FRITZ! GmbH レビュー 582

Service: Erst hingehalten dann getäuscht - dann kulant reagiert

Die Fritzbox 7590 hat wohl seit langem AVM bekannte Schwächen im 2,4 GHZ-Bereich. Dies führt dazu, dass z.B. bestimmte Drucker wie von Canon nicht ins WLAN kommen, da sie keine Ausweichoption auf 5 GHZ besitzen, somit nicht im WLAN nutzbar sind. Es hat jedoch vier Serviceanrufe und mehrere Test - alles zusammen mit erheblichen Zeit- und Nervenaufwänden - gedauert, bis ein Mitarbeiter sagte, dass dies wohlmöglich an diesem oben genannten bekannten Fehler der Fritzbox läge. Bis hierhin war dann bereits eine Woche vergangen und der Copyshop war ein netter Gastgeber. Bis dahin ist es ärgerlich, weil ich davon ausgehe, dass ein qualifizierter Servicemitarbeiter über zwei Checkfragen 7590 / Drucker / 2,4 GHZ sofort zur Problemerkennung hätte kommen müssen. Dann hätte man sagen, tut uns leid, ich bin bereits ausserhalb der Garantiezeit (liess sich über die Gerätenummer identifizieren). Aber nun der Schritt, der nun zu meinem grössten Unmut führt. AVM bot Kulanz an, ich möge das Gerät bitte schicken, ich würde dann ein Neues Retour bekommen (liegt so schriftlich vor). Nach Hinschicken nun stattdessen ein Gesamtausfall des WLAN von über einer Woche, AVM teilte mir nun mit, das sie das kaputte Gerät zu ihrer Entlastung zurückschicken, also genaus kaputt ist wie zuvor. Das ist schon ein brutales Verhalten. (Hinweis: Wir sind als Kleinunternehmen auf eine funktionierende Technikinfrastruktur angewiesen-also auch grosser Produktivitätsschaden, der damit verursacht wurde). (Ticket u.a.: 6561086)

Ergänzung: Tatsächlich konnte AVM dann kulant eine Lösung finden. Ich bin zufrieden.

Seit 2005 bin ich zufriedener AVM Kunde mit Fritz Box und diversem Zubehör. Nun ist mein Repeater 1200 AX plötzlich nach 2,5 Jahren ausgefallen. Ich wusste nix von der 5 Jahres-Garantie auch auf Repeater. Schnelles und professionelles Telefonat mit Support - 5 min. später war das RMA Dokument per E-Mail da. Dienstag defekten Repeater in die Packstation. Heute Samstag war der Austausch da. Vielen vielen Dank - so schnell habe ich das noch nie erlebt!

AVM hat stark nachgelassen
In Qualität sowie in Kundenservice
Nur der Preis steigt ständig

Der Support ist einfach nur unterirdisch, wo bis vor wenigen Jahren noch Experten per Telefon erreichbar waren und direkt Hilfe geleistet haben, wird heute - eben auch nach telefonischer Anfrage - eine 08/15 Mail mit Plattitüden versendet und - im wahrscheinlichen Fall, dass eine Problemlösung dadurch nicht stattfindet, auf weiteren Support per Mail verwiesen. Das kann dann auch Tage dauern, man braucht ja 2024 in Deutschland kein Internet…

Selten habe ich einen so vorbildlichen Telefonsupport erlebt. Leider ist es in der Tat etwas Besonderes, dass man noch wo anrufen kann und sofort (!) durchkommt. Alle Hotline-MitarbeiterInnen sind supernett, freundlich, sympathisch und verstehen sofort das Anliegen und helfen, wie sie können!
Ich bin so froh, dass ich von der EasyBox auf die Fritzbox umgestiegen bin. Seitdem habe ich keine Probleme mehr, es sei denn Vodafone stellt das Internet ab ;).

Hilfe: 0
Man bekommt immer nur eine Email mit "Tipps", die man dann abarbeiten soll. Wenn das nicht klappt, gibt es wieder eine Mail und der Hinweis, Mann könne das Gerät einschicken Echte Hilfe
ist das nicht! Wirklich zuhören tut das Servicepersonal nicht.

Unterstützung Fehlanzeige.
Solange das Gerät läuft ist alles gut, aber wehe man hat ein Problem. Man kann zwar anrufen und bekommt auch rasch jemand ans Telefon, aber keine wirkliche Unterstützung.

Ik haat het om slechte reviews te schrijven. Ik hoop dat ik van mensen ook eens een goede review mag schrijven, want ik ben het beu omdat er blijkbaar geen fatsoenlijke bedrijven meer zijn.

Nu ook dit alweer.

Een vriend van mij heeft het geweldige fritzbox 7530.

In het begin had je in het gehele appartement wifi.
Degelijke wifi, maar na elke update ging de kwaliteit van de wifi achteruit. Nu werkt het niet meer in de keuken, dit is nog geen 2 meter verder dan de modem.

Nu stel me echt de vraag hoe dit kan?
Het toestel is amper 3 jaar oud.

Maar nu blijkt dat de modem gehackt te zijn en volledig overgenomen door de hacker.
Alles is beveiligd volgens de richtlijnen van hun website.

Nu blijkt dat de modem meerdere malen gehackt. Alles is begonnen op 4 november 2024.
Op deze ogenblik is de hoofdgebruiker gedeactiveerd.
En er zijn 2 andere gebruikers erbij bijgekomen.
Één van deze gebruikers heeft 18 november heeft de volledige modem om 9u19.
Nu blijkt dat deze alle instellingen overgedragen aan de hacker.
Deze heeft nu de modem volledig in handen.
Dus deze kan in al de apparaten in kijken, gegevens wissen, en ja er is zelfs een tablet en 2 gsm's gewist ook zijn er meerdere email accounts ingebroken en Oja volledig leeg gemaakt, in 2022 zijn er ook al verschillende harde schijven gewist, de kaarten, smartphones gewist, meer dan 48 gb aan gegevens vernietigd, ook zijn er 2 computers gehackt en de bios heeft een bios virus gekregen.

Ook een laptop is ook kapot, ook is deze geblokkeerd door bitlocker.
Nu is de modem gehackt en na 5 dagen pas een bericht gestuurd werd waar uit blijkt dat de modem is over genomen.
Het paswoord kan niet meer veranderd worden, ook de user name kan niet meer aan gepaste worden.

Hoe moet dit verholpen worden? De veiligheid instellingen helpen totaal niets.

De kwaliteit van de software het is trekt op niet veel en de service op nog minder.

Zou ik het merk aan aanbevelen?
Neen, want ik 2022 heeft de gebruiker reeds gemeld dat er problemen waren met de veiligheid, maar niemand was thuis.
Nu blijkt dat de modem volledig gehackt.

No more privacy.

Ich hatte vor 14 Tagen ein Phänomen mit gleich 2 C6 DECT Telefonen, beide Telefone reagierten innerhalb von 48 Stunden auf keine Tasteneingabe mehr. Ich hatte den AVM Support angerufen und ein Einsendeformular erhalten, zwecks "Überprüfung". AVM hat beide Telefone im Rahmen der Garantie anstandslos gegen Neuware ausgetauscht. Ich hatte noch nie einen so schnellen Support mit positivem Ergebnis bekommen, Vielen Dank dafür

Ich habe die neue Fb 5690 Pro gekauft und wollte vom Altgerät 7590 AX mittels Umzugsassistent den gesicherten Backup vom Altgerät aufs Neugerät durchführen. Der Umzugsassistent bricht ab da es beim Neugerät kein aktuelles FritzOS (Version 8.0) gibt.
AVM verkauft also ein Neugerät welches nur mit veralteter Software betrieben werden kann. Und bewirbt aber dass Neugeräte problemlos mittels diesem Assistenten genutzt werden können. Der Telefonsupport bestätigt dies und rät dazu, zu warten bis für das Neugerät die passende (neueste) FritzOS Version erscheint. Auf Nachfragen erhalte ich als Antwort : das habe ich Ihnen doch schon erklärt !
Auf meinen Hinweis dass bei Apple der Umzugsassistent auch mit unterschiedlicher Betriebssoftware funktioniert, erhalte ich als Antwort: dann kaufen Sie sich halt einen Apple Router !
Fazit für mich : Kundensupport bei AVM besser nicht nutzen.

Hab schon länger AVM-Produkte im Einsatz, aktuell eine 6591. Mit der 8.0er Firmware dann auf einmal massive Probleme, langsam, Verbindungsabbrüche, etc.. Garantie schon abgelaufen, 4 Jahre alt das Ding, Mist.
Aber einfach mal Ticket bei AVM aufgemacht mit allen Daten, die haben mir so fix geholfen auch nach Garantieende, jetzt läuft wieder alles. Top Service :)
Wenn bei euch was nicht klappt, gebt dem guten Service eine Chance und macht ein Ticket auf, die Jungs und Mädels da sind gut.

Ich nutze seit langer Zeit unterschiedliche Fritz!Boxen.
Enttäuscht hat mich jedoch, dass meine Fritz!Box 7590 (Serien-Nr. beginnt mit K, d. h. Baujahr 2018) plötzlich kein 2,4 GHz WLAN mehr bereit gestellt hat. Wie bei sehr vielen Geräten (siehe Berichte im Web) ist offenbar ein Bauteil durchgebrannt. Es wäre vielleicht sogar ein Austausch aus Kulanz möglich gewesen, aber ich kann nicht ohne das Gerät auskommen und war darauf angewiesen, die Konfiguration vom alten auf das neue Gerät zu übertragen.
Ich finde 5 Jahre Haltbarkeit zu wenig.
Eine FRITZ!DECT 500 Lampe finde ich extrem enttäuschend, die Leuchte hat eine sehr geringe Helligkeit, einen zu hohen Stromverbrauch und die Einrichtung und Bedienung über DECT ist sehr kompliziert und nicht gut gelöst.

Normalerweise bin ich zufrieden, leider
funktioniert die VPN nicht in Ägypten. Supportanfrage werden nicht beantwortet.
Muss ich nun wirklich meinen raspberry pi 5
Für €10 hervor holen damit das Problem gelöst wird?
Lösungsvorschläge erwünscht.
Bitte keine Standardantworten darauf kann ich verzichten.

Ich bin wirklich fassungslos
Ich habe eien fritz.box 7590AX
Die Macht Probleme wenn ich 2 bis 3 Geräte über WLAN laufen lasse das ist schon ein Witz selbst der Kundenservice konnte mir nicht weiter helfen

AVM 7590
Nach Update auf 8.0 große Probleme
Nach Update auf 8.0 sind bei mir große Probleme mit dem Einloggen entstanden. Entweder musste ich den Rechner wieder neu starten und den Vorgang wiederholen in der Hoffnung, dass die Software die Prozedur akzeptiert. War ich erfolgreich gab es neue Probleme. Eieruhren verhinderten die volle Softwarefunktion. Nach erfolgreichem Neustart läuft das Programm langsamer als zuvor und wirkte sich negativ auf die ehemals einwandfrei arbeitende Peripherie aus. In Teilbereichen hatten die Geräte ihre Arbeit eingestellt. Anzumerken sei, dass die Firma AVM in Berlin über einen sehr guten Support verfügt. Im Internet wird über Schwierigkeiten nach dem Update auf 8.0 berichtet. Folglich verzichtete ich auf einen Kontakt. Ich brauche einen zuverlässig arbeitenden Router. Schade, AVM hat immer sehr gute Produkte verkauft. Das Update passt nicht und verhindert den Gebrauch.

Fritzbox verbindet nicht mit NAS. Nur Ärger, keine Hilfe.

Nach Firmware Update kam es bei meiner FRITZ!Box 7490 häufig zu Verbindungsproblemen. Die DSL Verbindung war stabil, aber es findet einfach in zufälligen Abständen für mehrere Sekunden keinerlei Datentransfer mehr statt, alle Livestreams und Online-Spiele frieren ein und man kann online quasi nichts mehr machen was eine stabile Verbindung erfordert.

Also dachte ich mir das wäre vielleicht der richtige Zeitpunkt auf ein neueres Modell umzusteigen.

Schlechte Idee. Bei der 7690 ist das Problem noch viel stärker ausgeprägt und jegliche Online-Aktivität wird zu einer absoluten Stress-Partie für die Nerven.

Ich habe Unmengen an Geld für AVM Geräte ausgegeben und bin nun mit meinen Telefonen und Smart-Home Geräten an einen nicht funktionierenden Router gebunden.

Ich bereue jeden Euro den ich dieses System investiert habe, speziell nachdem ich die anderen negativen Bewertungen hier gelesen habe.

Probleme mit OS 8.0*

Seit dem obigen Update ist kein *Neu-Start* der Fritzbox 6660 Cable über die Fritzbox Benutzer-Oberfläche möglich!
Wird zwar optisch angezeigt, jedoch startet die Fritzbox NICHT neu. Nach dem *versuchten* Neu-Start* ist auch kein Zugriff über Google Chrome u.a. Browser auf die Benutzer-Oberfläche mehr möglich!
Da hilft nur noch Stecker ziehen, ergo ein Hardware-Resett.
Das Problem habe ich MEHRFACH schriftlich dem AVM Support geschildert, jedoch will oder kann man mein Anliegen, das geschilderte Problem nicht verstehen?!
Absurder Weise, selbst ein DOWNGRADE zur vorherigen OS Version 7.57 ist nicht (mehr) möglich?! What's that?! PARDON, aber was ist das für ein Bullshit?!?!?! 🫥

WIESO kann ich nun bei meiner Kauf Fritzbox 6660 Cable kein DOWNGRADE mehr durchführen, ging zuvor immer problemlos VOR dem Update auf OS 8.0.!!!
Hatte ich die ganzen Jahre zuvor nie solche Probleme.
Der AVM Support u. deren Bearbeitungszeit lassen SEHR zu wünschen übrig!
Hier erhält man NICHT das Gefühl, dass AVM GERN hilft , weder noch BEMÜHT ist, um eine HILFREICHE u. kundenfreundliche Lösung!
Absolut enttäuschend😒
"Service-WüSte DE lässt Grüßen!

Mir wurde schnell über das Kontaktformular geholfen. Meine defekte Box wurde sogar außerhalb der Garantie aus Kulanz kostenlos getauscht. Ich weiß schon warum ich seit 17Jahre nur noch AVM kaufe. Vielen Dank nochmal. 5 Sterne aber sowas von

Ob wohl der Fehler bekannt wlan 2.4 geht defekt gibt sogar genügend Berichte. Gibt es keine Kulanz bei Avm 7590 ist sogar laut Serien Nummer in Garantie.

Leider ist die Rechnung beim Umzug verloren gegangen