Animaux Resine レビュー 

Animaux Resine からの回答

2024年4月6日

Monsieur Sayari,

Nous vous avons déjà répondu suite à votre dernier avis :

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande et nous comprenons votre frustration. Votre expérience ne reflète pas nos normes de service habituelles et nous tenons à rectifier cette situation dès que possible.

Nous vous assurons que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement par le biais d'un autre téléphone ou par email afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et vous offrir une expérience positive avec notre entreprise.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de Animaux-resine.fr

Animaux Resine からの回答

2024年4月1日

Cher client,

Nous comprenons et regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Votre situation est inacceptable et ne reflète en aucun cas nos normes de service habituelles.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le retard et les difficultés que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement par email ou par téléphone afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution rapide et satisfaisante à votre problème. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive avec notre entreprise et à regagner votre confiance.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Animaux-Resine

Animaux Resine からの回答

2024年5月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service. Permettez-nous de clarifier quelques points.

Tout d'abord, nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Concernant les coordonnées de contact, notre site propose en réalité un formulaire de contact en ligne où vous pouvez soumettre vos questions et préoccupations.

Nous reconnaissons cependant que nous pouvons toujours améliorer la visibilité de ces informations, et nous allons travailler à les rendre plus accessibles.

En ce qui concerne votre problème spécifique avec la statue endommagée, nous nous excusons sincèrement pour cette situation.

Nous emballons soigneusement tous nos produits pour éviter les dommages pendant le transport, mais il semble qu'une erreur ait été commise dans votre cas. Nous aurions dû être plus attentifs à la protection de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients causés.

Quant à la résolution de votre problème, nous vous assurons que nous cherchons toujours à trouver des solutions appropriées pour nos clients. Si nos réponses par e-mail n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, nous nous en excusons. Nous allons revoir nos procédures de service client pour nous assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace et satisfaisante.

En conclusion, nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à tromper nos clients. Nous sommes profondément désolés que votre expérience ait été si négative, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact sur notre site.


PS : 5avis négatifs, ne serait-ce pas de l'acharnement ?

L'équipe A.RESINE

Animaux Resine からの回答

2024年2月1日

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de vos difficultés liées à votre commande et comprenons l'importance de cette situation, surtout en cette période des fêtes. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu causer.

Nous sommes engagés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés.

Pour mieux vous assister, veuillez nous fournir les détails suivants :

Numéro de commande
Photographies détaillées des dommages
Votre préférence concernant un remboursement, un échange ou un renouvellement de commande

Nous prenons en charge les frais de retour pour minimiser l'impact financier de cette situation sur vous. Envoyez ces informations par mail, et nous traiterons rapidement votre dossier.

Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème de manière efficiente. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour les désagréments et restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

Bien à vous,
Animaux-Resine.fr

Animaux Resine からの回答

2024年1月22日

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration et nous vous assurons que nous sommes là pour résoudre ce problème.

Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses pour le retard de votre commande. Nous comprenons l'importance de recevoir votre achat à temps. Notre équipe travaille actuellement à résoudre ce problème et à accélérer le processus d'expédition.

Quant à la communication, nous comprenons que l'absence d'un numéro de téléphone peut être frustrante. Nous utilisons un système de support par e-mail pour garantir un suivi clair de chaque demande. Nous sommes également en train d'améliorer nos canaux de communication pour offrir une meilleure assistance.

Pour résoudre rapidement cette situation, veuillez nous fournir votre numéro de commande par e-mail, et nous nous engageons à prendre des mesures immédiates pour accélérer la livraison et vous tenir informé de son statut.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.

Cordialement,
L'équipe Animaux-Resine

Animaux Resine からの回答

2024年1月22日 に更新

Cher client,

Suite à vos commentaires et dans le souci de trouver une solution, nous vous avons fait plusieurs propositions pour remédier à la situation.

Cependant, à cause d'un fort manque de respect envers notre équipe, injures et autres, la poursuite des discussions dans un environnement collaboratif est devenu difficile, ce qui a pour conséquent de rompre nos discutions.

A bien noter qu'une communication respectueuse est essentielle pour résoudre les problèmes de manière efficace.

De plus, pour votre information, nous avons signaler votre avis à la plateforme Trustpilote car celui ci ne respecte les règles de la plateforme. En effet, nous avons remarqué que vous avez noté des informations personnels qui va à l'encontre de ce qui est autorisé et toléré. Votre avis est actuellement en étude.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Animaux-Resine

Animaux Resine からの回答

2024年1月17日

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez connu des difficultés avec votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Veuillez accepter nos excuses pour les retards et les réponses évasives que vous avez rencontrés jusqu'à présent. Nous prenons votre situation très au sérieux et nous nous engageons à prendre des mesures immédiates pour remédier à la situation.

Pour accélérer le processus de résolution, veuillez nous fournir votre numéro de commande ou tout autre détail pertinent, afin que nous puissions effectuer un suivi approfondi de votre dossier.

De plus, sachez que nous sommes disposés à collaborer pleinement avec le centre européen des consommateurs en Belgique pour garantir une résolution équitable.

Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous travaillons activement pour résoudre ce problème. Nous vous tiendrons informé de toutes les étapes du processus de résolution.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Société Animaux-Resine

Animaux Resine からの回答

2024年1月9日 に更新

Mme Baraguey,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre expérience décevante, et nous comprenons votre frustration face à la situation décrite. Cependant, nous tenons à souligner que la description que vous fournissez est contraire à nos pratiques habituelles.

Chez Animaux-Resine, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à l'emballage sécurisé pour assurer que les œuvres d'art arrivent en parfait état. Nous avons mis en place des procédures strictes de contrôle qualité, et il n'est absolument pas dans notre intérêt d'expédier des œuvres endommagées.

Nous sommes perplexes par la mention d'une prétendue "arnaque" dans cette situation, car nous nous efforçons constamment de fournir un service honnête et transparent. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience pour comprendre comment cela aurait pu se produire. Pourriez-vous nous fournir des détails supplémentaires, tels que le numéro de commande, afin que nous puissions enquêter plus en détail et trouver une solution rapide à ce problème ?

Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre service. Merci de votre compréhension, et nous sommes prêts à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Animaux Resine からの回答

2024年1月9日

Chere cliente,

Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue et comprenons votre frustration. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour le retard dans le traitement de votre commande et les difficultés rencontrées avec notre service client.

Nous comprenons l'importance de votre commande, en particulier pour la période de Noël, et nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre situation est inacceptable, et nous comprenons votre déception.

Nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir votre numéro de commande par message privé afin que nous puissions enquêter sur cette situation et prendre des mesures immédiates pour rectifier le problème ?

Nous comprenons que cette situation a engendré une perte de confiance de votre part, mais soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et regagner votre confiance.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Bien à vous,
Animaux-Reine.fr

Animaux Resine からの回答

2024年1月17日

Bonjour,

Nous tenons à préciser qu'il y a une confusion dans votre commentaire. Nous ne sommes pas associés au site MUZZANO, et nous sommes une entité indépendante opérant sous un nom distinct. Notre entreprise respecte les normes éthiques et légales, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.

Nous comprenons que l'expérience de votre commande chez MUZZANO n'a pas été satisfaisante, et nous en sommes désolés. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour fournir un service fiable et transparent à nos clients.

Il est possible que vous ayez confondu nos deux entreprises, et nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails afin d'éviter toute méprise. Nous sommes ici pour répondre à vos questions et préoccupations, et nous serions ravis de discuter de toute manière dont nous pourrions vous assister.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Société Animaux-Resine