Assurance Mobile レビュー 

Simple pour la déclaration du sinistre, vite pris en charge et un mail à chaque étapes du processus. Avec un prêt de téléphone et le mien remplacer entièrement dans le mois tout a été très vite.
Je suis très ravie

L'assurance mobile est très compétente. La réparation a été effectuée rapidement. Même si nous avions choisi de ne pas en profiter, il est important de savoir qu'un téléphone est prêté pendant le temps des réparations. Le téléphone est revenu comme neuf, top!

Je déconseille vivement l’Assurance Mobile Famille d’Orange. Je paie environ25 euros par mois en pensant être réellement couverte, mais mon expérience a été extrêmement décevante. J’ai envoyé un iPhone XR en réparation pour un problème de capteur de proximité. La procédure a été longue, compliquée et peu intuitive, avec de nombreux interlocuteurs. Au final, Apple m’a indiqué que le téléphone n’était pas réparable car hors garantie, alors que cette limite ne m’avait jamais été expliquée au moment de souscrire. En plus, pour un téléphone abîmé à l’avant et à l’arrière, il faut ouvrir deux dossiers distincts, ce qui complique encore plus les démarches. Pour le montant payé chaque mois, je m’attendais à un service bien plus simple, transparent et efficace. Cette expérience a complètement changé mon opinion. Jusqu’à présent, j’étais pourtant très satisfaite, mais aujourd’hui je suis tellement déçue que j’envisage même de changer d’opérateur. Je ne recommande pas cette assurance.Je me sens arnaquée.

assurance qui intervient uniquement avec un tiers... donc si vous cassez votre portable accidentellement tout seul, l'assurance n'intervient pas.
Publicité mensongère d'orange qui nous vends une assurance our la casse, la perte et le vol.
Les petites lignes nous la mettent bien a l'envers, honteux ....
Elle ne sert à rien car si la casse intervient avec un tiers, la logique veut qu'on fasse intervenir la responsabilité civile du tiers... donc on paie pour rien!!

Je met une étoile mais vous méritez même pas 1 etoile, mon téléphone s’est cassé je paye l’assurance 14.99euros par mois, je devais de base avoir un échange de téléphone qui m’aurait arranger !
Malheureusement plus de stock on met rembourse soi disant au prix du marché au moment du sinistre déclarer ! Je déclare mon sinistre et regarde les prix à ce moment là le téléphone été au tarif de 780 euros ! J’attend un long moment mon remboursement comme par hasard ils ont attendu la sortie du nouveau téléphone est le rembourse 340 euros je regarde le prix au moment du remboursement c’est minimum 415 euros le prix de mon Samsung s23 256 go, je conteste le montant car je dois payer le reste de ma poche , l’assurance ne veut même pas faire la différence ! Je me suis déplacer à orange aujourd’hui le prix du s23 a 128 go été à 409 euros , ils n’avaient plus le mien a 256go il m’a dit que lui c’est au moins 100 euros de plus !

C’est du vol ! Téléphone que de base J ai acheter 900 euros

Je viens de voir votre réponse madame est je suis bien assurée chez vous !

Une étoile car on ne peut pas mettre moins !
Prise en charge du vol de mon téléphone mais avec un remplacement par un téléphone bas de gamme, très inférieure à celui que j'avais.
Le contrat d'assurance m'assurait pour une valeur de 300 € et le téléphone qui m’a ete imposé coûte 179 €. C'est comme si on assure un monospace et il est remplacé par une voiture 2 places.
Je souhaitais régler la différence pour un téléphone qui me conviendrait, mais pas d'écoute, personne très fermée.
Je déconseille cette assurance à tous

Je leur ai adressé mon téléphone en réparation depuis plus de trois semaines, et depuis je n'ai aucune nouvelle. J'ai fais plusieurs mails qui restent sans réponse, et lorsque j'appelle, on me dite qu'il sera réparé prochainement sans m'annoncez aucun délai... J'espère que mon iPhone ne s'est pas perdu car je ne sais pas d'où vient le problème et impossible d'avoir un retour de leur part. J'ai besoin de mon téléphone pour travailler et cela devient très compliqué.
Je précise que je suis cliente depuis de nombreuses année, à raison de 12 euros par mois.

Faites attention avant de souscrire cette assurance. Demandez bien les garanties et surtout les exclusions à Orange, car tous les vols ne sont pas couverts. Dans mon cas, mon téléphone a été volé et mon sinistre a été refusé sur la base des « conditions générales ». Pourtant, je n’ai jamais réussi à retrouver ces « conditions générales », ni dans mon espace Assurance Mobile (où il est indiqué qu’aucun document n’est disponible), ni dans mon espace Orange. Lors de la souscription en boutique, les exclusions ne m’ont pas été expliquées juste « vous voulez souscrire à l’assurance casse et vol ? »

Après le vol, j’ai immédiatement déposé plainte, fait bloquer ma ligne et effectué toutes les démarches demandées. Malgré cela, ma demande a été refusée et pourtant .. un vol c’est un vol.. Je trouve regrettable que les conditions du contrat ne soient pas facilement accessibles aux assurés. J’espère que cette situation sera examinée et, si nécessaire, portée à la connaissance des organismes de protection des consommateurs. Et j’espère que vous n’allez pas me répondre en me disant que je ne remplie pas les conditions générales en sachant même que nous ne sommes même pas au courant de vos conditions étant donné que nous avons aucuns documents à disposition à part avoir signé dans la boutique orange sans copie pour une assurance VOL tout simplement. Donc aujourd’hui je peux dire que je me suis fais arnaquer par Orange ? Bien entendue j’ai les preuves de ce que je cite aujourd’hui , aucuns documents disponible de orange et de votre part. Pourtant j’ai bien une référence de contrat avec vous. Mais où est-il ? Je ne conteste pas avoir signé. En revanche, je souhaite savoir sur quelle preuve vous vous appuyez pour dire que les conditions générales et la notice d’information m’ont bien été remises avant la souscription. Pouvez-vous me montrer cette preuve ? Je suis d’accord que j’ai signé mais je n’avais pas cette copie avant même que je vous la réclame par email ainsi que les factures détaillés sur des sommes qui sont inexactes en regardant le détails, normalement j’aurais dû avoir une copie à porter de main sans réclamer le document dans mes espaces et l’obligation légal existe et c’est la loi la boutique orange est censé nous informer verbalement pour que l’on ai bien compris les conditions et ne pas faire signer un papier en toute vitesse avant la fermeture de la boutique. Je ne dis pas que c’est de votre faute mais il y a un vrai problème à examiner à ce sujet sinon je ne serais pas là à me battre … et si j’étais pleinement informé dans ce cas j’aurais fait une fausse déclarations comme bcps de personnes qui doivent le faire , hors étant une personne honnête je vous sptipule que je n’étais pas informée correctement et en étant commerçante j'en ai discuté avec bcps de clients qui eux ont aussi ont souscrit cette assurance en boutique Orange et ils n’étaient pas au courant des conditions et n’ont pas été informé non plus … je vais peut être pas à aller jusqu’à faire une pétition mais je suis à la limite .. car c’est peut être qu’un téléphone mais c’est un téléphone neuf que j’ai souscrit pour 24 mois et que je paie encore aujourd’hui jusqu’en 2027 dont je n’ai même plus en ma possession. Donc je tiens personnellement à avoir des explications clair et précise à ce sujet. Mon dossier est actuellement en expertise chez Orange et je vous ai fais une réclamation avec une attente de deux mois. C’est une assurance qui est facturée, c’est légitime de contester quand quelque chose n’est pas clair , un recommandé va vous êtes transmis également pour que je puisse saisir un médiateur si je n’ai pas d’informations complémentaires sur ce dossier . Je vous remercie par avance pour avoir des réponses clair.

Très bonne expérience, malgré le fait que j’aurais préféré ne pas casser mon téléphone, mais bon je suis ravi du service et de la rapidité

Heureusement que j’avait l’assurance mobile sa ma sauver pour que mob telephone soit reparer

Délais un peu long pour récupérer le telephone. Mais une fois le mail reçu réception du telephone très simple en boutique. Seul regret de ne pas savoir si le telephone est toujours assuré sur différent sinistre ou pas ? Et si j’ai toujours un prélèvement de cette assurance.

Très mauvaise expérience. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.

J’ai souscrit cette assurance mobile ( cassé ,vol et perte)en décembre 2023 et je paie 12 € par mois depuis cette date en pensant être couverte en cas d’accident.

Mon iPhone est tombé accidentellement dans le train et, avant que je puisse le récupérer, un voyageur a marché dessus. Le téléphone a été gravement endommagé et le tactile ne fonctionne plus.

Malgré cela, ma demande de prise en charge a été refusée au motif que la chute ne serait pas accidentelle. Je ne comprends absolument pas cette décision, car les circonstances relèvent, selon moi, d’un accident.

Le plus choquant a été la réponse du service client. Au lieu de chercher une solution à mon problème, on m’a simplement proposé deux options : acheter un nouveau téléphone et transférer mon assurance sur ce nouvel appareil, ou résilier complètement mon contrat. J’ai eu le sentiment que peu importait que je reste cliente ou non. Après plus de deux ans à payer mes cotisations tous les mois, je m’attendais à être accompagnée, pas à ce qu’on me propose simplement de repartir de zéro ou de partir.

Je suis extrêmement déçue par cette assurance. Après avoir payé des cotisations pendant plus de deux ans, je m’attendais à être accompagnée en cas de sinistre, pas à voir mon dossier rejeté de cette façon.

Je ne conseille cette assurance à personne. Pour moi, c’est une perte d’argent. Si j’avais su que mon dossier serait refusé dans ces circonstances, je n’aurais jamais souscrit. Si je pouvais mettre 0 étoile, c’est la note que je donnerais.

Assuré depuis février 2025 pour mon iPhone 16 Pro Max (formule Internet Mobile à 12€/mois). Deux sinistres déclarés, deux refus.

Premier refus (dossier T5T08372) : casse accidentelle refusée au motif que la chute ne serait pas "liée à l'intervention d'un tiers" — une définition de l'accident introuvable dans les documents remis à la souscription.

Deuxième refus (dossier T6T11730) : cette fois la chute EST causée par une bousculade d'un tiers, ce qui remplit pourtant exactement leurs propres critères. Nouveau refus, nouveau prétexte.

Je paie chaque mois pour une garantie "casse accidentelle sans plafond" qui ne couvre visiblement rien en pratique. Pratiques commerciales trompeuses caractérisées. J'ai saisi le Médiateur de l'Assurance et signalé le dossier à la DGCCRF.
À fuir absolument."

Client depuis plus de 20ans chez orange, j'ai souscrit à l assurance mobile en achetant mon nouveau téléphone en avril 2025. En juin de cette année, je fais malencontreusement tomber mon mobile et fissure l écran. Je fais une déclaration et là refus.... cette casse n est pas prise en charge, il aurait fallu que ce soit un tiers mais du coup je me serais tourné vers la responsabilité civile de la personne.
Désolé d avoir été honnête et de ne pas avoir lu le contrat d assurance en entier. La prochaine fois, je ferais comme la plupart, je mentirais, apparemment ça marche mieux.
Même après réclamation et demande d un geste commercial au vu de ma fidélité, rien à faire.
Ne surtout pas prendre cette assurance mobile, elle ne sert à rien.

j'ai demandé à la souscription une assurance full dommage. 144€ par an et après 2,5 ans, suite à une tentative de vol, écran cassé et boîtier abîmé. Ils ne m'ont remplacé que l'écran puisque le reste est purement esthétique pour eux.
Préférez apple care si vous avez un iPhone, au moins ils font tout et dans l'heure. Avec assurance mobile orange, plus de portable pendant 10 jours. Fuyez !!!!

refuse de nous rembourser une assurance que nous avons pas signer et pas demander.et ceci depuis plus d un mois maintenant.

Je me suis rendue compte récemment que je payais encore une assurance mobile de 12 € par mois, un prélèvement que j'avais totalement oublié et qui semble courir depuis 4 ou 5 ans. J'ai dû probablement souscrire sans m'en rendre compte lors de l'achat de mon téléphone.

J'ai demandé la résiliation de ce contrat le 20 mars 2026. Depuis cette date, c'est un véritable parcours du combattant : échanges de mails interminables, délais de réponse déraisonnables et aucune solution concrète apportée.

Le plus incroyable reste qu'on m'explique ne pas me retrouver dans la base de données... tout en continuant à prélever 12 € chaque mois sur mon compte bancaire. Apparemment, mon dossier est suffisamment introuvable pour être résilié, mais suffisamment identifiable pour être débité sans interruption.

Dans les mails, on me demande de contacter le service client par téléphone. Sauf que ce service est uniquement destiné à la déclaration et au suivi des sinistres. Pour la gestion du contrat ou la résiliation, on vous renvoie vers un espace client en ligne que je n'ai évidemment jamais consulté et auquel je n'ai plus/pas accès depuis longtemps.

Résultat : le téléphone renvoie vers la plateforme, la plateforme renvoie vers le service client, le service client ne retrouve pas le dossier, mais les prélèvements, eux, fonctionnent parfaitement et sans le moindre retard.

Après plus de trois mois de démarches, plusieurs relances et aucune résolution, il est difficile de ne pas avoir le sentiment qu'il est volontairement plus simple de prélever des cotisations pendant des années que de permettre à un client de résilier son contrat.

Une gestion catastrophique, un service client inefficace ou efficace pour continuer d'arnaquer les gens sans scrupule!

Très bien géré portable échangé après constat et rapidité
prêt d'un téléphone mobile
Garantie efficace service client accessible rien à redire

Arnaque ! à fuir ! je paie depuis 2 ans et quand il y a un écran cassé à rembourser, impossible d'avoir un remboursement, personne au téléphone .. Refus de remboursement etc... Résiliez au plus vite !