Vincents Husbil & Husvagn AB レビュー 

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年12月22日

Tack Henrik för din recension. Det betyder väldigt mycket till oss på Vincents. Du är så välkommen tillbaka när som helst. Ha det bäst. // Vincents

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年12月10日

Hej Sirpa,
Vi beklagar att ni inte är nöjda med er upplevelse hos oss.
Vi vill påpeka att Trygg Fritidsgaranti täcker specifika delar av fordonet, men som med alla begagnade bilar kan det finnas problem som inte omfattas av garantin. Alla begagnade fordon har olika förutsättningar, och de kan inte uppfylla samma krav som ett nytt fordon.
När det gäller ert ärende vill vi förtydliga att vi alltid strävar efter att hantera alla reklamationer snabbt och korrekt. Det är beklagligt att ni upplevt att processen har dragit ut på tiden, och vi har tagit till oss av era synpunkter.
Vi vill också betona att vi har agerat enligt gällande garantivillkor och genomfört de åtgärder som er garanti täcker. Vår målsättning är att våra kunder ska känna sig trygga i sina köp, och vi är alltid öppna för att diskutera eventuella lösningar. Det är dock viktigt att komma ihåg att vi säljer begagnade fordon,
Tack för att ni hörde av er.

Med vänlig hälsning,
Vincents Husbil & Husvagn

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年12月23日 に更新

Hej Jerry,

Det kommer inget försvarstal, vi respekterar din känsla av frustation. Vi vill gärna veta vad som hade kunnat förbättra din upplevelse, då vi alltid strävar efter att bli bättre. Vi har vidtagit åtgärder för att förbättra tillgängligheten på telefon, har du annan feedback så är du varmt välkommen att mejla oss på backoffice@vincents.se.
Önskar dig en fortsatt trevlig dag!

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年11月13日

Hej Michael och tusen tack för din recension. Ja, Andreas är en fantastiskt säljare! Alltid med glatt humör :-)

Välkommen åter!
// Vincents

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年11月13日

Tack Micke !
Ibland säljer vi innan dem ens kommer in från parkeringen om det är rätt objekt och det var det verkligen i detta fallet.

Välkommen tillbaks en annan gång!

// Vincent

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年11月13日

Hej Leif. Att prissätta fordon är en vetenskap och det är inte alltid lätt att förstår hur vi måste räkna. Om det står en annan ut till försäljning innebär inte att det är rätt prissatt.

Lycka till i alla fall Leif!

// vincent

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年8月31日

Hej Andreas. Det du beskriver känns inte som Vincents över huvudtaget. Det tillhör i alla fall inte det normala och mängden och kvalitet på alla andra recensioner borde visar det med tydlighet.

Vi begär så mycket om ursäkt att du/ni upplevde att vi inte hann med dig/er. Det är verkligen en av dem viktigaste saker vi kan göra som säljorganisation. Om du kan återkoppla till mig personligen och berätta vilken anläggning du besökte så vill jag att ta upp det personalen direkt men som sagt, det är högst ovanligt.

Mvh,
Vincent

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年8月31日

Hej Mikael och tack för din recension.

Det är alltid svårt att beskriva skicket på en begagnad husbil eller husvagn. Vårt mål är att vara så objektiva som möjligt via instrument och mätningar men det finns alltid kvar en subjektiv bedömning för slitage och hur vi beskriva ”normal skick” för fordonens miltal och/eller åldern.

Som VD för företaget så är jag glad att läsa att personalen gjorde vad dem kunde för att ersätta dig och att du skulle kunna tänka dig att köpa från Vincents i framtiden.

En lösning som vi brukar föreslå är att göra en ”live-visning” tillsammans där vi ”ta med” kunden in till fordonet via ett videosamtal. Det kan jag varmt rekommendera för alla distanskunder. Det går att se och ställa frågor under samtalet.

Förhoppningsvis kommer din recension att hjälpa andra (och oss :-) med att uppmuntra ännu fler live-visningar.

Tack ytligare en gång!

// Vincent

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年7月15日

Hej Philip. Tack för din recension. Först och främst vill jag nämna att Vincents har efter 24 år i fritidsbranschen jobbat hårt för att vara så rättvisa och transparenta som möjligt. Vi tar såväl service som kvalitet på största allvar.

För fyra år sedan anställde vi därför en expert på LEAN management.

Denna satsning gjorde vi för att standardisera alla steg i vårt arbetsflöde. Denna metod används inom bilindustrin såsom Volvo, Toyota etc för att säkerställa kvaliteten.

Det innebär checklistor och avvikelserapportering på allt vi gör med målet att bli 1% bättre för varje dag. Vi har kommit långt efter fyra år.

Att jobba med LEAN innebär att risken för att missa uppenbara fel som till exempel diesel i vattentanken är obefintliga.

En av punkterna i vår standardrutin, är att vi inspekterar vattentanken från insidan med ficklampa för att bland annat kontrollera att pluggen finns och fungerar, att tanken är i normalskick och att vattenmätaren fungerar. Vi fyller även på med vatten och spolar samtliga kranar samt gör ett lukttest.

Detta gör att vi upptäcker om någon skulle tankat diesel i vattentanken av misstag, eller att den behöver rengöras.

Vi har upptäckt detta misstag vid något annat tillfälle tidigare och det går inte att missa. Antingen i samband med inspektionen av tanken eller vid spolningen och lukttestet.

Vad det gäller färgen som har flagnat från bilen så har vi också gjort en leveranstvätt och städning av fordonet och inte noterat detta.
Färgen kan flagna framför allt om man använder högtryckstvätt vilket vi aldrig gör.

Vi jobbar med begagnade fordon och dessa är i begagnat skick. Nyare fordon är oftast närmare nyskick och mer begagnade fordon tvärtom.

Fordonet du köpte var från 2016 och är 8 år gammalt. Vi gör vårt bästa för att deklarera allt vi kan mäta på ett objektivt sätt och se med utbildad och erfarna ögon men det är trots allt begagnat och har haft 3 andra ägare.

Jag hoppas att du förstår och har många fina minnen med dem ändå.
Mvh, Vincents

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年7月8日

Hej Marie och tack för att du tog din tid att lämna en recension.

Alla har olika sätt att räkna och prioritera inbytesobjekt och vi föredrar att jobba med objekt som är max 12 år gamla vilket innebär att din objekt inte fick den högsta värdering. Dessutom hade den gått över 10000 mil vilket "oftast" innebär att den är mer svårsåld.

Har någon annan firma i detta fallet betalt mer så är det bara att gratulera. Ibland löner det sig och vi är glada för din skulle. Hoppas att du är nöjd med din nya husbil och att företaget som du har köpt utav är lika noggrann med deras inbytes- och leveranskontroll som vi är så du slipper oväntat överraskningar. Ha en underbar sommar!
// Vincents i Varberg

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年7月8日 に更新

Hej Peter. Stor tack för din recension (och uppdateringen).

Tyvärr så är vi något överrepresenterade med husvagnar för tillfället (som är mer svårsålda än för bara ett år sedan) och ja, det spelar naturligtvis en roll på hur vi ska hantera förfrågan.

Vi önskar dig en härlig sommar och allt lycka till.
// Vincents

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年6月5日

Hej! Tack för din recension och för att du delade din upplevelse med oss. Vi är ledsna över att höra att du inte är nöjd med oss. Vi vill gärna förklara vår sida av saken för att klargöra situationen. Din upplevelse ägde rum 4 juni 2024 när du kontaktade oss för att diskutera ett eventuellt inbyte av din husbil. Vid denna tidpunkt såg vi i statistiken att likvärdiga husbilar sålts för mellan 850 000 och 950 000 kr och vår bedömning baseras på marknadsdata. Vi kunde tyvärr inte hitta något som stödde att din husbil skulle vara värd det högre belopp som du köpte den för. Våra försäljare gav dig en värdering baserad på denna statistik för att ge realistiskt och marknadsbaserat erbjudande. Vi strävar alltid efter att vara så rättvisa och transparenta som möjligt och vårt mål är att alltid ge en så exakt värdering som möjligt baserat på marknadsförhållandena. Vi beklagar om detta lett till en negativ upplevelse för dig och uppskattar din feedback. Om du har fler frågor eller vill diskutera detta vidare är du välkommen att kontakta oss direkt på salj@vincents.se. Ha en fortsatt din dag och vi önskar dig stort lycka till med din försäljning av din husbil! Med vänliga hälsningar Team Vincents.

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年6月5日

Hej! Vi ser att du delat denna recension på flera plattformar och har redan svarat dig men vi vill ju inte lämna dig obesvarad här. Vi tycker det är väldigt tråkigt att höra att du inte är nöjd med vår tjänst. Vi hade verkligen uppskattat om du hade kunnat mejla oss till salj@vincents.se med förslag på hur vi skulle gjort annorlunda då vi alltid strävar efter att förbättra oss. När vi går igenom arbetsordrarna så kan vi se att kostnader uppkom dels på grund av att kamremsbyte behövde utföras, då detta bör göras inom ett intervall på var 5:e år. Detta hade inte gjorts tidigare på ditt 7 år gamla fordon. Dessutom upptäckte en av våra transportörer en läcka från taklucka redan från början, något som måste åtgärdas för att säkra ett bra köp för de nya ägarna. Fordonet såldes väldigt snabbt och vi försökte lösa allt så bra som möjligt för dig samt att leveransen skulle ske i tid. Vi har också haft kontinuerlig kontakt med dig och förklarat alla kostnader grundligt för dig. Tack för att du tog dig tid att skriva till oss. Ha en fortsatt fin dag!

Vincents Husbil & Husvagn AB からの回答

2024年5月6日

Hej Eva & Bengt! Tusen tack för att ni tog er tid att skriva en recension till oss. Det betyder otroligt mycket till oss. Jag har nämnt detta till Daniel som har fått en "dagens stjärna" :-)

Stort tack till er för att ha valt oss på Vincents och varmt välkomna tillbaka!
// Vincent