Vueling レビュー 144

10月29日にBarcelonaからRome（FCO）
に乗りました。荷物が遅延している。
最初の一週間は平日にメッセージが来てました。"私たちはあなたの荷物を探してましてます。（まだ見つかってない）”けど二週目からはメッセージなし。ウェブサイトで私はメッセージを送りました。その後彼らは同じメッセージを私に送った。最後に彼らからきたメッセージは11月8日でそれ以降は彼らから連絡なし。その間、私は毎日メッセージを送ってる。スペイン人のクラスメイトがスペインのVuelingにも電話を数回したが一向になにも進展がない。まま11月15日になりました。そして、朝までメールが送る事ができていたが、夜メールを送るとUnknown addressのメールがきた。本当に最悪すぎる。21日経過すると探す事をしないその代わり保証するとウェブサイトに書いてあるが、11月19日が荷物が無くなって21日目になる。しかし、その後の保証もしてくるのか？信用ならない。彼らは私を無視している。日本大使館にも電話したがなにもできないと言われた。誰かを殺したいぐらい苛立ってる。vueling は最悪、最低。わたしのこの苦しんでいる時間と無くなった物全てを返せ。この写真のキャリーバックを早く探せ。あほたれ。

PIR:FCOVY
mail address:chi1230se@gmail.
Tell:+44 7414 707545
Chise Tamashiro
29 Oct
BCN to FCO
Ariplain:VY6106
My baggage tug:003 VY 626134
そして
マルタに送れ。
104, Chelsea Court Triq is-Sidra, Swieqi SWQ St Julians, 3150 Malt

6月にスペイン旅行で国内線に搭乗した際、ロストバゲージとなりました。帰国後1か月以上たってもスーツケースは見つからず、旅先で購入したものも含め大切なものが入っていたのですが、諦めて補償の請求をしました。
チャットボットから申請して、銀行口座や住所の登録を済ませ、「7日以内に振り込まれます」という案内文も確認しました。
そこからさらに1か月以上経過、いまだに振り込みもなければ、航空会社からの何かしらのコンタクトもありません。
また、それまでPIRコードと氏名を入力してWebサイト上で荷物のステータスを確認できていましたが、請求申請をしたからか、そのWebサイトにログインできなくなってしまいました。
チャットボットで再申請しようとしても「この件は、参照番号 ●●ですでに処理されているようです。数日以内に当社からの返信が届かない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。」という回答が届くだけ。
ちなみに、カスタマーサービスへの電話（国際電話）は自動応答で、何回かけても途中で切れてしまいます。長い長い自動アナウンスを聞いた後に、PIRコードを伝えると、毎回同じところで電話が切れます。
システムの不具合だとしても最悪です。

このままどうすることも出来ずに泣き寝入りするしかないのでしょうか・・。
もう2度と利用したくない航空会社です。
もしVuelingの社員の方がこの投稿を見てくださっていたら、Case number: 07647011　に至急ご対応いただきますようお願いいたします。

パリからイギリスに行くために航空券を購入した。道路が混んでいたため、空港に到着するのが遅くなり、チェックインがもう終わりで乗車できませんと言われた。チェックインが1時間15分前で終わるとは、早すぎる。そしてその後のスタッフの対応が最悪だった。フライトを逃した場合どうしたらいいのかと聞いたら、大変素っ気ない態度で、チェックインは終わり。しか言われなかった。ただお客から無駄な金を取ろうとしているようにしか見えなかった。もしもこのエアラインを使おうとしている人がいるなら、絶対にお勧めしない。来年はパリでオリンピックもあり、たくさんの人が世界からくると思うが、このような対応だと、世界中から人を受け入れられるのか心配になる。誰か他の人が私のような体験をしないといいと願っている。