Woodup レビュー 18

J'ai commandé un escalier qui m'a été livré avec une marche manquante. Vu le type d'escalier, impossible de le monter sans cette marche et de la rajouter ensuite. J'ai donc été bloqué deux semaines.
Pas de contact téléphonique possible, des retours par mail ou tchat qui ne donnent pas de réponse précise, pas de délais.
Le problème a fini par être solutionné après l'envoi de plusieurs mail de mise en demeure.
Service client à améliorer absolument.
Produit de qualité

Voici plusieurs demandes d'informations produits (dont deux fois encore ce matin): en ligne, par email...toujours pas de réponse.

J'ai retenté un achat.
Livraison impeccable, delais parfaits. Le changement de logistique a effacé tous les problèmes.
Le produit est de qualité .
Je recommande.

Si j'avais su des le départ que c'est une entreprise genre d'escroc, jamais j'aurais commander un escalier, font la sourde oreille, toujours pas reçu, commande du mois de decembre 2025,toujours des excuses bidons, par contre pour encaisser l'argent là sa va vite, je le recommande pas du tout, à fuir, comme tant d'autres.et sa continue plus de 4 mois ,pour 4 planches et un pilier , note 0 sur 100

J'ai commandé 1 escalier hêtre 1/4 tournant haut gauxhe le 1er décembre, aucune nouvelle. Personne ne nous informe, impossible de leur téléphoner. Cela fait plus de 2mois que nous avons été contraints de stoper le chantier.ET TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE

Commande reçue dans les temps. Le bois est de très bonne qualité. Bonne relation client également. Très content du produit CEIGNE. Excellent rapport Qualité/prix. Je recommande ce fournisseur.

3 portes commandées le 30 novembre sur le site de Leroy Merlin. Livraison le 8 décembre, avec un mail en amont "si vous n'émettez pas de réserves le jour de la livraison, c'est pour votre pomme". Je contrôle les portes en 2mns, le temps que veut bien m'accorder le livreur. Une fois celui-ci parti, littéralement 3mns après, je constate que l'une des 3 portes est défoncée, cassée, inutilisable. Je le signale à Woodup, service client exécrable, irrespectueux et limite condéscendant. Une semaine après, voici la réponse reçue : Bonjour,

Nous avons enfin eu un retour du transporteur.

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Sans réserves de votre part, aucune prise en charge n'est faite par le transporteur.

Cordialement

Le service client woodup

Donc, en effet, une entreprise pas sérieuse, à fuir, j'ai recommandé à Leroy Merlin de ne plus travailler avec eux.

Très mauvaise expérience avec le site wood'up. Les produits sont d'une qualité médiocre, l'usinage est déplorable. J'ai commandé des poteaux et un escalier. Les poteaux ne sont autre que des demi-poteaux collés entre eux et on voit la démarcation entre les deux poteaux. L'escalier est inutilisable car les marches ne s'emboitent pas dans les limons. SAV inexistant. Je déconseille fortement d'acheter sur le site wood'up!!!!!!

La qualité des portes est de qualité très médiocre par rapport au prix payé...
Très déçue par le produit.
Le rendu est beau mais me rapport qualité prix honteux.

Suivi de commande très pro: on sait exactement où en est notre commande avec des mails réguliers nous informant de l'état d'avancement.
Produit conforme à mes attentes.

Client professionnel.
Commande
Délai entre la commande et la livraison un peu long (3 semaines) mais je n'étais pas pressé. Au passage un "bug" dans la commande, il a fallu refaire la nomenclature complète par téléphone. A améliorer.
Qualité des produits
Plans de travail : excellent, finitions exemplaires.
Bois de charpente raboté : correct, reprises à faire pour avoir des coupes bien perpendiculaires pour les planches, rien à dire pour les poteaux ou chevrons.
Escalier recoupable : très bon rapport qualité/prix, cependant la notice de montage ne correspond pas tout à fait au produit. A mettre à jour.
Conclusion
Satisfait dans l'ensemble, c'est un bon fournisseur pour une commande de pièces de bois en petite quantité. Service à améliorer sur le long termes. Je recommande et je repasserai commande.

N'achetez surtout pas d'article chez Woodup : finitions de piètre facture et signe évident de fragilité à la réception.

Le meuble montre clairement des défauts de montage (grillage mal posé, pièces mal fixées, bois de cagette)... même un enfant de 6 ans aurait fait du meilleur travail.

Le service client propose de reprendre le meuble mais les frais de retour sont à la charge du client, aberrant. Aucun geste commercial n'a également été proposé. À ce prix, cette rigidité est regrettable !

aucun delai de reception respecté..ils n'assument rien et pretexte chose fausse(imprim ecran a l'appui) que c'etait indiqué sur le site...delai repoussé 2 fois.. a fuir absolument si vous avez des delais a respecter

Le contact avec l’équipe commerciale a été excellent, j’ai eu réponses à toutes mes questions relatives aux coût et délai. J’ai passé ma commande, d’une main courante en bois exotique de 3m, dans la foulée.
Ils ont expédié dès le surlendemain et je l’ai reçu une semaine plus tard. Jusque-là, c’était presque parfait !
Malheureusement, l’emballage, composé d’un unique film plastique épais, était trop succinct pour protéger le bois des indélicatesses des transporteurs.
J’ai donc reçu ma main courante, endommagée, avec entre autres une grosse entaille en extrémité sur 20 cm . Je l’ai acceptée car il ne me fallait que 2,70 m.
J’ai prévenu le service après-vente qui m’a répondu très rapidement mais, ne faisant, à la vue des photos transmises, que reformuler qu’il y avait eu effectivement un problème de transport.
L’histoire aurait pu se terminer ainsi, mais un problème Qualité m’attendait, il m’était impossible d’enfiler mes 2 supports de rampe, type anneau.
En fait, à y regarder de plus près la rampe n’était pas cylindrique et pas au diamètre de 42,4 mm sur toute sa périphérie. J’ai donc dû la retoucher à la ponceuse, pendant plus d’une heure, et meuler mes supports en inox (initialement au diamètre parfait de 42,4 mm) pour enfin réussir à les enfiler.
Au bilan, la rampe est en place dans mon escalier, elle en bois exotique avec probablement des insertions de poudre de diamant (vu son prix exagéré) et ce sera là mon premier, et mon dernier achat, chez Woodup !

Réception plus rapide qu'annoncée.
Dommage que l'écharpe fournie pour un portail de 4 m ne fasse que 4 m de long. 4,20 m auraient permis de mieux recouvrir les lames des extrémités.
Et l'arrondi des lames aurait gagné à être poncé !

Tarifs et délais imbattables pour un escalier 1/4 tournant haut par rapport aux autres boutiques en ligne et aux magasins physiques que j’ai pu consulter (forte contrainte de délais sur les travaux).
Livraison effective avant même le délai annoncé.
Service client sympathique et à l’écoute :
+ souple et réactif : modification de commande très facile même après paiement
+ réactif et efficace : ont tout géré très rapidement suite à un élément manquant lors de la 1e livraison du transporteur.
Expérience qui aurait pu être compliquée, surtout quand on est en plein travaux avec des délais très courts et plusieurs fournisseurs/intervenants en parallèle, mais on peut vraiment compter sur eux.
Je recommande!