Bastard レビュー 41

Een Urban Big Bastard XL gekocht, de Bastard sluit niet goed af en heb een klacht ingediend, deze werd in eerste instantie snel opgepakt en ik zou een nieuwe topcap krijgen, dit zou wel 6 weken kunnen duren voordat deze weer op voorraad is. Na deze 6 weken ben ik gaan vragen waar hij blijft, inmiddels geprobeerd te bellen en 3 mails gestuurd naar de support in de afgelopen weken maar geen enkele reactie behalve een automatisch mailtje dat ik binnen 5 tot 10 dagen antwoord krijg. Die 5 tot 10 dagen zijn inmiddels al lang verstreken. Als je belt word er opgehangen omdat het te druk is. Echt belachelijk, ik heb er spijt van dat ik een Bastard gekocht heb.

De bastard is waardeloos heb hem geprobeerd hij heeft al moeite om een paar kippen dijen gaar te stomen laat staan een stukje rundvlees ik heb er gewoon buikpijn van heb ook een smoker van de Hornbach daar kan ik mee lezen en schrijven dit moet het beste zijn wat er is het heeft moeite met zelfs een simpel stuk buikspek

De degelijkheid van de kamado urban large 2022 is prachtig! Er gaan veel geruchten over een niet goed sluitende top cap maar die sluit perfect aan. De infinity gasket zit stevig bevestigd en het scharnier is enorm degelijk.
Het enige kleine puntje was dat er een chipje van de platesetter af was. Hierover de klantenservice bericht en spoedig bericht ontvangen dat er een vervangende plate setter werd opgestuurd. Veel lof 👍

Ik heb eind januari 2022 een Bastard Large Compleet gekocht. In elkaar gezet en, na het lezen van de duidelijke handleiding, het opstoomprotocol gevolgd. De kamado doet wat ik ervan verwacht. Erg makkelijk in gebruik en heel makkelijk op temperatuur te houden. Ook voor sessies van 10-15 uur goed te regelen.

Heb met 1 van de zijtafels een klein probleempje gehad. Een van de gelaste beugels die het tafeltje “rechtop” houdt was afgebroken. Binnen een week had ik, onder garantie, een nieuwe set (ja, 2 stuks) zijtafels in huis.

Ik gebruik de kamado vrijwel wekelijks. Nog geen problemen mee gehad en echt super tevreden over de service en de kamado.

En dan lees je hier een review over scharnieren die na 5 jaar niet meer goed sluiten. Pfff, elk voorjaar even je kamado controleren. Dus ook je scharnieren/bouten even checken en aandraaien. Is niet zo moeilijk he.

Ik heb onlangs The Bastard medium gekocht en ik ben teleurgesteld door de slechte kwaliteit van het scharnier. Het scharniermechanisme is absoluut ondermaats en heeft mijn algehele ervaring met deze kamado negatief beïnvloed.

Allereerst is het scharnier ontzettend stroef en zwaar geworden. Het voelt goedkoop aan en geeft geen gevoel van stabiliteit of duurzaamheid. Dit gebrek aan stevigheid is verontrustend en maakt me onzeker over de levensduur van de kamado.

Bovendien is het scharnier niet goed ontworpen voor een soepele werking. De dome sluit niet goed aan op de base, wat resulteert in ongewenste warmte- en luchtverlies tijdens het koken. Het is frustrerend om voortdurend de temperatuur in de gaten te moeten houden en aanpassingen te maken vanwege een slecht sluitend deksel.

Het gebrekkige scharniermechanisme is een grote teleurstelling, vooral gezien de prijs die ik heb betaald voor The Bastard . Ik had verwacht dat de kwaliteit en het vakmanschap overeen zouden komen met de prijs, maar helaas is dat niet het geval.

Ik raad deze kamado niet aan aan andere potentiële kopers. Ik heb contact gehad met The Bastard over dit probleem echter wordt dit afgedaan als normale slijtage. Een kamado is bedoeld om plezier en gemak te bieden bij het grillen en roken, maar het slechte scharnier van dit model heeft het tegenovergestelde effect.

Recent een urban large gekregen voor mijn verjaardag. Helaas bij het uitpakken zat er een beschadiging in de dome. De desbetreffende webshop stuurde me met het welbekende kluitje het riet in. Omdat ik hem had registreert bij The Basterd zelf heb ik met hun contact op gezocht. Na wat mail verkeer over en weer en een gezonde discussie wist ik hun te overtuigen van mijn punt . Resultaat nieuwe dome. Zeer tevreden met de service tot zover. Keep up the good work.

Bij monteren van bastard large bleek er een bout al afgebroken te zijn. Deze werd opnieuw opgestuurd maar was net een beetje anders, dit leverde drama en schade op aan mijn nieuwe bastard

Reactie klantenservice ronduit traag en slecht. En in de tussentijd is er een plate setter tijdens het grillen uit het niets gescheurd. Ook hierop geen reactie vanuit klantenservice.

Denk goed na voordat je hier aan begint. Leuk omdat het een NLs merk is; maar het amateurisme krijg je er ook bij

Bastard uit 2017:
- onderste schuif onder garantie vervangen in 2020; sloot niet goed af waardoor de bbq niet dooft
- scharnier constructie heeft na 5 jaar gebruik erg veel speling. Bbq sluit matig en behoeft veel stelwerk
- binnenwerk gescheurd door veelvuldig opwarmen en afkoelen; in tegenstelling tot de verwachting die de term "levenslange garantie" brengt; valt dit blijkbaar daar niet onder.

Hier geen bastard meer;

In November 2022 The Bastard BU101 Large Urban Complete 2021 mat zwart gekocht. Na het eerste gebruik met daglicht, attendeerde een vriend van mij erop dat hij wel erg bruin was. Direct contact gezocht met de klantenservice en uitgelegd dat ik niet tevreden ben met de kleur.

Als reactie kreeg ik te horen dat de kleur en afwerking kan afwijken."Iedere Bastard is uniek door de handgemaakte afwerking. Keramiek is een natuurproduct waardoor er variaties zijn in de donkere kleur en de structuur hiervan. De Urban Bastard laat meer kleurvariaties zien dan de Bastard met een glanzende afwerking. De afgebeelde kleur kan afwijken van de werkelijkheid. Dit staat ook op onze website bij de producten vermeld"

Ik snap dat een Bastard wat gemaakt is van natuurlijke producten kan afwijken kwa tint, maar poepbruin ipv zwart is wel heel extreem voor een product van 1500 euro.

Heb nog een reactie gestuurd dat ik niet tevreden ben met de Bastard, maar hier nooit meer een reactie op gehad en dat voor een bedrijf dat pretendeert een goede service te hebben.

Binnenschaal van de Bastard gescheurd.
Mail gestuurd, en direkt actie van Bastard.
Onder garantie werd keurig een nieuwe schaal opgestuurd.
Bbq is 1.5 jaar oud. Grote klasse deze service.

Ik heb een zeer positieve ervaring met de service van de Bastard! Sinds 2020 in het bezit van de bastard urban large. In dit voorjaar zag ik tijdens een onderhoudsbeurt dat de beugel van het onderstel door metaalmoeheid gebroken was. Na contact met de serviceafdeling werd er 2 dagen later al een geheel nieuw onderstel opgestuurd!

Heb reeds een paar jaar een Bastard Large, bij aflevering zat er een klein blaasje in keramiek van de deksel (dome). Indertijd al contact gehad met de klantenservice en toen afspraak gemaakt het zo even te laten omdat het geen nadelige invloeden had op gebruik. Maar ook werd aangegeven mocht het erger worden dan weer contact.
Nu na een paar jaar barst het blaasje toch open en keramiek komt los.
Contact opgenomen met klantenSERVICE, en echt binnen dag mail retour dat er een nieuwe dome (deksel) opgestuurd word en zelfs een montage video erbij!

Dit is service in hoofdletters dus SERVICE

Na een half jaar intensief gebruik van de Bastard ontdekte ik een scheurtje in mijn plate setter.

Mailtje gestuurd, de plate setter was momenteel even niet op voorraad, direct een pizzasteen Large opgestuurd gekregen om te gebruiken als plate setter, de nieuwe plate setter komt binnen zodra ze hem weer hebben.

Zelden ergens zo goed geholpen.

Ik heb ruim een jaar een bastard large. Die bevalt op zich goed. In de loop van 12 maanden heb ik heel veel accessoires bijgekocht en soms gekregen. Bastard heeft aan mij een goede klant. Dacht ik tenminste...

De Turbo blower is binnen zes maanden stuk. Hij draait zo zwaar dat je deze twee uur kunt gebruiken met nieuwe batterijen! Dat is niet OK.

Ik heb deze gekocht bij Intratuin en heb de bon niet meer. In die periode kocht ik ook veel voor de tuin vanwege verbouwing daarvan. We kunnen de aankoop niet terug vinden.

Bastard wil niks doen "u heeft geen aankoopbewijs". Alles is compleet inclusief originele verpakking en ook het plastic. Helpt niks.

Dus verkoop vinden ze belangrijk, service niet.

Ik ben sinds de zomer 2021 eigenaar van "The Basterd large".
Veel personen die ik hier over sprak zeiden tegen mij dat ik beter de "Big Green Egg" had moeten nemen. Omdat zij de beste garantie afhandeling hebben. Echter heb ik destijds besloten om een Nederlands product te kopen met vertrouwen in hun product. En als ik garantie nodig heb, dat zij dit netjes oplossen.
Eind november was mijn plate setter gescheurd en dit had ik kenbaar gemaakt als een garantie verzoek.
Binnen een paar dagen kreeg ik een bericht retour dat mijn garantieclaim gehonnoreerd was en dat zij een nieuwe zouden sturen. Echter gaven zij direct aan dat het even kon duren omdat deze nu niet op voorraad was. Maar begin januari 2022 zouden deze binnen zijn.
Vorige week kreeg ik een bericht terug dat deze inmiddels binnen waren en dat zij deze zouden afsturen.
Deze heb ik vandaag ontvangen met een leuke pressentje er bij voor het lange wachten (kreeg een paar Bearclaws bij voor de Pull Pork)
Zie vaak negatieve reactie betreft garantie afhandeling voorbij komen op Internet. Maar deze afhandeling mag zeker gezien worden als professioneel met een hoog service gehalte ! Toppie van de "The Basterd"

Recent een Bastard Large Urban 2021 gekocht bij Vuur&Vlam. Snelle levering op stevig pallet keurig tot in de tuin. Installatie van het onderstel is eenvoudig maar kost wel een uurtje. De zware kwaliteit van de materialen en de goede afwerking valt op.

De urban versie heeft een stoere en luxe uitstraling. Wel heb ik de gietijzeren dop extra ingebrand om roest te voorkomen.

Direct een bavette geprobeerd en de week erna een low&slow pulled pork. Eenmaal aan blijft de kamado goed op dezelfde temperatuur en is zuinig met hout.

Ik twijfelde over de maat tussen medium en large en ben erg blij met de keuze voor Large. Genoeg ruimte om lekker te werken !

Een doos houtkool van the bastard
Middel tot grote stukken.. alleen gruis! Voor 12,99
Niet de 1e keer.. en gewoon niets geen compensatie geven.. echt slecht zeg

1 ster is nog teveel voor de service van dit ronduit kl.te bedrijf. 7 maanden aan het lijntje gehouden na een Bastard 2019 Urban Large Complete gekocht te hebben.
Bij ontvangst (via een gewone winkel, niet online) ik denk 80% van de onderdelen beschadigd geleverd gekregen. Nazending van (een deel, waarom niet allemaal??) onderdelen gehad. Weer hetzelfde gezeik. Het vertrouwen was toen al weg in goede afloop. Ik heb het advies gekregen het maar met een lakstiftje bij te werken allemaal. Ik ben de flauwste niet, dus maar gedaan. Vergoed is dat werk en stiftje niet. Na nog wat mekkeren kon ik een kookboekje krijgen, dat ze zelf uitgeven. Nou ja, beter dan niks misschien.
Uiteindelijk bleek de regeldop bovenop niet goed te zijn. 200 Fahrenheit kwam niet met een oplossing, alleen met allerlei zwets om mij af te schepen en misschien tijd te rekken tot ze iets konden leveren. Steeds smoesjes, smoesjes, smoesjes. Corona, dus we zijn telefonisch onbereikbaar, e-mail waarop je daaaaaaagen geen antwoord krijgt, beloftes, niks goeds te noemen. Echt niks.
Ik kwam er inmiddels achter, dat ook de onderste regelaar zo lek was als een zeef. Ik moest rooktest uitvoeren en dat filmen en dat opsturen. Smoesjes dat ze de filmpjes niet konden openen en daardoor eigenlijk niks konden doen, terwijl ik ze aan meerdere mensen heb gestuurd (inclusief de winkel) en die konden ze prima openen. Ze waren ook in een standaard formaat en extensie. Ik heb heel de zwik op Youtube gegooid, dan kunnen ze het zeker openen. En inderdaad dat kon. Ik kon een nieuwe onderste luchtschuif krijgen. Moest ik zelf even de andere verwijderen en deze erin kitten enzo. Geen beschrijving hoe en wat dat te doen. Een barbecue van 1000+ euro.... Gloednieuw.... Ze zijn gek! Dus dat aangegeven. De BBQ-wacht zou mij gaan helpen. Ik kreeg geen antwoord wanneer en hoe en wat, dus de BBQ-wacht zelf maar gebeld. Die herkende direct het probleem, was vaak zo bij die dingen, zei hij. Maar... hij had geen werkopdracht gekregen van 200 Fahrenheit, herkende ook mijn naam niet. Wachttijd had hij van max een week op dat moment, dus ik had al geholpen kunnen zijn. Weken verstreken, maar niks...
Inmiddels stond op de website van Bastard dat ik nog minimaal vier en halve maand geen werkende bbq zou hebben, want ze hadden wat leverproblemen met regeldoppen. Nou ja, dat hadden ze al anderhalf jaar begrijp ik van lotgenoten. Het is gewoon een chaos en ze verkopen je alvast een barbecue en hopen die later een keer compleet te maken. Ondertussen, dat ik moest wachten konden ze namelijk wel het nieuwe model (met de juiste dop!!) wel verkopen aan anderen. Ze hadden alleen geen dop over om mij te helpen. Ik moest nog "even" wachten.
Na 7 maanden ergernis heb ik de hele klerezooi teruggebracht naar de winkel en een kamado gekocht waarover wat betreft garantie alleen goede dingen gezegd worden. Ja, die groene dus.
Ik denk een week of 4 later opeens spontaan een telefoontje en e-mailtje, dat ze mijn Bastard voor een nieuw model wilden ruilen, een 2020 model. Dat was niet meer nodig, want ik heb dat pokkeding al weken niet meer, gelukkig. Toen ik zei, dat ik een Big Green Egg gekocht had, werd het gesprek, dat heel opgewekt en vriendelijk begon opeens lomp afgekapt en hoorde ik voor ik het wist tuut-tuut-tuut. Bizar! Ik heb nog nooit, maar dan ook nooit zo een slechte klantervaring meegemaakt en slechte klantenservice ervaren als bij dit bedrijf. Wat een stel kwakzalvers bij elkaar zeg. Mensen, bezint eer ge begint. Lees je goed in en besef dat ALLES wat je leest over de klantenservice weleens waar kan zijn. Ik dacht, dat het wel los zou lopen, maar weet beter. Besteed je geld anders, je kunt ze maar een keer uitgeven.

Overigens heb ik bij diverse bbq-winkels alleen maar dezelfde verhalen gehoord over 200 Fahrenheit (Bastard, GrillGuru, Tenderflame, importeur Traeger, etc). Bij de naam begint iedereen zijn hoofd te schudden, echt waar. WEES GEWAARSCHUWD!!!

Slechte service en zeer slechte communicatie.
Zou elders de spullen bestellen als dat mogelijk is.

Ik heb tot nu toe ook geen goede ervaring met basterd.nl en kan nog niets zeggen over de basterd zelf. Via de actie van AH een mini besteld die volgens de bestelbevestiging binnen 1-3 dagen geleverd zou worden. Op de avond van de besteldag stond de bestelling op afgehandeld. Omdat ik, na twee dagen, nog steeds niet had gehoord van de vervoerder heb ik gebeld. De basterd zou uiterlijk de volgende dag (donderdag) of uiterlijk vrijdag worden geleverd. Vrijdag nog geen bericht van vervoerder dus basterd weer gebeld. Daar werd ik vrij onaardig door een vrouw te woord gestaan waarbij alle antwoorden 'mijn naam is haas' waren. Maar zij hadden geen zicht op het magazijn, mijn order was alleen administratief afgehandeld. Ik moest maar afwachten. Uiteindelijk vrijdagmiddag bericht van vervoerder dat de basterd dinsdag wordt geleverd. Om 9.00 uur in de ochtend kan ik pas zien hoe laat de levering is. En tot mijn grote ergernis is het pakket manco en ben ik voor niets vandaag thuis gebleven van het werk. Vervoerder gebeld en waarschijnlijk is het pakket niet door het magazijn van de basterd.nl aan de vervoerder geleverd. Hoor nu pas vanmiddag wanneer het pakket wel geleverd gaan worden. Als deze basterd uiteindelijk gaat bevallen, zal ik niet meer bestellen via deze site.