Waerme24 レビュー 102

Lieferung kam schneller als gedacht.

Bestellung, Bearbeitung und Lieferung war hervorragend und professionell. Dankeschön

Die Lieferung war gut verpackt und vollständig.

Alles OK, schnelle Lieferung

Lieben Dank. War alles unkompliziert und schnell.

Super schnell und zuverlässig

Bereits mehrmals bestellt und bisher voll zufrieden.

Sehr schnelle Lieferung, wie immer alles korrekt. Super gerne wieder.

Ich hab die Ware bekommen, ich bin sehr zufrieden und schnell gekommen.

2ter Nachtrag

toll das hier schneller geantwortet wird als bei den Emails.

0 = EBM Lüfter, bedeutet das ist der Wert der der Lüftung sagt welcher Lüfter eingebaut, jedoch ist das nicht der CODE der zuvor eingegeben werden muss um das Menü frei zu schalten.

Wie gesagt, die Filter passen nicht zu meiner LWZ404, daher würde ich sie gerne umtauschen, jedoch bekomme ich keine Antwort mehr auf meine Mail.

Nachtrag auf die Antwort von waerme24.de

- Ich habe es mehrfach telefonisch versucht und wurde jedes mal aus der Leitung geworfen.

-Ihre Aussage zu den Filtern ist schlicht weg falsch! Die gelieferten Filter sind fast doppelt so lang wie die Filter die auf dem Foto zu sehen sind. Das habe ich auch per Mail geschrieben und habe darauf keine Antwort erhalten.
Falls ich die falschen Filter bestellt haben, teile Sie mir das bitte mit. Ich habe mich an die Abbildung in Ihrem Shop gehalten. Euch ist bekannt das ich ein LWZ404 Trend habe, ihr habt sogar das Typenschild.

-Bezüglich der knapp 700€ teuren Lüfter (erwähne ich nur weil ich der Meinung bin das man bei diesem Betrag ein Minimun an Support erwarten kann), wurde auf Ihrer HP angegeben, dass keine Einstellung in der Steuerung vorgenommen werden muss.
Nun lag den Lüfter seitens Stiebel Eltron ein Zettel bei, dass die Einstellung auf die neuen Lüfter (anderer Hersteller) eingestellt werden muss.
Ich wollte lediglich den Code wissen um in diese Einstellung zu gelangen, so wie es auf der Anweisung erklärt wird (der Code steht leider nicht auf der Anweisung). Darauf hin hat mich Ihr Support gebeten den Zettel zu scannen und per Mail zu senden, was ich auch umgehend gemacht habe. Das zeigt aber offensichtlich, dass ihr nicht wisst, was seitens StiebelEltron verschickt wird.
Auf diese Antwort, mit Anweisung im Anhang, kam als Antwort das ich die Steuerung auf die neuen Lüfter einstellen muss ?!?!?! ACH WIRKLICH, ja würde ich gerne, hatte ich auch schon in meiner ersten Mail geschrieben, aber dafür brauch ich den CODE

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Positiv:
- die Bestellung wird geliefert (irgendwann)
Negativ:
- Telefonsupport nicht vorhanden, es gibt eine Warteschleife für ca. 5min, anschließend wird man aus der Leitung geworfen.
- Emails werden unzureichend beantworten
- Es gibt keinen technischen Support
- Falsch gelieferte Ware, interessiert niemanden
- Ware kommt irgendwann und deutlich später als angegeben.

Fazit: NIE WIEDER

Sehr Schnelle Lieferung und gute Kommunikation. Durch Fehlkauf : Rücksendung und sofortige Kostenerstattung.
Danke

Habe in den vergangenen fünf Jahren schon mehrmals in diesem shop gekauft. Die Abwicklung bei Bestellung, Lieferung und Verpackung war immer tadellos. Auch die Bezahlmöglichkeiten sind gut.

Die Ware wurde gut verpackt geliefert und entspricht genau der beschreibung. Alles Top!

Schnelle Lieferung, alles in allem perfekt

Alles hat sehr gut funktioniert. Das Ersatzteil passte und die Lieferung war schnell.

Waerme24 hat uns begeistert.
1. Sehr gute Auswahl und vor allem auch im Sinne der Nachhaltigkeit - kleine Ersatzteile
2. Gutes Preis- Leistungsverhältnis
3. Lieferung schneller als zugesagt

Immer gerne wieder

Ich habe im August 2025 bei Wärme24 bestellt und möchte von meiner negativen Erfahrung berichten. Die Lieferung erfolgte verspätet, sodass ich die Annahme verweigern musste. Laut DHL-Sendungsverfolgung (Screenshot liegt vor) ging die Sendung am 27.08.2025 um 14:31 Uhr ordnungsgemäß zurück an den Händler.

Trotz klarer Rechtslage (u. a. §§ 323, 346 BGB bei verspäteter Lieferung) verweigerte Wärme24 zunächst die volle Rückerstattung. Stattdessen wurde versucht, unrechtmäßig Rücksendekosten von 6,59 € einzubehalten – obwohl hier keine freiwillige Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs vorlag, sondern eine berechtigte Annahmeverweigerung wegen nicht vertragsgemäßer Lieferung.

In der Kommunikation zeigt sich, dass Wärme24 die rechtliche Einordnung des Sachverhalts verkennt und auf ihre Widerrufsbelehrung verweist, obwohl diese in meinem Fall nicht einschlägig war. Erst nach deutlichem Hinweis auf die DHL-Belege und die geltende Rechtslage musste ich auf eine Erstattung drängen.

Als Kunde habe ich ein gesetzlich verbrieftes Recht darauf, dass mir im Falle einer nicht fristgerechten Lieferung der gesamte Kaufpreis inklusive Versandkosten zurückerstattet wird (§§ 323, 346 BGB). Genau das ist hier jedoch nicht geschehen: Obwohl ich die Annahme der verspäteten Lieferung verweigert habe – also keinerlei Rücksendekosten entstehen konnten –, wurde lediglich eine „Gutschrift“ über den Warenwert erstellt. Die Versandkosten wurden einbehalten und die Höhe der Gutschrift bewusst nicht transparent benannt, um den Anschein einer vollständigen Rückerstattung zu erwecken.

Das ist nicht nur rechtlich unzulässig, sondern auch eine klare Irreführung des Kunden. Als Beispiel: Würde dieses Vorgehen bei zehn oder hundert Kunden praktiziert, entstünde ein systematischer „Nebenverdienst“ durch einbehaltene Beträge, die niemals hätten berechnet werden dürfen. Genau aus diesem Grund musste ich PayPal erneut einschalten, um meine Rechte durchzusetzen.

Für mich ist dieses Verhalten das Allerletzte: kundenfeindlich, unseriös und intransparent. Wer so mit Verbrauchern umgeht und grundlegende Verbraucherrechte ignoriert, sollte konsequent gemieden werden.

Mein Fazit: Sehr kundenunfreundliches Verhalten, fehlende rechtliche Klarheit und unnötige Auseinandersetzungen über wenige Euro. Für mich kein seriöses Vorgehen – ich werde dort nicht mehr bestellen.