Vision Direct BE レビュー 5,518

Vision Direct BE からの回答

20時間前

Dear Helen,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate your honesty, and most of all, your continued trust in Vision Direct.

We are deeply sorry for the frustration and inconvenience caused by the delay in your delivery. We completely understand how disappointing it must have been to wait longer than expected, especially to the point where you felt the need to place an order elsewhere. This is certainly not the seamless experience we aim to provide, and we regret letting you down on this occasion.

Please be assured that your feedback has been taken to heart. We are continuously working to improve our delivery processes to ensure that your future orders arrive promptly and reliably. Your experience is incredibly important to us, and we are committed to making meaningful improvements so you can shop with confidence again.

We truly value your loyalty and the opportunity to serve you. It would mean a great deal to us to restore your trust and provide you with the level of service you deserve.

If there is anything further we can assist you with, we warmly encourage you to reach out to our Customer Service team via email or live chat. They will be more than happy to provide real-time support and ensure your concerns are addressed as quickly as possible.

Thank you once again for your patience, understanding, and continued support.

Warm regards,
Vision Direct Team

Vision Direct BE からの回答

3日前に更新

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de ces informations. Nous vous sommes sincèrement reconnaissants de votre patience, d'autant plus compte tenu de la frustration et des désagréments que vous avez subis.

Après avoir soigneusement examiné votre dossier, d'après les informations de suivi, le colis nous est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte. Dès que la commande sera revenue en toute sécurité dans nos locaux, soyez assuré que votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Une fois le remboursement effectué, le montant apparaîtra sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous comprenons parfaitement à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande et de bénéficier d'une assistance rapide, et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur à cette occasion. Sachez que nous travaillons sans relâche à l'amélioration de nos processus de livraison et de la disponibilité de notre service client afin de mieux vous servir à l'avenir.

Votre confiance compte énormément pour nous, et nous apprécions sincèrement votre fidélité. Nous nous engageons pleinement à regagner votre confiance et à faire en sorte que vos futures expériences avec nous soient fluides, fiables et dignes de votre soutien continu.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez recevoir des mises à jour en temps réel, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par chat ou par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider immédiatement et de s'assurer que tout est traité avec l'urgence et l'attention que vous méritez.

Cordialement,
Vision Direct

Vision Direct BE からの回答

6日前

Bonjour Nathan,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant de recevoir un message d'erreur concernant votre commande alors que le montant avait tout de même été débité de votre compte. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément et l'inquiétude causés.

Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être inquiétant de voir un montant débité alors que la commande n'a pas été validée. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a causés.

Nous apprécions également vos commentaires concernant notre assistance téléphonique. Bien que nous soyons désolés que vous n'ayez pas pu nous joindre par téléphone, nous sommes heureux que notre système de chatbot ait pu vous aider, même si cela a pris un certain temps. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de l'accessibilité et des délais de réponse sur tous les canaux d'assistance.

En ce qui concerne le bon de réduction, nous vous prions de nous excuser pour toute confusion. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à des articles déjà en promotion ou à prix réduit, ce qui explique pourquoi il n'a pas pu être utilisé lors du paiement. Vous pouvez toutefois utiliser ce code de réduction pour vos prochaines commandes.

Si vous souhaitez que nous vérifiions plus en détail votre transaction ou que nous vous aidions pour toute autre question, notre équipe d'assistance clientèle, joignable par e-mail ou via le chat en direct, se fera un plaisir de vous aider immédiatement.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons vous offrir une expérience plus fluide à l'avenir.

Cordialement,
Vision Direct

Vision Direct BE からの回答

2026年4月9日

Hello Maria,

I hope this message finds you well.

Please accept my deepest and most heartfelt apologies for the confusion and frustration caused by the information you received regarding the voucher with free delivery. I truly understand how upsetting it must have been to proceed with your order based on the guidance provided, only to have your reimbursement request declined afterward.

I want to sincerely acknowledge your concern regarding the miscommunication and the lack of coordination you encountered. You placed your trust in us and followed the instructions given, and it is completely understandable that you would expect consistency and accountability from our side. Please know that your feedback is incredibly important, and situations like this are taken very seriously as we continuously work to improve our service and communication.

You are a valued customer, and your trust means a great deal to us. We truly want the opportunity to review this matter thoroughly and do everything we can to make things right for you. With this in mind, may I kindly ask you to provide your email address and order number? Once we have these details, we will prioritize your case and carefully investigate what happened so we can provide you with a fair and proper resolution.

Thank you for your patience, your honesty, and for giving us the opportunity to address this. We sincerely appreciate your loyalty and hope to regain your trust moving forward.

Kind Regards,
Vision Direct

Vision Direct BE からの回答

2026年4月8日

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij stellen uw feedback zeer op prijs en het spijt ons ten zeerste te horen dat u te maken heeft gehad met vertragingen en dat deze situatie u frustratie heeft bezorgd.

Het spijt ons eveneens te vernemen dat de ondersteuning die u heeft ontvangen niet behulpzaam overkwam en onpersoonlijk aanvoelde. Wij betreuren het ten zeerste dat onze communicatie bij u deze indruk heeft gewekt. Elk contact met een klant moet attent, ondersteunend en menselijk aanvoelen, en het spijt ons oprecht dat we er niet in geslaagd zijn u die geruststelling te bieden.

Wees gerust: we nemen uw feedback zeer serieus. We evalueren zowel onze leveringsprocessen als de kwaliteit van onze klantenservice zorgvuldig om ervoor te zorgen dat vertragingen tot een minimum worden beperkt en dat elk antwoord dat u in de toekomst ontvangt duidelijk, nuttig en oprecht ondersteunend is. Uw ervaring is ontzettend belangrijk voor ons en we zetten ons in om betekenisvolle verbeteringen door te voeren.

Voor directe hulp en realtime ondersteuning raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Ons toegewijde team helpt u graag zo snel mogelijk en zorgt ervoor dat uw zorgen volledig worden weggenomen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Wij stellen uw begrip zeer op prijs en kijken ernaar uit om u in de toekomst beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct