ACCES-DESIGN.COM レビュー 2,203

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2026年2月4日 に更新

Mr ADAM,

1. Vous modifiez vos avis pour faire croire que nous sommes responsables

Votre avis a encore changé. Les internautes ne sont pas dupes et constateront les incohérences entre vos différentes versions, qui ne concordent ni entre elles ni avec la réalité, tandis que notre position reste inchangée car fondée sur les faits vérifiables et l’expertise du fabricant.

L’attitude décrite ne reflète ni l’expérience de nos clients ni la qualité de nos produits, attestées par nos milliers d’avis positifs. La mauvaise foi ne vient pas de nous : vos propres allégations, datées et vérifiables, se contredisent et montrent clairement que vous adaptez votre discours pour tenter d’engager notre responsabilité :

• Âge du fauteuil :
Vous écrivez d’abord "pas de problème" durant 1 an (1er email), puis affirmez qu’il a "moins d’un an" (achat 25/11/24), pour laisser croire à un défaut précoce dans votre 1er avis.

• Apparition du problème :
Vous évoquez d’abord un souci récent "depuis quelques jours" (mousse devient bizarre et revêtement devient rose) (1er email), puis une dégradation progressive "au fil des mois" dans ce 1 er avis (ensuite modifié).

2. Ce n’est pas la 1ère fois

Lors de votre commande, vous aviez déjà contesté les délais pourtant respectés. Nous avions dû compter les jours pour vous le démontrer. Cette difficulté à interpréter et accepter des informations pourtant claires se répète.

3. Expertise technique

Ce modèle, best-seller depuis 17 ans, n’a jamais présenté tel phénomène. L’expertise technique de l’usine, en lien direct avec le fournisseur, est formelle : il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication.
Les altérations observées ne peuvent apparaître spontanément : elles sont typiques d’interactions extérieures (produits ou accessoires inadaptés), non d’un problème de qualité.

4. Rappel des règles d’entretien

Le fournisseur rappelle d’ailleurs les règles essentielles pour préserver aspect et durabilité :
• Dépoussiérage microfibre, nettoyage savon spécial simili cuir + brosse à poils de soie, séchage chiffon doux, imperméabilisant.
• Interdits : eau, produits ménagers chimiques (Javel, produit vitre, alcool, détergent, nettoyant multi usage, aérosol anti poussière), chiffon coloré, poudre à récurer, éponge abrasive.
• Nettoyage délicat, gestes circulaires, sans frotter.

Des produits inadaptés peuvent décolorer le simili cuir, altérer la couche protectrice et favoriser la pénétration de pigments, la rendant perméable aux taches (interactions textiles, éponge colorée, aliments, etc.), et altérer l’aspect de la mousse. C’est exactement ce que confirme l’expertise : les traces et détériorations observées correspondent précisément à ce type d’altération, ce qui concorde avec vos propres indications : ancienneté du fauteuil, bon état jusqu’à récemment, puis apparition soudaine de dégradations caractéristiques d’interactions extérieures.

5. Garantie

La conclusion repose sur une expertise technique, pas sur une opinion. Celle-ci excluant tout défaut, la garantie ne peut être engagée.

Comme précisé, le fournisseur recommande néanmoins :
• nettoyage à la pierre d’argile,
• entretien régulier avec un produit spécialisé (exemple transmis).

Si besoin, une coloration spécifique ravivera l’éclat du simili cuir.

6. Notre engagement demeure, malgré vos accusations infondées

Nous faisons toujours le maximum pour nos clients, souvent au delà de nos obligations, et prenons même parfois en charge des dommages ne relevant pas de notre responsabilité, lorsque certains tentent d’imputer à un défaut de qualité des dégradations qu’ils ont eux-mêmes causées, pour les satisfaire.

Mais au vu du ton de vos messages et modifications successives visant à vous présenter comme irréprochable, bien que cela ne reflète ni notre politique ni notre philosophie, nous appliquerons ici strictement le cadre légal, sans dérogation.

Malgré cela, nous vous avons fourni toutes les solutions pour restaurer votre fauteuil, avec professionnalisme.

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年10月28日

Un immense merci Maëlle, pour ce superbe retour qui reflète votre belle expérience sur notre site ! 😊

Chaque jour, notre équipe s’investit avec passion et rigueur pour gagner la confiance de nos clients, en leur proposant des produits de qualité et un service impeccable.

Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié notre suivi personnalisé. L’écoute, l’anticipation des besoins et l’accompagnement bienveillant font partie intégrante de notre engagement au quotidien.

Votre recommandation est une véritable récompense pour toute notre équipe, un grand merci pour cette belle reconnaissance !

N’hésitez pas à faire appel à nous pour vos futurs projets : c’est toujours un plaisir de vous accompagner et de faire de chaque nouvelle expérience un moment aussi réussi que le précédent.

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年10月10日

Merci infiniment Carole pour ce magnifique retour ! 😊

Nous sommes profondément désolés des désagréments survenus lors de la livraison de votre commande. Malgré toute la vigilance méticuleuse que nous accordons à la protection de nos produits et notre collaboration exclusive avec des partenaires de transport de confiance réputés, il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse des dommages pendant le transport.

Nous comprenons parfaitement combien cette situation peut être frustrante. Le plateau en bois initial n’étant plus disponible en stock, nous avons souhaité vous proposer une solution immédiate en le remplaçant par un plateau en verre de qualité supérieure afin d’éviter toute attente liée au réassort.

Savoir que cette alternative vous a plu, tant par la qualité du produit que par notre réactivité, est pour nous la plus belle des récompenses. Vous offrir un accompagnement attentif et à la hauteur de vos attentes est au cœur de notre engagement.

Nous espérons vous retrouver très bientôt pour une expérience pleinement réussie, sans la moindre fausse note et en confiance.

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年10月6日

Un immense merci AVG pour ce merveilleux retour, reflet de votre expérience réussie sur notre site ! 😊

Chaque jour, notre équipe s'investit avec passion et exigence pour mériter la confiance de nos clients, en leur fournissant des produits de qualité et un service irréprochable.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le suivi personnalisé, car c'est un aspect qui nous tient particulièrement à cœur. Être à l’écoute, anticiper les besoins et accompagner nos clients avec bienveillance et réactivité est au cœur de notre démarche.

Votre témoignage est une magnifique récompense pour notre équipe.

N'hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs projets. C'est avec joie que nous vous accompagnerons à nouveau pour rendre votre prochaine expérience tout aussi parfaite !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年10月4日

Un immense merci Arnaud pour ce magnifique retour ! 😊

Chez Accès Design, nous nous engageons à proposer des articles d’excellente qualité à des prix compétitifs, sans jamais compromettre la qualité.

Mais au-delà des produits, c’est l’expérience client qui nous anime. Vous accompagner bien au-delà de la livraison fait partie intégrante de notre engagement. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement de qualité à chaque étape. Nous prenons le temps de nous assurer que tout est parfait, mais aussi pour vous conseiller sur le montage ou l’entretien. Être à l’écoute et veiller à la satisfaction de nos clients est bien plus qu’une priorité : c’est notre philosophie.

Votre recommandation est une merveilleuse récompense pour notre travail. C’est exactement ce pourquoi nous exerçons ce métier avec autant de passion et de dévouement.

Merci pour votre confiance, nous restons à votre écoute pour vos futurs projets déco !

À très bientôt,

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年10月3日

Frédérique BON,

Nous souhaitons clarifier plusieurs points.

Le comportement décrit ne correspond pas à l’image que nos clients ont de nous, en témoignent nos milliers d’avis positifs. Votre profil Trustpilot montre des difficultés avec un autre vendeur, ce qui semble récurrent.

Dès le début, vous avez manifesté une forte méfiance, évoquant votre profession de policière et votre expérience des comportements malhonnêtes. Jamais nous n’avions été confrontés à tant de défiance, nous avons consacré un temps considérable à vous rassurer sur notre sérieux.

Nous sommes très surpris par votre avis qui présente une vision déformée des faits.

Vous avez signalé 1 pied cassé et 5 assises abîmées sur 6 reçues, situation inédite pour nous. La qualité de nos produits étant habituellement saluée, le nombre d’articles concernés nous a surpris. Comme expliqué, nous avons transmis votre dossier à notre entrepôt et fournisseur pour comprendre le problème. Cette démarche a eu lieu en août, période de délais allongés du fait des effectifs réduits dans la plupart des entreprises. De plus, vous avez choisi la livraison standard, la plus longue.

Pour le piètement, malgré l’attention portée à la protection des produits et à la fiabilité des transporteurs, il arrive qu’un article soit endommagé pendant le transport.

Pour les assises, le fournisseur a confirmé qu’elles n’étaient pas défectueuses mais que le tissu avait pu être froissé, ce qui se corrige facilement avec une brosse à vêtements. Vous l’avez d’ailleurs reconnu dans votre message explicite : "Ci-joint les photos des chaises abîmées. De cinq on passe à deux, c’est déjà ça !", faisant aussi état de 2 assises abîmées non signalées initialement, ce qui confirmait votre accord pour le remplacement de 2 assises et du pied cassé, conformément à nos précédents échanges téléphoniques au cours desquels nous avions proposé l’envoi de nouvelles assises et d’un kit de pied de remplacement, et où vous aviez précisé que selon le montant des frais de retour, vous nous confirmeriez si vous souhaitiez recevoir ces éléments en SAV, ou organiser le retour de votre commande. Les équipes logistiques ont donc procédé à l’expédition.

Cependant après envoi, vous avez évoqué une "malheureuse remarque", qui a conduit à l'envoi du SAV, et avez demandé l’annulation de la commande ainsi que la prise en charge des frais de retour. Selon nos CGV, ce changement de situation, passant d’un SAV à une rétractation, implique que les frais aller/retour des colis expédiés sont à votre charge. Mais par esprit de conciliation, nous les avons exceptionnellement pris en charge.

Nous vous avons rappelé que, conformément à nos CGV basées sur la législation et acceptées lors de votre commande :
• Dans le cadre du SAV, les articles de remplacement sont envoyés sans frais.
• En cas de rétractation, le retour est à la charge du client.

Nous enregistrons peu de retours, ils ne posent généralement pas de difficulté. Or, malgré nos explications répétées, vous avez insisté plusieurs semaines pour que nous prenions en charge l’intégralité du retour, évoquant le coût élevé et menaçant de procédure. Ce contexte explique aussi le délai de traitement plus long que la normale.

Nous aurions pu nous en tenir à nos obligations, mais cela ne reflète ni notre politique commerciale ni notre philosophie. Animés par la volonté de vous satisfaire, nous avons aussi accepté de prendre en charge le retour et à un tarif préférentiel, que vous avez validé. Le retour a été traité et le remboursement effectué.

Vous nous avez remerciés pour les efforts consentis. C’est pourquoi nous avons été surpris par votre avis, qui ne reflète ni la réalité des échanges ni les démarches entreprises pour vous satisfaire.

La confiance est essentielle. Nous regrettons que les efforts déployés au quotidien par nos équipes, bien au-delà de nos obligations, n’aient pas été reconnus à leur juste valeur. Attitude heureusement rare parmi nos clients.

Bien à vous,

ACCES DESIGN

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年9月30日

Merci infiniment Vanille pour ce merveilleux retour et cette belle évaluation, reflet de votre expérience réussie sur notre site ! 😊

Nous sommes ravis de savoir que vos tables vous plaisent.

Chez ACCES-DESIGN.COM, chaque détail compte : notre équipe s'investit chaque jour avec passion pour proposer à nos clients des produits au design raffiné et d’une qualité irréprochable, et nous sélectionnons avec soin nos partenaires de confiance afin d’assurer une livraison fiable, rapide et parfaitement maîtrisée.

Votre retour est une magnifique récompense pour notre travail.

Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains projets d’aménagement avec le même soin et engagement ! À bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience tout aussi parfaite !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年9月4日

Un immense merci Omar pour ce magnifique retour, nous sommes ravis de lire que votre expérience d’achat et notre service après-vente vous ont pleinement satisfait. 😍

Chez Accès Design, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement de qualité à chaque étape, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Merci pour votre confiance, nous restons à votre écoute pour vos futurs projets déco.

À très bientôt,

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年9月1日

Un immense merci pour votre retour si positif et cette belle évaluation ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vos chaises vous plaisent et qu’elles trouvent parfaitement leur place autour de votre îlot.

Chez Accès Design, nous avons à cœur d’accompagner nos clients bien au-delà de la livraison. Nous prenons le temps de nous assurer que tout est parfait, mais aussi pour partager quelques conseils pratiques sur le montage ou l’entretien.

Votre reconnaissance de ce suivi personnalisé nous touche particulièrement. Être à l’écoute et veiller à la satisfaction de nos clients est bien plus qu’une priorité : c’est notre philosophie.

🙏 Encore un grand merci pour votre confiance. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos futurs projets déco !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年9月1日

Un immense merci Laure pour ce superbe retour, véritable reflet de votre expérience réussie sur notre site ! 😊 Nous sommes ravis que votre tabouret réponde pleinement à vos attentes.

Nous attachons un soin particulier à rédiger des descriptions claires et précises, afin que nos clients sachent exactement à quoi s’attendre. Nous travaillons également avec des partenaires de confiance pour garantir une livraison rapide et soignée. Savoir que vous avez également apprécié ces services nous touche particulièrement.

C’est toujours une grande joie de constater que nous avons su répondre à vos attentes. Votre recommandation est une magnifique récompense pour toute notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience tout aussi réussie !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年8月23日

Un immense merci, Pierre-Yves ! Nous sommes absolument ravis de lire que nos produits et services ont pleinement répondu à vos attentes ! 😊

Chaque jour, nous avons à cœur d’offrir à nos clients des produits d’une qualité irréprochable, faciles à assembler, soigneusement emballés et expédiés avec un service de livraison efficace.

Votre retour est une magnifique récompense pour notre travail.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience tout aussi réussie !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年8月21日

Un immense merci Flor pour ce magnifique retour ! 😊 Nous sommes absolument ravis que votre nouveau bureau vous plaise autant. C’est exactement ce pourquoi nous exerçons ce métier avec autant de passion et d’engagement : lire que nos produits trouvent leur place dans votre quotidien nous rappelle pourquoi nous aimons tant ce que nous faisons.

Votre mention sur notre service client nous touche particulièrement : Nous avons à cœur d’offrir un service attentionné, bienveillant et humain, et savoir que cela transparaît dans nos échanges est la plus belle des récompenses.

Merci aussi pour votre recommandation, elle compte énormément pour nous.

Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets d’aménagement. À très bientôt !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年8月15日

Un immense merci Gérard pour ce merveilleux retour, reflet de votre expérience réussie sur notre site ! 😊

Chaque jour, nous nous efforçons de mériter la confiance de nos clients en leur fournissant des produits de qualité et un service impeccable. Votre retour est une magnifique récompense pour notre travail.

Nous sommes très contents de vous compter parmi nos clients satisfaits et espérons vous revoir très bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience réussie !

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年8月15日

Un immense merci Corentin pour votre retour si précieux et cette belle évaluation ! 😊

Chez Accès Design, nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, depuis la commande jusqu'à la livraison.

Nous nous engageons à offrir des articles d'excellente qualité à des prix compétitifs, sans jamais compromettre la qualité et à collaborer avec des partenaires de confiance pour garantir une livraison rapide, surtout dans un contexte de délai serré. Nous sommes ravis de savoir que nos efforts sont reconnus.

Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié le suivi personnalisé, car c'est un aspect qui nous tient particulièrement à cœur. Être à l’écoute, anticiper les besoins et accompagner nos clients avec attention est pour nous une priorité absolue.

C’est toujours un immense plaisir de constater que nous avons su répondre à vos attentes.

N'hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs projets. C'est avec joie que nous vous accompagnerons à nouveau pour rendre votre prochaine expérience tout aussi parfaite !

Encore merci pour votre confiance et votre soutien ! 👍

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年8月15日

Un immense merci Christelle, quel plaisir de recevoir un retour aussi positif ! 😊 Savoir que vous avez enfin trouvé les modèles que vous cherchiez depuis si longtemps nous ravis, et à des prix qui vous ont plu, c’est encore mieux ! 😊. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : des produits de haute qualité, accessibles et uniques.

Votre entière satisfaction concernant la qualité, la livraison et le suivi nous touche profondément. Chaque détail compte pour nous, et c’est exactement ce que nous visons chaque jour : vous offrir une expérience irréprochable du début à la fin.

Nous avons hâte de vous retrouver très bientôt sur notre site, pour vous faire découvrir encore plus de trouvailles exceptionnelles. ✨

ACCES DESIGN TEAM

ACCES-DESIGN.COM からの回答

2025年8月12日

Merci Benjamin pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos produits et nos services répondent pleinement à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et votre témoignage représente pour nous la meilleure récompense !

La qualité de nos produits est une priorité absolue. De plus, nous collaborons avec des partenaires de confiance afin de garantir une livraison irréprochable, et nous sommes très contents que cet aspect ait également contribué à rendre votre expérience aussi positive.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt !

ACCES DESIGN TEAM