AND-E (Aioi Nissay Dowa Europe) レビュー 

An insured party of this insurance company caused an accident involving my vehicle, and unfortunately, they sent an assessor three times, all in an attempt to avoid paying for the damage. My assessor clearly proved that my car was a total loss after the accident. The other driver caused a rear-end collision, and they claim the damage was already present beforehand. That's not true. My car was accident-free! We're talking about €3,000 in damages here. Sending the assessor three times certainly incurred significant costs.

Sinistro accaduto in data 24 luglio per atto vandalico a oggi 25 Ottobre 2025 non ancora liquidato
Lungaggini ovunque, sia per concordare il danno dopo video perizia con il perito, sia per tutto il resto
In ogni caso dopo aver finito la riparazione il carrozziere ha inviato tutto ciò che serviva con foto della riparazione, documenti cliente con cessione del credito e fattura il 10 settembre 2025, sollecitato tantissime volte e adesso a fine ottobre se non lo pagano lo pago io
Saluti a tutti
Consiglio
Fate un assicurazione che vi tuteli

Esperienza estremamente negativa con la gestione del mio sinistro.
La compagnia aveva già a disposizione da oltre 20 giorni la risposta ufficiale dei Carabinieri (che confermava l’assenza di un verbale), ma nonostante ciò mi hanno costretto a recarmi di persona dai Carabinieri per ottenere la PEC, che poi ho dovuto inoltrare io stessa.
Inoltre, la cosiddetta “Centrale Operativa sinistri”, indicata come punto di riferimento, si è rivelata del tutto inefficiente: chi risponde al telefono non è a conoscenza della pratica, (anche perché l’interlocutore è diverso da chi contatti via mail), generando caos, confusione e ulteriore stress.

Un comportamento del genere non solo genera disagi ingiustificati, ma mina la fiducia in questa compagnia assicurativa.

Ho contattato la compagnia dopo un incidente ma è impossibile ricevere assistenza. Non rispondono al telefono e non c’è modo di parlare con un operatore. Il servizio è inaccettabile, soprattutto considerando che sto pagando per un’assistenza che di fatto mi viene negata. Evidentemente preferiscono risparmiare sul personale invece di garantire supporto ai clienti.

Ancora nessun rimborso.. truffa?

Acquistato marzo 2023 Lexus nx 350 fsport con inclusa assicurazione atti vandalici e altro con aioi
Più di un mese fa trovo macchina con evidente atto vandalico
Ad oggi nonostante i miei ripetuti solleciti in Lexus nessun riscontro da assicurazione
Bosio Fabio

A seguito di un incidente, con il 100% di ragione, l’assicurazione è veramente troppo lenta a svolgere tutte le pratiche necessarie alla riparazione del veicolo. Ogni volta che si chiama l’assistenza clienti è un inferno capire come procedere per svolgere e comunicare con loro tramite mail. Servizio clienti veramente orribile e ancora peggiore la mancanza di comunicazione da parte dell’assicurazione.

Ho richiesto un rimborso dell'assicurazione legata ad una Toyota Yaris cross che ho dato indietro prima della scadenza dei 4 anni, sono passati 30 giorni e ancora non è arrivato il rimborso. Li chiami e dicono che la pratica è in lavorazione. E' possibile che non si riesca ad avere quanto dovuto? Toyota dovrebbe controllare il loro operato perché il pacchetto prevede sempre l'assicurazione con loro. Anche l'immagine di TOYOTA VIENE COMPROMESSA COSI'!

Pessimo servizio quasi impossibile contattarli nonostante abbia mandato regolare disdetta il 30 marzo con modulo mandato da loro via mail e nonostante le rassicurazioni che dopo 30 giorni l assicurazione sarebbe cessata il mese successivo trascorsi piu di 30 giorni dalla disdetta hanno comunque prelevato ancora rata assicurazione assurdo....
Ho mandato anche una PEC ma non rispondono sono riuscito a contattare telefonicamente dopo diversi giorni di tentativi l operatore mi ha detto che sillecitava la pratica e che sarebbe arrivata entro pochi giorni la conferma disdetta e rimborso ma ad oggi sono ancora in attesa di comunicazioni da parte loro e del rimborso rata non dovuta ( almeno spero)
Faccio presente che in famiglia abbiamo 2 Toyota e 1 Lexus tutte assicurate con Aioi.
Inutile dire che cambierò compagnia assicurativa...

Hello there my name is sandro mackay and I wish to express my thanks to me micheal Robinson for his exceptional customer service forc helping me to renew my insurance with Toyota . He is truly professional in what he does and he is an asset to your company. Well done Michael amazing .

Terrible!!!!! I would rather have payd 30%more for a better company. Ive i hat known.
IMPORTANT!! Thay dont tell you wenn thay stop the insurance from there end 😡😡😡

And thay take 5 to 8 MONTHS to fix damage after a hit and run with plenty of witnesses ( not me running)
And then a nother 5 month to pay the toyota dealer!!!

Lenti nel rispondere e poco affidabili sulla trasparenza.

Due to certain circumstances I needed to change an insurance policy under my name even though I was the primary driver and the car belongs to me. I expected a quick transition process of that one detail and to keep the quote the same as before. It took over 3 days to finally get someone to help yet they were so inconsiderate about the situation and chose to deceive there customer by changing different quotes without my prior confirmation or acknowledgment of price change. They treat their customers like it’s a lottery and people are let with no option but to comply with their excessive prices. Don’t even bother, choose something better than this!

Assicurazione stipulata al momento dell'acquisto di una Toyota Yaris Cross. Faccio denuncia per atto vandalico per rottura faro anteriore sx. Il liquidatore rimborsa solo la plastica a protezione del faro... peccato che l'auto officina Toyota non sa se e quando arriverà il pezzo.... ma rimborsare l'intero faro no? Costa troppo? Intanto si pagano 4 anni di assicurazione....

Lousy customer service. Cancelled policy Jan 8, must be operational within 30 days of: sent special form attached, asking for feedback. Friday FEBRUARY 14 an installment is charged (288 euros) and on Monday 17/2 an email arrives asking to re send the form indicating the company and not the sole director of the SRL (note that the form in question is ONLY for individuals. Phoned, Ms. Isabella responds annoyed and rudely

Translated with DeepL.com (free version)

Siamo ai limiti della truffa. 4.600 euro pagati di Kasko full e dopo 6 mesi (sei mesi!) come dopo 2, continuano a dire che presto la pratica sarà risolta. Ti costringono a telefonare a tutti i loro subfornitori alla rincorsa della loro vergognosa burocrazia. Toyota è un ottimo marchio. la sua assicurazione una vergogna totale. Abbiamo messo le carte in mano ad una associazione consumatori. MAI PIU'.

Davvero pessima, il servizio clienti non risponde sono bravi solo a chiedere soldi.
Spero non ci rimetta la Toyota per il lavoro svolto malamente da degli operatori call center

Ho attivato assicurazione Rca funzionale al consumo in elettrico, su Yaris Cross. Dopo alcune sorprese (mestre-milano a/r, costo rca 46 euro solo per questo viaggio), ho cominciato a verificare la reale utilizzazione in elettrico. Misurazione rilevata nel report di viaggio del display e sull'app MyYoyota non corrispondono mai. MyToyota registra anche il 20-30% di elettrico in meno rispetto al display dell'auto, per il songolo viaggio. Il premio mensile viene poi pagato sulla base di un terzo report, ancora diverso, che somma i viaggi per giornata. Ho gia' pagato il 50% in più del preventivato, nei primi 4 mesi. Sistema folle, ai limiti della truffa. Impossibile viaggiare in autostrada, neanche una volta al mese.

Really strange to read all the reviews as my son is insured with Autosan and our experience with them was great. Hardly any waiting to speak with a claims handler who were all friendly and helpful. And once agreed that my son’s car was to be written off, the settlement was really fair and paid out quickly. I would recommend Autosan in a heartbeat.

A dir poco vergognosi. Sto valutando l'inadempimento contrattuale.