Viken Fiber レビュー 

Elendig kundeservice. Gjentatte brudd og umulig å få tak i dem.

Får ikke sagt opp avtalen hos Viken Fiber. Kommer ikke gjennom på telefon, finnes ingen chat (selv om det står at er), finnes ingen mailadresse å kontakte de på. Har sendt inn oppsigelse gjennom kontaktskjema, men forventer ingenting av en slik kontaktform. Uprofesjonelt.

Ventet på kundeservice i 54 minutter, da ga jeg opp og la på. En irriterende automatisk svarer hvert 30. sekund som minner om andre måter å kontakte Vikenfiber på. Den automatiske svareren repeterte også at i månedsskiftet er det ekstra stor pågang og lengre ventetid. Vikenfiber har ikke «vi ringer tilbake til deg» funksjon. De har heller ikke køsystem som forteller deg hvilken plass du har i køen. M.a.o du som kunde aner ikke om de tar telefonen om 3 minutter eller 2 timer. Ang. månedsskiftet og større pågang. Er dette en overraskelse for Vikenfiber hver måned? Hva med å bemanne opp ved månedsskiftet? Og er det vaktskifte hos kundeservice rundt kl. 16-17 ? Hva med å legge vaktskiftet til litt roligere tider? Hos Vikenfiber er det MYE som burde endres til kundenes beste!!

Satt 1 time og 37 min i kø på telefonen. Da jeg kom frem til den ene ansatte ledelsen har satt der for å spare penger for å ha en bedre bonus til jul, sa: "da må jeg sette deg over til en annen avdeling, ventetiden er ca. 3 timer der nå." - *click*

Drit bra. Jeg skulle faktisk KJØPE noe, et fiber-abonnement. Er det mulig.

Opplever til stadighet vi mister internett.. Ikke kan vi se på tv, bruke wifi på tlf, osv.. dritt lei hele Viken fiber.

Opererte med halv pris på strømmetjeneste uten binding etter at tilbudsperioden var over. Men da jeg skulle si opp tjenesten var det ingen mulighet til det på hjemmeside eller i app.

Umulig å nå gjennom på chat. 50 foran i kø, tallet endret seg ikke på 40 min, chatten falt ned. Når ikke gjennom på telefon. Man må be om å ringes tilbake og passe telefonen.

Masse styr og tidsbruk for å si opp tjenesten, noe som selvsagt er med hensikt. De spekulerer i at kunden skal gi opp. Alle tjenestene som inngår i deres poengsystem kan fjernes i oversikt over strømmetjenester. Den ene man betaler for i tillegg kan ikke sies opp med tilsvarende knapp.

Kynisk og sleipt. Finn en annen leverandør.

Monopolist. Ikke opptatt av kundetilfredshet i det hele tatt. 5G any one?

1. Prisen, er utrorlig høyt iforhold til konkurentene. Noe di kan drive med siden steder som Aremark så har di monopol på fiber i praksis. Er ikke noe pris konkuranse på FIBER.
2. Kundeservice, når jeg prøved å få brukerstøtte så er det bare unskyildinger.
3. Ustablitet, jeg får ikke testet rundt mye men opplever at mange i bjørkebekk sliter med ustablit nett. Svært vansklig å få koblet til eget utstyr når kundestøtte ikke er vilig til å si noe om instilingene på ruterene.

STYR UNNA! De svindler for penger. Jeg sa opp abon. 2 mnd før jeg skulle flytte pga oppsigelsestid. Fikk beskjed om at jeg heller skulle ringe tilbake siste uka før jeg flytta. For jeg trengte ikke oppsigelsestid da. Ringer å sier opp, får beskjed om at jeg er feilinformert og må betale FULL PRIS over 1800kr i 2 mnd. Etter flytting. Altså betale for et sted jeg ikke engang lenger bor. Xbox var med i abon. Fikk beskjed om å betale hver mnd på. Så får jeg en stor regning. Jeg ringer opp å spør hva dette er. Får beskjed om at jeg må betale fult sluttoppgjør da jeg har sagt opp. Ok, jeg betaler resterende. Men likevel får jeg månedlige betalinger på xbox som blir trekt rett av konto. De har nå snylte til seg snart 5000kr i 5 mnd har jeg holdt på med samtaler med dem nå. Å det er penger de ikke gir meg tilbake, som de har gjort feil på. Har vært i kontakt på tlf mange ganger å får beskjed om hver gang "beklager at du har blitt feilinformert". Jeg må nå ty til å ta kontakt med banken å spørre betalinger da de fortsetter å trekke fra min konto. Nå har de rett og slett spist opp alle pengene mine jeg skulle ha på mat til meg og familien denne mnd. Takket være dem er 1 brød alt vi har å leve på 1 hel mnd. Å de driter i det.

Viken fiber annonsere (enestående stabilitet og hastighet) - ja da er det i hvert fall enestående på den måte at nettet ofte er borte og ofte treg.... Har aldri hatt så ustabil internett som Viken fiber. Må dessverre ofte dele nettet fra mobilen for å få jobben gjort fra hjemmekontoret - er jo trist! har kontaktet kundeservice uten å få hjelp til å utbedre saken.

Situasjonen med ukulturen i Viken Fiber er bare trist. Kunder opplever trusler, urettmessige inkassokrav fra Viken Fiber / Kredinor, trusler om forliksråd / rettslig forfølgelse, trakassering av barn ved hjemmebesøk / dørsalg, og en generell aggressiv kundeservice og kundeoppfølging.

Nå er det straks et år siden vi bestilte fiber fra viken fiber, dette er fortsatt ikke i hus, anbefales virkelig ikke

Tragisk
Får bedre nett på temu.

Jeg har hatt en svært dårlig opplevelse med Viken Fiber, og vil advare andre mot å velge dem.

Kundeservice: Ventetiden på telefon er ekstremt lang, ofte opptil 1,5 time. Når jeg først kom igjennom, fikk jeg alltid det samme svaret: “Vi restartet nettet ditt”. Dette hjalp lite når problemene kom tilbake nesten daglig. Å få sendt ut en tekniker for å ordne feilen var de ikke interessert i.

Stabilitet: Nettet var alt annet enn stabilt. Fiber skal liksom være det beste, men Telenor-nettet jeg hadde tidligere fungerte mye bedre og var langt mer pålitelig.

Installasjon: Det eneste positive var selve installasjonen. De brukte mye ressurser – gravde i flere dager med flere folk og gravemaskiner, totalt nærmere to uker – og dette kostet meg ingenting. Nettopp derfor er det merkelig at de ikke gjorde mer for å beholde meg som kunde, når de allerede hadde hatt så store kostnader med å få fiberen inn til huset mitt. Et stort negativt poeng og ta frem er, det tok 8 mnd fra jeg bestilte til dem kom og gjorde jobben.

Fakturering: Det som til slutt fikk meg til å si opp var et inkassovarsel fra Kredinor. Jeg har alltid avtalegiro eller eFaktura når det gjelder alt, og regninger blir betalt enkelt/automatisk. Viken Fiber hadde sendt eFaktura i mange måneder, men plutselig stoppet de – fordi de mente de manglet mellomnavnet mitt. Jeg fikk aldri beskjed om dette og mente dette var min egen feil, og de ønsket heller ikke å rydde opp i feilen. Dem som sitter på telefonsentralen trenger et kurs i kundebehandling og ikke virke så ''care''

Resultatet er at jeg måtte betale en inkassoregning og valgte å avslutte kundeforholdet. Jeg går nå tilbake til Telenor, hvor jeg alltid har fått god service og et stabilt nett, ja dyrere men er verdt de få ekstra kronene.

Konklusjon: Viken Fiber leverte dårlig kundeservice, ustabilt nett og rot med faktureringen. Selv om installasjonen var god, er det ikke nok til å veie opp for alle problemene når dem ikke løses. Jeg anbefaler på det sterkeste å styre unna Viken Fiber.

Elendig kundebehandling. Opplevde det samme som flere her har angitt at det bestilles fiber og det viser seg at det ikke er ledig kapasitet først etter at montør har vært her. Viken kan ikke gi meg noen dato for oppstart. Ingen informasjon utsendes.

Vi ble ringt opp av Viken fiber Altibox, tydeligvis et samarbeid som ikke fungerer. Vi ble lovt en gratis befaring på tomten, slik at vi kan få fiber. Dette endte med en avtale med Altibox som har 12mnd. Bindingstid, selv etter utallige telefoner, mailer og sms så har de fortsatt ikke ordnet dette. Skygg banen for Viken fiber og Altibox. Veldig mye mer som er hårreisende, men dette er kort fortalt. Kunne blitt en fornøyd kunde.

Meldte inn en feil på problemer med visning av TV kanaler.
Etter noe feilsøking som ikke hjalp sier kunde behandler:

Dette må du finne ut av selv og la på røret!!

Værste kunderaervice ever!

Trodde jeg skulle være smart å bestille fiber før vi flyttet inn i nytt hus. Ble fortalt at det skulle ta 5 uker og nå, 3mnd senere er fremdeles ingen som har vært her. Mye surr fra deres side og bestillinger til underleverandører har blitt sendt til feil firma osv. står også i avtalevilkårene at de har 9 måneder på seg for å levere fiber og 12 måneder binding. Bare å smøre seg med tålmodighet…

Vi har VikenFiber 250/250 men hastigheten er ca. 2-10 mps. De er verken i stand til eller villige til å løse det, det eneste mantraet er at man må bruke kablet internett i huset.