Visor AS レビュー 1,052

Visor AS からの回答

2025年10月23日

Hei,
Tusen takk for tilbakemeldingen og for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Vi tar med oss ønsket om å legge ved monteringsbeskrivelse, slik at det blir enklere neste gang.

Hyggelig å høre at du ellers er fornøyd!

Visor AS からの回答

2025年10月23日 に更新

Hei Randi,
Tusen takk for hyggelig og nyttig tilbakemelding. Så fint å høre at du er fornøyd med produktet og prisen. Vi tar med oss innspillet ditt om monteringsanvisning og montering videre, og beklager at det var litt krevende denne gangen.

Vi håper du blir fornøyd med plissegardinen i lang tid fremover.

Visor AS からの回答

2025年10月15日 に更新

Hei

Takk for tilbakemeldingen. Vi forstår at saken har vært krevende, men ønsker å understreke at vi har gjort vårt ytterste for å komme frem til en løsning. Ut fra korrespondansen kan vi også se at tiden dette har tatt, ikke utelukkende skyldes oss.

Vi har levert den bestilte skrålamellen to ganger, og etter mottatte bilder som viste store høydeforskjeller fra lamell til lamell, har vi gjentatte ganger bedt om å få produktene i retur for nærmere vurdering. Etter en god stund ble retur gjennomført, men vi mottok kun om lag 50 % av den totale leveransen.

Ved montering hos oss viste det seg at produktet var feil demontert, blant annet ved at tilkoblingene til styreskinnene var tatt fra hverandre for å løsne lameller, og at klipsene i låsesystemet som skal brukes, ikke var benyttet. I tillegg var profilen bøyd ved mottak, men vi monterte likevel profilen etter oppgitte mål, sorterte lamellene etter høyde og monterte dem tilbake i henhold til korrekt prosedyre.

Etter dette klarte vi ikke å gjenskape de ujevnhetene som fremgår av bildene vi har mottatt, og kan derfor ikke se at produktet er feil produsert. Alt arbeid – inkludert mottak og innhold i pakken, montering og vurderinger – er dokumentert med bilder. Vi har også holdt deg fortløpende oppdatert underveis i prosessen, og siste oppdatering med vår konklusjon ble sendt 14.10.2025.

Det er også viktig å presisere at ved montering av lameller på en skrå plissé, må høydene fra den leverte rullen følges nøye. Dersom lameller med ulike høyder blandes, kan resultatet bli tilsvarende det som vises på bildene vi mottok – noe som i så fall ikke skyldes feil ved produktet, men feilmontering.

Dersom heving av kjøpet ønskes, er dette noe vi ikke motsetter oss. I så fall må vi imidlertid motta samtlige produkter som omfattes av hevingen. Per nå har vi mottatt rundt 50 % av leveransen til skråvinduet, og vi mangler derfor resterende varer for å kunne behandle saken fullt ut.

Vi har tidligere sendt returetikett for total retur av begge leveringer, men mottok kun den ene. Det forutsettes derfor at eventuell neste retur dekkes av kunde.

Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Visor AS

Svar til endret melding:
Hei, og takk for tilbakemeldingen. Som tidligere informert, ba vi om retur for å kunne vurdere dine påstander opp mot fabrikkens bilde av ferdig produkt.

Vi har montert skrå-lamellgardinen vi mottok i retur, og den viser ingen avvik – i tråd med fabrikkens dokumentasjon. Om det faktisk er samme produkt som ble levert, kan vi ikke vite, da kun ett sett ble returnert.

Vi har dokumentert hele prosessen med bilder og målinger, og denne dokumentasjonen er arkivert som del av saken for eventuell senere bruk. Vi kan om ønskelig oversende dokumentasjonen, men slik saken nå fremstår, virker målet å være refusjon – ikke dialog. Vi avventer derfor, og mottar gjerne resterende produkt slik at vi kan fullføre vurderingen og eventuelt gjennomføre refusjonen.

Refusjon innvilges når tidligere nevnte detaljer er oppfylt. Det er de foreløpig ikke.

Vi avslutter saken her, og viser til våre etablerte kundekanaler for videre henvendelser.

Med vennlig hilsen
Kundeservice
Visor AS

Visor AS からの回答

2025年10月15日

Hei Susan,
Tusen takk for en utrolig hyggelig omtale. Så fint å høre at du er fornøyd med både produktet og oppfølgingen du fikk fra oss. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele opplevelsen din og ekstra hyggelig at du vil anbefale oss videre.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Liv Aarum,
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Så fint å høre at dere har vært fornøyde med persiennene i mange år. Vi er glade for at vi kunne hjelpe dere med å finne riktig farge og kvalitet igjen. Håper den nye passer perfekt sammen med de andre.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Hege Severinsen,
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så flott å høre at plisséene passet perfekt og at monteringen gikk enkelt. Godt å vite at du er fornøyd med resultatet.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Sissel Aslaksen,
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Så fint å høre at de var enkle å montere og at du ble fornøyd med fargen.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Olaug Stewart,
Takk for den fine tilbakemeldingen. Veldig hyggelig å høre at du opplever kommunikasjonen som personlig og god. Det setter vi stor pris på og ser frem til videre kontakt.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Carmen,
Tusen takk for den gode tilbakemeldingen. Så fint å høre at monteringen gikk lett og at du er fornøyd med kvaliteten. Det setter vi stor pris på.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Wenche Lise Kvande,
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Så fint å høre at både produktet og servicen lever opp til forventningene.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Tor kverme,
Takk for tilbakemeldingen. Så bra å høre at både bestilling og montering gikk enkelt, og at alt passet perfekt. Vi setter stor pris på anbefalingen.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Jan Egil Eielsen,
Takk for tilbakemeldingen. Veldig fint å høre at du er fornøyd med produktet. Vi tar med oss innspillet om leveringstiden og det er hyggelig at du planlegger å bestille igjen.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Bodil,
Så hyggelig å høre. Tusen takk for tilbakemeldingen. Det betyr mye for oss at du er fornøyd og at alt levde opp til forventningene.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Per,
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så fint å høre at du er fornøyd med kvaliteten. Det setter vi stor pris på.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Anne,
Tusen takk for den flotte tilbakemeldingen. Så godt å høre at utvalget faller i smak, og at både bestilling og montering har vært enkelt. Veldig hyggelig at dere er super fornøyde.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Aune Erik,
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så fint å høre at bestillingen gikk enkelt og at du er fornøyd med både produktene og prisene. Det setter vi stor pris på.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Kjell Arne Hagen,
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så fint å høre at monteringen gikk greit og at kvaliteten virker god. Det setter vi stor pris på.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei,
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Så fint å høre at du opplevde god service og at medarbeideren var fleksibel. Vi håper du blir like fornøyd med persiennene når de er på plass.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Martha,
Tusen takk for den fine tilbakemeldingen. Så godt å høre at du fikk rask og hyggelig hjelp, og at alt ble godt forklart. Det setter vi stor pris på.

Visor AS からの回答

2025年10月9日

Hei Hjalmar,
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så fint å høre at du synes det var greit å bruke. Vi setter stor pris på det.