VITALSANA レビュー 18,579

Das Unternehmen sollte keine Frage Videos auf instergram schreiben

Was soll ich bewerten? Bestellung über Doc Morris getätigt, mit KLARNA bezahlt. Paketnummer am selben Tag der Bestellung erstellt.....Bis heute aber nicht einmal an DHL übergeben, obwohl Produkt nach wie vor bestellbar und Status "Sofort verfügbar" ist. Antworten auf Mails erhält man nicht.

Ich habe beim Hersteller VitaSanum ein Produkt bestellt (Alpha-GPC 400 mg) und hatte eine ganz normale Rückfrage zur Verfügbarkeit in Apotheken, da eine PZN angegeben ist. Die Antwort auf meine höflich formulierte E-Mail war schockierend: Ich wurde vom Kundenservice beleidigt, mir wurde unterstellt, ein „Fake“ zu sein, und man bezeichnete meine Anfrage wörtlich als „dumm“.

Ein derart respektloser Ton gegenüber zahlenden Kunden ist absolut inakzeptabel. Wer sich für seriös hält und mit apothekenähnlichen Produktkennzeichnungen wie einer PZN arbeitet, sollte auch professionell kommunizieren – stattdessen wird man hier persönlich angegriffen, nur weil man eine kritische Frage stellt.

Das Vertrauen in Marke und Produkt ist für mich damit komplett zerstört. Ich werde nicht erneut bei diesem Hersteller kaufen – und kann es auch niemandem empfehlen.

Meine Mutter hatte eine Frage bzw. Kritik bzgl. der Versandkosten. Daraufhin wurde sie vom Kundendienst beleidigt und beschimpft.

Als Psychologin finde ich es erschreckend, dass eine Firma die sich Gesundheit auf die Fahne schreiben will, Kunden als Narzissten „ferndiagnostiziert“, ihnen eine Persönlichkeitsstörung unterstellt und ihnen basically sagt sie sollen sich verpissen und das alles aufgrund einer Kritik daran, wie die Versandkosten aufgelistet sind.

Da muss man sich echt fragen, ob diese „Firma“ auch nur einen Funken Seriösität besitzt. Absolut peinlich.

"Es ist ein schönes Geschäft und die Produkte sind von guter Qualität."

Alles sehr professionell, danke!

schon mehrmals geordert, immer sehr gut.

Heute rief ich im Kundenservice bei Vitalsana an, um zu erfahren, wie es sich verhält, wenn von 5 bestellten Artikeln nur 1 Artikel davon im Paket vorzufinden war. Das Paket wurde auf dem Postweg anscheinend beschädigt und von DHL nachverpackt, erkennbar an dem Band „ NACHVERPACKT“ !Ich habe gleich Fotos von dem Paket gemacht und sofort eine Schadensmeldung bei der Post AG aufgegeben. Heute bekam ich eine Mail von Vitalsana, dass ich die Kosten ca 75.00 Euro tragen muss, da ich bei DHL einen Ablageort bestimmt hätte. Es geht hier nicht um ein fehlendes Paket, das nicht angekommen ist, sondern um 4 fehlende Artikel!
Dass man bei einer Nachfrage bei der besagten Apotheke unfreundlich von einem Herrn abserviert wird und er einfach auflegt, das spricht nicht gerade für kundenfreundlich und kompetent. Sorry, das geht garnicht. NIE WIEDER VITALSANA.

Ich habe versucht, versandkostenfrei zu bestellen.
Dazu hatte ich bereits einige frei verkäufliche Artikel (unter €20) im Warenkorb und wollte nun einen verschreibungspflichtigen hinzufügen. Lustigerweise sind solche Medikamente hier online nicht gelistet.

Ich dachte bei mir, dann bestelle ich halt telefonisch.

In der Hotline verwies man mich auf die Bestellung per Bestellschein. Diesen druckte und füllte ich aus und sandte ihn los. Der Bestellschein enthält keine Spalte für Preise, sodass man in der Hinsicht ins Blaue bestellt. Ich habe die Preise extra vermerkt.

Es vergingen einige Tage, dann kam das Rezept zurück, mit dem Vermerk nicht lieferbar (was vorkommt) und der Anmerkung, dass die von mir ansonsten bestellten Produkte bei diesem Bestellweg nicht je unter € 2, sondern je über € 5 kosteten.

Es wäre einfacher, nicht etwas zu bewerben, was man nicht bietet, anstatt sich selbst und den Kunden soviel Arbeit und Verdruss zu produzieren.

Bei Mitbewerbern funktioniert es indess einfach so. Alle Artikel sind online buchbar. Die Bestellung wird mit Eingang des Rezepts bearbeitet. Eigentlich ganz einfach.

Einwandfreie Ware und sehr schnelle Lieferung- :-)

Ich habe innerhalb von 2 1/2 Wochen zwei Bestellungen aufgegeben, erhielt aber nach der 2. Bestellung eine Mail, man habe die 2. Bestellung storniert, da die 1. Rechnung noch nicht bezahlt wäre. Es handelte sich bei beiden Bestellungen um geringe Beträge.
Ich habe den Kundenservice angerufen und nachgefragt, weil mir die Frist doch sehr kurz erschienen. Man erklärte mir ziemlich unfreundlich, dass man eine Zahlung innerhalb einer Woche nach Rechnungsdatum erwarte, ansonsten würde man halt als Kunde gesperrt.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde und habe nie Anlass gegeben, an meiner Zahlungswilligkeit zu zweifeln.
Nach diesem Anruf habe ich die 1. Rechnung bezahlt und mir eine seriöse Versandapotheke gesucht.

Artikel bestellt, der als Sofort verfügbar (lieferbar) gekennzeichnet war und dann aber ein paar Tage später die Stornierung erhalten mit der Begründung, dass der Artikel aktuell nicht lieferbar sei.
Auf den Shop bin ich über idealo gekommen. Im Nachhinein betrachtet war das Angebot für mich ein reines Clickbait.

Was hier läuft ist eine absolute Frechheit und wie man behandelt wird erst recht. Ich habe eine Bestellung getätigt die völlig durcheinander war und es fehlten Artikel. Ich habe dies mitgeteilt und daraufhin wurde ich schon gleich unhöflich angemacht dies könne nicht sein. Dann hab ich die Bestellung genommen und noch auf eigene Kosten zurückgeschickt und mir wird das Zeug wieder an mich geschickt. Angekommen ist bis heute nichts. Die Dame per Mail teilte mir mit es wäre an mich zurückgegangen nachdem ich dann mal nachgefragt hab wo denn die Verbuchung bliebe. Dazu sagte sie mir noch das wäre alles ausgepackt usw. Ach echt??? Das Versuche ich dauern zu erklären aber angeblich war das ja keiner. Ich zahle diese Kosten nicht. Ich bin so sauer und werde nun meinen Anwalt das klären lassen. Ich werde diesen Shop niemals empfehlen !!! Während Corona war eine zeitnahe Rückgabe der Artikel einfach schwieriger genauso ein Widerruf!! Jeder Händler hat da Verständnis gehabt in dieser Zeit abgesehen von ihnen. Ich habe per Mail angegeben was fehlte und genauso ist es eine Frechheit zu sagen wir geben unsere Artikel so nicht raus. Also bin ich die Lügnerin oder wie soll ich das verstehen ?? Ich gab ebenso an dass ich telefonisch nicht kontaktiert werden kann da ich im Ausland tätig bin zur Zeit. Wenn man möchte kann man alles klären wenn man allerdings so mit Kunden umgeht wie das bei ihnen üblich ist dann allerdings nicht. Ich muss mich nicht als Lügnerin hinstellen lassen und mir direkt sagen lassen dafür kommen wir nicht auf. Da hab ich auch keine Lust mehr auf telefonische Gespräche selbst wenn sie möglich wären. Mein Anwalt ist informiert. Diese Welt hat Tür Zeit genug Probleme und ich hab keinen Nerv für sowas unhofliches und unpassendes ! Da können Sie gern auf " wir haben versucht das zu klären " machen und genauso aus " unserem Shop passiert sowas nicht" Empathie für Kunden ist keine Stärke von ihnen wie es scheint. Dabei belasse ich es nun!

prompte Lieferung wie immer. Danke, bis zum nächsten Mal.

Unkomplizierte Bestellung. Schnelle Lieferung. Ware wie bestellt und gewünscht.

Alles super gelaufen nur ich habe leider bei Newslettern angemeldet den Gutschein bekommen aber leider kann ich nicht einlösen und die 3€ sind nicht gültig verstehe ich noch warum? Ansonsten super gerne wieder.mfg

Preis-Leistungsverhältnis top, schnelle Lieferung

Vielen Dank für ihre zuverlässige und schnelle Bearbeitung meiner Bestellung.
Der Service von der Bestellung bis zur Lieferung ist zügig, die Preise günstiger als in einer Apotheke im Umkreis. Die Produkte sind sehr gut.

Obwohl wir schon ca. 20 Jahre Kunden bei VITALSANA sind, konnten wir längere Zeit nicht auf Rechnung bestellen. Jetzt wieder OK