Alterego Design France レビュー 

Alterego Design France からの回答

2024年7月19日

Bonjour Monsieur Tall,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos chaises Espera est arrivée abîmée. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé.

Afin de résoudre ce problème au plus vite, notre service après-vente va vous contacter directement. Nous tenons à vous rappeler que nous sommes disponibles pour vous aider via plusieurs canaux : téléphone, tchat, email, Facebook, ainsi que par les emails de suivi de votre commande où vous pouvez signaler tout problème rencontré en joignant des photos grâce à un formulaire pré-enregistré.

Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement. Si vous aviez pris contact avec nous dès la réception du produit endommagé, nous aurions pu intervenir immédiatement pour résoudre le problème.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.

Cordialement,

Alterego Design France からの回答

2024年7月16日

Bonjour,

Tout d'abord, nous aimerions clarifier certains points concernant votre retour.

Vous avez initialement posté un avis négatif concernant la qualité de la microfibre de votre commande sans prendre la peine de contacter notre service client. En réponse à cela, notre conseiller Pierre vous a immédiatement contacté par téléphone pour mieux comprendre votre situation. Vous avez ensuite envoyé des photos d'un tabouret d'un autre magasin en précisant que vous souhaitiez cet aspect de microfibre. Nous vous rappelons qu'il existe différents types de microfibres. Le textile microfibre, comme son nom l'indique, se caractérise par la finesse de ses fibres. Plus la fibre est légère, plus le tissage est serré, ce qui influence les performances du textile.

Malgré nos efforts pour vous expliquer ces différences et après avoir transféré votre dossier à notre service après-vente, celui-ci vous a contacté et proposé un bon d'achat en guise de geste commercial.

Il est regrettable de constater que, malgré la disponibilité de notre formulaire de contact sur notre site, nos adresses email et notre numéro de téléphone, vous avez choisi de poster un second avis négatif avec un nouveau profil, ce qui peut fausser notre note globale sur Trustpilot et ne reflète pas la qualité de nos services.

Alterego Design France からの回答

2024年7月4日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos chaises et nous vous remercions de partager votre expérience. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Pierre vous a contacté par téléphone et nous avons bien noté que vous avez tout de même monté les tabourets malgré les soucis rencontrés. Nous comprenons votre déception concernant les traces de colle, les vis apparentes et la matière des assises.

Pour une résolution plus rapide et efficace, il est toujours préférable de nous contacter directement en cas de problème. Sachez qu'un bouton "Je signale un problème" est visible sur les emails de suivi que vous avez reçus. Ce bouton permet de joindre des photos et d'ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente, ce qui représente un gain de temps considérable et évite la frustration.

Notre service après-vente va examiner votre dossier avec attention afin de trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Alterego Design