Vip Bekoeurope レビュー 23

Servizio davvero penoso e offensivo per il cliente. Elettrodomestico consegnato danneggiato e dopo due mesi ancora non sono stati in grado di programmare una sostituzione. Oggi si è presentato il corriere per il solo ritiro, senza il nuovo elettrodomestico.
Inaffidabili

ho acquistato una lavastoviglie Whirlpool con corporate benefits e non ho controllato prima le recensioni. Quando le ho lette mi sono preoccupata, ma devo dire che è stato organizzato tutto secondo le previsioni all'acquisto, puntuali e tutto benissimo. Il tecnico che l'ha installata molto scrupoloso. La mia esperienza è stata quindi sicuramente positiva

I purchased an Indesit washing machine through European Home Appliances Spain and the after-sales service has been extremely disappointing.

Barely a month and a half after purchase, the appliance started to fail. Since then, I have experienced multiple identical breakdowns (the belt comes off and the drum stops spinning), with several technical interventions that have not solved the problem.

The most serious issue is that after the last repair, the washing machine broke down again the very same day after only two uses.

I have been without a basic household appliance for months, dealing with long waiting times, lack of proper solutions, and repeated ineffective repairs.

I have had to escalate the case to the Catalan Consumer Agency due to the lack of resolution.

Very poor after-sales service. I would not recommend this company.
…….

He comprado una lavadora Indesit a través de European Home Appliances Spain y la experiencia postventa está siendo absolutamente decepcionante.

Apenas mes y medio después de la compra, el aparato comenzó a fallar. Desde entonces, he sufrido múltiples averías exactamente iguales (la correa se sale y el bombo deja de funcionar), con varias intervenciones del servicio técnico que no han solucionado el problema.

Lo más grave es que en la última reparación, la lavadora volvió a estropearse el mismo día tras solo dos usos.

Llevo meses sin poder utilizar un electrodoméstico básico, con tiempos de espera largos, falta de soluciones y continuas reparaciones ineficaces.

He tenido que recurrir a la
Agència Catalana del Consum
ante la falta de respuesta.

Muy mala gestión del servicio postventa. No lo recomendaría.

Non disperate, sono organizzati malissimo, nel senso che nessuno sa dirti nulla, ne é possibile contattare TBF trasporti ma comunque la merce arriva...
Prendete l'appuntamento attraverso il sito web e sarete contattati giusto venti minuti prima che vi arrivi la merce.

Ho ordinato una lavastoviglie, installata dopo una settimana nella data e fascia oraria concordata. I tecnici molto disponibili e garbati.

Ero terrorizzata dalle recensioni che ho letto qui ma mi sono trovata benissimo. Arrivato tutto perfettamente imballato. Consegna nella data e nella fascia oraria da me richiesta. Tecnici bravi e gentili. Consigliato! 😊

Ho contattato ol servizio clienti per una una lavastoviglie. Mi hanno fatto lasciare il numero di cellulare ma non mi hanno mai contattato. Servizio assistenza inesistente,

Ho comprato una lavastoviglie in data 25/11/2025. L'istallazione non è avvenuta all'orario indicato e ho dovuto poi mettere mano al tubo di scarico perchè perdeva. Ad oggi 10/02/2026 quindi ancora in garanzia, ho contattato il servizio clienti perchè anche seguendo pedissequamente tutte le istruzioni le stovigli escon tutte sporche. Rimango in attesa di assistenza che loro vogliono fare a pagamento ....

Ho acquistato un’asciugatrice il 19/12/2025 con consegna premium, prevista per il 06/01/2026. Non sono mai stato contattato per la consegna, nonostante quanto indicato nella conferma d’ordine. Ho provato a riprogrammare la data e ho contattato più volte il servizio clienti, ma mi è stato detto che non avevano visibilità sull’ordine e potevano solo inviare solleciti. Ad oggi (02 febbraio 2026) non ho ancora ricevuto il prodotto. Esperienza di acquisto pessima.

Ho acquistato un frigorifero il 27/12/2025. Sulla conferma d'ordine era scritto che sarei stato contattato per la consegna, cosa mai avvenuta. Ho provato a riprogrammare online per il 12/01/2026 e chiamato il numero verde, minimo 40 minuti per poter parlare con un operatore, per avere conferma della consegna. La risposta à che loro non hanno visibilità. Vengo contattato il giorno stesso dal corriere, BRT, consegna pianificata per il pomeriggio, voleva consegnare alle 9. Non potendo, visto che era prevista per il pomeriggio, gli chiedo di posticiparla. Arriva alle 17 e dopo aver scaricato e portato all'interno il frigorifero si rifiuta di portarlo al piano perché non entra nell'ascensore dicendo che ci vogliono almeno quattro persone per portarlo per le scale od avere un carrellino elettrico, pagando un supplement. Lo riportano via dicendomi che sarei stato ricontattato per la riconsegna. Dopo una settimana di attesa, ancora nulla. Ho chiamato più volte il numero verde la cui unica soluzione è quella di scrivere all'indirizzo directsalesonline_at_beko.com la cui risposta, dopo cinque giorni, è quella di aspettare la chiamata del trasportatore. L'esperienza d'acquisto peggiore mai avuta.

Pessima esperienza
Merce arrivata dopo 25 giorni
Imballo integro
All’interno la sorpresa.
Merce danneggiata con più colpi ricevuti
Se bisogna aspettare 25 giorni per una consegna e la merce arriva anche danneggiata.
Giudicate voi!!!

ho acquistato 2 forni ne hanno consegnato solo 1 e nonostante le continue mail segnalazioni e pec non hanno annullato ordine e restituito l'importo dovuto.

I need to return a product that was not properly described on the website and I am sending e-mail and loosing my time on the phone to try to receive info on the return and it's impossible.I do not know how to return the product and receive my money back.

Ho acquistato un forno sul visto sito in data 7/12/2025 con consegna prevista per il 23/12/2025.
Non abbiamo ricevuto alcuna mail di avviso di mancata consegna, per cui in data 23/12, avendo già provveduto a smontare il nostro forno e non avendo ricevuto il prodotto già pagato, abbiamo provato a contattare il servizio clienti al numero di telefono indicato sul sito.
Ci è stato risposto che non era stato evaso l'ordine e che l'operatore avrebbe provveduto a segnalare il disguido riprogrammando la consegna per i primi di gennaio, inviando mail con la nuova data di consegna.
Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, abbiamo cercato di ricontattare il servizio clienti innumerevoli volte, senza ricevere risposta fino al 29/12/2025, giorno in cui un operatore ci ha comunicato che il prodotto non è stato evaso in quanto NON DISPONIBILE.
L'operatore in questione non ha saputo aiutarci in alcun modo, ma ci ha solo invitato a contattare il supporto clienti via email per gestire la problematica. Ha detto inoltre di aver effettuato una segnalazione, ma ancora oggi non siamo stati contattati da nessuno del supporto per la gestione di questa problematica.
Riscriviamo quindi altre decine di mail e contattiamo anche il servizio clienti su WhatsApp. L'operatore che risponde è un incompetente, afferma che il forno è semplicemente in ritardo e che non sa farci indicazioni sulla nuova consegna. Ci dà un ulteriore indirizzo email da contattare, dal quale rispondono di contattarne un altro ancora.
Non ottenendo risposta da questo indirizzo riproviamo con numero del supporto, che lascia in attesa oltre 40 minuti senza rispondere.

Pessimo è dire poco. Sono da DENUNCIA!

Abbiamo ricevuto l'asciugatrice dopo 20 giorni di attesa e dopo 4 giorni di utilizzo non funziona. Servizio clienti piuttosto maleducato e altezzoso.
Attenti che il diritto di recesso, che con la maggior parte degli altri negozi online è gratuito, qui lo pagate ben 70 euro oppure dovete arrangiarvi a spedire a vostro carico con altro vettore. Negozio pessimo e servizio clienti altrettanto.

Ho comprato un’asciugatrice slim in data 29 Novembre. Ad oggi 23 dicembre nulla…la consegna doveva essere il 9 dicembre.. non si può tracciare. Dopo varie mail, l’11 dicembre mi sento rispondere che ci sono stati dei ritardi ma nulla più..Mi sembra assurdo, essendo il sito ufficiale della beko.

Ho comprato una lavastoviglie in data 30 Novembre. Oggi, 23 Dicembre non l'ho ancora ricevuta. Il servizio clienti è inesistente, chiamo da giorni e scrivo mail ma nessuno risponde. Non capisco se prima o poi arriverà questa lavastoviglie o sono stata truffata. Mi sembra assurdo, essendo il sito ufficiale della beko. Faccio passare queste festività e vado a denunciare...

I supplied my proof of purchase to activate the extended warranty. But when I claimed on the warranty I was advised it was invalid without proof of purchase. I cannot recall where I brought the product from 4 years ago and this was a barrier to honour the warranty.

Ho ordinato una lavastoviglie Whirpool WH7IA15AM6L0 in data 12 novembre dal sito vip.bekoeurope.
Il 20 novembre mi viene consegnata la lavastoviglie e subito mi accorgo che mi è stata mandata una lavastoviglie marca Hotpoint Ariston di valore inferiore. L'assistenza telefonica (dopo 40 minuti di attesa) mi dice di mandare una mail per chiedere la sostituzione. Dopo 3 mail, il 26 novembre ricevo una risposta non risolutiva. Finalmente il 28 novembre mi propongono la sostituzione o il reso con rimborso. Scelgo il reso.
Ad oggi 22 dicembre non ho ricevuto ne il ritiro ne il reso, nonostante i solleciti.
Mai visto un servizio così terribile da parte di un sito ufficiale.
Statene alla larga

Mio padre per il quale ho acquistato la lavastoviglie della consegna in oggetto, mi ha segnalato una serie di problemi:
La consegna è avvenuta nella prima mattinata e non nella fascia oraria 14-20 prestabilita, si sono presentati due operatori, uno dei quali svolgeva solo funzioni di supporto; l’altro d’ora in poi sarà designato come l’installatore.

Il rubinetto cui andava collegata la lavastoviglie secondo l’installatore risultava bloccato, non si poteva provare a sbloccare usando ad esempio un pappagallo ma solo con le mani e doveva essere sostituito, altrimenti non si poteva procedere con l’installazione. Alla richiesta di mio padre di installare sull’attuale rubinetto, che avrebbe poi provveduto lui a far riparare o sostituire, l’installatore ha risposto che non si poteva, perché egli doveva certificare la corretta installazione. Prezzo del rubinetto 50€ + 30€ di installazione.

Nel corso dell’installazione veniva rimosso il sifone del lavabo. Al termine delle operazioni, secondo l’installatore non poteva essere ripristinato perché uno dei pezzi, usurato, non era più utilizzabile.

Mio padre è dovuto andare ad acquistare il pezzo, che però non era disponibile: poteva prenderne uno che si poteva adattare o cambiare l’intero sifone, opzione consigliata dal negoziante e scelta da mio padre.

Al momento di effettuare il ripristino l’installatore obiettava che la sostituzione dell’intero sifone comportava però una spesa aggiuntiva: 30€, ma avrebbe adattato i pezzi, usando in parte quelli vecchi e in parte i nuovi; mio padre ha chiesto di usare solo i pezzi nuovi per evitare soluzioni arrangiate e quindi il costo del ripristino del sifone smontato dall’installatore saliva a 60€.

Alla fine l’installatore ha usato in parte pezzi vecchi e in parte nuovi, perché a suo dire nel sifone nuovo, che mio padre gli aveva consegnato in scatola chiusa e cellofanata, mancava un pezzo: lo avrebbe procurato lui e sarebbe tornato a completare correttamente il ripristino, si doveva aspettare fino a domenica. A tal fine lasciava il suo numero di telefono e nome.

Mio padre ha pagato i 140 €, pagamento di cui non ha alcuna ricevuta, nonostante gli sia stato detto che nei giorni successivi avrebbe ricevuto tutto.

Il giorno dopo mio padre ha riscontrato un ristagno d’acqua nel sottolavello. Ha asciugato, provato a chiudere il rubinetto di carico della lavastoviglie, più tardi a riaprirlo, a usare la lavastoviglie: l’acqua si presentava sempre in proporzioni simili, per fortuna esigue ma comunque tali da impedire di riporre qualcosa nel sottolavello e da richiedere di tempo in tempo un’asciugatura dello stesso. Ovviamente prima dell’installazione questi ristagni d’acqua non si riscontravano. Secondo mio padre probabilmente il rubinetto nuovo non è stato avvitato bene, ma viste le traversie del sifone non può essere certo che sia quella la causa del problema; del resto lui non millanta competenze idrauliche che sa di non avere.

Attese 24 ore per essere sicuro che non fosse un problema transitorio, mio padre sabato mattina ha chiamato l’installatore, che ha detto “Vengo più tardi”. Mio padre lo ha atteso inutilmente tutto il giorno. La mattina seguente ha richiamato, quando si è sentito ripetere “Vengo più tardi” ha chiesto di indicare un giorno e un’ora, si è visto chiudere in faccia il telefono più volte, alla fine gli è stata chiesta un’oretta di tempo perché l’installatore potesse contattare un tecnico in modo da poter risolvere il problema. Dopo quasi due ore di attesa mio padre ha richiamato, ha trovato la segreteria telefonica attiva, ha ribadito la sua richiesta e per sicurezza ha lasciato il proprio numero di telefono. Non è stato più richiamato.

esperienza frustrante da non ripetere.

è stato più volte contattato il numero di assistenza clienti, al numero indicato sul sito: 800 140 004 è irraggiungibile, inviato mail, nessuna risposta dopo 10 giorni.