Worten Portugal レビュー 2,573

I visited the store today to purchase a wachin machin the staff they were rood and unprofisinal busy with ther mobile phone never go ther again

Comprei um frigorífico de inox na Worten e foi-me entregue um modelo branco, diferente do produto adquirido. Não fui informada previamente de que o artigo estava esgotado, nem me foi dada nenhuma opção de aceitação ou alternativa antes da entrega.

Após contacto com o apoio ao cliente, foi-me comunicado que o modelo correto já não está disponível e que a única solução possível é a recolha do equipamento e o reembolso do valor pago, com agendamento apenas dois dias depois.

A empresa mantém uma posição irredutível: não disponibiliza substituição imediata nem solução equivalente, apesar de se tratar de um equipamento essencial numa habitação. Isto implica que fique sem frigorífico durante pelo menos dois dias, com risco de perda de alimentos, além de ter em casa um equipamento volumoso e a respetiva embalagem a ocupar espaço significativo.

Na prática, o erro de entrega e de comunicação é inteiramente da empresa, mas o impacto e o prejuízo recaem totalmente sobre o cliente, sem nenhuma solução que evite a interrupção de uso de um bem essencial.

Acresce que, perante a falta de resolução por via telefónica, tive de me deslocar pessoalmente a uma loja física para expor novamente a situação e tentar perceber se o atendimento presencial seria diferente. Só aí me foi finalmente agendada a recolha do equipamento errado para amanhã. Este desfecho torna ainda mais evidente a inconsistência no atendimento, que parece depender do canal ou da pessoa que atende, em vez de existir um procedimento coerente e eficaz para resolver um erro que é da responsabilidade da empresa.

A entrega do produto, uma máquina de lavar loiça, foi rápida. No entanto quando tirei o embrulho da máquina, os senhores que fizeram a entrega não o fizeram, a máquina tinha a porta muito danificada, apesar de a embalagem estar OK. Pedida a devolução vieram buscar a máquina e devolveram o dinheiro em menos de uma semana.

Se puderem evitar a WORTEN, faça-o!! Nunca assine nadaque lhe dêem para assinar. Comprei uma impressora e concordei em pagar 5 € debito directo paraa reposição de tinta. Assino o contrato. No primeiro mês foi descontado 5€ do tinteiros e MAIS 5€ de un serviço omissão da parte do empregado! Chamada: tech casa! Depois de muitos meses fui a loja fazer queixa. Já não cobram o serviço omitido. Agora vou lutar com a devolução do dinheiro retirado! Escrevam no livro de reclamações!!!!

É fácil encomendar e as entregas de artigos vendidos pela Worten são rápidas. Já o mesmo não se pode dizer das encomendas da markteplace que demoram uma eternidade a chegar.

Deram 7 dias uteis para arranjar a televisão (Worten Resolve). Um mês depois, entre o desespero de não conseguir notícias e a obrigatoriedade de ter de me deslocar à loja (Amoreiras, 2x) para ir sabendo alguma coisa, o resultado foi zero. Como bater contra um muro. E quando digo zero é mesmo zero pois nem o responsável de loja conseguia saber o que quer que fosse. Contratam fornecedores sobre os quais não têm mão e chega ao ridículo que nem os próprios sabem o que se passa. Um mês de "Ainda não temos informações". Cereja no topo do bolo: peço a TV de volta e devolução do dinheiro mas não conseguem dizer quando a conseguem devolver!! Não consigo pensar em nenhuma experiência tão horrível com qualquer outra marca. Por esta altura já acredito que a venderam às peças.

Nunca tive problemas com compras na Worten, quer na loja física quer na digital. Os funcionários (pelo menos na zona onde moro) são bastante prestáveis e cordiais. As encomendas chegam rapidamente e os produtos em óptimo estado. Em relação ao serviço de atendimento telefónico também não tenho razão de queixa excepto a parte chata onde sou atendido por um assistente virtual.

Horrible company. Horrible staff. Just avoid spending your money here. They deceive. They lie. They will destroy your business as you wait for your products. 82459736 order number. Gross incompetence at all levels.

Comprei um portátil nesta loja e, logo no dia seguinte, percebi que não correspondia ao que precisava. Dirigi-me à Worten para tentar uma solução (troca), mas a resposta foi negativa, sem qualquer flexibilidade ou preocupação com o cliente.

Percebo que legalmente possam não ser obrigados a aceitar devoluções em loja, mas a diferença para compras online — onde temos 14 dias para devolver — mostra bem a falta de foco na experiência do cliente.

Fica o aviso: confirmem muito bem antes de comprar em loja, porque se não ficarem satisfeitos não vão ter qualquer apoio.

Da minha parte, não volto a comprar nesta loja.

As compras são fáceis online e os produtos correspondem ao indicado. No market place, de modo geral, não há opção de pontos de entrega o que dificulta a recepção dos artigos. Nas lojas o atendimento é bom e o pessoal demonstra ter boa formação

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um serviço efetuado na loja Worten Cancela.
No passado mês, desloquei-me à referida loja para a aplicação de uma película de gel no ecrã do meu telemóvel. No entanto, após a aplicação, verifiquei a existência de bolhas na parte inferior do ecrã. Com o passar do tempo, essas bolhas agravaram-se, tendo a película começado a levantar.
Adicionalmente, a película foi aplicada de forma incorreta, encontrando-se a tapar parcialmente a câmara frontal, o que compromete a normal utilização do equipamento.
Face ao exposto, considero que o serviço prestado não apresenta a qualidade expectável, tendo em conta o valor pago.
Assim, venho solicitar a substituição da película por uma nova, devidamente aplicada e com a qualidade correspondente ao serviço contratado.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Dias

O cumprimento dos prazos e a variedade de produtos à venda e a facilidade de pagamento

Fiz encomenda de um fogão (Loja de Torres Vedras) no seguimento dum voucher do programa E-Lar e por falta de competência do funcionário perdi o direito ao mesmo, porque deixaram passar a validade. Entrar em contacto com a loja é um desafio de paciência, na primeira vez fiz 10 chamadas sem sucesso.

Foi uma boa experiência.Bom atendimento,e simpatia.
Tive que alterar a data de entrega e não houve problema nenhum,pois foi entregue no horário marcado.

Correu tudo bem. Desde a compra até à entrega foi tudo cinco estrelas.

Fiz a compra de um frigorífico com instalação no site da Worten a 22/03/2026. Agendaram a entrega para dia 31/03 (entre as 16h-17h). A minha inquilina teve de tirar um dia de férias para estar presente e receber o equipamento, mas ninguém apareceu e ninguém avisou.

O serviço de apoio ao cliente é deplorável. Dizem agora que a data que eles próprios enviaram por escrito "não era final", uma informação que não aparece em lado nenhum no processo de compra. Hoje é dia 07/04, continuo sem frigorífico, sem previsão de entrega e sem qualquer contacto por parte da Worten.

É inadmissível deixarem um cliente (e terceiros) pendurados sem um bem essencial de primeira necessidade. Se querem evitar dores de cabeça e dias de férias desperdiçados, comprem noutro lado. Worten nunca mais.

Número da encomenda: 82358121

Não têm apoio ao cliente. Ligo para o atendimento e responde-me uma assistente virtual que não me resolve o assunto nem me passa a um assistente. Depois ligo para a loja diretamente e recebo uma gravação a dizer "No route found".

Eu confesso que nessa última compra não levei a mesma sorte das anteriores.Comprei com proposta do site em 3 dias que depois da compra realizada mudou todo o cenário , ou seja entrega para + de 1 mês. Lamentável essa situação.

No passado dia 27/03/2026 fiz uma encomenda de um smartwatch Garmin para oferecer, aproveitando a promoção dos dias sem IVA da Worten. Encomenda 82390844. O produto estava com entrega em 15min em loja, assim dizia o site da Worten. Fiz a minha encomenda, paguei e fiquei a aguardar mensagem para levantamento do mesmo... Pois não a recebi dentro de 15min e nesse mesmo dia recebi e-mail a dizer que havia um atraso na entrega. Aguardei. Cerca de 4 dias depois, entrei em contacto pelo site a pedir informações, foi-me dito que iria ser verificado o que se passava. Aguardei. No dia seguinte recebi sms a dizer que havia uma data de entrega de até 6/04/2026. Ok Aguardei. Hoje, 3/04/2026 recebo, para meu espanto um e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada por falta de stock e que posso esperar que o valor seja devolvido até 72h úteis. Tendo em conta que esta mensagem foi enviada numa sexta-feira feriado nacional só deverei ter o dinheiro lá para segunda 6/04/2016 ou depois. Bela perda de tempo, perdi a promoção dos dias sem IVA que havia em outros sites da concorrência pela mesma data da Worten. Demoraram uma semana para descobrir que não havia stock, com mensagens contraditórias pelo meio, agora vou ter que me virar para outro lado, gastando mais do que se tivesse comprado em outra loja na mesma data.

Da Worten, não tenho nada a apontar. Agora a empresa que transportou a minha encomenda, a DPD, foi horrível. Recebi a minha encomenda graças a Worten, que entretanto contactou com eles e solucionou o problema.