Atlantic Airways レビュー 116

26 december 2021. Ankommer til afgang RC7122 med afgang 07:20 destination Malta.
Da vi sætter os i sædet er flyet is koldt og overtøjet må blive på.
Da alle er seated begynder en ældre model med gråt pagehår at tælle os.
Efter 5 gang hun går igennem flyet og tæller os med navneopråb må hun give op og der kommer hjælp fra gaten og de yngre stewardesser.
Endelig er alle tilfredse med mandtallet og klar til take off….meeen nej. Alle der ved lidt om fly ved også at når det skal stå i flere dage uden strøm på i frostvejr skal ventilen til vandtanken åbnes idet den ellers fryser til. Dette var ikke sket og nu forsøgte man så at “steame” ventilen åben for at få vand på. Dette lader sig dog ikke gøre og efter 2 timer giver piloten op.
Det blev også bemærket at waste tanken var halvt fyldt. Dette er heller ikke normalt ved et fly der står i flere dage.
Nå, men efter kaptajnen opgav at få vand om bord meddeler han så at vi må undvære kaffe og the.
Fint, det kan vi godt undvære og vi blev kompenseret med en flaske vand eller juice.
Hvad værre er, folk skal på toilettet og lave stort og småt. Efterfølgende håndvask lader sig dog ikke gøre idet der ikke er vand ombord.
Fy for den!! Men det var man tilsyneladende totalt ligeglad med fra personalets side.
Alle ved at man støtter sig til sædernes ryglæn når man bevæger sig gennem flyet og evt. fækalierester bliver derfor tørret af her.
2. Januar 2022 RC7131Hjemrejse fra Malta
Bliver igen modtaget af den udgåede model med gråt pagehår, som siden sidst har øvet sig på at tælle. Allerede efter anden tælling var alle tilfredse og vi kunne lette før beregnet tid.
Vi var 3 der havde bestilt turen sammen. Vi have bestilt mad om bord på flyet og på nedturen var der ingen problemer, men på hjem turen manglede der mad til den ene af os. Da jeg gør opmærksom på dette får jeg at vide at jeg ikke har bestilt mad og må prøve at finde dokumentation for det. Det er jo lidt svært når man ikke er online på et fly i luften. Efter 15 min kommer en stewardesse dog med min mad og undskylder. “Vi har lidt rod i systemet” siger hun, “men vi har masser af ekstra mad, så værsgo” i samme øjeblik bliver der serveret kaffe og da jeg beklager mig over ikke at være klar til denne, bliver jeg mødt med et meget vredt”Har du et problem??” fra en af stewardesserne. Min kone blev så forskrækket at hun var lige ved at tude og bad mig stoppe. Jeg fik dog gjort opmærksom på at min generelle opfattelse af Atlantic Airways lod meget tilbage at ønske både på ud og hjemrejse.
Den udgåede model med det grå pagehår kom kort før landing med et visitkort hun havde fået af kaptajnen. Så ku jeg jo skrive til customer relations og brokke mig, siger hun vredt. Først da jeg beder hende om ikke at bide efter mig, taler hun pænt.
Aldrig aldrig mere skal jeg flyve med Atlantic Airways.
Alt hvad de skriver i deres flotte brochure er blot tomme ord.
De er ligeglade med deres passagerer og agerer efter min menig grænsende til det uansvarlige.

Rejste med dem på en pakkerejse til Kreta. Venligt flypersonale og godt fly. Positiv og venlig respons fra kundeservice efter hjemkomst.

11 timers forsinkelse med Atlantic Airways på rejse til Porto Santo og hvad oplever man så;
1) Elendig kommunikation selvom man godt var klar man skulle skaffe et nyt fly
2) 75 kr. til mad og drikke i lufthavnen til 11 timer venten
3) Ingen mad på det nye fly selvom det var bestilt
og så kunne man måske forvente i det mindste en undskyldning og vi beklager fra AA men ikke et ord eller nogen form for kompensation. Jeg vil undgå at flyve med dem fremover det er simpelthen for ringe.

Dårlig

Jeg er skuffet over at Atlantic Airways ikke sender vores penge retur når Corona var årsag til vi ikke kunne komme afsted til Færøerne. Vores fly derover var jo aflyst og her gik hi vores penge retur.
Atlantic Airways må jo også have vidst vi ikke kunne komme derop og derved heller ikke skulle hjem igen. Desuden var der karantæne så vi slet ikke kunne gå ud .
De siger vi kun kan få skatten retur og skal udfylde en formular for dette . Vi havde gennem e sky køb fuld forsikring , det diger de st de ikke kan tage sig af.
Deres formular som De henviser til virker bare ikke og kan ikke afsendes . Jeg har sendt or mail med et foto af det der skulle udfyldes , men ikke hørt noget endnu .
Vi var en klub med 10 mand der købte billet men har mistet lysten til at rejse med dette flyselskab pga. dårlig service . Så Færøerne bliver det nok ikke til

Forfærdelig dårlig hjemmeside, nærmest ubrugelig. Endte med at skulle betale 1000kr mere for min billet, da deres håbløse hjemmeside valgte at stoppe med at virke under første betaling😡😡😡😡😡

Har fløjet med dette flyselskab et par gange.
Rejserne gennemført som forventet
Har endvidere både prøvet at få refunderet billet og ændret billet som følge af corona - Ingen problemer.

4 ud 5 stewardesser glemmer god opførelse.. De skal give os en behagelig oplevelse, vil hellere undvære dem.
Utroligt at sikkerheds info osv ikke gives på dansk!
Gamle fly.
Tager SAS næste gang.

En stjerne for meget!!
Jeg er selv fra Færøerne og har brugt mange mange tusinde kroner på dem. Jeg tænkte at de måske have en forståelse for kundeservice, men det har de bevist igen i dag at de ikke har!! Jeg vil gerne rykke min billet 4 dage frem på nettet, men kom desværre med at trykke på den forkerte dato så jeg ringede med det samme og ikke noget problem med at komme igennem. Så siger hun ja hun kan ændre det tilbage til en originale for 1050 kr! Altså der er ikke gået mere end 5 min! Selv når jeg rykkede billetten førstegang betalte jeg 0 kr. Så om man laven en fejl hos atlantic.fo, så skal du så sandelig også betale for den! Forstår ingenting!
Vil ønske der kom flere flyselskaber til øerne så skulle de nok se hvor mange kunder de vil miste! Så kunne det være at deres kundeservice vil blive bedre!

Stewardesserne tog ikke hensyn til COVID-19!
Stewardesserne stod op ad mig og de øvrige passagerer, når de skulle kommunikere, og tog således ikke hensyn til afstandskravene ifm. COVID-19.
Endvidere bar flere af stewardesserne mundbindet forkert, da dette ikke dækkede næsen.

Den ydede service fra disse var i øvrigt kritisabel.

Atlantic blev 29.01 pålagt af trafikstyrelsen at udbetale refusion til os. Det er endnu ikke sket, til trods for rykkere. Atlantic udviser både moralsk og juridisk en fuldstændig ligegyldighed ift. kundepleje!

Got Atlantic Airways flight ticket by travel agent.
During pandemic in July it wasn't possible to use it, because borders was closed. But flight between Iceland and Faroe Islands wasn't cancelled.

Atlantic Airways offered voucher or change the date on the site, but it's useless if you booked flight via agent. So I just wasted money and nobody returned nothing:
Atlantic Airways sent me to agent, agent sent me to Atlantic Airways.

They're nice to talk to, but awful at their job...
So, I asked for a voucher due to the canceled flights and nothing happened for weeks. Then I called them and finally received a voucher. Waited 45 min. before reaching them.
The voucher didn't work... So I had to call them again. Waited 40 min. before reaching them. Girl in the phone said, oh, that's because the vouchers don't work on our website... Then I ordered my ticked from her. She then gave me the price, deducted the voucher and then billed me.... The full amount...
Now I've been waiting in line for 1h and 10min. as number 1 in queue with no one picking up... and they're still open for another hour

Har forsøgt komme i kontakt med Atlantic Airways både via mail og tlf. uden held gentagende gange.
Grundet Corona er min ferie på Færøerne aflyst og jeg ønsker mine penge retur. Ønsker ikke voucher eller ændre min billet.
Der er sendt 3 mails og intet har jeg hørt fra dem.
Har forsøgt ringe 5 gange hvor jeg har været på vente i min. 30 minutter, (der skal lige siges at minut prisen for ringe til Færøerne er høj)
Det er dårlig kundeservice.

I was treated very well by the customer service department in spite of the corona virus outbreak. Everything was done by mail and in a timely fashion; no long phone queues etc.

Live in Denmark. Booked a ticket from Faroe islands by mistake. Called to change it, administration fee of 1400,- Dkk, there wasn't much understanding.
Ill choose SAS for my next flight.

Søndag den 13. oktober fløj jeg med Atlantic Airways fra Vagàr Lufthavn på l København.
Kort tid efter hjemkomst erfarer jeg, at jeg har glemt min iPad i flyveren.
Jeg sender en e-mail til Atlantic Airways en time efter flyet er landet, hvor jeg fortæller udførligt hvor den er glemt.
Godt to døgn efter modtager jeg en e-mail, hvor det fortælles, at den er fundet og nu befinder sig på kontoret på Færøerne.
Det kan jeg jo som udgangspunkt ikke rigtig bruge til noget, da jeg jo er i Danmark.
Da medarbejderen ikke tilbød, at tage ipaden med til København igen.
Hvilket jo ikke havde været nogen stor kraftanstrengelse.
Måske man man endog havde en fast procedure, da det jo formentlig sket ofte, at passagerer glemmer tablets, telefoner eller computere.
Men nej det blev ikke tilbudt.
Dagen efter skrev jeg, at jeg gerne ville bekoste at ipaden blev sendt som post i stedet, fik jeg følgende svada: "Det kan vi godt, men det bliver i en standardkonvolut".
Det undrede jeg mig over, da jeg naturligvis gerne ville bekoste en bobbelkonvolut for at skåne ipaden under transporten.
Det lod sig ikke gøre.
Nu små 14 dage efter, ligger ipaden til afhentning, og jeg er møgnervøs for om den har overlevet den lange tur.
Jeg synes kommunikationen og Atlantic Airways service og konduite er langt, langt under den standard man kan forvente.

Altid god service, og venligt personale. Billetterne er blevet billigere. Laksesalaten kan anbefales. Jeg har været kunde hos Atlantic Airways siden 1994, og har kun én gang været ude for at bagagen ikke kom med, dog fik jeg kufferten et par dage efter. Jeg har været ude for at stewardesserne tilbød børnene tusser og tegnegrej. At de har tilbudt børnene lidt snolder inden landing. Har fået tilbudt opvarmet vådserviet inden landing. Har fået gratis mad i flere år, og gratis drikkevarer. Har fået gratis te og kaffe og karameller og muffins i løbet af årene. Den gratis børnemeny var verdens bedste med pandekager, nutella, slikkepind frugt o.a. På et tidspunkt var flyet var forsinket i 6 timer, og alle passagererne blev tilbudt en gratis tur i Legoland med bus frem og tilbage. Sidst flyet var forsinket i ca. 3 timer fik hver passager en voucher som vi kunne bruge til mad i lufthavnen. Absolut ingen klager herfra :-)

We were delayed five hours returning to Edinburgh. These things happen and it’s not always the airlines fault. They done the best they could under the circumstances. The plane is fine, clean and soft drinks and coffee is free. Found staff efficient which is really all I’m looking for. I’m not looking to build a friendship so as long as they are not rude I don’t mind, and they weren’t.

The reason I have only gave it a three stars is simply on pricing. The flights are ridiculously pricey for a short fight. £330.00 from Edinburgh to Faroes, a 1hr 25minute flight is to expensive.

You can get a flight to New York for less. I know taxes are different and vat is higher., but to a traveler that irrelevant; They only see £330 which is over priced for the length of flight.

As a faroese I find that your hostesses now s days are VERY rude. You can clearly see that they use more time on their make-up than their actuall job. Have had many many disturbing experiences with your services, but the last one was enough. Yesterday I was flying home to the faroes and I had forgotten to place my handbag properly under the seat. I fell asleep, the next thing I knew was that I felt some one PUNCHING my thigh, btw. I do not like stranger touching my thighs, she then scolded me about the bag, and ran away(could see she had lipstick in her hands, so she was on her way to paint her face more). She could have gently given me a nudge, and given me time to explain that I had just forgot about the bag.

I have loved every experience travelling to and from the Faroe Islands with this company! They have gone above and beyond to deal with all my questions, queries and problems. So kind. Done countless nice things. Found my makeup bag, let me on late, brought my lost suitcase to my house! And is a really good experience on board. Thank you!!!