchons à accompagner : prudent mais curieux, et désireux de diversifier intelligemment son épargne.

Nous sommes ravis de lire que l'application vous inspire confiance et que vous vous sentiez rassurée par nos niveaux de sécurité, la carte Veracash et nos contenus pédagogiques. C’est justement tout l’enjeu : offrir un accès simple et concret à une épargne réelle, adossée à des actifs tangibles, tout en restant à l’écoute du monde qui nous entoure.

Sur les commissions, vous avez parfaitement résumé l’équilibre que nous essayons de maintenir : proposer un service sécurisé, avec du stockage physique gratuit, des outils pratiques et une transparence maximale… tout en assurant la pérennité du modèle. Nous espérons qu'avec la compréhension de cela, nous saurons mériter votre cinquième étoile à l'avenir ! 🙏

Merci encore de nous faire confiance et de contribuer à faire connaître cette "autre façon d’investir". Nous espérons continuer à vous accompagner dans la durée pour un investissement éclairé.

En vous souhaitant une très belle journée,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年7月2日

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que le traitement de votre virement s’est déroulé rapidement et efficacement. La réactivité fait partie des engagements que nous tenons à maintenir au quotidien.

Au plaisir de vous accompagner dans la suite de votre expérience Veracash !

En vous souhaitant une excellente journée,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年6月18日

Bonjour Bernadette,

Merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez facilement les réponses à vos questions en nous appelant. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir : un service réactif et humain, où vous pouvez parler à une vraie personne quand vous en avez besoin.

En vous souhaitant une excellente journée,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年6月13日

Bonjour Philippe,

Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous et que vous trouviez notre service accessible et facile d’utilisation.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre écoute !

Excellente journée à vous,
Lisa - Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年6月3日 に更新

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service réponde à vos attentes et que nos publications vous soient utiles.

Chez Veracash, nous mettons un point d’honneur à proposer un service fiable, transparent et informatif, et c’est toujours encourageant de voir que cela se reflète dans l’expérience de nos membres.

En vous souhaitant une excellente journée,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年5月30日

Bonjour Gaëtan,

Merci beaucoup pour votre excellente note 🙏

Nous sommes ravis de lire que vous trouvez notre plateforme claire et fiable, et que vous nous ayez choisi pour sécuriser une partie de votre épargne. C’est exactement ce qu’on cherche à offrir : une solution simple, transparente et sécurisée, adossée à de l’or physique.

Un grand merci aussi pour la confiance que vous nous témoignez en en parlant autour de vous !

En vous souhaitant une excellente journée,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年5月21日

Bonjour François,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez adopté notre plateforme. Si jamais vous avez besoin d’éclaircissements pour aller encore plus loin dans l’utilisation de votre compte, notre équipe reste à votre écoute.

En vous souhaitant une excellente journée,

Elisa - Chargée de communication

Veracash からの回答

2025年5月16日

Bonjour Nicolas,

Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez l'application attrayante. Votre satisfaction nous encourage à continuer de proposer une expérience toujours plus fluide et agréable.

Si vous avez des questions ou des besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !

Excellente journée à vous,
Lisa – Community Manager ✨

Veracash からの回答

2025年5月16日

Bonjour Joëlle,

Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et efficacité. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement et efficacement à vos besoins.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre écoute !

Excellente journée à vous,
Lisa – Community Manager ✨