VisBook レビュー 13

Vi är väldigt nöjda med Visbook som bokningssystem. Både supporten och bemötandet av Anders och Sara är topp, 2 riktiga stjärnor. Alltid glada, trevliga och kunniga problemlösare. Har vi funderingar och behöver fråga om råd möts jag alltid av ett trevligt bemötande.
Tack för ni finns!!

Jon Molneklev
Verksamhetschef
Ombergs Golf Resort

Et solid PMS med det du trenger av funksjonalitet!

Har siden 2022 benyttet Visbook på 4 lokasjoner (camping) med over 1000 utleieenheter. Systemet har så godt som ingen nedetid og når oppsettet er korrekt utført er det sjelden vi har behov for support. Visbook har jobbet godt med å forbedre support siden vi startet samarbeidet og vi kan anbefale Visbook som PMS!

Det kan også legges til at BookVisit (online booking) er del av VisitGroup sammen med Visbook. Kombinasjonen av de to systemene er både fremtidsrettet og velfungerende. Man styrer da alle priser fra ett sted og tilkobling til evnt. OTA'er fungerer finfint.

Meget serviceinnstilte, vi får alltid svar på det vi lurer på. Bra kundeservice.

Vi har vært kunder av VisBook i over to år. Opp gjennom denne tiden har vi erfart passe god service fra kundeservice, men vanskelig å få svar på telefon. Når de til og med stenger support til tider, for selv å oppdatere seg, mens vi har en tjenester 24/7, da blir dette skummelt. De tar betalt for tjenester de ikke leverer, og når man klager på dette er svaret noe av det mest arrogante jeg har møtt. Når de til og med nå lanserer en nytt UX-design som de kaller det, som påfører oss som kunde mange utfordringer, og mye jobb, ja da er det kanskje på tide at vi som kunder kan fakturere leverandøren. Styr unna VisBook om du skal finne deg et system innenfor dette området, finn dere et annet. Det må vi se på nå.

Dålig service. Åtgärdar inte fel. Lång svarstid. Kort telefontid. Dyrt.

Inte alls som förväntat. Ska verka modernt men är flera år efter på många plan.

Onboarding og kundeservice hos denne bedriften må være det verste vi noen gang har opplevd. Styr unna! Åpningstider hos kundeservice er farlig begrenset for systemet som i praksis håndterer alt av bookinger, kundeoppfølging og betalinger for bedriften din. Men det verste er at de ofte ikke tar tlf. når man ringer i åpningstiden! Å da snakker jeg om å ringe lenge og gjentatte ganger! Man får stort sett aldri tak i «rett person» når man endelig kommer igjennom heller. Da blir man SOM REGEL bedt om å ringe tilbake senere, eller sende en e-post. E-poster blir generelt sett ikke besvart og om man skulle være så dum å be om å bli oppringt, så vil det selvfølgelig aldri skje. Vi begynte onboarding rett før påske og ressurspersonene er konsekvent borte ved langhelger, inneklemte dager etc. De er da helt utilgjengelige uansett alvorlighetsgrad. Du må være forberedt på medarbeidere i dårlig humør som ikke har tid til å hjelpe og konsekvent prøver å sende deg videre til en kollega. Selv om feilen er så alvorlig at en kunde med godt over 40 boenheter mottar dobbeltbookinger på samtlige enheter og feilen ligger i Visbooks systemer, er de komfortable med å la feilen stå en uke, før de (etter gjentagende purringer) sender en e-post om at «saken er til behandling hos utviklerteamet» og tar pinseferie pluss noen ekstra fridager. Bør nevnes at vi er et mediebyrå med rikelig erfaring fra et titalls ulike CRM softwares.

Salgsavdelingen er hyggelig og hjelpsom. Og om du virkelig blir forbanna så har de en tendens til å finne ut av feilen likevel. Men da mener jeg virkelig forbanna og true med å si opp og gi anmeldelser som dette!

Tørr ikke tenke på hvordan behandling de gir de mindre kundene sine når dette er behandlingen en forholdsvis stor kunde får etter et kundeforhold på mange år (vi skulle oppgradere løsningen og koble på OTA’s når problemene begynte for alvor).

Dette er bare en liten del av problemene vi har hatt så langt.

Sedan bytet till Visbook har vår arbetsmiljö förbättrats avsevärt. Fokus kan flyttas från system till gäst tack vare det tydliga och lättförståeliga gränssnittet och den höga användarvänligheten. För mig som schemaansvarig har tiden jag lagt på att få in arbetspassen in i systemet kortats ner betydligt. Det är så oerhört mycket effektivare än de tidigare system jag arbetat i, kan varmt rekommendera Visbook.

Jeg har brukt Visbook siden 2004 og dette har vært en meget godt system for alle de ulike hotellene og restaurantene som jeg har jobbet med i gjennom mange år.
De beste funksjonene med Visbook er brukervennlighet og at Visbook er et komplett system for både hotel og restaurant i et system.
Visbook er spesielt godt system når det gjelder opplæring av ny ansatte og veldig enkelt i opplæring.

Kundeservice hos Visbook er veldig god og som bruker er det viktig å bruke supportfunksjon på Visbook og skrive inn supportsaker, gjerne med bilder og beskrivelser av problemet. Da vil supportavdelingen på lettere måte ta tak i saken og løser alltid problemet.

Jeg har jobbet med flere systemer i gjennom lang karriere og Visbook er mitt 1.valg!

Vi använder Visbook redan i 6 år på båda våra campingplatser! Vi är jätte nöjda och kan absolut rekomendera Visbook för de som driver hotell, camping eller restaurang. Trevlig service, stabil platform och mycket komplett system. Keep on doing the good work Visbook! Mvh, Yxningens Camping & Café

Visbook är ett bra PMS-system som är användarvänligt och ger en bra total överblick.
Visbook ger god support som ju är av stor betydelse.
Med Visbook sparar vi mycket arbete och tid.

Pas på med Visbook! Vi købte Visbook til vores hotel og betalte for onboarding service. Vores onboarding specialist tabte fuldstændig bolden og vi måtte gang på gang følge op for at få skubbet tingene videre, men der skete ikke noget. Til sidst begyndte vores repræsentant at græde på et opkald og var meget ked af at han havde håndteret vores sag så dårligt. Dog blev det ikke bedre efter dette opkald, og vi fik stadig sjældent hurtigt svar på vores henvendelser. Vi skulle have været færdige med implementeringen i april 2021 og var blevet lovet under salgsprocessen at dette sagtens kunne lade sig gøre, men nu er vi i oktober, og systemet er stadig oppe at køre. Vi har derfor set os nødsaget til at opsige samarbejdet og kræver naturligvis den pengene retur da vi i løbet af 2021 ikke er kommet op at køre (hvilket udelukkende er Visbooks skyld, og hvilket vores repræsentant også indrømmede på et møde).
Udover problemerne med onboarding lovede Visbook at systemet er helt oppe og køre i Danmark og at de har flere kunder i DK. Dog tog det dem mindst 2 måneder at finde ud af hvilken NETS aftale vi skulle bruge fordi ingen hos Visbook har nogen erfaring med danske kunder.
Kan absolut ikke anbefale nogen at interagere med Visbook - forfærdelig oplevelse hele vejen igennem.