Belkaw レビュー 26

Völlig inkompetent. Der katastrophale Kundenservice weigert sich, auf Kontaktaufnahmen zu reagieren. Beauftragen Sie dieses Unternehmen auf keinen Fall.

Wir versuchen seit über einem Jahr den Strom beim Grundversorger anzumelden. Regelmäßige Emails und Anrufe waren nicht erfolgreich. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter wird uns nicht ermöglicht.

Siehe meine Rezension von Anfang Februar. Nach meinem Besuch im so genannten Kundencenter vor ca. 4 Wochen, hatte ich noch eine Frage per e-mail an die Belkaw geschickt, auf die ich auch per heute noch keine Antwort erhalten habe. Auf e-mails erhält man stets nur den Hinweis, dass aktuell überdurchschnittlich viele Kundenanfragen eingehen und dass man sich so schnell wie möglich beim Kunden melden würde. Was heißt schon "so schnell wie möglich", wenn man wochenlang darauf warten muss und noch immer wartet? Ich kann doch erst eine Rechnung zahlen, wenn meine berechtigte Frage zur Rechnung von Belkaw beantwortet worden ist. Also, an mir liegt es nicht, wenn ich meine Rechnung nicht bezahle. Nur wenige Tage nach meiner zuletzt veröffentlichten Rezension hat sich dann jemand telefonisch bei mir gemeldet, um eine Klärung herbeizuführen. Mal sehen, wie es jetzt weitergeht.

Im April 2025 wurde der Gaszähler, inkl. des Gasanschluss in unserem Einfamilienhaus demontiert, da wir eine Wärmepumpe installiert haben und kein Gas mehr benötigen. Der Gaszähler wurde, inkl. Erhalt einer Empfangsbestätigung, im April 25 abgegeben.
Dies hindert die BELKAW leider nicht daran Abschlagszahlungen zu fordern, Mahnungen zu senden und mit Versorgungsunterbrechung für Gas, Strom und Wasser zu drohen.
Trotz häufiger Anrufe bei der Kundenhotline, Besprechung im Kundencenter in Bergisch Gladbach und Postversendung per Einschreiben ändert sich daran auch nach 10 Monaten nichts.

Abmeldung Marklocation, obwohl neuer Zähler beim Netzbetreiber RNG angemeldet war. Dadurch kein Stromvertrag mehr beim gewählten Lieferanten.
TÜV Audit sollte überprüft werden für die Prozessabsicherung und Kompetenz des Back-Office
Keine Fehlerkultur im Vergleich vor 30 Jahren mehr vorhanden.

Wir waren heute im Kundencenter der BELKAW in Bergisch Gladbach (Fußgängerzone) und wurden hier supernett und kompetent von einer Frau Wilson beraten.
Vielen Dank - und bis nächstes Jahr !

Im Juni 2025 gab es eine (sinnfreie) Systemumstellung aller deutschen Stromanbieter. Gleichzeitig hatte ich einen Anbieterwechsel beauftragt. Da der bisherige Stromversorger dezent unfähig war und auch die Rheinnetz als Netzbetreiber mit völliger Inkompetenz glänzt, bin ich leider in der Grundversorgung gelandet - bei der Belkaw und das zum 12.08.25.
Als ich nach 3 Wochen noch keine Infos erhalten hatte (z.B. Preise, Kundennummer, etc.) und auch auf meine Mail an den Kundenservice niemand reagierte, rief ich in Woche 4 die Hotline an. Mehr als die Kundennummer konnte man mir dort allerdings nicht sagen - es käme alles per Post. Lustig, da sie ja meine Emailadresse bereits hatten. So spart man wohl nachhaltig Geld.
Allerdings war eine Woche später weder per Post noch per Email irgendetwas angekommen. Ergo bin ich zur Geschäftsstelle in Bergisch Gladbach gefahren - die Donnerstags nachmittags geschlossen war. Diese Info war nur dummerweise nicht auf der Website zu finden - also umsonst gefahren und Geld / Zeit verbraten.
Da bis zum 1.10.2025 immer noch nichts passiert war, fuhr ich erneut zur Geschäftsstelle die -welch Wunder- sogar geöffnet war. Obwohl die IT-Systeme gerade mal wieder nicht liefen (Dauerproblem bei der Belkaw - Updates macht man als öffentlicher Laden halt nicht an Wochenenden), hat die sehr freundliche Mitarbeiterin meine Kündigung aufgenommen und auch notiert, daß ich die langersehnten Unterlagen (die man trotz Kündigung gerne mal hätte) per Mail zugeschickt bekommen soll.
Wenigstens die Kündigung klappte reibungslos, denn mein neuer Stromversorger hat mir den Lieferbeginn ab heute bestätigt.
Nun wollte ich natürlich der Belkaw den finalen Zählerstand für die Abschlußrechnung übermitteln. Dafür gibt es sogar ein Formular auf der Website...was aber nicht funktioniert. So habe ich das per Mail erledigt. Mal sehen, ob da eine Antwort kommt. Auf meine erste Mail im September kam nie eine.
Ach ja, was denkt Ihr, was bis heute nicht da ist? Genau...Vertragsunterlagen oder überhaupt irgendwas...zumindest nicht in den vergangen 2 Tagen, seit denen ich im Urlaub bin.
Fazit: es gibt gute öffentliche Stromanbieter, es gibt mittelmäßige und es gibt den "Schrott". Zu letzterem gehört die Belkaw definitiv. Eine deplatzierte Führungsspitze (von der Politik eingesetzt) sowie ein Mix aus untätigen und unfähigen Mitarbeitern, die man -bis auf eine kleine Minderheit- entlassen sollte.
Zu der kleinen Minderheit gehören definitiv die Mitarbeiter im Kundencenter in Bergisch Gladbach - für diese ist der eine Stern der Bewertung gerechtfertigt.

Die Abschläge werden pünktlich abgebucht, hat man ein Guthaben aus der Jahresabrechnung, muss man sich kümmern.
Auf Mails wird nicht reagiert, am Servicetelefon einen fast schon unverschämten Mitarbeiter dran. Bevor wir das Telefonat beendet haben, äußerte ich das es bis vor ein paar Jahren keine Probleme mit Belkaw gab, diese sich aber seit zwei Jahren häufen. Daraufhin sagte der Mitarbeiter am Telefon :"Diese Bemerkung musste wohl jetzt noch raus"... Also kundenfreundlich ist anders.....

Immer wenn ich ein Problem habe wird mir in der Burscheider Belkaw Filiale so nett und freundlich geholfen, dass ich mich hierfür mal ganz herzlich bedanken möchte.

Das ist typisch für diesen Verein. Die haben eine unfähige Geschäftsführung, die sich für die Probleme nicht zuständig fühlt. Wie sagen die Nordländer, der Fisch stinkt zuerst vom Kopf her.

Es ist das zweite Mal, das ich Kundin bei der belkaw war und es war wieder eine Katastrophe. Meine Kündigung per Email wurde gar nicht erst bearbeitet. Das neue Kundenportal ist überhaupt nicht Kundenorientiert, da funktioniert kaum etwas. Man wir einfach im Verbrauch geschätzt und hat dann seine Mühe, zu beweisen, dass man gar nicht so viel Strom verbraucht hat. Deswegen habe ich in regelmäßigen Abständen, meinen Zählerstand im Kundenportal eingegeben. Wg. des Jahresabschlusses wurde der monatliche Abschlag, im Januar nicht abgebucht. Ich bekomme Anfang Juni eine Zahlungsaufforderung, mit Datum zum April, mit Mahngebühr. Habe meinen Vertrag aber schon zum 01.03.2025 gekündigt.
Keinerlei vorherige Anschreiben und im Kundencenter bekomme ich die Auskunft, das ist so, da kann man nicht's machen.
Kundenservice kenne ich anders, wobei ich dabei sagen muss, das die Damen im Kundencenter wirklich bemüht sind und sie den ganzen Mist ausbaden müssen, den sich die Unternehmensführung einfallen lässt.
Es ist wirklich traurig, dass man einen ortsansässigen Stromversorger nicht empfehlen kann.
MfG C. Becker

War heute im Kundencenter.
Hatte mehrere Anliegen.
MA Frau Davepon hat in allen Punkten perfekt geholfen. Da ich schon mehrfach per Telefon und persönlich, wegen den Anliegen bei der BELKAW war, bin ich verblüfft.
Also, wenn ein Problem auftaucht, kann ich Ihnen Frau Davepon bestens empfehlen.
Daher auch 5 Sterne.Grüße
Peter Lorbach

Seit mehr als drei Monaten warte ich auf die Jahresabrechnung für 2024. Abschläge werden nicht mehr abgebucht. Vom "Service Center" hört man nur die Aussage, dass sie eine Systemupdate hatten. Der Vorgang ist zur Prüfung in der Fachabteilung. Ein Termin wird nicht genannt. Die Weiterleitung an den Vorgesetzten wird verweigert.

Das neue Kundenportal ist durch ellenlangen nicht zu öffnenden Link eine Vollkatastrophe
Wer hat so einen Mist programmiert den niemand nutzen kann .
Das alte war wenigstens Kundenfreundlich zu öffnen .
Unmöglich ,lass mir wieder alles per Post schicken .
Wie ich gelesen hab liegts nicht an mir

Das neue Kundenportal Ist eine Katastrophe.
Anmelden ist nicht mehr möglich .

Ich musste bei der BELKAW anrufen um meine neue Kundennummer zu bekommen,das ging auch schnell und die neue Registrierung auch. Das neue Kundenportal jedoch ist eine riesige Katastrophe. Total unübersichtlich und man kann nicht ersehen ob eine Rechnung offensteht oder ob man etwas zurückbekommen. Das alte Kundenportal war viel angenehmer.

Die Kommunikation mit diesem Unternehmen ist scheinbar unmöglich. Ich habe 4 verschieden Wege ausprobiert, leider bisher immer erfolglos. Das ist besonders ärgerlich da es sich um den Grundversorger handelt.

Belkaw stellt ihr Kundenportal durch ein neues Systemupdate um. Mann muss zur neuen Regestration die neu vergebene Kundennummer eingeben.
Ich warte jetzt schon über drei wochen das das Portal vreigeschaltet wird hier funktioniert überhaupt nichts mehr.
Mein altes Kundenportal geht auch nicht mehr aufzurufen, also ich kann seit drei Wochen auch nicht mehr auf meine Daten zugreifen.
Beim Telefon-Service wird mann nur vertröstet, wenn mann überhaupt durchkommt.
Belkaw ist eine Katastrophe !!

Belkaw ist eine Katastrophe: Seit über einer Woche ohne Strom!

Ich bin kürzlich in meine neue Wohnung gezogen. Seit sieben Tagen warte ich jetzt schon auf Strom – ein Grundrecht, das mir Belkaw als Grundversorger offenbar nicht zugestehen möchte. Die Kette aus Versäumnissen, falschen Aussagen und einer respektlosen Kundenbetreuung ist unfassbar und zeigt ein komplettes Versagen auf allen Ebenen.

Anrufe ohne Ende, Vertröstungen und ein riesiges Durcheinander: In den letzten Tagen habe ich achtmal angerufen, und jedes Mal wurde ich wieder vertröstet. Erst hieß es, dass am langen Wochenende niemand kommen könne – ich solle also bis Montag warten. Am Mittwoch, nachdem der Strom immer noch nicht eingeschaltet war, erneut ein Anruf: "Ein Techniker kommt heute oder morgen." Später dann der Rückruf von Belkaw mit der Information, dass der Strom angeblich schon seit Dienstag wieder eingeschaltet sei. Ich sollte nur die Sicherung aktivieren. Endlich in der Hoffnung, dass alles erledigt ist, komme ich nach Hause – und stelle fest, dass das gelogen war. Der Strom ist immer noch nicht da.

Kundendienst, der diese Bezeichnung nicht verdient: Als ich erneut anrufe, hieß es, dass auch an diesem Tag niemand kommen würde. Man riet mir, am nächsten Morgen um 9:00 Uhr nochmal anzurufen, um einen Techniker zu bekommen. Warum ich das tun sollte, war mir unklar, aber ich tat es trotzdem – diesmal sogar schon um 8:30 Uhr. Dann die Krönung: Der Mitarbeiter teilt mir mit, dass keiner meiner Anrufe bisher registriert wurde und ich laut System gar kein Problem hätte. Zudem wäre es heute sowieso zu spät, da die Touren der Techniker bereits ab 7:30 Uhr feststehen. Warum also die Anweisung, um 9:00 Uhr anzurufen?! Nun soll ich warten – mit Glück kommt morgen früh jemand, bevor ich das Haus verlasse. Wenn nicht, werde ich ein weiteres Wochenende ohne Strom sein.

Unfreundlich, arrogant und ohne jedes Verständnis: Jeder Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, war unhöflich, ungeduldig und wirkte vollkommen verständnislos – mit Ausnahme desjenigen, der mich angelogen hat und zunächst nett schien. Es kam keinerlei Entschuldigung, kein Hauch von Mitgefühl für die tagelange Stromlosigkeit. Stattdessen wurde ich behandelt, als würde ich die Mitarbeiter mit meinem Problem stören oder hätte überhaupt keinen Grund, wütend zu sein. Mehr als eine Woche ohne Strom in einer neuen Wohnung, das ist völlig inakzeptabel.

Fazit: Die Belkaw hat hier auf ganzer Linie versagt und die Menschenwürde verletzt, indem sie mich seit über einer Woche von der Grundversorgung ausgeschlossen hat. Der Kundenservice und die Organisationsstruktur dieser Firma sind eine Katastrophe. Ich hätte niemals erwartet, dass ein Grundversorger seine Kunden so im Stich lassen und behandeln könnte.

Das ist der größte Abzockverein der mir je untergekommen ist.
So ein absoluter ekelhafter und rücksichtsloser Piss Verein.
Es sitzen die reinsten Vollidioten in den verschiedenen Bereichen die null Ahnung von ihrem Job haben.