Auchan レビュー 4,002

Je tiens à signaler mon expérience très décevante avec Auchan.

J’ai effectué une commande de salon de jardin sur leur site internet, avec paiement en ligne et retrait en magasin (service “retrait 1h”).
Le modèle que je souhaitais n’étant pas disponible près de chez moi, j’ai dû faire de la route spécialement pour aller le récupérer.

Une fois le produit récupéré et déballé, je constate que la table ne correspond absolument pas au modèle commandé.

Malgré cela, le service client refuse tout geste commercial et se dégage de toute responsabilité sous prétexte que le produit a été retiré en magasin, comme s’il ne s’agissait plus d’un achat en ligne — ce qui est pourtant le cas puisque la commande et le paiement ont été effectués sur internet.

Je trouve cette position totalement injustifiée :
je n’ai pas reçu le produit commandé, j’ai fait des kilomètres pour le récupérer, j’ai perdu du temps pour le retrait et le montage, et aucune solution satisfaisante ni compensation ne m’est proposée.

Très déçue par le manque de considération client et l’absence de prise en charge d’une erreur qui ne vient pas de moi.

Expérience inacceptable
Auchan de Roissy
Livraison prévue le 4 avril entre 19 H et 20 h à Vincennes : jamais effectué ,sans aucun appel ni information.
Malgré plusieurs relances auprès du service client ,aucune réponse concrète ni suivi.

Remboursement incomplet: 93,66 euros payés, seulement 77euros remboursés. Les frais de livraison ont été retenus alors même que la livraison n'a jamais eu lieu, ce qui est totalement injustifié.
Aucun geste commercial ,aucune excuse.
Service client inexistant et manque total de considération pour le client.
J'attends une régularisation rapide.

Hypermarché AUCHAN LEERS (59)

Commercialement, une longue et inexorable chute

Les produits premiers prix remis dans les rayons ... Faux, introuvables (déodorant homme XILON, par exemple)

Refus de reprendre des sous vêtements SOUS BLISTERS achetés, par erreur, il y a cinq jours)

Refus, par la caissière, de vendre des bananes car elles n'ont pas été pesées . La promotion indique pourtant 5 pièces pour 1,29 euros ..

Des rayons qui changent de place pour satisfaire le client ? Ancienne méthode de management basée sur le principe désuet que le brave client va parcourir toutes les allées pour trouver et, de ce fait, découvrir de nouvelles envies. En réalité, le client va ailleurs pour gagner du temps mais bon

Des rayons peu ou pas remplis, y compris de produits Auchan

Bref, une dérive regrettable engendrant une spirale négative et n'acceptant pas la critique

Aujourd'hui je suis tombée avec une caissière Marie Thérèse désagréable en caisse 7. Elle m'a mal répondu tout le long devant les autres clients et quand j'ai demandé le ticket de caisse car j'en avais besoin j'ai dû insister.

Auchan refuse de vendre. C'est ahurissant.
Une relation client déplorable, en plus. Une chose est dite, une autre chose est faite de leur part.

Je ne suis plus client Auchan énormément déçu suite à des lots que j'avais gagné au jeu "" de la Borne."" en janvier 2026 , hallucinant le service client auchan.fr me propose un lot concernant le mois de décembre 2025 alors que je n'ai rien gagné, j'ai appelé les 2 hypermarchés qui sont concernés de prendre contact avec le service client, le service client me dit de prendre contact avec les 2 hypermarchés, je n'apprécie pas cette méthode j'étais un fidèle client depuis plus de 15 ans.

J'ai acheté un aspirateur hoover il y a à peu près deux ans. une pièce s'est cassée : pas de SAV !
J'ai commencé à acheter moins souvent à Auchan ; ça va être de plus en plus comme ça !

Aujourd’hui pour l achat d un fromage blanc 1kilo500 les Fayes chez Auchan Biganos le prix a augmenter de 25 %!
Les effets de la crise du pétrole??
Il ne nous reste plus qu à commander directement à un producteur qui arrive à la maison avec Chronofresh coûte simplement 1,19 euros de plus le kilo… et garder l essence dans la voiture !!
Et ne plus aller au drive Auchan!!

Bonjour
J ai eu d excellents conseils pertinents et detailles pour l achat d une Television. Le vendeur Sofiane m a longuement expliqué les performances et le comparatif pour choisir le meilleur compromis de la TV. Je recommande.

La vente de produits immondes vendus comme des produits de terroirs. Viande de bœuf SECHEE DES ALPES. Nutri-score D. Ingrédients: élaboré à partir de viande de bœuf origine UE, dextrose etc... Un mensonge au même titre que Carrefour. Moi j'achète pour tester et je jette. Car je ne voudrais même pas satisfaire ma conscience d'acheter cette chose pour les collectes alimentaire. Quand va-t-on faire une chasse façon documentaire Elyse Lucet sur ces produits dangereux pour la santé ?

Produit de mauvaise qualité !
J'achète un produit électroménager qui tombe en panne au bout de 4 jours.
Je me présente au magasin et qui vous donne un bout de papier avec les coordonnées SAV et débrouillez vous !
Quand vous appelez la personne, elle se permet de rire quand vous lui signifiez que vous n'avez pas d'imprimante pour les papiers de retour, ni de carton pour renvoyer le produit...
En effet c'est à vous de faire tout le travail, et un peu de respect s'il vous plait !
Et maintenant comme je ne peux pas me permettre de racheter un deuxième produit cela me met dans une situation embarrassante.
Merci AUCHAN je ne suis pas prête d'y retourner !

Je recommande ce magasin
Agréable

Service client déplorable
Promesse de remboursement non tenue
À fuir !

Aucune aide aux caisses rapides et pas de solutions proposées- ni à l'accueil !
Bien sûr c'était un jour férié et le personnel n'était peut être pas motivé...

Vraiment très dommage pas de pâtisserie, je me souviens du rayon pâtisserie Casino qui était génial
Ici deux malheureux gâteaux sous vides?? De quel nouveau rayon pâtisserie parlez vous?

Expérience extrêmement humiliante hier dans le mag Auchan de soisy ds le 95. Après avoir fait mes courses (environ 100€), je me rends à l’accueil pour vérifier une promotion. Avec l’accord d’une employée, je laisse mon sac et vais en rayon vérifier un produit. En revenant récupérer mes courses, un agent de sécurité m’interpelle de façon agressive et méprisante, me demandant d’où vient mon sac… alors qu’il m’avait vue quelques minutes auparavant à l’accueil. Malgré mes explications, il me traite clairement comme une voleuse, exige de fouiller mon sac à main et va jusqu’à prendre des produits m’appartenant pour “vérifier” leur origine, alors que je lui précise qu’ils viennent d’un autre magasin. La situation a été extrêmement humiliante. Souffrant d’anxiété sociale, j’ai éclaté en sanglots sur place. Aucune excuse, aucune compassion de la part de l’équipe. Pire encore, lors d’un échange à l’accueil avec ma mère de 75 ans, cet agent a continué à se montrer moqueur et méprisant en me disant que je pouvais faire une réclamation ! Cliente fidèle depuis plus de 30 ans, nous avons même connu Auchan quand l’enseigne s’appelait Mamouth à l’époque… Bref je suis profondément choquée par ce qu’il s’est passé, rien ne justifiait un tel comportement, d’autant plus que j’avais payé mes achats et passé les portiques sans aucun problème. Votre magasin est rempli de produits déjà ouvert, utilisé, volé et pendant ce temps, vous maltraiter les clients fidèles et respectueux au lieu de vous occuper des vrais voleurs ! Nous sommes le lendemain, je suis encore traumatisé de la façon dont vous m’avez traité et sachez que je ne resterai pas là !

Pensé a changé horaires de fermeture sur application vous fermé a 20h00 mais pas 20h30 merci

Le poissonnier à Auchan à Houilles est souvent aux abonnés absents !

Commande passée à Auchan Aéroville à Roissy avec possibilité de retrait en 1h. Au bout d'une journée la commande n'est même pas préparée. Il ne s'agit que d'un seul article.
Aucun sérieux, le service client m'assure que ma commande sera disponible ce jour mais rien n'a été fait.
Aucun mail du magasin m'annonçant le retard. Le service retrait en 1h est inexistant.
NE PAS FAIRE CONFIANCE