Volkswagen Financial Services - Italia レビュー 

Il 6.10.2026 ho scritto una recensione sulla VW leasing. Ho avuto un noleggio lungo termine per 6 anni. Credo di conoscere abbastanza bene la VW ma devo dire che nonostante tutte le esperienze negative, la conclusione è a dir poco lunare. Dopo aver fatto la recensione, nessuno risponde come si può vedere, nessuno scrive una mail di risposta che sia anche precompilata. Nulla. Al telefono continuano a dire che i miei soldi a breve saranno rimborsati, ma quando? Nessuna comunicazione scritta in modo chiaro e netto. Ho anche detto chiaramente che il mio legale è già stato incaricato. Vedremo come finirà. Dovranno ridare indietro i miei soldi. Su questo non ci piove. Non consiglio a nessuno di noleggiare con questa "grande" azienda tedesca!

Ancora un altro mese passato con canone pagato ..ma sono sette mesi che nn ho la macchina... portata in officina per un problema...ds allora non ho più saputo nulla della macchina.....sta in un parcheggio alle intemperie...l'hanno anche riparata...ma non la consegnano...non dandoti nessuno tipo di spiegazione... contatto innumerevoli volte i vari numeri che mi hanno dato...ma nessuno fa niente...mi rimbalzano da un ufficio ad un altro ...in concessionaria non fanno nulla concessionaria Veneruso di san Vitaliano....con concessionaria BYD di via Brin a Napoli ...intanto io pago un canone profumato ...
P.S. è inutile che mi rispondete su questo sito ...scrivendo di rivolgermi...a.....già fatto ma nn serve a nulla....personaggi poco seri e disonesti.....

Semplicemente imbarazzanti. Acquistato una Volkswagen T-Cross a ottobre ‘23 con solito metodo: anticipo, tra anni di finanziamento e maxi rata finale.
Premetto che la macchina non ha mai avuto problemi, anzi perfetta esteticamente e a livello di motore e componenti, tuttavia non l’ho mai sentita veramente mia e non adatta al mio stile guida. Ma fin qui nessuna lamentela anzi il problema era mio semmai.
Alla fine del finanziamento avevo già deciso di cambiarla perché non mi sentivo di spendere la cifra della maxi rata per questo tipo di macchina.
E da lì iniziano i problemi: nuovo inavvicinabile (Polo a 27 mila euro con gli sconti applicati, Golf manco a parlarne), usato a tassi da fuori di testa.
Decido allora di mandare giù il boccone e tenermi la T-Cross chiedendo sulla maxi rata di poter dare un anticipo e il restante fare finanziamento. Mi rispondono in tono deciso impossibile o paghi la maxi rata in blocco unico o finanzi tutto l’importo della stessa in 6 anni di finanziamento a un tasso che gli strozzini si sognano. Risultato la maxi rata mi sarebbe venuta a costare 6000 euro in più di quello che loro valutavano l’auto.
Decido allora di restituire l’auto, ma una volta comunicato il tutto al concessionario vengo trattato a male parole e mi viene detto che stavo commettendo un errore da stupido. Risultato per ripicca ho venduto l’auto privatamente per fatti miei guadagnandoci qualcosina rispetto alla maxi rata, e sono andato su un usato di altro livello che tra l’altro permetteva a me cliente di scegliere come e quando pagare.
Sé Volkswagen a livello di auto e motori è super affidabile, è altrettanto vero che a livello finanziario e nel rapporto col cliente sono davvero imbarazzanti. Con Volkswagen da quasi vent’anni ma da ora in poi mai più.

Assistenza clienti inutile! I reclami via PEC vengono ignorati con delle risposte ridicole, rimettendoti in pasto a chi ti ha creato il problema!

Pessimo servizio post-vendita.
Ho acquistato un'Audi A1 presso Eurocar di Azzano San Paolo, ritirandola a fine luglio. A fine agosto, la macchina è rimasta gravemente danneggiata dalla grandinata del 28/08 che ha distrutto la carrozzeria e i cristalli anteriori e posteriori.
Trattandosi di un'auto appena acquistata, mi sono rivolta a Eurocar di Azzano e ai centri autorizzati Audi del gruppo per la riparazione. La vettura è completamente ferma e inutilizzabile dal 28 agosto. Ad oggi, 1° ottobre 2026, a distanza di oltre un mese, la macchina è ancora ferma.
Nonostante la concessionaria disponga di diversi punti vendita con carrozzeria sul territorio, la risposta da parte di tutti i centri Audi contattati è costantemente un vago "le faremo sapere". Nessuno è in grado di fornirmi una data o un appuntamento per l'intervento. È inaccettabile che un cliente, dopo aver speso decine di migliaia di euro per un'auto, venga completamente abbandonato a piedi per settimane senza alcuna certezza sui tempi di riparazione. Servizio di assistenza e gestione del cliente totalmente carente.

Professionalità gentilezza e serietà del personale

La mia esperienza, purtroppo, è stata finora molto negativa.

A seguito di un sinistro avvenuto il 22 agosto, la mia Audi A5 a noleggio è stata affidata alla gestione della riparazione. A distanza di oltre un mese, non ho ancora ricevuto indicazioni certe sui tempi necessari per completare l’intervento.

Attualmente continuo a utilizzare il veicolo incidentato, con diversi sensori non funzionanti e anomalie relative a luci e sistemi di assistenza.

Ciò che trovo particolarmente insoddisfacente è la difficoltà nel ricevere aggiornamenti: telefonicamente è praticamente impossibile ottenere risposta e, nonostante le mie ripetute richieste, continuo a non avere un quadro chiaro sui tempi effettivi della riparazione.

Comprendo che una riparazione complessa possa richiedere numerosi ricambi e tempi tecnici, ma dopo oltre un mese mi sarei aspettato quantomeno una comunicazione più puntuale e una gestione più trasparente degli aggiornamenti.

Mi riservo di aggiornare questa recensione in base a come verrà gestita e conclusa la vicenda.

Giudizio assolutamente negativo per esperienza personale.
Al momento dell’acquisto dell’auto, ho stipulato il contratto di assicurazione mediante il pacchetto “New Business Tour” che tra le varie cose garantiva la copertura assicurativa anche per la Mini-collisione.
Dopo 12 mesi deciso di rinnovare tutto il pacchetto pagando circa 700 euro, in modo da mantenere le stesse coperture assicurative dell’anno precedente, compresa la Mini-collisione, come anche confermatomi più volte per via telefonica.
Dopo due mesi dal rinnovo di tutto il pacchetto, a seguito di una Mini-collisione e facendo il CID per mandarlo a Volkswagen, mi dicono (dopo circa 10 e-mail inviate e decina di chiamate… roba scandalosa) che in realtà la Mini-collisione non è compresa nel pacchetto perché valida solo i primi 12 mesi di vita dell’auto…Cosa in netto contrasto con quanto pattuito al rinnovo del pacchetto New business tour
Il servizio è quindi inesistente. Scandaloso anche il fatto che per ricevere una risposta ho dovuto aspettare 2 settimane nonostante le continue chiamate all’assistenza Enablia.

Un disastro, non utilezzerò mai piu questo servizio.
Restisuisco un Crafter dopo 42 mesi, utilizzato tutti i giorni per carico-scarico merce. Nel frattempo mando le segnalazioni sul sito dei danni minimi che ha subito il furgone. La carrozzeria esterna, a quanto pare sarebbe compresa nella kasko, mentre i danni al vano di carico sarebbero a carico del cliente. Sono in attesa del perito che mi faccia sapere quanti migliaia di euro devo ancora dare, dopo che in 4 anni ho versato quasi 50k euro. Ovviamente, al momento della restituzione non hanno saputo dirmi a quanto ammonterebbe il danno. Uscirà un perito che valuterà senza che io abbia modo di verificare insieme la situazione. Senza contare che per ricevere assistenza, devo chiamare in concessionare almeno 2 mesi prima per prendere un appuntamento anche per un semplice cambio gomme.

VWFS: un caso di studio su come trasformare un cliente in una causa

Una stella perché Trustpilot non consente di assegnarne zero.

La mia esperienza con Volkswagen Financial Services (VWFS) è, senza mezzi termini, la peggiore esperienza di servizio clienti che ricordi.

Si comincia con qualcosa che avrebbe già dell’incredibile: mi viene consegnato un veicolo Škoda difforme da quello previsto dal contratto, senza dotazioni espressamente richieste.

Uno penserebbe: errore grave, ma lo risolveranno.

No. È qui che comincia l’odissea.

Reclami. Segnalazioni. Solleciti. Richieste di soluzione. Tempo perso.

Persino un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, senza arrivare alla soluzione del problema.

Poi entra in scena un avvocato.

A quel punto si potrebbe ingenuamente immaginare che una società finanziaria di queste dimensioni disponga di un ufficio legale capace di interloquire con il legale di un cliente.

E invece sembra di chiedere udienza a un’entità mitologica.

Nella mia esperienza, neppure il mio avvocato è riuscito a ottenere un’effettiva interlocuzione con l’ufficio legale della società.

E arriviamo al capolavoro.

Siamo nel 2026. Abbiamo PEC, firme digitali, notificazioni telematiche e servizi digitali di ogni genere.

Il mio avvocato, per tentare di ottenere formalmente un riscontro, È STATO COSTRETTO A SPEDIRE UNA RACCOMANDATA.

Sì.

Una raccomandata. Nel 2026. A Volkswagen Financial Services.

È talmente paradossale che qualsiasi ulteriore commento rischierebbe di rovinarne la perfezione.

Nel frattempo, durante un viaggio nel mese di agosto, si aggiungono anche seri problemi di assistenza con il veicolo.

A questo punto abbiamo: veicolo difforme dal contratto, reclami, solleciti, mancata soluzione, ricorso ABF, avvocato, raccomandata e problemi di assistenza.

Tutto questo per un problema che avrebbe dovuto essere affrontato e risolto da un servizio clienti efficiente.

Il risultato?

La vicenda finirà davanti a un giudice.

Complimenti: trasformare un cliente che chiedeva semplicemente il rispetto del proprio contratto in una controparte giudiziaria richiede un livello di gestione davvero notevole.

Mi resta soltanto un dubbio.

Considerata la difficoltà quasi surreale incontrata persino da un avvocato nel trovare un’interlocuzione efficace, quando arriverà l’atto di citazione riuscirà almeno l’ufficiale giudiziario a trovare qualcuno a cui notificarlo?

Lo scopriremo.

La cosa più grave è che inizialmente esisteva un problema.

Dopo l’intervento del servizio clienti VWFS, nella mia esperienza, esiste una controversia.

Questo dice tutto.

Se state valutando un noleggio VWFS, il canone dovrebbe essere l’ultima delle vostre preoccupazioni.

Chiedetevi piuttosto:

“Se qualcosa va storto, chi mi risponderà?”

Io, dopo mesi, reclami, ABF e avvocato, sto ancora cercando una risposta soddisfacente.

Un servizio clienti che non ha risolto il mio problema. È riuscito nell’impresa decisamente più difficile di trasformarlo in un contenzioso.

Indimenticabile.

Per tutte le ragioni sbagliate.

Pessimo servizio!!! Nessuna risposta ricevuta alla mia richiesta (fatta 2 volte) di rimborso anticipato parziale - ticket 4336702

Ho comprato un California beach nuovo e sono partito per la Francia. Dopo appena 3000km il mezzo si è completamente spento e non è stato possibile neanche chiudere le porte. Ho contattato l'assistenza e mi hanno mandato il carroattrezzi dopp due giorni !
In officina Volkswagen mi hanno detto che bisognava sostituire la batteria e che bisognava ordinarla. Dopo ulteriori 2 giorni fermo in officina mi hanno detto che Volkswagen non autorizzava la sostituzione della batteria. Hanno ricaricato semplicemente la batteria che continua a dare problemi.
Sono semplicemente dei truffatori !

Chiamato il servizio clienti per assistenza stradale alle 8:40 a Verona. Dopo altre 4 chiamate di sollecito, il carro attrezzi arriva alle 11:50, lasciandomi fermo lato strada, con ovvi rischi di incidente, per oltre 3 ore.
A completare la farsa, vengo portato da un gommista scelto da loro, che però NON è convenzionato VW leasing. Ho dovuto quindi anticipare di tasca mia e dovrò chiedere rimborso, sperando arrivi. A dir poco allucinante - NON affidatevi a questo circo.

Ho acquistato una prima volta un Audi a1 circa 7 anni fa e il venditore mi ha ingannato in quanto nel contratto senza dirlo mi aveva inserito una franchigia di 250 per ogni danno. Purtroppo me ne sono accorto solo quando scaduto il primo contratto ne ho acquistata un altra in cui sempre era inserita la franchigia . Una vergogna ma non ho finito… un giorno sull autostrada si rompe il radiatore e hanno avuto il coraggio di farmi pagare la franchigia in quanto secondo loro poteva essere stato un sasso quindi colpa mia … follia !! In ultimo era prevista che potessi fare 5 proroghe invece improvvisamente mi arriva una lettera a 30 giorni dalla scadenza mi scrivono che non avrei più potuto rinnovare se non ne acquistavo un altra e quindi dovevo riconsegnarla mettendomi in grandissima difficoltà. Un ricatto a tutti gli effetti a cui non ho ceduto.ovviamente poi mi gatto pagare ogni graffio malgrado un danno che avevo avuto causa grandinata che avevo anche documentato!!!Conclusione mai più Audi o Volkswagen!!! Piuttosto vado a piedi. Sono passato a BMW tutto un altro mondo .. poi si stupiscono se le vendite sono crollate!!! Quindi state lontani da loro.

La mia esperienza è stata complessivamente negativa. Ho preferito sostenere il costo del recesso anticipato e restituire il veicolo prima della scadenza pur di concludere il rapporto.

Un aspetto che mi ha destato preoccupazione e insoddisfazione è l'incertezza successiva alla riconsegna. Nonostante il verbale rilasciato al momento della restituzione al concessionario riportasse il veicolo in condizioni perfette, mi è stato comunicato che nei successivi 180 giorni dalla riconsegna possono essere effettuate ulteriori verifiche tecniche da parte di un perito. Per questo ho avuto la sensazione che la procedura di riconsegna non si concluda effettivamente il giorno della firma del verbale.

Personalmente trovo difficile accettare di dover attendere l'esito di valutazioni effettuate quando il veicolo non è più nella mia disponibilità e sotto il mio controllo. Per questo motivo non mi sento di consigliare questa esperienza.

Servizio clienti rapido e chiaro nella risposta. Decisamente un’ ottima esperienza.

Non comprate audi wolkaswagen o Skoda. Banca che finanzia esclusivamente chi ha redditi altissimi. Consiglio di boicottare questa banca e queste marche. Quando fate richiesta vieni segnalato anche se sei a posto e decidono a loro piacimento di non fiannziarti. State distanti d questi quaraquaqua

Mai più un noleggio lungo termine con loro... riconsegnata la macchina a marzo dopo 3 mesi mi accordo di un prelievo dal conto di 600 euro.. chiedo spiegazioni e mi dicono che c'è un bollo sul tetto dell'auto che non ho segnalato al momento della consegna. Rispondo che 600 euro per un bollo invisibile dalle foto inviate mi pare troppo, mi mandano la fattura del carrozziere.... 11 ore di mano d'opera..... per un bollo... mai più noleggio ma soprattutto mai più con loro e inoltre vi raccomando la concessionaria Selecar di Novara con un "killer" del controllo auto veramente "bravo"....

Alla chiusura del contratto si materializzano vari extra da pagare, ovviamente nascosti come al solito nelle varie clausole che a me non erano state chiarite. Ho dovuto fare i calcoli da me perchè tra fatture emesse e fatture annullate e extra km avevano fatto una bella confusione. Se telefoni al servizio consumatori ti risponde qualcuno dall' estero che ti dice sempre che all' ufficio a Milano provvederanno, ma non riesci mai a parlare con qualcuno che sa qualcosa. Sono cosi' efficienti che mi hanno mandato una fattura di una franchigia dopo 9 mesi dal danno, a contratto terminato da 7 mesi. Mai piu' con loro.

Sono in mezzo alla strada sull'aurelia a Sarzana,zona centrale sto aspettando il loro carroatrezzi da 3 ore non sono stati in grado di farmi venire a prendere
È un leasing Volkswagen
Andatevene tutti a casa mai più