ViaTim レビュー 

Ben niet snel ontevreden, maar dit is wel een waardeloze ervaring met ViaTim. Pakketpunt waar mijn pakket is afgeleverd blijkt langdurig of permanent gesloten (waar vast een goede reden voor is), maar elke vorm van ondersteuning door ViaTim blijft uit. Geen reactie op mail en al de hele week krijg je op de telefoonlijn een bandje te horen met de openingstijden (ook als je belt tijdens openingstijden) of wordt na een eeuwige wachtrij de verbinding verbroken. Nooit weer naar een ViaTim-punt.

Niet doen !

Ik was aangesloten voor statiegeld ! Klikt leuk tot dat je er aan begint.

Je meld je aan en dat gaat goed.

De eerste zak kan je vullen heb je niks voor nodig, eenmaal vol en dan dan moet je wachten op het pakket dat duurt een week oke pakket binnen dan heb je een zak code nodig, die komt later binnen heeft 3 dagen laten gebeurt maar onder tussen loopt het statiegeld wel binnen want ja in de buurtapp kenbaar gemaakt kom maar met je statiegeld. Dus mensen komen maar ja ik geen tikkies aanmaken wat de zak zit vol geeft de app aan dus ik betaal dan maar zelf de klant. Dat eenmaal gedaan en alles binnen kan je de zak afsluiten en nieuw aanmaken oke gedaan zak gevuld en dan ja daar ging het weer mis. Vervolgens maar chat geopend duurt weer dagen maar ja blijf wel statiegeld voor schieten, tot het moment dat er besloten wordt dat de ingehaalde statiegeld in 1x wordt aangemaakt en ja dat je dan meerdere zakken heb dan komt er gelijk een blokkade op het systeem ! Smorgen ls bericht gehad om 09:00 en de gehele dag via de chat geen reactie meer.

Vind het bizar hoe dit bedrijf omgaat met mensen die graag willen helpen want dit gaat nergens over.

Slecht bereikbaar; slechte communicatie. Bij problemen word je niet geholpen. Meerdere keren geappt en gemaild met specifieke vragen waar je geen antwoord op krijgt. Een Viatim locatie waar drugs en drank is en je pakket; foetsie!

Bijna 2 weken geleden werd via WhatsApp de aflevering van een pakket via UPS aangekondigd. Dat dat via ViaTim kon werd gelijk meegegeven. Dat leek mij wel wat want dan kan je het afhalen wanneer het uitkomt. Elke dag op de UPS app gekeken. Eergisteren zou het afgeleverd worden bij ViaTim buurtpunt maar ze waren niet thuis. Een dag later, vandaag dus was het kennelijk wel gelukt. Gelijk naartoe gereden om het op te halen. Werd niet open gedaan en kreeg via de deurbel te horen dat mevrouw een dag vrij was. Op mijn vraag of het pakket was afgeleverd kan ze geen antwoord geven daar ze niet thuis was. Dat zou op de ViaTim website staan. Alsof je daar nog eens apart naar gaat lijken als de UPS app zegt dat het klaar ligt. Echt een waardeloze klantervaring. Dit is de eerste en laatste keer dat ik iets via ViaTim laat afleveren. Wel lekker gemakkelijk voor UPS zoveel mogelijk op een adres naar binnen te beuken maar de volgende keer mogen ze
het gewoon thuis komen brengen.

Qua statiegeld punt is er geen tot heel weinig communicatie mogelijk, je moet maar chatten maar daar reageren zij niet op, net als dat je nooit wordt terug gebeld. De enige communicatie wat heel soms lukt is als je toets 3 indrukt over een klacht. De app ligt er constant uit en kan maar 5 x een tikkie sturen of een dag limiet dus is het onmogelijk om meer als twee klanten te kunnen helpen. De consequentie is dat je maandelijks 50 euro vangt en alleen je eigen blikjes inlevert. Dat gaat zijn doel voorbij. Echt een vervelende firma die eigenlijk niets kan en wil en niet te bereiken is. Een goed initiatief wat ten onder gaat, snap niet dat de aandeelhouders hier niets van vinden of statiegeld Nederland. Ik snap nu hoe het kan dat er honderdduizenden blikjes met statiegeld de pers in gaat. Via tim hoofdkantoor moet de ogen uit de kop schamen. Ik ben echt wel bereikbaar voor verdere toelichting.

Uitstekend? Ben inmiddels drie keer aan de deur geweest tijdens de opgegeven openingstijden. Geen gehoor. Terwijl ik duidelijk zie dat er iemand thuis is. Waardeloos afhaalpunt!

Blij dat ik bericht kreeg (van UPS) dat ik mijn pakket tijdig kon ophalen omdat ik het diezelfde avond nog nodig had. De blijdschap verdween al snel toen toen ik, na 3 pogingen, niemand thuis trof om het pakket af te geven. Regelrecht waardeloos

Mijn pakket kon niet thuis worden afgeleverd omdat ik op dat moment niet thuis was. DPD heeft het pakket vervolgens naar dit ViaTim-punt gestuurd.

Ik ben twee keer naar het afhaalpunt gegaan om mijn pakket op te halen. Beide keren werd het pakket niet aan mij meegegeven, omdat de QR-code niet kon worden gescand. Mij werd meegedeeld dat ik zelf voor een nieuwe QR-code moest zorgen.

Dit terwijl in de e-mail van DPD duidelijk stond dat ik het pakket ook op vertoon van een geldig identiteitsbewijs kon ophalen. DPD heeft dit bovendien nogmaals schriftelijk per e-mail bevestigd. Ook op vertoon van mijn paspoort werd het pakket niet aan mij meegegeven.

Tijdens mijn bezoeken heb ik bovendien gezien dat ook andere klanten problemen hadden met het scannen van hun QR-code en hun pakket daardoor niet konden ophalen.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met ViaTim om dit probleem op te lossen, maar het is mij niet gelukt om telefonisch contact te krijgen met de organisatie.

Ik vind het zeer teleurstellend dat ik twee keer naar het afhaalpunt ben gegaan en mijn pakket nog steeds niet kan ontvangen, ondanks de schriftelijke bevestiging van DPD.

Hartstikke fijne maar vooral flexibele afleverpunt! Bedankt voor de topservice!

Leuk concept, maar de uitvoering is ronduit slecht

Via ViaTim zijn wij onlangs aangesloten als statiegeldpunt. Het concept is leuk, maar de communicatie is bagger. De linkerhand weet niet wat de rechterhand doet.

- Slecht bereikbaar: contactmogelijkheden zoals e-mail worden aangeboden, maar vervolgens niet of nauwelijks gelezen. Bereikbaar zijn van 12.00 tot 17.00 uur anno 2026 is natuurlijk lachwekkend, zeker voor servicepunten.
- Kennisbank: niet actueel, onjuist en onvolledig. Het onboardingproces is dus ruk.
- Geen persoonlijk contact: ondanks dat dit wel wordt aangegeven, blijkt persoonlijk contact bij ViaTim geen optie.
- Drie weken wachten: noodzakelijke materialen laten volgens ViaTim drie weken op zich wachten. Dat wordt blijkbaar gezien als normaal en snel genoeg. Voor hun servicepunten harder lopen? Ho maar.

Wij zijn nu net een week begonnen en zijn benieuwd of we de maand nog gaan afmaken. Je moet minimaal zes maanden draaien, maar die inspanningsplicht geldt natuurlijk voor beide partijen. Als ViaTim de dienstverlening niet op orde heeft en afspraken niet nakomt, houdt het een keer op.

Ik ga niet op mijn knieën liggen om ViaTim te mogen ondersteunen tegen een schamele vergoeding. Een goed idee verdient een professionele organisatie erachter.

Super fijn pakket punt. Heel betrokken en altijd vrolijk!

Mijn pakket schijnt bij ViaTim te liggen maar ze beantwoorden mijn vragen niet via het vragen formulier die ik gestuurd heb.

Ook telefonisch slecht bereikbaar, dus ik zou niet weten hoe ik dit verder voor elkaar krijg om het op te lossen.

Het pakket is van GLS!

Ondanks dathij officieel gesloten was, werden we toch geholpen!

Supper aardige man supper behulpzaam 10/10

Altijd fijne en vrolijke service!

Wat een onzin bedrijf, fake reviews met fake personen

Ik laat mijn pakketjes altijd bezorgen bij Faas in Gouda. Hij is heel vriendelijk en behulpzaam. Top!

Altijd vriendelijk