Alterego Design France レビュー 

Alterego Design France からの回答

2024年9月3日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante. Cependant, il est crucial de clarifier certains aspects de la situation pour une meilleure compréhension.

Traitement de votre commande :
Votre commande a été passée le 19 août 2024 à 22:29. Elle a été traitée rapidement dès le lendemain, le 20 août 2024, et confiée à notre transporteur dans un délai de 24 heures. Cela montre notre engagement à vous servir efficacement dès la réception de votre commande.

Suivi et notifications :
vous avez reçu plusieurs notifications de la part du transporteur GEODIS, ainsi que de notre service, concernant la planification et la progression de la livraison :

23 août 2024 à 23:38 : Le colis était disponible dans l'agence locale à Nice et vous avez été invité à choisir les modalités de livraison. Vous avez reçu une notification par SMS pour définir une date de livraison.

26 août 2024 à 13:41 et 14:41 : Le transporteur vous a informé que la livraison était en cours et que le conducteur était arrivé chez vous. Cependant, la livraison a été refusée, indiquant que l’expédition n’était plus attendue.

2 septembre 2024 à 10:04 (soit hier!) : Le colis a été retourné vers la Belgique.

Non-réception et remboursement :
Il est important de souligner que le retour du colis est actuellement en cours. Selon nos informations, il n’a pas encore été réceptionné dans notre entrepôt, ce qui explique pourquoi le remboursement n'a pas encore été effectué. Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, un remboursement est émis une fois que le colis est de retour et inspecté pour confirmer qu'il est en bon état.

Communication :
Nous avons également remarqué que vous avez reçu au moins 5 emails de suivi de commande, chacun contenant une option pour signaler tout problème. Cela inclut la possibilité de nous informer de tout souci lié à la livraison. Il est regrettable que vous n'ayez pas utilisé ces canaux pour nous faire part de votre refus de la livraison ou pour demander des précisions avant de poster un avis négatif.

Enfin, vous avez également reçu 5 notifications de la part du transporteur (SMS et emails) vous permettant de planifier et suivre la livraison. Ces notifications visaient à vous tenir informé en temps réel du statut de votre colis et à éviter toute confusion.

Conclusion :
Nous comprenons que cette situation soit frustrante, mais il est important de rappeler que nous ne pouvons pas deviner les événements ou anticiper vos actions si nous ne recevons pas de communication de votre part.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance.

Nous vous assurons que dès que le colis sera retourné et inspecté, votre remboursement sera traité sans délai.

Nous espérons que cette explication clarifie les faits et nous vous remercions de votre compréhension.

Alterego Design France からの回答

2024年9月3日

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis concernant notre fauteuil Papillon FOX en cuir noir. Nous comprenons vos préoccupations et tenons à vous apporter des clarifications sur la matière utilisée.

Authenticité du cuir :
Le fauteuil Papillon FOX est bien fabriqué en cuir véritable. Plus précisément, il s'agit de cuir de buffle originaire d'Inde. Ce cuir est reconnu pour sa robustesse et sa durabilité, ce qui en fait un choix idéal pour un meuble design et confortable comme le fauteuil Papillon. Le cuir de buffle est apprécié pour son grain naturel et sa capacité à vieillir élégamment avec le temps.

Étant donné que le cuir de vache est utilisé plus fréquemment que le cuir de buffle, il peut être difficile de distinguer les deux.

la procédure de tannage du cuir de vache utilise fréquemment des méthodes contemporaines qui utilisent des produits chimiques, tandis que les peaux de cuir de buffle sont tannées à l'aide d'éléments organiques.

De plus, alors que les peaux de buffle ne sont pas étirées tout au long de ce processus de tannage, les peaux de cuir de vache le sont.

Conception du produit :
Vous avez noté l'absence d'une étiquette et la présence d'une doublure en tissu. Ces caractéristiques font partie du design du fauteuil. La doublure en tissu au dos du cuir est là pour renforcer la structure, améliorer le confort, et assurer la longévité du produit. Cela n'affecte en rien l'authenticité du cuir utilisé.

Si vous avez encore des doutes ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires ou pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.

Bien à vous

Alterego Design France からの回答

2024年9月2日

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la chaise d'accueil/visiteur 'KA' noire ne répond pas entièrement à vos attentes

Nous tenons à souligner que la robustesse de nos produits est primordiale, et cette barre est en effet conçue pour garantir la durabilité et la stabilité de la chaise.

Alterego Design France からの回答

2024年8月21日

Voici une version reformulée de votre texte :

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce matin, sans succès, et je vous ai également envoyé un e-mail.

Vous avez passé une commande sur notre site en choisissant le mode de paiement par virement bancaire. Pour vous aider à finaliser ce paiement, je vous ai immédiatement envoyé un e-mail contenant toutes les informations nécessaires.

Le lendemain, vous m'avez répondu en demandant une autre option de paiement, et je vous ai répondu 20 minutes plus tard. Il est possible que ma réponse soit arrivée dans votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Comme vous pouvez le constater, nous veillons à être réactifs et disponibles pour nos clients.

Au-delà de ce malentendu, et au vu de nos échanges, j'espère que vous conviendrez que notre service n'est pas aussi « nul » que vous le pensez... J’attends donc avec impatience votre retour à l’e-mail envoyé ce matin, afin que nous puissions débloquer votre situation et finaliser votre commande.

N’hésitez pas à me contacter directement par e-mail ou par téléphone si besoin.

Bien à vous,

Pierre

Alterego Design France からの回答

2024年8月14日

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du banc ne répond pas à vos attentes. Après vérification, nous confirmons que la couleur du produit est conforme à celle des photos présentées sur notre site.

Nous comprenons toutefois que la perception des couleurs peut varier en fonction de divers facteurs, tels que l'éclairage ou l'écran utilisé pour consulter notre site. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que ce banc ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,