Bakker.com レビュー 

Bakker.com からの回答

2026年8月7日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre commande de renoncules blanches n'a pas donné satisfaction : recevoir des bulbes de saison différente, puis constater qu'un seul a fleuri et dans une couleur qui n'était pas celle attendue, c'est une déception légitime. Le fait que cela se reproduise après plusieurs commandes rend la situation d'autant plus frustrante, et nous le comprenons parfaitement.

Ce type d'erreur ne reflète absolument pas nos standards. Nous prenons votre retour très au sérieux, car la qualité de nos bulbes et la fiabilité de nos envois sont au cœur de notre engagement envers nos clients jardiniers.

Pour comprendre précisément ce qui s'est passé avec votre commande et examiner les options possibles, nous vous invitons à nous écrire à alice@bakker.com en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi étudier votre situation en détail.

Cordialement,
L'équipe Bakker

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Beste,

We begrijpen volkomen dat u teleurgesteld bent over de afhandeling van deze situatie. U hebt betaald voor een groter formaat plant inclusief verzendkosten, en het is niet acceptabel dat u een kleiner formaat heeft ontvangen terwijl uw verzoek om het juiste formaat of een terugbetaling wordt geweigerd.

De oplossing die u voorgesteld kreeg - een tegoed voor een volgende bestelling - lost uw probleem niet op, en we begrijpen dat dit niet overeenkomt met wat u rechtmatig verwacht. U heeft duidelijk aangegeven wat u nodig heeft, en deze situatie had anders moeten worden behandeld.

We nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met lisa@bakker.com, zodat we uw dossier opnieuw kunnen bekijken en tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Het Bakker-team

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Dag Joyce,

We begrijpen dat het ontvangen van kurkdroge planten in zorgwekkende staat een frustrerende ervaring is. Het feit dat u ze direct met extra water in de grond moest zetten in de hoop dat ze het overleven, is niet de start die u van ons mocht verwachten.

We nemen uw opmerking over de onduidelijke levering en de conditie van de planten serieus. Om beter te begrijpen wat er is gebeurd en hoe we u kunnen helpen, nodigen we u graag uit contact met ons op te nemen via lisa@bakker.com.

Hartelijke groet,
Het Bakker-team

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Guten Tag Anja,

Wir haben Ihr Feedback aufmerksam gelesen und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Eine Bestellung im Wert von über 300 Euro, bei der nur ein Drittel der Pflanzen in angemessener Qualität ankam, ist inakzeptabel. Dass Sie noch immer nicht die vollständige Erstattung für die beschädigten Pflanzen erhalten haben und zunächst nur ein Gutschein angeboten wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.

Wir nehmen diese Situation sehr ernst. Die Kombination aus Qualitätsproblemen bei der Lieferung und den Schwierigkeiten bei der Erstattungsabwicklung zeigt, dass hier mehrere Dinge schiefgelaufen sind. Jeder Kunde sollte bei solchen Problemen eine schnelle und unkomplizierte Lösung erhalten.

Wir möchten diese Angelegenheit gerne mit Ihnen klären und sicherstellen, dass Sie die ausstehende Erstattung erhalten. Bitte wenden Sie sich direkt an emma@bakker.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Fall prioritär bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Bakker-Team

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Dag Josien,

We lezen dat u een hortensia heeft ontvangen die ver onder uw verwachtingen bleef: een plant die er zo slecht uitzag dat deze volgens u in geen tien jaar zou uitgroeien tot wat u besteld had. Dat is een enorme teleurstelling, en we begrijpen uw frustratie volkomen.

Het verschil tussen de foto op de site en wat er daadwerkelijk geleverd werd, is voor u zo groot dat u geen vertrouwen meer heeft in ons aanbod. Dat u geen retourmogelijkheid kreeg en slechts een tegoedbon van tien euro aangeboden kreeg terwijl u niet van plan bent opnieuw bij ons te bestellen, maakt de situatie nog schrijnender.

Uw ervaring komt niet overeen met de kwaliteit die we nastreven. We zouden graag meer willen begrijpen over wat er precies is misgegaan met deze levering. Als u bereid bent hierover verder te praten, kunt u contact opnemen via lisa@bakker.com.

Hartelijk dank voor uw openhartige feedback.

Met vriendelijke groet,
Het Bakker-team

Bakker.com からの回答

2026年8月17日

Beste,

Het spijt ons oprecht te lezen dat de lavendelplanten en rozen Baccarat in zo'n slechte staat bij u zijn aangekomen. Half verdorde plantjes en zwart verkleurde staken zijn absoluut niet de kwaliteit die wij nastreven, en we begrijpen volkomen uw teleurstelling.

Deze situatie komt niet overeen met onze standaard, en uw melding krijgt onze volledige aandacht. Planten kunnen helaas tijdens transport beschadigd raken, maar dat maakt het resultaat niet minder frustrerend voor u.

Om dit op te lossen, nodigen wij u graag uit contact met ons op te nemen via lisa@bakker.com. Zo kunnen we samen kijken naar de beste oplossing voor uw situatie.

Met vriendelijke groet,
Het Bakker-team

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de planter vos lavandes malgré leur aspect initial. Nous comprenons votre déception : recevoir des plants dont seulement 4 sur 15 présentent une couleur saine, c'est loin de ce que vous étiez en droit d'attendre.

Les lavandes peuvent parfois présenter un aspect grisâtre ou desséché après le transport, mais l'écart que vous décrivez mérite notre attention. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre des photos ou échanger sur l'évolution de vos plants à alice@bakker.com.

Cordialement,
L'équipe Willemse France

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Bonjour Fran,

Merci d'avoir partagé votre retour détaillé sur cette première commande. Nous sommes heureux que le site, les informations, le suivi et l'emballage aient répondu à vos attentes, et que les deux loropétales soient arrivés en très bon état.

En revanche, nous comprenons parfaitement votre déception concernant les trois potentilles reçues complètement desséchées sous forme de fagots. Même avec les meilleurs soins que vous leur avez prodigués immédiatement, il est légitime de douter de leur reprise dans ces conditions.

Cette différence de qualité entre les plants d'une même commande ne reflète pas nos standards. Votre remarque est bien prise en compte et nous restons attentifs à ce sujet. Si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation, notre équipe se tient à votre disposition à alice@bakker.com.

Cordialement,
L'équipe Willemse France

Bakker.com からの回答

2026年8月7日

Bonjour Cismondo,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos Lilas des Indes vous ont déçu à ce point. Votre retour est très court, et nous aimerions vraiment comprendre ce qui s'est passé : s'agit-il d'un problème de qualité à la réception, d'une reprise difficile après plantation, ou d'un autre souci que nous n'avons pas encore identifié ?

Chaque plante que nous expédions doit arriver en bon état et s'épanouir chez vous. Si ce n'est pas le cas, nous devons en comprendre la raison pour pouvoir vous accompagner.

Nous vous invitons à nous écrire à alice@bakker.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant la situation : cela nous permettra d'examiner votre dossier et de trouver ensemble la meilleure solution.

Cordialement,
L'équipe Willemse France